oggetto: customer satisfaction survey – ringraziamenti
Transcript
oggetto: customer satisfaction survey – ringraziamenti
10 Maggio 2013 OGGETTO: CUSTOMER SATISFACTION SURVEY – RINGRAZIAMENTI Gentili Clienti, vorremmo porgervi i nostri più sentiti ringraziamenti per aver preso parte numerosi al Customer Satisfaction Survey lanciato a Febbraio 2013. Anche quest’anno i risultati relativi ai servizi di regolamento domestico, pre-settlement e custodia, l’adeguatezza del sito web, la competenza del nostro staff hanno ricevuto un livello di apprezzamento medio tra l’85% e il 95%, a testimonianza della qualità e dell’attenzione che Monte Titoli dedica ai propri servizi core. Molte altre aree, come l’accuratezza dei reporting, il livello di dettaglio e la chiarezza della fatture sono stati giudicati “sopra le attese” da oltre l’80% delle risposte ricevute. Grazie all’importante feed-back che avete voluto fornire a Monte Titoli con i vostri commenti, potremo continuare a migliorare i processi operativi e definire le nuove aree di sviluppo servizi. Per ogni Survey ricevuta, Monte Titoli ha donato la somma di 20 Euro alla London Stock Exchange Foundation, l’organismo del LSEG che sostiene diversi progetti sociali a favore dei giovani della comunità presso la quali opera il Gruppo. In Italia, la nostra partner charity è la cooperativa sociale "In-presa", che aiuta ragazzi in difficoltà a esprimere il loro potenziale insegnando loro un mestiere e accompagnandoli nel mondo del lavoro. Grazie ancora per la vostra partecipazione. Qualora aveste dubbi o domande, non esitate a contattarci al nostro indirizzo [email protected]