3° posto al VDI-Win/Win-Cup Acquisizione automatica di in

L'
TANNER rende la tecnica comprensibile
Come realizzare, presentare e spiegare la tecnica
Anno 15º 4/2002 – Agosto 2002
Acquisizione automatica di informazioni su parti di ricambio
Cataloghi di parti di ricambio con i dati completi dei subfornitori
La completa elaborazione automatica di informazioni nell'ambito dei cataloghi di
parti di ricambio richiede l'applicazione di uno Standard. Un tool che la TANNER
AG mette gratuitamente a disposizione sulla propria pagina Internet per la
memorizzazione di liste di parti redatte in Excel in formato XML.
La decrescente profondità di produzione
nella costruzione di impianti e macchine
richiede nuovi concetti per l'approvvigionamento di parti di ricambio dei clienti.
Coperion Werner&Pfleiderer (CWP),
leader di mercato nel settore degli impianti
e dei sistemi di compounding per l'industria
delle materie plastiche, supporta i propri
clienti con cataloghi elettronici delle parti
di ricambio, sviluppati e realizzati in collaborazione con la TANNER AG. Questi
cataloghi contengono anche tutte le parti
di subfornitura.
Premessa per la rapida acquisizione dei
dati di subfornitura è uno Standard dei
subfornitori su base XML che assicuri
l'elaborazione automatica e quindi
economica dei dati. Lo Standard sviluppato in collaborazione con la TANNER
tiene ampiamente conto dell'ultimo
aggiornamento delle VDI 4500, foglio 3
ed è quindi gratuitamente a disposizione
dell'intero settore.
Excel Tool in Internet
Sempre gratuito è un Tool software, che
consente ai subfornitori di generare liste di
parti di ricambio in modo semplice con
Excel e quindi di memorizzarle come file
XML. La TANNER AG ha sviluppato
questo Tool assieme a CWP e lo mette a
disposizione di tutti gli interessati. Il Tool
si trova sotto www.tanner.de nella rubrica
«Dienstleistungen» (Servizi).
3° posto al VDI-Win/Win-Cup
Premiato il rapporto commerciale esemplare tra TANNER e
Siemens Medical Solutions
Un rapporto commerciale tra Siemens Medical Solutions e TANNER in materia di
Management delle informazioni e documentazione tecnica ha ottenuto il terzo posto nel
Win/Win-Cup della VDI e della rivista «absatzwirtschaft – Rivista per il marketing».
a Sindelfingen. Nelle conferenze durante
Sono stati premiati gli esemplari rapporti
questa manifestazione si è dimostrato
commerciali nell'ambito di B2B. I vincicome con un nuovo indirizzo strategico le
tori erano la DELO Industrie Klebstoffe,
imprese siano riuscite a imprimere una
Landsberg e la Philips Sound Solutions,
maggiore efficienza alle proprie vendite.
Vienna, per la loro partnership.
Il secondo posto è stato assegnato al
I premi Win/Win-Cup sono stati consegCostruttore di macchine
nati dalla VDI-Gesellda taglio Kampf (Wiehl)
schaft Entwicklung Koninsieme alla Eastman
struktion Vertrieb (VDIKodak (USA) per un'eEKV) e da «absatzsemplare collaborazione
wirtschaft – Rivista per il
settennale. I progetti premarketing» in occasione
sentati sono stati prima
della «Giornata per gli
Bernhard Waage (TANNER) e Uwe Danner
scelti da una giuria tra i
ingegneri addetti alle
(Siemens, a destra) si rallegrano per il 3°
vendite» presso il Daim- posto conseguito al Concorso Win/Win-Cup partecipanti al Concorso
Win/Win-Cup 2002.
lerChrysler-Eventcenter della VDI.
EDITORIALE
Scambio di informazioni
Lo scambio di parti
tra aziende richiede
anche lo scambio
delle relative informazioni. In questo contesto le Direttive o i
Campioni, quali per esempio lo
Standard della VDI per i subfornitori o
lo schema mumasy della VDMA, sono
indispensabili. Gli Standard riconosciuti a livello settoriale sono per le
maglie d'inizio della catena – che
spesso riforniscono più settori – solo un
limitato aiuto. Si dovranno sviluppare
Standard intersettoriali. Uno Standard
universale per le informazioni è
comunque difficilmente pensabile. Non
ci saranno altre vie che la definizione di
interfacce indipendenti da settori e
nazioni. Non solo le variabili, ma anche
il loro significato, dovranno essere trasferibili da un sistema informativo
all'altro.
