relezione finale e commerce nel turismo

Nome e Cognome: Federica Verzì
Matricola: 718624
Anno di immatricolazione: 2008/2009
Tag sviluppata: E-commerce
RELAZIONE FINALE THINKTAG
E-Commerce nel turismo
1) Presentazione lavoro su smart.thinkthag
 Commenti:
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Tag della lezione 1 - 17 maggio 2011
Ciao a tutti!
Dopo la lezione di oggi ho iniziato ad interessarmi all'e-commerce e
navigando ho scoperto che Google ha predisposto una piattaforma,
chiamata "Google Commerce Search 3.0", che permette il commercio
elettronico. Google Commerce Search è la piattaforma di supporto all’ecommerce creata da BigG.
E' un servizio per i gestori di negozi on-line che vuole agevolare le
ricerche dei potenziali clienti con lo scopo di incrementare le vendite.
A differenza degli altri servizi di Google non è gratuito e si integra con i
servizi Google Merchant Center e Google Shopping: queste ultime 2
opzioni consentono di incrementare in modo notevole la visibilità dei
propri prodotti.
Metto il link del video che ho trovato, anche se è in inglese si comprende
comunque il funzionamento del servizio.
http://www.youtube.com/watch?v=gj7qrotOmVY
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Tag della lezione 2 – 18 maggio 2011
Ciao a tutti, purtroppo ieri non ho potuto seguire la lezione perchè avevo
l'ultimo incontro di un laboratorio. Ad essere sincera sono un pò
spaventata dal lavoro che bisogna fare (magari anche perchè non
essendo presente in aula ieri alcuni dubbi mi sono rimasti), ma inizio ad
apprezzare l'utilità di questa piattaforma. Grazie alle spiegazioni degli
utenti e ai riepiloghi delle lezioni rimane "al passo" anche chi non può
frequentare sempre. Ritengo che sia molto utile soprattutto per corsi
interattivi come questo. Come dicevano anche altri in questo modo
partecipano tutti, compreso chi in aula non si esporrebbe sostenendo la
propria opinione.
Detto questo vorrei soffermarmi sul FEEDBACK. Il Feedback è un
commento, positivo o negativo, che gli utenti lasciano riguardo alla
qualità di un servizio che gli è stato offerto. Nell'ambito delle vendite online, sia di prodotti materiali che immateriali, i feedback sono molto
importanti perchè "consigliano" in qualche modo il cliente nel momento
della scelta del fornitore. Questo è facilmente riscontrabile nei siti che
vendono vacanze. Vi racconto una mia esperienza personale:
l'anno scorso ho deciso di girare la California e di pernottare in
appartamenti di privati che mettevano a disposizione una stanza. Nella
scelta mi sono fidata dei feedback positivi che altri utenti avevano
lasciato dopo aver essere stati in quelle case. Certamente devo
ammettere di essere stata fortunata perchè si sono rivelati veritieri,
bisogna comunque tenere presente che non tutti i feedback sono lasciati
da "veri" ospiti, ma bensì da padroni di casa/direttori d'hotel che pur di
attirare clienti si fingono fruitori.
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Tag della lezione 3 – 24 maggio 2011
Navigando sul web oggi ho trovato un articolo che unisce due argomenti
molto trattati durante le lezioni e anche qui sulla piattaforma: la
valorizzazione del patrimonio culturale e il web (in particolare il sito di
una conosciuta compagnia aerea come Ryanair).
Ryanair vuole valorizzare il patrimonio artistico-culturale romano in un
modo originale: una caccia al tesoro fotografica, la più grande ed
importante d’Italia, con l'obiettivo di riscoprire le bellezze della capitale in
maniera non convenzionale, promuovendo sport, fotografia, cultura e allo
stesso tempo educando i cittadini al rispetto per l’ambiente. Il vantaggio
che ne trarrà Ryanair sarà la sponsorizzazione delle rotte che la
compagnia offre da Roma (Ciampino), come quelle nuovissime per Riga,
Salonicco e Tampere e quelle interne su Bari e Brindisi. Metterà in palio
anche 20 voucher validi per un volo andata e ritorno per due persone
verso alcune delle destinazioni nazionali e internazionali in partenza da
tutti gli aeroporti italiani serviti.
