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MDQ - Sez. I – All. 1.2
MANUALE DELLA QUALITA’
Ed. 1 – Rev. 0.1
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Sezione I – Allegato 1.2
Determinazione della Direzione Regionale Formazione e Politiche del Lavoro della Regione
Lazio “Istituzione dell’elenco delle sedi operative accreditate alla gestione di interventi di
formazione e orientamento finanziati con risorse pubbliche” in accordo con la Determinazione
N° D3737 del 09/11/2009
Aree Operative
Rif.
1
2
3
4
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
Titolo
I modelli di Sede accreditata
I Processi
Le Aree Operative
Mappa delle Aree Operative classificate per processi e per servizi
A - Diagnosi
B – Progettazione e sviluppo
C - Erogazione
D - Monitoraggio e Valutazione
E - Promozione
F - Qualità & Ricerca
G - Coordinamento e Direzione
H - Amministrazione
Autore
Posizione Firma
Approvazione
Posizione Firma
Ediz.
Rev.
Data
Motivo della Revisione
1.1
0.0
27/04/05
Prima emissione
RQ
DIR
1.1
0.1
10/12/09
Adeguamento Norma UNI EN ISO
9001:2008
RQ
DIR
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Nota Tecnica
1. I Modelli di sede accreditata per la formazione
Il modello di Sede formativa assunto nella elaborazione del Sistema di accreditamento è definibile
come “la sede operativa che opera per lo sviluppo delle risorse umane” :
•
erogando direttamente servizi formativi
2. I Processi
Per produrre tali servizi, la Sede formativa ha la necessità di attivare processi che:
•
•
•
•
•
in un’ottica di qualità (gestione del Sistema Qualità);
precedono (diagnosi, progettazione, promozione, ricerca);
accompagnano (monitoraggio);
seguono (valutazione)
la realizzazione (erogazione) dei servizi stessi.
3. Le Aree Operative
Ciascuno dei processi precedentemente elencati si articola in aree operative (insieme di attività
omogenee con le quali si realizza un output informativo complesso o la fornitura di una prestazione
compiuta).
Per realizzare le aree operative occorrono uno o più compiti (sistema strutturato ed integrato di
operazioni con le quali si realizzano risultati significativi in termini di prodotto e riconoscibili in termini
di lavoro) resi possibili dalla disponibilità di competenze professionali (insieme coordinato di
conoscenze, abilità operative e comportamenti).
4. Mappa delle Aree Operative
Nelle Tavole seguenti vengono esplicitate le aree operative di tutti i processi del servizio di
formazione della sede formativa.
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Processi
Aree Operative nei servizi di
Formazione
AF1 - Rilevazione del fabbisogno occupazionale a livello territoriale
A. Diagnosi
AF2 – Rilevazione del fabbisogno occupazionale a livello aziendale
AF3 – Rilevazione del fabbisogno formativo
AF4 – Definizione della strategia formativa
B. Progettazione
&
Sviluppo
BF1 - Progettazione di massima di un’azione corsuale
BF2 – Progettazione operativa di un’azione corsuale
CF1 - Insegnamento e realizzazione Stage
CF2 – Animazione e facilitazione all’apprendimento individuale e di gruppo
C. Erogazione
CF3 – Assistenza e supervisione allo sviluppo profess.le e/o manageriale
CF4 – Realizzazione di interventi di learning organization
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Processi
Aree Operative nei servizi di
Formazione
DF1 - Monitoraggio delle azioni e dei programmi di formazione
D. Monitoraggio e
Valutazione
DF2 – Valutazione dei risultati
EF1 - Gestione relazioni locali con le Imprese, le Istituzioni e gli Attori locali
E. Promozione
EF2 – Promozione e commercializzazione dei servizi formativi della struttura
EF3 – Ricerca di partnership in ambito europeo, nazionale, regionale, locale
FF1 - Gestione sistema Qualità e identificazione delle azioni di miglioramento
F. Qualità & Ricerca
FF2 – Ricerca e sviluppo del Sistema di Gestione Qualità nell’ottica del miglioramento
continuo
G1 – Definizione strategie organizzative, commerciali e standard del servizio
G2 – Reperimento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative
G3 – Supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio
G. Coordinamento e
Direzione
G4 – Coordinamento delle risorse umane, economiche, organizzative, informative
G5 – Selezione e gestione dei Contratti con i fornitori
G6 – Gestione degli accordi con la committenza
G7 – Gestione e sviluppo delle risorse umane
H1 – Gestione della contabilità e degli adempimenti amministrativi
H2 – Controllo economico
H. Amministrazione
H3 – Rendicontazione delle spese
H4 – Gestione amministrativa del personale