Con la possibilità di integrare le informazioni in modo automatico nei
propri sistemi, di elaborarli e di ritrasmetterli, si aprono notevoli potenziali
di razionalizzazione.
Il Tool Excel, che abbiamo sviluppato
in collaborazione con CWP (vedere
articolo su questa pagina) rappresenta
un altro passo in questa direzione.
il vostro Helmut Tanner
INDICE
Forum: Informazioni sui prodotti per l'edilizia ....2
Brevi sull'ETK ..................................................3
Visualizzazione di processi QM e
Commerciali ......................................................4
Nuovo «Standard» per la documentazione
tecnica nel settore aeronautico .........................5
Istruzioni d'uso per macchine continue per la
fabbricazione della carta ..................................6
Scadenze ...........................................................6
M A N I F E S TA Z I O N I
Forum a Lindau: Informazioni sui prodotti
per l'edilizia
Configurazione efficiente dei cataloghi – Fattori strategici di successo
I cataloghi per prodotti sono stati al centro del Forum «Cataloghi sempre più spessi – Accettazione sempre più sottile», tenutosi a fine giugno a Lindau. Diverse aziende del settore della subfornitura per l'edilizia hanno presentato le loro storie di successo relative ad una più efficiente resa disponibilità delle informazioni sui prodotti. La manifestazione, organizzata dalla
TANNER e dalla Società di consulenza aziendale «Dr. Wieselhuber & Partner GmbH», ha visto la presenza di circa 50 partecipanti.
Nei mercati maturi dovrà aver luogo un
cambio di impostazione, dal «Pensa al prodotto» al «Pensa al mercato», ha asserito il
Dr. Volkhard Emmrich, Amministratore
della Wieselhuber & Partner. Chi si occupa
della progettazione di cliniche si interessa,
p. es., della gamma degli articoli di un produttore di sanitari,
senz'altro per aspetti
ben diversi da quelli
che interessano il
progettista di impianti di ricreazione o
piscine. Grazie ai
cataloghi specifici
Dr. Volkhard Emmrich, per categorie di cliDr. Wieselhuber & Partner enti, le informazioni
sui prodotti diventano un fattore strategico
di successo, continua Emmrich.
Sfruttamento efficiente dei prodotti
con la «camicia dei servizi»
Oggigiorno accade spesso che prodotti di
più costruttori possano soddisfare le esigenze richieste. La «camicia dei servizi»
secondo Thorsten Mehnert (TANNER AG)
IMPRESSUM
Editore
TANNER AG
Kemptener Straße 99
D-88131 Lindau (B)
Telefon +49 (0) 83 82 / 272 - 0
Telefax +49 (0) 83 82 / 272 - 900
E-Mail: [email protected]
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Comitato di redazione di questa Edizione
Dr. Volker Göbner, Sabine Hafermann, Andreas
Hett, Helmut Tanner, Sabine Waizenegger
Stampa
Stamperia Kling
Riproduzione – anche parziale – consentita solo
tramite preventiva autorizzazione scritta
dell'editore. La TANNER AG non si assume
nessuna responsabilità per manoscritti e fotografie
non richiesti. L'ABZ è distribuita gratuitamente
agli interessati. Pertanto, non sussiste alcun diritto a
ricevere la rivista.
Ascoltatori attenti al Forum di Lindau.
offre l'opportunità di differenziare il proprio
prodotto da quello della concorrenza.
Questa camicia riveste la classica documentazione con informazioni orientate al
processo di un'assistenza funzionale e
una consulenza personale tutt'intorno al
progetto in una prestazione orientata
alla soluzione. Ma la
ricerca di una
Thorsten Mehnert,
«camicia di servizi
TANNER
perfetta» non è il
vero obiettivo. Questo, realisticamente, è
di essere sempre un passo più avanti rispetto ai concorrenti.
Mehnert ha presentato quattro livelli di perfezionamento: migliorare la documentazione esistente, orientarla a specifici gruppi
di interessati, ottimizzare il supporto per i
processi e integrare reciprocamente il prodotto, il processo e l'informazione. Consiglia quindi la realizzazione della «camicia
di servizi», ma di applicarla passo passo al
settore di prodotti selezionati.
