ASSISTENZA CLIENTI LEONARDO SERVIZIO DI HELP DESK

SERVIZIO
HELP DESK
Sicurezza e Protezione delle Infrastrutture
ASSISTENZA CLIENTI LEONARDO SERVIZIO DI HELP DESK
Da sempre in Leonardo poniamo la massima
attenzione nelle relazioni e nella cura dei nostri Clienti
per garantirgli la migliore assistenza tecnica necessaria
per l’efficienza e il mantenimento dei sistemi-prodotti
con nostre tecnologie sia nel periodo di garanzia che
nel postvendita.
In quest’ottica nella Divisione dei Sistemi per la
Sicurezza e le Informazioni, la nostra Assistenza Clienti
ha attivo un servizio di “Help Desk” dedicato alla
ricezione di tutte le richieste da parte di Clienti, partner
e fornitori, sia di contenuto tecnico che di offerte per
parti di scorta oppure di piccole forniture.
Il nostro personale altamente specializzato è in grado
di soddisfare qualsiasi richiesta di supporto sulla base
di indici di analisi delle richieste pervenute e dirottarle
in tempi rapidi verso il tecnico dedicato.
SERVIZI OFFERTI
Tramite il servizio HD offriamo ai Nostri Clienti la
possibilità di ricevere supporto su:
▪▪ Risposte per problemi SW, HW e di configurazione di
sistema/prodotto
▪▪ Richiesta di offerta per piccole forniture e parti di
scorta
▪▪ Richiesta di riparazioni fuori garanzia
▪▪ Richiesta di aggiornamenti SW/FW (coinvolgendo il
centro di assistenza tecnica)
▪▪ Avere il controllo remoto e monitoraggio dei sistemi
▪▪ Richiesta semplice di informazioni
Il servizio HD lavora in modo rapido e puntuale e in
pieno rispetto della privacy dei dati del Cliente.
Il servizio è disponibile H24 (su contratto) per tutti i
prodotti della Divisione Sistemi per la Sicurezza e le
Informazioni.
leonardocompany.com
SERVIZIO HELP DESK
TRACCIABILITÀ DELLA RICHIESTA
CONTATTARE IL SERVIZIO HELP DESK
Le richieste inoltrate al servizio HD seguono un
processo ben definito che si compone come segue:
▪▪ Catalogazione: definizione del tipo di chiamata da
parte del Cliente e successiva registrazione.
▪▪ Registrazione della richiesta e assegnazione di un
ticket- numero HD: ricevuta la richiesta l’HD invia
una mail di risposta al cliente per comunicare la
presa in carico del problema.
▪▪ Risoluzione: identificato il problema da risolvere
il Centro di Assistenza coinvolge nell’analisi anche
altre competenze aziendali più idonee al fine di
garantire e rendere disponibile al Cliente la migliore
soluzione per il corretto funzionamento di tutte le
apparecchiature.
▪▪ Chiusura del ticket-numero HD: in fase di chiusura
della richiesta se richiesto, forniamo un report
dettagliato dell’intervento tecnico effettuato.
Potete contattarci attraverso i seguenti canali:
NUMERO VERDE: 800-905048
Dall’Italia digitare il numero verde riportato
sopra da telefono fisso o cellulare.
Dall’estero digitare il numero fisso +39
0968.287800.
I numeri sono attivi dal lunedì al venerdì
dalle 08:00 alle 17:00. Fuori dell’orario
indicato e nei giorni festivi la richiesta potrà
essere comunque registrata. Alla risposta
una voce guidata vi darà indicazione sulla
scelta del tipo di assistenza necessario.
@
E-mail:
[email protected]
Il servizio Help Desk dispone di strumenti informatici
per svolgere alcune funzioni specifiche sul percorso
delle chiamata:
▪▪ Reperibilità telefonica h 24 associata a un
segnalatore automatico notturno per il monitoraggio
delle reti (mail ticketing).
▪▪ Trouble Ticket Management.
▪▪ Asset management
FAX: + 39 010.6093194
24
REPERIBILITÀ
Per alcune tecnologie specifiche viene
offerta assistenza telefonica e connessione
remota (Personal Computer) H 24
Il servizio HD è il punto di contatto unico per clienti
Istituzionali e Internazionali come Forze di Polizia
Italiane ed estere, Protezione Civile e Servizi di
Emergenza, clienti civili come Società di Trasporto
pubblico e privato (autobus, metropolitane, autostrade,
ferrovie ecc.), settore Oil & Gas e Industrie.
For more information please email [email protected]
Leonardo S.p.a.
Via delle Officine Galileo, 1 - 50013 Campi Bisenzio (Fl) - Italy - Tel: +39 055 89501 - Fax: +39 055 8950600
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