A mio parere questa è una grande mossa pubbicitaria e sottolinea il fatto
che da alcuni anni il settore aereo sia inglobato nel web.
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Tag della lezione 4 – 31 maggio 2011
ciao a tutti,oggi ho potuto seguire solo la prima parte della lezione e
l'argomento che vorrei trattare è il car-sharing. Io abito in un paese a
sud est di Milano e ormai sono un paio d'anni che il Comune, insieme ad
altri Comuni limitrofi, hanno creato uno spazio web per il servizio di car
sharing. Così si cerca di limitare traffico, inquinamento e stress per i
cittadini. Certo alcuni svantaggi ci saranno di sicuro perchè comunque ci
si deve aspettare all'uscita del lavoro e se si hanno impegni extra non si
può usufruire del servizio, ma per esempio negli stati uniti è una
consuetudine. Esiste addirittura una corsia nelle autostrade americane
che si chiama Car Pooling che consente l'accesso solo alle auto con più di
2 passeggeri, il principio è sempre lo stesso.
Siamo tutti bravi a dire che è importante il sostenibile e che bisogna
preservare l'ambiente.. Mettiamolo in pratica!
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Tag della lezione 5 – 1 giugno 2011
Tra le tag della risorsa vorrei commentare i Flash Mob perchè secondo
me sono lampanti esempi di come attraverso le comunità virtuali si
riescano ad organizzare raduni "insoliti" e di forte impatto sociale.
Questi raduni vengono organizzati attraverso internet, principalmente
con i social network, e hanno lo scopo di intrattenere e stupire. Si
decidono un luogo, un orario e uno stile perchè ci sono 2 tipi di Flsh
mob: Freeze>>i partecipanti alla data ora si fermeno e rimangono
immobili; Silent Rave>>ogni pantecipante con un mp3 ascolta la sua
musica e tutti insieme ballano in silenzio.
Data la forte partecipazione negli ultimi stanno ottenendo anche una
valenza politica, per esempio il Flash Mob di Firenze sulla legge 133 e
quello di Parma anti-nucleare.
Un sociologo, Howard Rheingold, ha scritto un libro su questi raduni
intitolato "Smart Mobs: The Next Social Revolution".
http://www.youtube.com/watch?v=qtUNj2BNTsU&feature=related
Secondo me tramite queste manifestazioni noi giovani possiamo
esprimere la nostra creatività e far conoscere le nostre idee perchè non
si tratta di raduni violenti ed aggressivi ma di iniziative di grande effetto
ed impatto sia per i partecipanti che per gli spettatori.
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Tag della lezione 6 – 7 giugno 2011
Oggi vorrei parlare della realtà aumentata, argometo toccato oggi a
lezione.
L'augmented reality è la sovrapposizione di elementi multimediali che
"aumentano" la realtà ed è fruibile attraverso pc con webcam e telefonini
di ultima generazione come iPhone e e tlefoni Android.
Con la realtà aumentata è possibile trovare informazioni rispetto al luogo
in cui ci si trova (come alberghi, bar, ristoranti, stazioni della metro) e
anche visualizzare le foto dai social network come Flickr o voci Wikipedia
sovrapposte alla realtà; trovare i Twitters vicini; ritrovare la macchina
parcheggiata; taggare luoghi; giocare.
Anche Psp e Nintendo 3DS si stanno avvicinano a questa tecnologia
tramite l'utilizzo di doppia videocamera con l'obiettivo di offuscare il
confine tra realtà e interattività.