Un modulo per questo obiettivo sono la
gestione neutrale rispetto ai media e
soprattutto il multiuso delle informazioni
sui prodotti. I generatori saranno poi in
grado di comporre, da questo pool di dati,
2
panoramiche di prodotti orientate ai
singoli gruppi target. Come programma
libero Mehnert indica lo scambio elettronico di informazioni sui prodotti con i
fornitori.
Un onnipotente: lo «Honeywell
Catalogue Organizer»
Un tool che fosse veramente onnipotente
in fatto di produzione di cataloghi era il
sogno di Honeywell,
quando questo
Gruppo mondiale
entrò in affari con la
TANNER tre anni fa.
Oggi numerosi desideri sono stati soddisfatti. Honeywell,
tra l'altro costruttore Barend Biesheuvel,
di prodotti e forniHoneywell
tore di servizi nel
settore dell'automazione edile e degli edifici, dispone di sedi di produzione in 5
paesi europei e agisce in oltre 20 altri paesi
tramite succursali di vendita. Un catalogo
per ogni paese con contenuti specifici
nella lingua locale, questo era l'obiettivo
dei responsabili del marketing, racconta il
Project manager Barend Biesheuvel.
TANNER ha risolto il compito: da un solo
database si generano cataloghi specifici
Continua a pag. 3
M A N I F E S TA Z I O N I / P O T E N Z A
Continua dalla pag. 2
Forum
per i singoli paesi nelle versioni Print, CDROM e Internet.
Tutti i dati dei prodotti, le traduzioni e le
informazioni locali sui prodotti, sono
memorizzati in un server centrale. I dati
sono aggiornati tramite Internet in modo
decentralizzato. Una volta stabiliti i gruppi
di prodotti per un catalogo, inizia il
processo di pubblicazione – e non più di
10 minuti dopo il catalogo è pronto.
Biesheuvel ha dimostrato la potenza dello
«Honeywell Catalogue Organizer» con
una dimostrazione live.
Esempi dalla prassi
Due aziende di subfornitura nel settore
accessori, p. es. intonaci, colori e facciate,
hanno presentato nel Workshop «Sviluppo
e implementazione di strategie di Marketing» i propri progetti di e-business. Ulrich
Kriz della Blum AG ha presentato un catalogo prodotti e un
programma di progettazione per
mobili su CD ROM
che praticamente
portano all'esclusione dell'errore
nella progettazione.
Un portale specifico
Ulrich Kriz, Blum
per pittori, stuccatori
e imprenditori edili – «Imatro.de» – è stato
realizzato dalla Sto AG. Rolf Wohllaib ha
illustrato come si può offrire, oltre alle
informazioni sui prodotti, una panoramica
degli ordini per le ordinazioni online, telefoniche e scritte dei clienti.
L'argomento del secondo workshop era
«Come concepire e realizzare cataloghi di
prodotti». Harald Bott della Buderus ha
presentato la strada che ha portato al catalogo «Tecnica di riscaldamento» concepito
ex-novo con la TANNER. La base è stata
un'indagine presso gli utilizzatori. I contenuti e la navigazione sono stati profondamente rielaborati. I clienti trovano ora
con maggiore velocità i prodotti adatti per
le singole situazioni d'impiego.
Cataloghi da una mano fatata
Il produttore di lampade Zumtobel
(Dornbirn) si trovava di fronte a «pesanti
problemi», racconta il Responsabile del
Marketing, Günter Ramoser. Finora si era
preso il file QuarkXPress del vecchio catalogo tedesco quale base per la nuova edizione. Gli aggiornamenti per le versioni
successive dovevano essere apportati
manualmente. Il Marketing era sommerso
da problemi organizzativi, di qualità, di
traduzione e di termini di consegna.
Ora i dati dei prodotti vengono raccolti e
gestiti esclusivamente nel database centrale già esistente. La responsabilità di
queste informazioni è dei singoli Reparti,
là dove si generano i dati: «chi effettua o
genera delle modifiche, deve aggiornare
anche il database dei prodotti» dice
Ramoser. Da questa sorgente centrale i
dati sono trasferiti con un generatore
TANNER direttamente all'originale per la
stampa. Modifiche di testo nel «Master»
tedesco sono trasmesse automaticamente
al traduttore. In questo modo le versioni
nelle altre lingue
possono essere
realizzate entro
tempi non molto
distanti dall'edizione
tedesca. Il nuovo
metodo riduce il
Günter Ramoser,
tempo di produzione Zumtobel Staff
di un catalogo di
oltre 8 settimane. «Come da una mano
fatata» si genera ora un catalogo dopo
l'altro, dice con entusiasmo Ramoser.
