INDICE DELLA SEZIONE

SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Manuale della Qualità
INDICE DELLA SEZIONE
POLITICA DELLA QUALITA’
1.
02
01
00
Rev.
ORIENTAMENTO AL CLIENTE
04.2011
01.2009
01.2006
Data
Allineamento a UNI EN 9100:2009
Revisione completa
Prima emissione per conformità a UNI EN 9100:2005.
Descrizione
Compilato:
Approvato:
Emesso:
Rolando Del Bello
Rolando Del Bello
Claudio Pedrini
Appendix 2 –Politica della Qualità
Pagina 1 di 3
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Manuale della Qualità
Pagina 2 di 3
POLITICA DELLA QUALITA’
La Direzione della ITAI si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il
Cliente sia interno, sia esterno.
Tale politica è aggiornata e mantenuta viva nel corso del tempo in modo tale da renderla
attuale e in sintonia con le variabili sia interne sia esterne che la possono influire.
In particolar modo, riveste un importante momento di analisi e valutazione dei potenziali
interni di sviluppo, l’adeguamento della Politica Aziendale in tempi come quelli che stiamo
attraversando di crisi dei consumi; la Direzione della ITAI è consapevole che è anche in queste
situazioni che, sfruttando le proprie potenzialità, soprattutto umane, è possibile accelerare la
ripresa.
Forte di queste convinzioni, la Direzione Aziendale ha approntato piani di:
 addestramento e formazione del personale mirati;
 implementazione di sistemi di rilevazione automatica dei parametri importanti per
la definizione sistematica dei costi di produzione;
 focalizzazione su temi inerenti l’impatto ambientale dei prodotti offerti e sulle
materie prime utilizzate per la loro produzione;
 ricerca di nuove fonti di approvvigionamento di materiale, secondo logiche di
selezione differenti rispetto a quelle normalmente utilizzate, ampliando i parametri
decisionali;
 investimento mirati all’efficienza dei vari processi aziendali (Es. Certificazione
Aziendale 9100:2009 ed ENAC Part 21 e 145; sistema di movimentazione dei
materiali, Rilevazione dati di produzione in automatico, Tecniche di Gestione del
Magazzino, ecc…).
 manutenzione preventiva.
In particolare la soddisfazione del Cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e
di aggiornamento sui temi correlati ai servizi/prodotti offerti.
La soddisfazione del Cliente esterno è perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue
particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il
raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo di ITAI.
Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi
bisogni e creare un’elevata Customer Satisfaction.
Gli obiettivi che si pone la ITAI sono:
 il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi:
incremento del fatturato, espansione dell’azienda e tentativo di ingresso in nuove
aree di mercato;
 la soddisfazione delle parti interessate (azionisti, clienti, utenti, dipendenti,
fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello
occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla)
contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato
livello di soddisfazione degli accordi di partnership con i fornitori;
 il rispetto degli impegni contrattuali espliciti e impliciti;
 la cura della comunicazione verso il Cliente;
 l’assistenza al Cliente in caso di anomalie o non conformità di prodotto;
(il raggiungimento di questi cinque obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la
costante rilevazione della Customer Satisfaction dei Clienti e l’analisi dei reclami.)
Appendix 2 –Politica della Qualità
SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’
Manuale della Qualità
Pagina 3 di 3
 l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al Cliente, che sarà perseguito
attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management
aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
 Il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente;
 Il rispetto della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro.
(Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito
attraverso attività di formazione e informazione del personale a tutti i livelli).
Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata
sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la Customer Satisfaction il fattore
differenziante in un mercato molto competitivo.
Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale
dipendente.
1.
ORIENTAMENTO AL
CLIENTE
Le esigenze e le aspettative del Cliente sono verificate e documentate attraverso l'attività di
riesame dei contratti (PQ.72-01), di una puntuale analisi dei rischi nell’insieme del project
management, la registrazione delle esigenze definite in modo verbale e la verifica della
soddisfazione dei Clienti, eseguita con analisi appropriate.
Nell'individuare le esigenze e le aspettative dei Clienti saranno gestiti in modo controllato,
per quanto concerne i particolari di produzione per AW rivisti gli ordini per meglio
incontrare le esigenze Cliente già dalla prima offerta, gli obblighi dovuti a requisiti legali e/o
regolamentati da norme relative ai prodotti. Saranno altresì tenuti in debito conto i requisiti
del prodotto non specificati dal cliente, ma necessari per il suo impiego.
Grassobbio, Aprile 2011
La Direzione Aziendale
Rolando Del Bello
Appendix 2 –Politica della Qualità