Nel turismo in Italia la realtà aumentata è già stata usata con
l'applicazione Tuscany+ per la Toscana e poi nelle città di Torino e di
Ferrara. Oggi abbiamo visto che anche Atm ha fatto un'applicazione per
scoprire a quali fermate di tram, metropolitane e bus si è vicini da una
qualsiasi parte di Milano.
Secondo me questa tecnologia può essere molto utile sopratutto per i
turisti stranieri per capire a quale monumento si trovano davanti o per
ritrovare la strada.
 Tag delle lezioni
Lezione 1: call-center, acquisti on line, d-commerce, community, e commerce,
gas
Lezione 2: feedback, electronic, esperienza d’acquisto
Lezione 3: cittadini, condivisione di esperienze, valorizzazione patrimonio
culturale, turismo esperienziale, saperi vs pareri
Lezione 4:car sharing, car pooling, esperienza condivisa, viaggio fai da te, stile
di viaggio
Lezione 5: flash mob, foursquare, glocal map, mobilità, qr code
Lezione 6: realtà virtuale, augumented reality, tag cloud, gioco, criticalcity
upload
 Denominazione tag scelta: E-Commerce
 Descrizione tag scelta:
Ho scelto di occuparmi dell'E-commerce per sviluppare il mio lavoro di ricerca
perchè penso che questo sarà il commercio del futuro. L'ho scelto anche per
esperienza personale perchè negli ultimi anni tramite i portali di turismo (per
prenotazioni, noleggi o anche solo informazioni) ho organizzato tutti i miei
viaggi.
Sappiamo tutti che le agenzie di viaggi ormai non hanno più la fiorente
clientela degli anni passati perchè con l'utilizzo di piattaforme on-line i
viaggiatori possono costruirsi vacanze ad hoc in base alle proprie necessità e
pagarle direttamente da casa senza spendere di più per le commissioni di
agenzia.
So che molti sono restii ai pagamenti sul web ma, secondo me, si può essere
fiduciosi anche perchè si paga su circuiti protetti.
 Link 5 risorse:
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-turismoil-settore-onlinecon-
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-cresce-la-fiducia-e-litaliav
http://smart.thinktag.org/en/resources/estate-tra-siti-e-app-sul-web-tutti-i-vi-2
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-e-turismo-viaggi-onlinenel-m
http://smart.thinktag.org/it/resources/il-futuro-delle-agenzie-viaggi-e-online
 Link 10 risorse commentate di altri utenti:
http://smart.thinktag.org/en/resources/iatm-la-citta-in-tasca-con-le-nuoveappl
http://smart.thinktag.org/en/resources/social-network-strumento-dipianificazio
http://smart.thinktag.org/en/resources/socialtravel-non-vuol-dire-solo-tripadvi
http://smart.thinktag.org/it/resources/autostrade-e-carpooling
http://smart.thinktag.org/it/resources/la-realta-aumentata
http://smart.thinktag.org/it/resources/regalone-divertimento-su-misura
http://smart.thinktag.org/it/resources/ecommerce-italia-crescita-2011-vistaalhttp://smart.thinktag.org/it/resources/realta-aumentata-per-getty-museum
http://smart.thinktag.org/it/resources/turismo-e-social-network--2
http://smart.thinktag.org/it/resources/gamification-of-life-la-giochizzazione
 Commenti libri dei professori Boaron e Goetz:
Boaron: Buongiorno a tutti, se devo dire la mia penso che "introduzione a
Internet e alle applicazioni su Web" sia un manuale molto utile. Ho sempre
pensato che creare un sito non fosse cosa per me, ma dopo aver capito le
indicazioni riportate sul manuale credo che sia molto più fattibile. Passo dopo
passo spiega come ottenere un dominio (privilegiando quelli gratuiti), che
caratteri usare e quale layout di pagina è il migliore perchè una volta messo in
rete, un testo, si deve adattare ad ogni schermo. Vengono anche spiegate le
teorie dei colori (con esempi nel modulo sul web) e ci sono consigi per far
ottenere più visibilità al sito. Logicamente anche nel libro viene consigliato di
rivolgersi ad un webmaster per fare siti di società, ma vengono dati anche
molti consigli per non farsi "abbindolare" da questi professionisti. Per esempio
nel libro c'è un elenco di trucchetti che alcuni webmaster utilizzano per
ottenere più rank (per la posizione nel motore di ricerca) ma che devono
essere evitati.