Presentazione di esempi pratici in un ambiente
più ristretto.
Niente è impossibile
Il Prof. Dr. Ing. Gerhard Hausladen, Ordinario per la climatizzazione degli edifici e
impiantistica del Politecnico di Monaco,
prende in considerazione l'argomento
«Informazioni sui prodotti» da un altro
punto di vista. «Che cosa facciamo con il
fattibile?», chiedeva e confrontava il settore
dell'edilizia con quello dell'automobile.
Mentre un'automobile viene sviluppata e
accuratamente testata da un gruppo di persone che collaborano per anni prima che
essa venga prodotta in serie, il settore edile
realizza un prototipo dopo l'altro con persone generalmente raggruppate a caso.
«Dobbiamo staccarci dai prodotti singoli e
arrivare ai sistemi», chiede Hausladen.
Nell'edilizia i sistemi non sono ancora
armonizzati nella misura massima possibile.
Qui le informazioni sui prodotti, dalla progettazione fino alla manutenzione di tali sistemi, potrebbero dare dei contributi efficaci.
+ + + BREVI SULL'ETK + + BREVI SULL'ETK + + +
Nuovo modulo per i Cataloghi di
parti di ricambio
Il Sistema ETK «eParts» è stato ampliato
di un nuovo modulo: ora è possibile integrare i disegni anche nel formato dati
SVG.
SVG – Scalable Vector Graphics – è una
descrizione di disegni su base XML.
Collegamento CAD: i disegni possono
essere acquisiti direttamente dal Sistema
CAD. Il Sistema ETK assume i dati,
p.es. in formato DWG, e li commuta in
formato SVG.
Vantaggi: I grafici vettoriali possono
essere integrati nel Sistema ETK e questo con file molto piccoli (importante per
Internet!).
Hotspots: I Grafici SVG possono essere
completati con «partsPublisher» di Hotspots.
3
Vantaggi: La generazione si basa sullo
Standard XML orientato al futuro.
I collegamenti, p. es. con la documentazione, sono di più facile realizzazione
rispetto al formato dati TIFF.
Visualizzatore grafico: Adobe mette a
disposizione gratuita un visualizzatore
SVG.
Vantaggi: Attualmente, non insorgono
costi di licenza, il visualizzatore viene
installato assieme ad Adobe Acrobat 5.x,
assicurandosi automaticamente un'ampia
distribuzione!
Non è quindi necessario installarlo separatamente.
ETK «partsFinder»: l'integrazione è
possibile da subito. In aggiunta offriamo
sempre il noto supporto di grafiche
CGM, TIFF e JPG con e senza Hotspots.
POTENZA
Visualizzazione di processi di QM e Commerciali
Sviluppo di un Sistema di redazione su base SGML
I processi sono altamente strutturati. Sono quindi particolarmente adatti per una rappresentazione sistematica, standardizzata. Il passo successivo è stato quindi ben chiaro: il Disegno funzionale TANNER, il nostro metodo per la standardizzazione
e la strutturazione di informazioni in modo mirato alla rappresentazione di processi.
Risultato del nostro sviluppo: un sistema
di redazione potente e confortevole per la
raccolta di informazioni tipo flowchart e di
testi. Proprio la facilità d'uso e l'idoneità
per l'impiego pratico del nuovo sistema
sono state sottolineate dai Revisori del
Managementservice TÜV in occasione
della appena conclusa ricertificazione ISO
della TANNER AG.
Dall'introduzione del testo automaticamente al Sistema Online
Dei generatori (Tool software sviluppati da
TANNER) generano dalle informazioni
introdotte in modo completamente automatico, flowchart e una potente rappresentazione online.
L'utente non deve fare altro che introdurre
in chiaro in un editor SGML/XML (p. es.
