Parlare la stessa lingua del cliente

L'
TANNER rende la tecnica comprensibile
Come realizzare, presentare e spiegare la tecnica
Anno 13° 6/2000
Parlare la stessa lingua del cliente
Avere successo nel commercio elettronico con informazioni di prodotto comprensibili
E-Business ... Come si ha successo in questo mercato? I prodotti ci sono, le informazioni ci sono, oggi a Internet può accedere praticamente chiunque da dovunque –
L‘unica cosa che molte volte manca è solo... un giro d‘affari soddisfacente.
Da cosa dipende principalmente la decisione d‘acquisto del cliente nel commercio
elettronico? Quand‘è che egli opta per
acquistare ciò che gli occorre da
un‘impresa (e quindi si lega ad una fonte
di informazioni)? Sicuramente soltanto
quando si sente correttamente informato!
Le informazioni devono dare al cliente la
possibilità di confrontare i prodotti prima
di decidere, e di scegliere oculatamente e
senza dubbi.
Di regola, errori di comprensione del cliente non possono essere riconosciuti e corretti – contrariamente a quanto accade nel
colloquio di vendita e di consulenza effettuato personalmente. Un aspetto decisivo
nell‘E-Business è dunque l‘assoluta necessità dell‘eliminazione dei problemi di
comunicazione, e della trasmissione delle
informazioni sempre in modo comprensibile.
La situazione concorrenziale
L‘ambiente della concorrenza nell‘EBusiness è caratterizzato dalla concorrenza
delle informazioni: Colui che raggiunge
per primo il cliente con le sue informazioni e lo informa nel modo più esauriente,
è avvantaggiato nella concorrenza. Nel
mercato elettronico, la possibilità di diffusione delle informazioni è fondamentalmente la stessa per tutti i concorrenti. Ciò
che fa la differenza è la ricchezza e la
completezza delle informazioni offerte,
come viste nell‘ottica del singolo cliente.
Rientra in tale contesto lo sfruttamento di
tutti i canali informativi che il cliente vorrebbe usare, che il cliente in qualsiasi
momento comprenda le informazioni
offertegli, e che egli stesso a sua volta si
senta compreso.
Come si raggiunge la comprensibilità?
Raggiunge la comprensibilità soltanto
colui che parla la stessa lingua del cliente.
Il modello base delle informazioni in
Internet è orientato alle domande dell‘utilizzatore.
A tale scopo è necessaria una conoscenza
completa:
• Conoscenza del prodotto
• Conoscenza dei clienti
• Conoscenza della standardizzazione,
dell‘acquisizione e della trasmissione
delle informazioni
Infatti, soltanto colui che conosce le
domande può classificare le risposte e presentarle in modo comprensibile.
Per la conoscenza del prodotto e la conoscenza delle esigenze e dei comportamenti
d‘acquisto dei clienti, lo strumento principe è il Funktionsdesign TANNER. Con
questo metodo, le informazioni del produttore vengono standardizzate, strutturate e
orientate ai gruppi bersaglio. I dati così
elaborati si adattano ai mezzi di volta in
volta impiegati, come pure ai livelli linguistici e alle domande del cliente.
ISTITUTO SUPERIORE DI STUDI IN LINDAU
«Master of Information and Communication Science» è il titolo conferito alla
conclusione del corso di studio che avraà inizio nel gennaio 2001 presso il nuovo
Istituto Superiore di Studi di Lindau (IHL). Con questo ABZ, viene spedito un
inserto che fornisce informazioni circa l' IHL e il corso di studio. TANNER corrisponderà ai partecipanti al corso presso l‘IHL dieci borse di studio (pag. 6).
EDITORIALE
La quantità di informazione disponibile
sta conoscendo una
crescita a ritmo
esplosivo. Tuttavia,
è necessario apprendere come trattare
queste informazioni, come strutturarle in un sistema gestionale tanto
pratico quanto efficiente. Il futuro è
senza alcun dubbio della capacità di
impiegare con intelligenza informazione e comunicazione. Tecnici
esperti e, per il resto, altamente qualificati, mancano tuttavia delle basi per
affrontare con successo questa sfida.
Per eliminare questa manchevolezza,
ci siamo adoperati per far nascere,
presso il nuovo Istituto Internazionale Superiore di Studi (IHL) di
Lindau, il corso di studio «Gestione
delle informazioni e della comunicazione (Informations- und Kommunikationsmanagement)».