Per quanto riguarda le linee, il manuale mette anche in guardia anche dai
gestori di internet spiegando, per esempio, che la linea in rame è la migliore
per i singoli utenti che non devono scaricare file troppo pesanti e che la
velocità della connessione internet non può essere calcolata al momento della
scelta dell'operatore perchè non conta la portata teorica dell'ADSL ma quanto
traffico lascia passare il nodo del fornitore.
Un altro argomento molto utile per il nostro futuro è l'utilizzo che le aziende
possono fare delle community, e del mail marketing per rafforzare i rapporti
con i clienti rendersi più visibili al pubblico.
Preziosa risorsa per questo manuale è anche la parte online che aiuta,
attraverso la pratica, ad utilizzare in prima persona le informazioni apprese.
Goetz: Ed eccomi a commentare il libro del professor Goetz. A costo di essere
ripetitiva mi trovo anch’io a dover ammettere che l’ho trovato abbastanza
complicato e molto improntato sull’aspetto economico.
Con questo, logicamente, non voglio dire che non sia stato interessante.
Principalmente ha attirato la mia attenzione la parte che si occupa delle aste
online anche perché mi ha aiutato a capire meglio il loro funzionamento e
soprattutto quello di eBay, sito non uso ma vorrei imparare a conoscere. In
particolare ho potuto dare una risposta ad una domanda che mi sono posta
ripetutamente: come fa l’azienda eBay a guadagnare?
In quattro modi:
• Con una tariffa di inserzione
• Con una tariffa applicata per rendere più visibile l’inserzione
• Con una percentuale sul prezzo finale
• Con la pubblicità contestuale pubblicata in un marketplace con milioni di
utenti
Ho trovato molto utili gli approfondimenti come quello sulla teoria della lunga
coda e i casi come quello di Diesel perchè aiutano a comprenderme meglio
argomenti a volte trattati in maniera un pò concisa.
 Coppie di link che ho connesso:
http://smart.thinktag.org/en/resources/acoustiguide con
http://smart.thinktag.org/en/resources/audioguide-per-ipod-e-lettori-mp3
http://smart.thinktag.org/en/resources/le-maggiori-agenzie-di-viaggio-onlineop con http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-e-turismo-viaggionline-nel-m
http://smart.thinktag.org/en/resources/social-network-nel-turismo--3 con
http://smart.thinktag.org/en/resources/estate-tra-siti-e-app-sul-web-tutti-i-vi-2
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-in-italia-2011 con
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-cresce-la-fiducia-e-litaliav
http://smart.thinktag.org/en/resources/turismo-web-mobile-limportanza-diavere- con http://smart.thinktag.org/en/resources/estate-tra-siti-e-app-sulweb-tutti-i-vi--2
http://smart.thinktag.org/en/resources/social-network-strumento-dipianificazio con http://smart.thinktag.org/en/resources/estate-tra-siti-e-appsul-web-tutti-i-vi--2
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-2011-anno-boom con
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-cresce-la-fiducia-e-litaliav
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-turismoil-settore-onlinecon- con http://smart.thinktag.org/en/resources/la-diffusione-delle-agenzieturistiche-o
http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-un-business-da-14miliardi-di con http://smart.thinktag.org/en/resources/e-commerce-cresce-lafiducia-e-litalia-v
http://smart.thinktag.org/it/resources/il-futuro-delle-agenzie-viaggi-e-online
con http://smart.thinktag.org/it/resources/prenotazioni-on-line-in-crescita
 Link scaffale creato:
http://smart.thinktag.org/it/shelves/e-commerce-turistico-federica-verzi con 8
risorse
2) Riflessioni personali
Il mio lavoro sulla piattaforma ThinkTag ha avuto come oggetto l’e-commerce.