FrameMaker, Epic) i testi e le istruzioni di
combinazione. Tutte le successive procedure per la visualizzazione del processo si
svolgono in automatico: il FrameMaker
esporta l'informazione sotto forma di dati
SGML «nudi». Un generatore (sulla base
di Visio) ne genera grafici flowchart. In un
passo successivo diventano automaticamente dati HTML per la visualizzazione
online.
La versione base del Sistema di redazione
genera elementi flowchart, frecce, testi di
informazione e combinazioni (a sinistra),
compresa una potente navigazione. I vari
layout (navigazione e rappresentazione
online o su carta) possono essere adattati
ai singoli clienti.
La navigazione come un gioco da
ragazzi
Il Sistema pronto viene ancora inserito in
Intranet o trasferito su CD. Dopo la scelta
del processo desiderato si può cliccare su
ogni singolo passo di flowchart. Testi di
spiegazione, istruzioni, rimandi incrociati
e soprattutto link per moduli sono visualizzati nella finestra a fianco. Se dietro singoli passi si nascondono dei sottoprocessi,
questi vengono visualizzati dopo un clic,
in una nuova finestra.
Riassunto dei vantaggi del Sistema di
redazione
• Raccolta delle informazioni di processo
con un nuovo Tool standard
• Integrazione di tutti i processi, sottoprocessi, informazioni di QM, moduli, ecc.
in un unico ambiente redazionale
• Rappresentazione soprattutto online
(HTML per Intranet/CD), evt. anche su
carta
• Formato dati indipendente dal software,
sicuro per il futuro (SGML, XML)
• Oneri minimi per la generazione e l'aggiornamento online
• Rappresentazioni flowchart potenti, intuitivamente utilizzabili e intercollegate
4
FORZA PROPELLENTE
Andreas Schlenkhoff,
Responsabile del QM
alla TANNER, ha sviluppato la visualizzazione
dei processi.
«Non solo dai nostri
clienti, ma anche dagli stessi nostri collaboratori il Sistema per la visualizzazione
di processi è ben accetto. Dopo vari tentativi con altri Tool e metodi abbiamo
sviluppato ora un sistema di redazione su
base SGML per la raccolta e la distribuzione di Informazioni di QM e di processo. Siamo dell'avviso di aver trovato
una soluzione tanto attraente da essere
veramente interessante per molte aziende. Poneteci le vostre domande!»
Con un clic su un elemento del flow-chart nella
finestra destra compaiono testi di spiegazione,
istruzioni, o collegamenti a moduli.
M A N I F E S TA Z I O N I
Nuovo «Standard» per la documentazione nel
settore aeronautico
Forum nella Fabbrica del pensiero TANNER di Lindau con tema «ATA iSpec 2200»
Opportunità e compiti di un nuovo Standard per la documentazione tecnica per l'industria aeronautica, questi gli argomenti
di un Forum tenutosi il 30 aprile a Lindau. Gli aspetti teorici e pratici della nuova Direttiva «ATA iSpec 2200» sono stati illustrati da diversi punti di vista. Gli organizzatori erano TANNER AG, fornitore di servizi leader per la documentazione tecnica,
e la «Deutsche Gesellschaft für Luft- und Raumfahrt – Lilienthal-Oberth e. V» (DGLR).
Passo dopo passo si sta affermando lo
standard della documentazione tecnica
nell'industria aeronautica. Anche i costruttori europei richiedono per i nuovi aerei
dell'aviazione civile la documentazione
secondo «ATA iSpec 2200». Il nuovo
Standard non è solo apportatore di enormi
potenziali di razionalizzazione, ma la conversione richiede anche nuovi Tool (Software) e nuovi metodi. Perché «ATA iSpec
2200» punta alla definizione delle strutture
dei manuali e sul metalinguaggio SGML
quale base per lo scambio dati tra le
imprese.
Metodi che riducono i costi
L'ATA (Air Transport Association of America) è un'associazione di Società di linee
aeree americane. In collaborazione con i
costruttori, l'ATA ha elaborato degli Standard per la documentazione. I Costruttori
di velivoli ritrasmettono questi requisiti
generalmente ai propri subfornitori. «Probabilmente il contributo più importante
è il 'numbering
system' della ATA»,
ha sottolineato il
Prof. Dr. Dieter
Scholz (Università
per le scienze applicate di Amburgo e
Prof. Dr. Dieter Scholz,
Presidente di un Comi- Presidente del
tato tecnico DGLR
Comitato tecnico
S2.1 della DGLR).