Quali antesignani di questa qualificazione chiave, non soltanto ci impegneremo a livello contenutistico a
mettere a disposizione le nostre
conoscenze sull‘argomento, ma
inoltre sosterremo questo studio con
borse di studio. Gli interessati
potranno candidarsi presso di noi.
Il Vostro Helmut Tanner
INDICE
Clienti Xerox apprenderanno l'uso dell'XML
sfruttando il know how TANNER ....................2
Single-Source Publishing per impianti
telefonici............................................................3
5000 Commesse per la Tanner Dokuments
di Lindau............................................................3
Training basato sul Web per la Lufthansa.........4
Uno spirito creativo necessita di un corpo sano ..5
Borse di studio della Tanner..............................6
CONOSCENZE
Clienti Xerox apprenderanno
l‘uso dell‘XML sfruttando il
know how TANNER
L‘XML, noto dovunque, ha ormai intrapreso la propria marcia trionfale
La richiesta di informazioni circa questo linguaggio di strutturazione è enorme.
Tuttavia visto lo sviluppo più che impetuoso, si pone la domanda: Chi può offrire
una consulenza competente? Chi ha veramente esperienza in fatto di «strutturazione delle informazioni con XML»?
Per la Xerox l‘argomento è chiaro: La sede
tedesca di questo gruppo d‘importanza
mondiale ha indirizzato il proprio cliente
AKDB [«Istituto per l‘Elaborazione Municipale dei Dati in Baviera» («Anstalt für
Kommunale Datenverarbeitung in Bayern»)] all‘Accademia TANNER a Lindau.
Infatti nel corso degli anni, la TANNER, e
questo alla Xerox lo sanno, ha accumulato
un ricco patrimonio di esperienza in fatto
di SGML/XML, ed è anche pronta a trasmettere queste conoscenze.
Bernd-Werner Kamm, specialista delle
Corso di formazione XML all´ Accademia TANNER
vendite Xerox, è estremamente entusiasta
del fatto che il know-how formatosi presso
la TANNER consenta di offrire anche in
Germania corsi altamente qualificati di
studio dell‘XML per i suoi clienti.
L‘AKDB è un ente di diritto pubblico e
attualmente con i suoi 670 collaboratori
fornisce assistenza a più di 1 500 clienti
(amministrazioni municipali di città e
paesi, distretti territoriali, autorità, ecc.)
prevalentemente in Baviera, Sassonia e
Turingia, nonché, in misura crecente, in
altri Stati Federali. Desiderando integrare
le proprie procedure in portali Internet
l‘AKDB non può più fare a meno
dell‘XML. Lo scopo è offrire al cittadino
uno sportello unico presso cui espletare
tutte le pratiche (ad es., in caso di immigrazione), ad esempio, presso un unico
ufficio governativo. Questo comporta una
stretta integrazione reciproca di tutte le
procedure interessate.
Il previsto trasferimento al cittadino di
funzioni procedurali tramite Internet, rende urgentemente necessario poter realizzare una distribuzione delle informazioni
che sia flessibile e neutra rispetto ai mezzi.
I collaboratori TANNER Thorsten Mehnert e Andreas Fessler hanno mostrato agli
specialisti IT dell‘amministrazione come
sia possibile strutturare
le informazioni avvalendosi dell‘SGML e
dell‘XML, e come le
informazioni etichettate
in XML possono essere
estratte dalle banche
dati e trasferite mediante stylesheet in Internet e su carta.
I vantaggi sono evidenti: informazioni
preparate in XML sono
pronte in forma ottimale per l‘offerta online.
Nel caso dei sistemi informativi municipali, con XML è facile fornire a ciascun
cittadino, in qualsiasi particolare
momento, sempre esattamente le informazioni di cui egli necessita.
Le amministrazioni, come è apparso chiaramente al seminario tenutosi presso
l‘Accademia Tanner, sono ancora molto
lontane dal presentare una tale completezza di offerta dei loro servizi. Tuttavia ci
riusciranno, su questo Peter Schmidt, responsabile della divisione Pianificazione
Tecnica, non ha dubbi. Dice Schmidt:
«L‘XML giocherà in futuro un grande
ruolo anche presso di noi. Infatti, non vedo
alcuna alternativa diversa.»