Mi sono occupata principalmente dell’e-commerce turistico perché è un campo
che sta avendo un notevole successo negli ultimi anni ed ho focalizzato la mia
attenzione sui siti e le agenzie online che propongono tale servizio.
Tutto iniziò con l’avvento delle community che riuscirono a collegare milioni di
persone da ogni parte del mondo; oggi queste sono sostituite da portali di
viaggio con forum, blog (o photoblog) e servizi di comparazione prezzi e
prenotazione. Il più importante e conosciuto tra questi siti è sicuramente
Tripadvisor che permette ai viaggiatori di scambiarsi idee e consigli. E’ molto
importante il ruolo del passaparola nelle scelte dei turisti.
Ormai è diventato naturale per i viaggiatori/turisti utilizzare il web per
acquistare le proprie vacanze. Questo di sicuro a discapito delle Agenzie Viaggi
che negli ultimi anni vedono i loro guadagni diminuire.
Soprattutto per quanto riguarda il settore aereo ormai quasi tutti gli acquisti
avvengono online. Durante il mio lavoro ho trovato una ricerca condotta da
DoubleClick e ROI Research che analizza i fattori che influenzano
maggiormente il pubblico nell’acquisto di un biglietto aereo sul web. Questi
fattori risultano essere in primis i siti web seguiti da newsletter e passaparola
tra i clienti.
L’Italia è ancora un po’ in ritardo rispetto agli altri Paesi Europei ma gli
acquisti online continuano a crescere. La Netcomm-Contactlab ha fatto
un’indagine su 62mila utenti del web sui motivi che spingono un’acquirente ad
acquistare online e il principale motivo sembra essere la disponibilità 24 ore al
giorno per 7 giorni la settimana dei prodotti e servizi seguito dai vantaggi
economici e dal risparmio di tempo. Il turismo assorbe da solo oltre la metà del
valore complessivo degli acquisti online.
Da tutto questo si può facilmente comprendere che ormai i clienti preferiscono
le vacanze fai da te. Partendo da questo mi sono occupata dei principali siti che
permettono agli utenti di comparare prezzi e trovare prodotti offerti da più
negozi online. Uno di questi è Trivago.it che permette anche lo scambio di
opinioni, di informazioni e suggerimenti, molto simile è Comparior.com/it che
ha anche un blog con proposte di viaggio e nuove tendenze. Per quanto
riguarda gli hotel un sito che mette a confronto molte offerte è
Hotelcombined.com/it, invece per i voli Volagratis.it suggerisce vacanze low
cost e permette di prenotare biglietti aerei economici per Italia ed Estero.
Negli ultimi tempi sono sempre di più anche la applicazioni per iPhone, iPad e
cellulari Android che si occupano di servizi turistici. Solo per citarne alcune
posso ricordare TripIt che permette di pianificare i propri viaggi prenotando
hotel e ristoranti ed organizzando le attività da svolgere durante la vacanza
rimanendo sempre in contatto con gli amici in tutto il mondo grazie alla
geolocalizzazione. La geolocalizzazione permette sia di tenersi in contatto con i
propri amici, sia di scoprire luoghi sconosciuti in giro per il mondo ma anche
nella città dove si vive. Grazie ai consigli in tempo reale di altri utenti, i turisti
possono avere delle vere e proprie guide turistiche sugli smartphone con
ristoranti, hotel, servizi commerciali ma anche piazze, monumenti, musei di
interesse culturale. In Italia iniziative legate alle geolocalizzazione sono state
create dalla regione Toscana e da Travel Italia.
