SELF-CHECK ACCESSO DIRETTO AL LIVELLO II

PROGRAMMA QUALITÀ DEL TURISMO SVIZZERO
SELF-CHECK
ACCESSO DIRETTO AL LIVELLO II
L’accesso diretto al livello II è consentito solo se sarà superato il Self-Check sottostante che
contiene:
 Motivazione / obiettivi per perfezionare il management di qualità
 Dettagli riguardanti l’integrazione della persona formata
 Gestione dei reclami
Nome dell‘azienda
CAP / Luogo
Persona formata principale / indirizzo email diretto
1. Quali esigenze qualitative valgono nella nostra azienda?
a)
nel rapporto con gli ospiti?
b)
nel rapporto con i collaboratori?
c)
nel rapporto con i nostri fornitori?
d)
nel rapporto con l’ambiente?
2. Fin’ora abbiamo avuto una persona responsabile per il management della qualità?
sì
Quale funzione / compito esegue questa persona nella nostra azienda?
no
Se no: le competenze e le responsabilità riguardanti il management di qualità sono regolati
nella descrizione dei compiti?
sì
no
Se no: la persona Q-Trainer dispone di conoscenze pratiche e teoretiche del management di
qualità? (datore di lavoro pregresso)
sì
no
3. Clienti soddisfatti sono i clienti del futuro. Nel processo di servizio emergono però sempre
situazioni che portano a delle contestazioni e dei reclami. Quest’ultimi non devono essere
definiti come pericolo ma come possibilità di miglioramento del servizio. Delle ricerche
hanno costatato che un cliente soddisfatto della reazione al suo reclamo è più disposto a
ritornare che un cliente soddisfatto senza reclami.
a)
Quali sono i motivi di reclami più frequenti nella nostra azienda?
b)
Come possono reclamare i clienti e come stimoliamo le reazioni dei nostri clienti?
c)
Come reagiamo in caso di reclami e quali strumenti utilizziamo?
4. Quali sono i motivi che ci spingono ad elaborare direttamente il livello II del Programma
qualità nella nostra azienda?
Con la mia firma confermo la correttezza delle dichiarazioni.
Luogo e data
Firma Direttore
Vi preghiamo di inviare questo formulario (preferibilmente via email) a:
[email protected]
Ente di controllo Programma qualità
c/o Federazione svizzera del turismo
Casale postale 8275
3001 Berna