2
P D F, ” F O R M AT O
MAGICO„ – UNA SERIE
Parte II – Vie maestre nel PDF
Innanzitutto dobbiamo naturalmente
generare i file PDF. Quali sono le vie
di cui disponiamo? Un procedimento,
tuttavia di utilità limitata, è la stampa
di documenti di nuova produzione
con il PDFWriter. Il driver della stampante genera a partire dal testo e dalle
immagini visualizzati sullo schermo
un semplice PDF– sufficiente per lo
scambio e l‘archiviazione di tipici
prodotti dell‘ufficio, come lettere,
biglietti informativi, e simili. Un procedimento un poco più oneroso è
l‘uso del Distiller. Esso è adatto sopratutto per le operazioni di prestampa e la pubblicazione: per tale scopo,
è necessario un file Postscript generato con il corretto driver di stampante. A partire da questo, il Distiller genera il documento in formato PDF. La
procedura è armonizzabile con precisione al procedimento di stampa, il
tipo di pubblicazione e le modalità
d‘impiego. Non da ultimo la rilegatura di pubblicazioni, la conversione
di link, rinvii ed elementi per la navigazione richiedono una certa cura.
Tutte queste operazioni possono
essere organizzate al meglio in un
workflow. Le versioni dei programmi
DTP in arrivo offriranno una terza via
per l‘esportazione diretta di file nel
formato PDF senza passare attraverso
una fase Postscript.
Tuttavia cosa succederà con file
HTML, originali su carta, foto, ecc.?
• Con WebCapture, complesse pagine HTML possono essere convertite in compatti documenti PDF
con tutte le immagini, i link e gli
oggetti, fino ad una profondità predeterminabile.
• Tutti i tipi di originali stampati (ad
es., vecchi cataloghi, info prodotti,
ecc.) possono essere letti con AcrobatCapture e, mediante programmi
OCR, possono essere convertiti in
testo esplorabile. Così, informazioni da sorgenti diverse possono essere raccolte in un singolo formato,
elaborate e nuovamente pubblicate
– ad esempio, in Internet...
L’ A Z I O N E
Single-Source Publishing per impianti telefonici
Documentazione modulare per una famiglia di prodotti Ascom
La Ascom Business System AG è un fabbricante leader a livello mondiale di famiglie di prodotti telefonici per ufficio, linee
telefoniche commutate, e apparecchi terminali. La gamma dei prodotti Ascom comprende numerosi tipi di modelli per applicazioni diverse, i quali mostrano tutti determinate caratteristiche comuni che si accompagnano a differenze distintive a
livello individuale.
Lo stesso accade per le istruzioni d‘uso
relative ai diversi modelli, che si assomigliano tutte, ma che per ciascun apparecchio
devono anche descrivere le funzioni caratteristiche presentate da quel particolare
modello. A ben pensarci, era logico trasferire alla documentazione la filosofia
della gamma di prodotti, e impiegare ripetutamente il numero massimo possibile di
elementi.
Allo scopo di produrre efficientemente
istruzioni d‘uso di alto livello qualitativo,
è necessario un vero Single-Source Publishing per raccolte di informazioni differenti
– tuttavia, senza il supporto di un database! I responsabili della Ascom avevano
precisato preliminarmente questa condizione al contorno, il cui scopo è di mantenere bassi i costi d‘investimento e di realizzazione.
Il Dr. Jens Manzke, responsabile di progetto alla TANNER, abbozza brevemente
la procedura come segue: «Questo è già
fattibile. Tuttavia, il compito così definito
può essere affrontato sensatamente soltanto con una soluzione basata
sull‘SGML. Noi abbiamo sviluppato un
processo di generazione che sfrutta le
strutture dell‘SGML. Per tale scopo, le
informazioni (file) possono essere depositate in modo del tutto normale nel File
System; il generatore , se le va a prendere‘
nel momento in cui servono. I redattori si
muovono nel loro ambiente abituale, e
questo è un bel vantaggio. Al momento, le
istruzioni d‘uso vengono pubblicate soltanto su carta; con l‘SGML sono comunque possibili altre soluzioni su supporti
diversi.» L‘alternativa consistente nel
costruire in un secondo momento un database e generare informazioni di prodotto a
partire da esso, è sempre aperta.