Questo metodo suddivide un aereo in
prima linea in sistemi, numerandone poi
ogni parte fino all'ultimo dettaglio. Un
grande numero di documenti, dalla descrizione del Sistema fino al Manuale per
l'equipaggio sta alla fine del processo. La
stessa informazione viene distintamente
elaborata per i singoli target – un punto di
partenza per metodi di elaborazione che
consentano risparmi sui costi.
La formula magica SGML: generazione
di un plusvalore
L'essenziale novità dello Standard consiste
nel continuo utilizzo di SGML. In questo
metalinguaggio si nascondono sia problemi che opportunità. Con l'aiuto di
SGML, l'informazione è memorizzata
secondo una struttura prestabilita (DTD)
del documento, spiega il Dr. Anselm
Hofer, specialista dei metalinguaggi alla
TANNER. In questo modo potrà essere
utilizzato non solo
per la stampa su
carta o su altri
mezzi, ma può
essere integrato in
altre aziende e di
nuovo rielaborato in
modo automatico.
Dr. Anselm Hofer,
«I dati possono
Esperto SGML alla
essere distribuiti
TANNER
oltre i limiti del software e dei sistemi operativi» precisa
Hofer. Il fatto che «DTD libera i Redattori
da certi lavori lasciando loro il tempo di
pensare cosa deve essere inserito e dove» è
un altro significativo vantaggio, così come
«raccogliere un'informazione una sola
volta e utilizzarla in tutta l'azienda, è li che
si nasconde il plusvalore», riprende il
Manager dell'informazione. SGML è una
delle premesse per l'elaborazione e la
gestione automatica dei documenti.
della Liebherr Aerospace nella sede di
Lindenberg, illustra
la sua soluzione alla
quale la TANNER
ha fornito il proprio
supporto. Come
tanti altri subforniStefan Bulling,
tori dell'industria
Liebherr Aerospace
aeronautica la Liebherr impiega ora l'editor Epic.
Vantaggi anche alla fine della catena
delle informazioni
La documentazione supportata da SGML
non dà solo la possibilità di integrare le
informazioni di vari costruttori senza problemi nel proprio sistema. L'informazione
può essere anche configurata nel proprio
layout. «Maggiore qualità, più efficienza e
minori costi grazie all'uniformità», ha precisato il Dr. Michael Neitzke della Lufthansa Systems,
sintetizzandone i
vantaggi. Non da
ultimo si deve considerare che è possibile supportare
anche processi
specifici delle linee
aeree, come, p. es.,
Dr. Michael Neitzke,
Lufthansa Systems.
la generazione di
«Job-cards».
Lavoro redazionale con la nuova
Norma
Esercizio libero in luogo di quello
obbligatorio
Già la lunghezza della «ATA iSpec 2200»,
oltre 2000 pagine, pone la Redazione tecnica di non pochi subfornitori di fronte a
dei problemi. Questi hanno inoltre il compito di scegliere e impiegare un nuovo
Tool di raccolta dati («Editor»). Il processo della scelta e della conversione a
SGML la Liebherr Aerospace lo ha già alle
spalle. Stefan Bulling, Responsabile IT
Lo Standard consente di concentrarsi sui
contenuti, di finire prima e quindi di essere
anche prima sul mercato, riassume Anton
Rieser, consulente per il Settore dell'aviazione alla TANNER.
Altre informazioni sulle Norme
ATA iSpec 2200 si trovano in
«technische kommunikation» (4/2002) e
sotto www.tanner.de.
5
P O T E N Z A / M A N I F E S TA Z I O N I
Istruzioni d'uso per Macchine
continue per la fabbricazione
della carta
Dopo un colloquio informativo di 4 ore nascono 400 pagine di
Istruzioni d'uso per la Voith Paper
La distanza non ha importanza: quando il Dr. Michael Kollmann, Responsabile di progetto alla TANNER, si reca per 4 ore di colloqui da Lindau alla Voith Paper di St. Pölten
presso Vienna, dalle informazioni ricevute nascono, entro due-tre mesi, le Istruzioni
d'uso di 400 pagine per le macchine continue per la fabbricazione della carta.
