CARTA DEI SERVIZI CENTRO ANZIANI “Stella

Area Servizi alla Persona
U.O. Anziani
ALLEGATO 6
COMUNE DI RHO
CARTA DEI SERVIZI
CENTRO ANZIANI
“Stella Polare”
SOMMARIO
Saluto del Sindaco e dell’Assessore
pag. 3
Presentazione del Centro
pag. 4
Programma del Centro Diurno Anziani
pag. 6
Iter di inserimento
pag. 9
Programma del Centro Sociale
pag.11
Iter di inserimento
pag.12
Modalità di accesso al servizio
pag.13
La politica per la qualità
pag.14
Il centro “Stella Polare”: parlano i nostri frequentatori
pag.16
Modulo per i suggerimenti e reclami
MdQ 02 Rev 02
All. 01
trasparenza dichiarando quali servizi il centro eroga, con quali
modalità e quali standard di qualità si intende garantire.
Il Centro “Stella Polare” è ormai una realtà consolidata
nel panorama dei servizi rivolti agli anziani. Si tratta di un
servizio socio-assistenziale che si rivolge alla popolazione
anziana rhodense proponendosi come punto di riferimento e
risorsa presente sul territorio, in grado di dare risposte
differenziate ai vari bisogni sia attraverso i servizi connessi al
centro Stella Polare sia attraverso servizi e progetti ad esso
correlati.
Abbiamo investito nella rete dei servizi nella
consapevolezza che un sistema integrato possa rendere più
efficace ed efficiente l’attività rivolta agli anziani rhodensi.
Investiamo perché sia sempre più alto il livello
qualitativo dei servizi affinché le risposte siano sempre
all’altezza delle aspettative dei cittadini-utenti.
Con il Centro “Stella Polare” vogliano offrire un luogo
sereno e stimolante per gli anziani rhodensi; uno spazio che
affianchi la famiglia nel compito di cura e di socializzazione,
promuovendo un clima di incontro, di confronto e di
collaborazione.
La Carta dei servizi del Centro Anziani “Stella Polare” è
lo strumento di comunicazione ed informazione fondamentale
nel quale assumiamo una serie di impegni nei confronti dei
cittadini-utenti, stipulando una sorta di patto che ci impegna
ad assicurare standard condivisi di qualità nel servizio erogato
Vogliamo dare concreta attuazione al principio di
MdQ 02 Rev 02
Alla base di tale percorso vi è la consapevolezza che
solo una coraggiosa apertura verso l’esterno possa davvero
garantire al cittadino-utente un ruolo di effettiva centralità
nel rapporto con l’ente locale.
Il Sindaco
Pietro Romano
L’assessore ai Servizi
Socio Sanitari
e Assistenziali
Luigi Negrini
PRESENTAZIONE DEL CENTRO
E’ un servizio a carattere integrativo, di sostegno alla vita
domestica e di relazione, in cui vengono proposte attività di
animazione rivolte a persone adulte e anziane che qui possono
trovare spazi ed occasioni di socializzazione. Il servizio offre
prestazioni di tipo assistenziale, non sanitarie, e a carattere
socio educativo e ricreative, favorendo l’esercizio delle
competenze
e
interessi
personali
attraverso
attività
laboratoriali, di socializzazione, di svago, ricreative e culturali.
Vengono proposte attività di
assistenza
aggregazione
ristoro
segretariato sociale
animazione
In particolare: laboratori espressivo-creativi, manipolativi,
attività di socializzazione, attività motoria, momenti di gioco
collettivo, feste a tema, feste serali, gioco libero delle carte e
degli scacchi, proposte di carattere culturale, pomeriggi a
teatro, ecc.
Peculiarità del Centro Diurno Anziani è quella di mettere a
disposizione dei frequentatori, a seguito della valutazione da
parte dell’équipe multidisciplinare:
il pasto a mezzogiorno
il servizio di trasporto abitazione-centro e viceversa
l’intervento di igiene personale
una visita geriatrica annuale
Il centro è organizzato in due aree di servizio:
MdQ 02 Rev 02
CENTRO DIURNO
Servizio tariffato ad accesso regolamentato, rivolto a persone
che fruiscono di un servizio di animazione, di assistenza, di
trasporto o di pasto. Aperto dalle 9.30 alle 17.00 con periodi di
permanenza diversificati a seconda del servizio assegnato (lunedì
chiusura ore 15.00). Accoglienza massima: 20-25 persone
compresenti al giorno, a seconda delle patologie.
CENTRO SOCIALE
Servizio gratuito, ad accesso libero, rivolto a persone autonome
interessate a svolgere attività di libera aggregazione oppure
laboratoriali. Aperto dal lunedì al sabato dalle 14.00 alle 18.00.
