E-mail marketing - Fondazione Area

E-mail marketing
Corso di scrittura efficace
ORIENTAMENTO AL BISOGNO FORMATIVO
«Quando invio una mail a volte non ottengo risposta» (Antonietta)
«A volte i miei clienti mi chiedono di mandargli una mail, ma evito perché scrivendo mi esprimo peggio
che parlando» (Monica)
«Non mi piace scrivere perché la scrittura è fredda» (Filippo)
«Quando si scrive è facile essere fraintesi» (Enza)
PREMESSA
Se comunicare è un’arte, l’e-mail è certamente uno degli ulteriori strumenti che abbiamo oggi a disposizione
per creare una comunicazione costruttiva con gli altri, siano essi i nostri colleghi, i nostri collaboratori o i
nostri superiori.
L’e-mail è uno strumento più discreto del mezzo telefonico, più veloce ed economico della posta ordinaria,
più durevole della comunicazione verbale.
Al tempo stesso, l’e-mail è anche uno strumento che deve saper compensare l’assenza del calore della nostra
voce; deve saper ridurre al minimo la possibilità di indurre reazioni negative nel nostro interlocutore
(altrimenti non percepibili); e che deve distinguersi dal possibile spamming. Proprio perché l’e-mail ha,
dunque, caratteristiche sue peculiari, conoscerle ci consente di adattare contenuti e modalità di
comunicazione in modo da utilizzare al massimo le sue potenzialità e prevenire e superare i suoi limiti.
Saper scrivere in modo efficace, sintetico e originale una e-mail ci consente di avere una marcia in più nei
confronti dei nostri interlocutori.
OBIETTIVI
• Fornire una guida metodologica per la scrittura di una e-mail efficace
• Mettere in grado i partecipanti di scrivere e-mail chiare, efficaci e sintetiche nella comunicazione
interna ed esterna.
DESTINATARI
Dipendenti pubblici, chiunque abbia rapporti con collaboratori, superiori, fornitori e clienti.
DURATA
1 giornata della durata di 8 ore
METODOLOGIA DIDATTICA
Il corso prevede una metodologia didattica attiva con momenti di confronto e analisi di esperienze
vissute, e laboratori per la sperimentazione pratica dei contenuti nell’utilizzo della e-mail nei contesti
organizzativi.
CONTENUTI
• Apertura e definizione del contratto d’aula
- Presentazione degli obiettivi del corso
- Raccolta delle esigenze formative del gruppo, anche in funzione dell’esperienza professionale dei
partecipanti
• Comunicare attraverso l’e-mail
- I vantaggi di una e-mail efficace
- Brevità, chiarezza e facile lettura
• Campi di utilizzo della e-mail
- Coordinamento gruppi di lavoro
- Gestione risorse umane, collaboratori
- Comunicazioni con la Direzione
• Come scrivere una e-mail efficace
Linee guida - Aspetto di contenuto e di relazione
- Chiarezza dell’obiettivo operativo
- Conoscenza dell’interlocutore e/o raccolta di informazioni
- L’uso dell’empatia
- Come ottenere l’attenzione dell’interlocutore: le positività reciproche
- Come ridurre al minimo la possibilità di feed-back negativi
- Come ottenere la collaborazione dell’interlocutore al nostro obiettivo
• Laboratorio esercitativo per l’allenamento delle competenze relazionali
- Esercitazioni con analisi di e-mail reali proposte dal docente e dai partecipanti
- Esercitazione di scrittura di e-mail e valutazione dei punti di forza e delle aree
di miglioramento
- Definizione del piano di azione per l’applicazione sul campo e l’apprendimento
• Chiusura
- Conclusione e valutazione del corso con compilazione del questionario di qualità percepita.
NUMERO MASSIMO PARTECIPANTI
16 persone
QUOTA DI PARTECIPAZIONE
90 € a persona (iva inclusa)
GIORNATE FORMATIVE PREVISTE
21 GIUGNO 2013
6 LUGLIO 2013
20 LUGLIO 2013
SEDE DEL CORSO
Pisa
DOCENTE FORMATORE
Dott.ssa Cristina Sagliocco
E-MAIL: [email protected]
SKYPE: crisagg
Per ulteriori informazioni rivolgersi a [email protected]