La Voith produce macchine per la carta e
per il cartone per clienti sparsi in tutto il
mondo nelle sue sedi di Heidenheim,
St. Pölten e San Paolo. Gli impianti sono
quasi tutti costruiti in modo dedicato per i
vari clienti. Per certi componenti delle
macchine, quali p. es. le patinatrici di
Heidenheim – che sono inserite anche negli
impianti di St. Pölten, sono state elaborate
istruzioni standard con un numero di
versioni massimo possibile. E' sufficiente
spuntare su una lista per selezionare tramite
software i necessari moduli e generare
ampiamente le istruzioni d'uso in automatico. Gli oneri per le istruzioni d'uso
specifiche di macchina sono stati quindi
visibilmente ridotti.
Comprensione del linguaggio tecnico
La stretta collaborazione è una premessa
per un lavoro efficiente di entrambe le parti.
La successiva comunicazione, dopo il
colloquio iniziale, è portata avanti tramite
e-mail e per telefono. «Questo è un Teamwork con un Partner che conosce il nostro
prodotto già tanto bene che non
dobbiamo sempre rispiegarlo dall'inizio»,
spiega Rene
Schreyer, Responsabile per la Documentazione tecnica a St. Pölten. Si chiede anche
la chiarezza nel gergo tecnico della carta –
un gergo che nel frattempo hanno anche
imparato i Redattori a Lindau. Il responsabile del progetto, Kollmann, può avvalersi
di un team comprovato: cinque Redattori,
supportati da Grafici e da un Revisore,
lavorano a Lindau per la Voith Paper.
INDIRIZZI
TANNER AG
Kemptener Straße 99, D-88131 Lindau (B)
Tel. 00 49 / 83 82 / 2 72 - 0, Fax 2 72 - 9 00
E-Mail: [email protected]
Filiale Nürnberg
Marienstraße 16, D-90402 Nürnberg
Tel. 00 49 / 9 11 / 2 14 50 - 0, Fax 2 14 50 - 10
Tanner Dokuments AG
Grütstrasse 15, CH-8625 Gossau-Zürich
Tel. 00 41 / 1 / 9 36 16 74, Fax 9 35 39 20
E-Mail: [email protected]
Tanner Dokuments Reutlingen GmbH+Co
Am Heilbrunnen 99, D-72766 Reutlingen
Tel. 00 49 / 71 21 / 14 49 34 - 0, Fax 14 49 34 - 20
E-Mail: [email protected]
Tanner Translations GmbH+Co
Markenstr. 7, D-40227 Düsseldorf
Tel. 00 49 / 2 11 / 99 20 30 0, Fax 78 02 05 5
E-Mail: [email protected]
rende la tecnica comprensibile
Multiuso di informazioni
A Lindau non nascono soltanto le pure
Istruzioni d'uso per le macchine in continuo
per la fabbricazione della carta – in quattro
anni sono state generate circa 30.000
pagine di istruzioni d'uso. Anche gli originali di stampa per le Istruzioni d'uso in
altre lingue – p. es., attualmente in finlandese – vengono gestite da Lindau. Un altro
multiuso si trova, p. es., per i grafici nei set
di lucidi per i corsi di addestramento.
Base della qualità: la Guida alla redazione
Per prima cosa la TANNER realizzò per il
Gruppo Voith una Guida alla redazione.
«Con questa guida le Istruzioni d'uso sono
state messe su una linea uniforme di alta
qualità», precisa Schreyer. Perché un
manuale di istruzioni d'uso per un impianto
tanto grande come una macchina continua
per la fabbricazione di cartone è scritto
necessariamente da tante mani. Non importa se i componenti vengono forniti da altre sedi o prodotti a
St. Pölten, non importa
se le Istruzioni
Ulteriori informazioni
www.tanner.de
SCADENZE
20. – 22. novembre 2002
«tekom-Jahrestagung» a Wiesbaden
• Stato delle informazioni della
TANNER AG
• Seminario sul tema «Management
delle informazioni»
d'uso vengono scritte a Lindau, Heidenheim, St. Pölten o in un altro luogo: «Un
manuale di Istruzioni d'uso alla Voith è
sempre lo stesso – sempre con la stessa
configurazione e lo stesso layout», afferma
Schreyer.
Le Istruzioni d'uso per le enormi macchine
continue per la produzione della carta della
Voith Paper escono tutte dallo stesso stampo –
e i clienti questo lo apprezzano.
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