ARTICOLAZIONE DEGLI SPAZI
La struttura, polivalente per fasce orarie e tipologie di attività,
dispone di:
 reception, accoglienza e Sportello “InformAnziani”;
 un ampio salone con capienza fino a 99 persone, arredato di
tavolini e sedie, librerie, impianto di diffusione sonora e
punto ristoro con distributori automatici;
 una sala, con capienza fino a 20/25 persone, utilizzata per il
pranzo, il riposo e le attività animative;
 cucina per lo smistamento dei pasti e tisaneria;
 due servizi igienici e un locale attrezzato per bagno assistito;
 uffici e locali del personale;
 climatizzazione;
 la zona esterna si compone di parcheggio e cortile.
Centro Diurno Anziani
PROGRAMMA E SETTIMANA TIPO
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Destinatari
Accoglienza dalle 9,30
 persone ultrasessantacinquenni1 ;
 residenti nel comune di Rho;
 con bisogno di socializzazione dettate da situazioni di
disagio abitativo e/o isolamento relazionale;
 con un buon grado di autonomia2 ;
 in grado di sostenere situazioni di comunità (es. che non
presenta disturbi nel comportamento…) e che si trovano
in condizioni tali da utilizzare il servizio di trasporto
offerto.
Dalle 10,00 alle 12,00 attività
l'ospite usufruisce della prestazioni assistenziali previste
e svolge le attività di animazione in gruppo
Lab.
CREATIVO
ATTIVITA'
MOTORIA
Lab. CREATIVO
con i ragazzi
del C.D.D.
ATTIVITA'
COGNITIVA
ATTIVITA'
MOTORIA
Uscita al
MERCATO
Dalle 12,00 alle 12,45 PRANZO
Servizi offerti
Dalle 12,45 alle 14,30 RIPOSO o ATTIVITA' LIBERA
Alle 14,30 rientro a casa e accoglienza per gli ospiti del pomeriggio
LABORATORIO
15,00 - 17,00
FESTE
Musicali
Att.tà CULTURALI
GINNASTICA
e
DOLCE
GIOCHI
15,45 - 16,45
Aperti a tutti
CDA e CS
LABORATORIO
15,00 - 17,00
Alle 17,00 rientro a casa
LABORATORIO
15,00 - 17,00
A seguito della valutazione dell’équipe multidisciplinare sono
previsti i seguenti servizi:
 visita medica geriatrica periodica per il monitoraggio
dello stato di salute;
 osservazione costante dello stato di benessere degli
ospiti, se necessario, anche presso il domicilio;
 consulenza psicologica agli ospiti e ai loro famigliari;
 accesso agevolato al segretariato sociale;
 prestazioni assistenziali di igiene e cura della persona,
assistenza all’alimentazione a alla deambulazione;
 supporto all’ospite e alla famiglia per l’adozione di ausili
anche legati al domicilio;
1
Sono possibili deroghe a seguito di specifiche valutazioni del servizio
autosufficienti o anche parzialmente autosufficienti purché autonomi ovvero che
con l’uso di ausili o particolari strategie riescano a far fronte, anche contemplando
un piccolo aiuto da parte degli operatori a sostenere una vita sociale di gruppo ( es.
nell’assunzione dei farmaci, nella regolazione della dieta…)
2
MdQ 02 Rev 02
 coinvolgimento della famiglia nella definizione e
svolgimento del piano di intervento;
 interventi quotidiani di animazione e socializzazione volti
a mantenere le capacità residue degli ospiti e a prevenire
il
decadimento
psicofisico
contribuendo
al
raggiungimento di un equilibrio funzionale;
 attività motoria di prevenzione alla caduta e ginnastica
dolce con la presenza di un fisioterapista;
Servizi a pagamento
Sono previste tariffe diverse a seconda del tipo di frequenza:
 Mattina con pasto;
 Solo pomeriggio;
 Giornata intera;
 Trasporto con accompagnamento;
ITER DI INSERIMENTO
Centro Diurno Anziani
Fase dell’accesso
Per accedere al centro è necessario rivolgendosi allo Sportello
Sociale del QUIC che assegnerà un appuntamento con
l’Assistente Sociale.
L’assistente sociale dell’Unità Operativa Anziani ha il compito di
ascoltare la persona o un suo familiare, comprenderne in
profondità i suoi bisogni al fine di individuare gli interventi e il
servizio più opportuno in risposta alle necessità presenti.
L’esito del colloquio può essere:
- l’invio ad altro servizio;
- l’avvio dell’Iter di inserimento al centro diurno.