Achim Lütt, responsabile della Divisione
PBX all‘Ascom: «Se sono necessarie le
istruzioni d‘uso per una famiglia di apparecchi completamente nuova, e le si vuole
produrre con un processo nuovo e strumenti nuovi, è necessario disporre di un
partner sul quale si possa fare affidamento
al 100%. Nonostante la ristrettezza di
tempo, oggi gli esperti che lavorano al
progetto lo hanno bene in pugno; i collaboratori della TANNER ci supportano, a
seconda delle necessità, anche in loco, per
cui le conoscenze dei nostri collaboratori
fluiscono nelle istruzioni d‘uso direttamente e senza inutili giri.»
Conclusione
Nell‘ambito di determinati limiti è del
tutto possibile produrre documentazioni
modulari impegnative senza il supporto di
un database. Tuttavia, una soluzione basata
sulla disponibilità di un database è da raccomandare senza riserve quando i documenti diventano complessi e ampi, in caso
di cicli di ricambio veloci, di una gamma
di produzione ampia e differenziata, e di
più lingue; tanto più che, già oggi, alcuni
database offrono già interfacce standard
verso programmi DTP di uso corrente, ad
esempio verso FrameMaker+SGML.
5 000 Commesse per la Tanner Dokuments di Lindau
Nel mese di agosto, con un ordine passato
dalla Geberit International AG, la Tanner
di Lindau ha ricevuto la sua 5 000esima
commessa dalla fondazione della società.
5 000 commesse dal 1983 sono circa 300
ordini all‘anno, dunque abbiamo ricevuto
più di un nuovo ordine per ogni giorno
lavorativo.
Ora, con l‘arrivo delle nuove tecnologie
dell‘informazione, questo sviluppo ha
visto naturalmente un‘accelerazione crescente negli ultimi anni. Attualmente, alla
nuovissima Fabbrica del Pensiero, già
125 collaboratori TANNER seguono ben
più di 200 clienti appartenenti a tutti i settori industriali.
Cogliamo questa occasione per ringraziare
tutti i nostri clienti.
Festeggiano la 5 000esima commessa (da sinistra a destra): Karsten Schrempp (Tanner DMS),
Edda Tanner, Martin Büeler (Geberit International AG) e Helmut Tanner.
3
L’ A Z I O N E
Training basato sul Web per la Lufthansa
TANNER Berlin conosce gli aeroplani con la gru anche da dentro
Concepire e realizzare lo sviluppo di programmi di studio basati su calcolatore (CBT) (in tedesco e in inglese) per i principianti delle procedure per il trasporto passeggeri e merci è stato il compito affidato dalla Lufthansa alla TANNER Berlin. I programmi da sviluppare doveva trasmettere le nozioni tratte dai corsi fondamentali: «Fisica del volo» (dall‘aerodinamica fino
al caricamento) e «Flotta Lufthansa - Aeromobili, Spazi utili di carico e Mezzi di carico».
Piattaforma bersaglio: La «LearnWay»
Lufthansa
I programmi dovevano essere realizzati
così che fossero eseguibili in modi e
ambienti diversi: direttamente da CDROM, online nel Web Browser e anche
online nell‘ambito dell‘ambiente didattico
introdotto presso la Lufthansa, il «LearnWay». Questa piattaforma, un accesso unitario all‘offerta di attività di formazione,
consente un efficace controllo della formazione e fornisce possibilità per la comunicazione sincrona e asincrona tra fruitori e
docenti. Questa comunicazione ha luogo
sulla base dello standard AICC (Aviation
Industry CBT Commitee), che consente
alle società aeree di sfruttare secondo gli
stessi principi programmi didattici diversi.
Si dovevano soddisfare determinati standard di comunicazione tra il server Web e i
programmi di formazione TANNER.
Approccio alla didattica
Nel programma «Flotta Lufthansa - Aeromobili, Spadi utili di carico e Mezzi di
carico» si doveva affrontare e vincere la
sfida di gestire correttamente a livello didattico le differenze caratteristiche tra gli
aeromobili, gli spazi utili di carico e i mezzi di carico, spesso simili. Questo richiede
spiegazioni esatte delle grandezze determinanti, un alto grado di visualizzazione,
numerosi esercizi e possibilità di stampa di
riepiloghi che puntualizzassero ulteriormente le differenze. Allo scopo di apprendere il livello di esigenze del gruppo bersaglio, l‘autore del programma ha partecipato a numerosi seminari presso il Centro
di Formazione del Personale della Lufthansa. All‘aeroporto di Francoforte, sono
state osservate operazioni di carico, durante
le quali sono state riprese fotografie degli
aerei, nonché dei vani e dei mezzi di carico.
