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INFORMAZIONE SUGLI STRUMENTI DI TUTELA DEL CONTRAENTE
È facoltà del contraente, fermo restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria e ai sistemi
alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, di inoltrare
reclamo per iscritto, nel caso di contestazioni inerenti il comportamento dell’intermediario, dei suoi
dipendenti e/o collaboratori, a:
Veneto Banca Spa – Ufficio Reclami




via posta ordinaria o raccomandata - Via Feltrina Sud 250, 31044 Montebelluna TV
via posta elettronica: [email protected]
via posta elettronica pec: [email protected]
con Fax trasmesso al n. telefonico 0423.283755
oppure
 consegnandolo direttamente alla Filiale della Banca dove è intrattenuto il rapporto.
o all’impresa preponente:
vedi di seguito l’elenco delle imprese proponenti e dei sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
(disponibili anche sul sito di Veneto Banca Spa).
avendo cura di indicare i seguenti dati:

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


dati anagrafici del reclamante (nome, cognome, indirizzo postale – se disponibile indirizzo PEC –
eventuale recapito telefonico);
indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
breve e chiara descrizione del motivo di lamentela;
ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanza;
copia del reclamo già trasmesso e dell’eventuale risposta ricevuta e di altri documenti utili alla
trattazione del caso.
Nel caso il contraente si ritenesse non soddisfatto dell’esito del reclamo, o in caso di mancato riscontro
entro il termine massimo di 45 giorni, può rivolgersi a:
 IVASS – Servizio Tutela del Consumatore Via Del Quirinale, 21 – 00187 Roma
[email protected]
Fax 06.42133206
 Se il reclamo riguarda forme di previdenza complementare PIP:
COVIP – Piazza Augusto Imperatore, 27 – 00186 Roma
[email protected]
 Se il reclamo riguarda aspetti di trasparenza dei prodotti di ramo III e V o delle operazioni di
capitalizzazione:
CONSOB – Via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma
allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa.
Modello 7B Reclami_allegato
Veneto Banca S.p.A.
01.01.2017
ELENCO IMPRESE PROPONENTI E
SISTEMI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Uniqa Life Spa; Uniqa Assicurazioni Spa e Uniqa Previdenza Spa
Via posta: Via Carnia 26 – 20132 MILANO (MI)
Via Fax: 02.28189677
Via posta elettronica: [email protected]
HDI Assicurazioni Spa
Via posta: Via Abruzzi 10 – 00187 Roma
Via Fax: 06.42103583
Via posta elettronica: [email protected]
RBM Salute
Via posta: Via Enrico Forlanini, 24 - 31022 Borgo Verde, Preganziol TV Italia
Via Fax : 0422.1745025
Via posta elettronica: [email protected]
Società Cattolica di Assicurazione società cooperativa
Via posta: Lungadige Cangrande, 16 - 37126 Verona (Italia)
Via Fax: 045.8372 354
Via posta elettronica: [email protected]
Direct Line
Via posta: Via A. Volta 16 - 20093 Cologno Monzese (Mi)
Via Fax: 02.21725041
Via posta elettronica: [email protected]
Ergo Previdenza Spa
Via posta: Via Pampuri 13 - 20141 Milano
Via Fax: 02.57308581
Via posta elettronica: [email protected]
Itas Assicurazioni Spa
Via posta: Piazza delle Donne Lavoratrici 2 - 38123 Trento
Via Fax: 0461.891840
Via posta elettronica: [email protected]
UnipolSai Assicurazioni S.p.A
Via posta: Reclami e Assistenza Specialistica Clienti - via della Unione Europea, 3/d 20097 San Donato
Milanese (MI)
Via Fax: 02.51815353
On line: sul sito compagnia – servizio clienti
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Old Mutual Wealth Italy S.p.A.
Via posta: Via Fatebenefratelli, 3 - 20121 Milano (MI)
Via Fax: 02.6555150
Via posta elettronica: [email protected]
Arca vita S.p.A.
Via posta: Via del Fante 21 - 37122 Verona
Via Fax: 045.8192317
Via posta elettronica: [email protected]
Intesa Sanpaolo Vita S.p.A.
Via posta: Viale Stelvio 55/57 - 20159 Milano
Via Fax: 02.30518072
Via posta elettronica: [email protected]
[email protected]
Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A.
Via posta: Gestione Reclami e Qualità del servizio Corso Inghilterra, 3 - 10138 Torino
Via Fax: 011.0930015
Via posta elettronica: [email protected]
Cardif Vita S.p.A. e per le Rappresentanze Generali per l'Italia Cardif Assurance Vie, Cardif Assurances
Risques Divers e Bnp Paribas Cardif Compagnia di Ass. S.p.A.
Via posta: Ufficio Reclami, via Tolmezzo, 15 - 20132 Milano
Via Fax: 02.77224265
Via posta elettronica: [email protected]
Società Reale Mutua di Assicurazioni
Via posta: Via Corte d’Appello, 11 - 10122 Torino
Via Fax: 011.7425420
Numero Verde: 800 320 320 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20)
Via posta elettronica: [email protected]
(La funzione aziendale incaricata dell’esame e della gestione dei reclami è l’Ufficio Reclami del Gruppo
Reale Mutua con sede in via M. U. Traiano 18, 20149 Milano.)
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01.01.2017
Si ricorda che nel caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, fatta salva in ogni caso la facoltà di
adire l’Autorità Giudiziaria, il reclamante potrà ricorrere ai seguenti sistemi alternativi per la risoluzione
delle controversie:
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procedimento di mediazione innanzi ad un organismo di mediazione ai sensi del Decreto Legislativo 4
marzo 2010 n. 28 (e successive modifiche e integrazioni); il ricorso al procedimento di mediazione è
condizione di procedibilità della domanda giudiziale; a tale procedura si accede mediante un’istanza da
presentare presso un organismo di mediazione tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le
modalità indicate nel predetto Decreto;
procedura di negoziazione assistita ai sensi del Decreto Legge 12 settembre 2014 n. 132 (convertito in
Legge 10 novembre 2014 n. 162); a tale procedura si accede mediante la stipulazione fra le parti di una
convenzione di negoziazione assistita tramite l’assistenza di un avvocato di fiducia, con le modalità
indicate nel predetto Decreto;
procedura di conciliazione paritetica, per controversie relative a sinistri R.C. Auto la cui richiesta di
risarcimento non sia superiore a 15.000 euro, rivolgendosi ad una delle Associazioni dei consumatori
aderenti al sistema;
procedura di arbitrato, se prevista dalle Condizioni di assicurazione, secondo le modalità nelle stesse
riportate.
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