L’assistente sociale invia il richiedente al medico geriatra per
una visita finalizzata all’acquisizione di elementi di conoscenza
sullo stato di salute della persona anziana e per verificare
l’esistenza dei requisiti necessari per l’inserimento.
Servizio ristorazione:
Si dispone di un menù invernale e un menù estivo. Il menù è fisso
e prevede: primo piatto, secondo piatto, contorno, pane e
frutta.
I pasti, dietro prescrizione medica, possono essere personalizzati
per rispondere a particolari esigenze dietologiche dell’utente.
Successivamente l’èquipe multidisciplinare effettua una
valutazione multidimensionale della domanda di inserimento.
L’esito della valutazione può essere:
- se non sussistono i requisiti per l’inserimento, si rimanda
all’assistente sociale, per invio ad altro servizio;
- se sussistono i requisiti per l’inserimento, si possono
verificare due casi:
o se non ci sono posti liberi si procede
all’inserimento del richiedente nella lista
d’attesa; viene garantita la priorità agli utenti del
servizio SAD e ai frequentatori del Centro sociale;
o se ci sono posti liberi si procede ad attivare
l’inserimento che avverrà dall’inizio del mese
successivo.
Fase dell’erogazione
Sulla base delle informazioni raccolte si procederà alla stesura di
MdQ 02 Rev 02
un piano di assistenza individuale – PAI - sulla base del quale
l’ospite potrà partecipare al piano di attività più idonee. La
frequenza è generalmente fissata in due volte alla settimana nel
primo mese, considerato di conoscenza. In seguito, la frequenza
può essere aumentata, tenendo conto delle disponibilità.
La fase di inserimento e accoglienza prevede l’affiancamento di
un’ASA/OSS che fornirà le informazioni necessarie, procedendo
con le formalizzazioni necessarie e una visita conoscitiva della
struttura.
Centro Sociale
PROGRAMMA E SETTIMANA TIPO
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
CORO
GINNASTICA
FESTE
LAB. DI CUCITO
(laboratorio)
DOLCE
(2 volte al mese)
(salone)
15,00 - 17,00
(palestra)
Per quanto riguarda le attività previste è redatto un programma
mensile oltre ai volantini specifici delle varie iniziative.
Fase delle dimissioni
La comunicazione alla famiglia della sussistenza delle condizioni
per la dimissione del frequentatore, verificate dall’équipe
multidisciplinare, avviene mediante colloquio a cura
dell’assistente sociale e successiva formalizzazione mediante
lettera.
L’assistente sociale provvederà all’accompagnamento alla fase
successiva mediante orientamento ad altri servizi.
La dimissione decorre dall’inizio del mese successivo al
colloquio.
Venerdì
15,00 - 17,00
14,45 - 15,45
Compagnia
CARTE e
GIOCHI
CARTE e
CARTE e
Teatrale
SCACCHI
Aperti a tutti
SCACCHI
SCACCHI
(salone)
(salone)
Att.tà CULTURALI
(salone)
(salone)
14,00 - 18,00
14,00 - 18,00
15,00 - 17,00 14,00 - 18,00 (2 volte al mese)
Il sabato e la domenica è prevista l’apertura in occasione particolari eventi
Centro Sociale:
 persone in età pensionabile3
 che desiderano socializzare
 persone autonome
Servizi offerti
L’accesso è gratuito e alcune attività e laboratori sono a
pagamento.
3
MdQ 02 Rev 02
Sono possibili deroghe a seguito di specifiche valutazioni del servizio
ITER DI INSERIMENTO
Centro Sociale
Fase dell’accesso
L’accesso è libero e prevede un tesseramento gratuito effettuato
dai volontari dell’Associazione ANTEAS.
Fase dell’erogazione
L’erogazione si realizza attraverso la partecipazione alle attività
libere e/o laboratoriali.
Fase delle dimissioni
Si attiva quando il frequentatore presenta la necessità o richiede
i servizi erogati dal Centro Diurno.
Accompagnamento alla fase successiva mediante invio
all’assistente sociale per orientamento ad altri servizi o proposta
di inserimento al Centro Diurno Anziani.
Nel complesso è un servizio gestito da personale interno:
- Responsabile del servizio
- Coordinatore pedagogico
- 2 ASA (ausiliari socio-assistenziali) a tempo pieno e una parttime
- un’equipe di animazione composta da 3 persone (1
educatore, 1 animatore, 1 istruttore ISEF);
- 1 fisioterapista;
- 1 assistente sociale;
- 1 psicologo,
- 1 medico geriatra
- + collaborazioni di specialisti in base alle attività (1 isef,
direttore coro, una regista, un musicista);
- due autisti e un accompagnatore;
- il personale addetto alla reception;
- 1 volontario del servizio civile.