Processo di produzione sulla base
dell‘XML
La produzione è stata realizzata in modo
esauriente, aperta a successive modifiche,
e qualitativamente affidabile. La TANNER
Berlin ha generato i copioni/le sceneggiature, dunque la base per la comunicazione
interna tra autore, grafici e programmatori,
nonché per la comunicazione verso
l‘esterno con il committente, lo studio di
registrazione e gli speaker, nello standard
XML. Mediante tag opportunamente definiti, sono stati caratterizzati i diversi tipi
funzionali delle informazioni (testo per lo
speaker, istruzioni per la regia, testo da tradurre). Programmi filtro, realizzati in
Visual Basic, estraggono successivamente
le informazioni di volta in volta necessarie
e le convertono nei formati adatti:
• Il committente riceve soltanto le parti
del copione/sceneggiatura di sua competenza, per controllo e approvazione. Le
informazioni addizionali rimangono
nascoste nello sfondo, senza confondere.
• I testi parlati vengono raccolti in file
Word. In tale contesto vengono generati
automaticamente i nomi per i file sonori
che vengono usati dallo studio di registrazione.
4
• I testi che devono essere visualizzati
sullo schermo a supporto del testo parlato – in tedesco e in inglese – vengono
convertiti direttamente ad elementi del
sistema d‘autore impiegato.
• Tutta la procedura di navigazione viene
generata direttamente a partire dal
copione/sceneggiatura.
Mediante questa modalità procedurale, è
stato possibile automatizzare nella misura
massima possibile i lavori di routine e di
amministrazione.
Conclusione
Intranet, Internet, standard CBT e potenti
sistemi autori aprono nuove possibilità per
le imprese operanti a livello mondiale per
le attività di formazione, training e perfezionamento dei loro collaboratori. Tutte le
prestazioni che fino ad oggi erano accessibili operando offline, oggi possono essere
realizzate senza compromissione della
qualità e della funzionalità anche online.
In tale ambito, standard come, in questo
caso, lo standard AICC, giocheranno in
futuro un ruolo sempre più importante.
P E R S O N A G G I / M A N I F E S TA Z I O N I
Uno spirito creativo necessita di un corpo sano
Presentazione del Seminario Fitness del 15 dicembre presso la Fabbrica del Pensiero TANNER
Prevenire piuttosto che riparare – Questo principio dev‘essere il filo conduttore della vita. Il movimento la corretta
alimentazione sono la chiave del benessere e della potenza, tanto più per i lavoratori della mente. Il 15 dicembre 2000, il
Dr. Michael Spitzbart, medico specializzato nella prevenzione, terrà una relazione al seminario, della durata di un giorno,
«Fit forever – Creatività e Massima Potenza» che si terrà presso la Fabbrica del pensiero TANNER. Salute, alimentazione e
benessere saranno gli argomenti principali.
Il motto è
Benessere
invece del
Grasso. Tuttavia, le diete
sono la via
sbagliata. Il
Dr. Spitzbart
spiegherà
Dr. med. Michael Spitzbart
quali fattori
di rischio ci minacciano, cosa significano,
e come evitarli.
«Gli ormoni della felicità e della buona
sorte si possono mangiare!» promette il
Dr. Spitzbart. Una sana alimentazione
regola il sistema ormonale e mantiene corretti i livelli ematici dei grassi. «Imparate a
mangiare come i vincitori», esorta il
medico e docente della motivazione, e lancia un‘occhiata alla dieta dei campioni.
Dalla tavola ci si deve alzare «svegli, crea-
tivi e aggressivi». Il Dr. Spitzbart entrerà
nel segreto degli amminoacidi cerebroattivi e spiegherà quali antiossidanti equivalgono ad una fonte della giovinezza.