Un altro sito molto interessante è anche Airbnb che permette di affittare case
mettendosi direttamente a contatto con chi mette a disposizione
l’appartamento. Ci sono soluzioni a partire dai 10 euro fino ai 5mila per
appartamento e questo dimostra il largo range che può coprire una community
sul web. Per rendere più sicure le scelte gli utenti possono beneficiare di
feedback sulle informazioni date dai locatari, sui prezzi e sulle disponibilità
degli alloggi.
Come spesso ricordato a lezione, l’unica sicurezza che un utente può avere nel
momento della scelta dell’hotel o appartamento che sia, è data dai commenti e
dai feedback positivi o negativi attribuiti da altri clienti che hanno già
soggiornato in quella data struttura. Personalmente credo che questa sia la più
grande sicurezza che si possa avere nel mondo del web (ovviamente oltre ai
pagamenti sicuri) perché nella maggioranza dei casi sono testimonianze
sincere che come unico obiettivo hanno l’informazione.
Per quanto riguarda le agenzie di viaggi online, tre sono le più significative:
Opodo: è la più importante in Europa, consente l’accesso a compagnie aeree,
hotel, autonoleggi e pacchetti vacanze. Tramite questa agenzia i clienti
possono scegliere ogni elemento del proprio viaggio trovando la tariffa migliore
sia per voli che per alberghi. Sono comunque gli albergatori che gestiscono i
propri prezzi.
Expedia: è la leader a livello mondiale. Offre servizi anche per il mercato
business oltre che per il leisure ed è stata la prima società e-travel a vendere
in una sola transazione prenotazione di aereo, hotel e attrazioni.
eDreams: è leader in Europa per quanto riguarda le vendite e, a differenza
delle altre due, oltre a svolgere la funzione di agenzia di viaggi offre servizi di
marketing e pubblicità.
Come dicevo prima, il grande sviluppo di queste agenzie online, favorito
dall’avanzata tecnologia del web 2.0, sta creando molti problemi alle
agenzie di viaggio tanto da spingerne alcune ad intraprendere un’azione
legale contro Expedia per la sua campagna pubblicitaria che
sponsorizzava offerte per i voli senza alcuna spesa di agenzia.
Anche una recente indagine dell’antitrust ha evidenziato alcuni aspetti
poco chiari delle tre agenzie (Expedia, Opodo e eDreams). Queste sono
accusate di scarsa trasparenza dei loro servizi turistici in quanto i prezzi
sponsorizzati non sarebbero quelli in realtà applicati. Sono stati gli stessi
utenti a denunciare le agenzie per pratiche commerciali scorrette perché
attirati da offerte troppo vantaggiose non rivelatisi poi tali. Le tre agenzie
sono state multate per 415 mila euro: 210 mila euro per Expedia Inc, 45
mila per Expedia Italy, 135 mila per eDreams e 25 mila per Opodo Italia.
Nonostante alcuni problemi come quelli sopra riportati il web rimane agli
apici nella vendita di vacanze perché i costi di internet diminuiscono
progressivamente, quindi diventa sempre più accessibile, la scelta è più
vasta e l’acquisto è molto più pratico negli store online. Questi ed altri
sono i motivi che spingono un pubblico sempre più consistente verso gli
acquisti sul web. E le offerte di viaggi sono una delle principali categorie
di acquisto.
Grazie a tutte le applicazioni per gli smartphone e ai nuovi portali su
internet ogni cliente può trovare l’offerta perfetta per la sua vacanza
avendo presente tutto il panorama online.
Le agenzie viaggi dovrebbero cercare di aggiornarsi iniziando a trarre
vantaggi dal web invece di vederlo solo come il nemico che gli porta via i
clienti.
Il web è la nuova frontiera per i turisti e i viaggiatori che diventano
sempre più esigenti, ma potrebbe diventare anche un mezzo di sviluppo
per gli operatori nel settore che vorranno investire risorse e competenze.