Possono essere stipulate convenzioni con le associazioni di
volontariato per la gestione di alcuni servizi di supporto.
MdQ 02 Rev 02
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO
Sede del servizio:
Centro Anziani “Stella Polare”
Via Buon Gesù, 17 e 21– 20017 Rho (MI)
Tel. 02.93332441 – Fax. 02.93332436
www.comune.rho.mi.it
[email protected]
Il centro anziani è aperto tutto l’anno dal lunedì al venerdì, ad
esclusione di una settimana a metà settembre e delle festività.
Per l’inserimento al CDA e per informazioni rivolgersi a:
Sportello Sociale del QUIC
Via De Amicis, 1 – 20017 Rho (MI)
Dal lunedì, venerdì, sabato: dalle 8.30 alle 13.00
Martedì e giovedì: dalle 8.30 alle 19.00
LA POLITICA PER LA QUALITA’
Soddisfazione dei frequentatori - Una volta all’anno si provvede
a rilevare la soddisfazione dei frequentatori attraverso un
questionario.
La responsabile dell’u.o. anziani è individuata quale responsabile
della qualità del servizio a cui fare riferimento in caso di
reclamo o di segnalazione.
Tutela della Privacy - Nel rispetto del D.Lgs. 196/03 tutti gli
operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle
informazioni riguardanti le condizioni di salute dei frequentatori.
Al momento della richiesta di appuntamento con l’assistente
sociale viene richiesto il consenso al trattamento dei dati
personali e sensibili limitatamente alle esigenze del servizio.
Attenzione alla persona – Il servizio pone specifica attenzione a
sostenere l’utilità e la ricollocazione sociale della persona
anziana attraverso la valorizzazione e il recupero degli spazi di
vita. Tale attenzione è garantita attraverso il lavoro di
socializzazione e animazione svolto attraverso momenti e spazi
di sostegno individuale sia all’interno della struttura sia in altri
ambiti (ad esempio la scuola e gli altri centri anziani).
Il livello di qualità garantito:
 per il centro diurno - apertura del centro tutto l’anno, ad
esclusione di una settimana all’anno, del sabato e dei
giorni festivi (chiusure possibili solo in concomitanza di
eventi straordinari, previa comunicazione all’utente);
 per il centro sociale – apertura del centro tutto l’anno dal
lunedì al sabato, ad esclusione dei giorni festivi –;
 una visita geriatrica all’anno;
 possibilità di consulenza psicologia;
 assistente sociale dedicata ai frequentatori del centro;
MdQ 02 Rev 02
 elaborazione di una scheda individualizzata (PAI) per
ciascun utente;
 monitoraggio annuale del piano di intervento
individualizzato e del progetto di intervento socioeducativo;
 rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza tramite
questionario;
 rapporto ASA-utente 1:10;
 differenziazione delle professionalità nel campo
dell’animazione;
 promozione della solidarietà tra anziani (gruppo dei
volontari);
 un colloquio con i familiari all’anno;
 lavoro in équipe con riunioni a cadenza settimanale;
 possesso dei titoli idonei da parte del personale a
svolgere le prestazioni richieste;
 percorsi di aggiornamento riconosciuti dall’ente,
all’interno dell’orario di lavoro.
IL CENTRO “STELLA POLARE” : Parlano i nostri
frequentatori
SUNETT IN MENEGHIN di Renato Perfetti
“Vegn l’inverna e col so fregg
l’è un po critica per numm vegg.
Chi bisogna das de fa
per pude’l al mei pasà.
Ma chi a Rho sem furtunaa
perché gh’è un bel postesinn
in due se stà propri beninn;
lè là in via del Bon Gesù,
se rid, se scherza, se fa del ben e anca de pù.
El so nom l’è “Stella Polar”
si proprii come quella là in scima al Car:
chi se vegnì co’nt i vost amis
vè diventerann rosa anca i dì pusseè gris.
Sonetto in dialetto milanese
Viene l’inverno e con il suo freddo – è un po’ critica per noi
vecchi – Qui occorre darsi da fare – per passarlo al meglio – ma
qui a Rho siamo fortunati – perché c’è un bel posticino – dove si
sta proprio bene –è là in via Buon Gesù – si ride, si scherza – si fa
del bene e anche di più – il suo nome è Stella Polare – si, proprio,
MdQ 02 Rev 02
come quella là in cima al carro – qui, se venite con i vostri amici
– vi diventeranno rosa anche i giorni più grigi.