Tuttavia, un lavoratore della mente ha
bisogno anche di carezze. «Massimo successo con il minimo onere»: Le tecniche
per il rilassamento del corpo e dello spirito
devono essere studiate, come pure si deve
imparare a controllare il costante dialogo
interno. «Imparate a sfruttare l‘infinita e
inesauribile forza del subconscio», il Dr.
Spitzbart gira lo sguardo sugli effetti rigeneratori del rilassamento.
Michael Schumacher e Boris Becker sono
tra i «pazienti» del Dr. Spitzbart. Gruppi di
livello mondiale, come la DaimlerChrysler
o la Compaq impegnano gli specialisti di
medicina preventiva per i loro collaboratori. Il Dr. Michael Spitzbart ha tenuto
conferenze su come affrontare e dominare
INAUGURAZIONE
D E L L A FA B B R I C A D E L
PENSIERO
Il 15 settembre, 650 ospiti e collaboratori hanno festeggiato l‘inaugurazione della Fabbrica del Pensiero TANNER.
Edda e Helmut Tanner guidano il Ministro di Stato Otto
Wiesheu (a destra) attraversando la Fabbrica del Pensiero.
lo stress in tutto il mondo. Dato che egli
incontrava i pazienti sempre «troppo
tardi», ha fondato una Scuola di Medicina
Preventiva e Massimizzazione della
Potenza Biologica. Il suo messaggio:
«Svegliate l‘energia, alimentatevi creativamente e rilassatevi per avere nuova forza!»
Prima del seminario sarà effettuato un prelievo mattutino del sange (a partire dalle
sette della mattina). A Lindau, il prelievo
sarà effettuato dal Laboratorio del Dr.
Gärtner di Weingarten. Sarà necessario
essere a digiuno. Successivamente, la colazione sarà offerta dal bar della Fabbrica
del Pensiero.
■ Quota di partecipazione: 320 Euro,
45 Euro per l‘analisi del sangue (più
IVA)
■ Informazioni e modulo per l‘iscrizione:
www.tanner.de
■ Iscrizioni: [email protected]
IMPRESSUM
Editore
Tanner Dokuments GmbH+Co
Kemptener Str. 99
D-88131 Lindau (B)
Telefon 0049 / 83 82 / 2 72 - 0
Telefax 0049 / 83 82 / 2 72 - 9 00
e-mail: [email protected]
http://www.tanner.de
Comitato di redazione di questa Edizione
Andrea Spieth, Katrin von Polenz, Kurt Frech,
Harry Litz, Andreas Schlenkhoff, Helmut Tanner,
Guido Oesterlein, Volker Göbner, Karl-Ludwig
Blocher, Matthias Boldin, Jens Manzke, Sabine
Hafermann, Luciano Grazzini, Giuseppe Sciurba
Stampa
Stamperia Kling
Riproduzione – anche parziale – consentita solo
tramite preventiva autorizzazione scritta dell'editore. La Tanner Dokuments GmbH+Co non si
assume nessuna responsabilità per manoscritti e
fotografie non richiesti. L'ABZ esce da 6 a 8 volte
all'anno ed è distribuita gratuitamente agli interessati. Pertanto, non sussiste alcun diritto a ricevere
la rivista.
Lancio di coriandoli dei collaboratori
TANNER
5
P E R S O N A G G I / M A N I F E S TA Z I O N I
Il gruppo di lavoro VDI
BORSE DI STUDIO
Il gruppo di lavoro VDI
4500-3 si è riunito l‘8
Settembre nella nuova
Fabbrica del Pensiero
TANNER. Il gruppo di lavoro, sotto la presidenza
di Carl-Heinz Gabriel (fila
di centro, secondo da
sinistra), ha elaborato i
requisiti base che devono
essere soddisfatti dalle
interfacce di un catalogo
ricambi tra subfornitori,
fabbricanti e clienti, con
particolare riferimento
alle raccomandazioni di
standardizzazione.
INDIRIZZI
I vostri partner nel
CBT E LA DOCUMENTAZIONE TECNICA
DOCUMENTAZIONE TECNICA
Tanner Berlin GmbH+Co KG
Dr. Matthias Boldin
Petersburger Str. 94, D-10247 Berlin
Tel. 0049 / 30 / 422 03 99 - 0, Fax 422 03 99 - 10
e-mail: [email protected]
Tanner Dokuments Lindau GmbH+Co
Thomas Abele, Karl-Ludwig Blocher
Kemptener Straße 99, D-88131 Lindau (B)
Tel. 0049 / 8382 / 2 72 - 0, Fax 2 72 - 9 00
e-mail: [email protected]
Tanner Dokuments München GmbH+Co
Gerhard P. Hann, Gregor Deck
Planegger Straße 121, D-81241 München
Tel. 0049 / 89 / 82 99 84 - 0, Fax 82 99 84 - 29
e-mail: [email protected]
Tanner Dokuments AG
Hans-Rudolf Hartmann
Grütstraße 15, CH-8625 Gossau-Zürich
Tel. 0041 / 1-936 16 74, Fax 1-935 39 20
e-mail: [email protected]
FILM E VIDEO
Baas Film GmbH
Michael Baas
Kemptener Straße 99, D-88131 Lindau (B)
Tel. 0049 / 8382 / 2 72 - 0, Fax 2 72 - 9 00
e-mail: [email protected]
TRADUZIONI TECNICHE
Tanner Translations GmbH+Co
Kerstin Haberstroh, Gabriele Krullmann
Markenstr. 7, D-40227 Düsseldorf
Tel. 0049 / 2 11 / 99 20 30 0, Fax 78 02 05 5
e-mail: [email protected]
DESIGN INDUSTRIALE
CaderaDesign
Tom Cadera
Sedanstr. 27, D-97082 Würzburg
Tel. 0049 / 9 31 / 41 94 - 195, Fax 41 94 - 196
e-mail: [email protected]
Tanner Dokuments Nürnberg GmbH+Co
Werner Schneider
Marienstr. 16, D-90402 Nürnberg
Tel. 0049 / 9 11 / 2 14 50 - 0, Fax 2 14 50 - 10
e-mail: [email protected]
Tanner Dokuments Reutlingen GmbH+Co
Gunnar Beschle
Am Heilbrunnen 99, D-72766 Reutlingen
Tel. 0049 / 71 21 / 14 49 34 - 0, Fax 14 49 34 - 20
e-mail: [email protected]
TANNER distribuisce borse di studio
Nei primi giorni di gennaio inizierà per la
prima volta il corso di studi di perfezionamento «Gestione delle informazioni e
della comunicazione (Informations- und
Kommunikationsmanagement)» presso il
nuovo Istituto Internazionale Superiore di
Studi (IHL) di Lindau Isola. «Studiare
dove altri trascorrono le vacanze» è lo slogan dell‘Istituto, per il cui coordinamento
scientifico è responsabile l‘Istituto Superiore di Qualificazione Professionale di
Kempten. Tre trimestri, nel corso di un
anno, consentiranno agli allievi di conseguire il titolo di «Master of Information
and Communication Science».
Requisiti per l‘ammissione sono uno studio a livello universitario concluso, il possesso di conoscenze di base di informatica
e economia aziendale, nonché avere svolto
per almeno due anni un‘attività professionale pertinente dopo la conclusione degli
studi superiori. Alternativamente, il candidato potrà dimostrare di avere svolto un
tirocinio pratico durante gli studi (con un
contratto di lavoro per almeno un anno).
Le tasse d‘iscrizione ammontano a 4750
marchi al trimestre.
Tanner Dokuments mette a disposizione
per la partecipazione a questo corso di studio dieci borse di studio, ciascuna per un
importo corrispondente alle tasse trimestrali. Inoltre, i candidati qualificati
avranno la prospettiva della concessione di
un contratto di lavoro per un tirocinio pratico presso la TANNER.
SCADENZE
23./24.11.2000
Riunione annuale «tekom» a Wiesbaden.
SISTEMI DI GESTIONE DI DOCUMENTI
Tanner DMS GmbH+Co
Karsten Schrempp
Kemptener Straße 99, D-88131 Lindau (B)
Tel. 0049 / 8382 / 2 72 - 0, Fax 2 72 - 9 00
e-mail: [email protected]
14.12.2000
Notte dei candidati alla Fabbrica del Pensiero TANNER.
15.12.2000
Seminario Fitness «Fit forever – Creatività
e Massima Potenza» del Dr. med. Michael
Spitzbart.
Ulteriori informazioni
www.tanner.de
TANNER rende la tecnica comprensibile
6
09./10.03.2001
Doku-Forum alla Fabbrica del Pensiero
TANNER