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uintetto DESK Q-Desk è stato realizzato per consentire ai produttori di beni e servizi di migliorare la qualità della comunicazione con i propri clienti, instaurando un rapporto personalizzato in grado di soddisfare le loro esigenze e le loro motivazioni. Q-Desk è un sistema di telepresenza integrato che permette a due persone geograficamente distanti di poter comunicare faccia a faccia e interagire efficacemente come se fossero fisicamente l’una di fronte all’altra. Il software di controllo, integrato nel sistema informativo aziendale, permette di gestire in rete un network di Q-Desk e di connetterli a stazioni operatore di back-end all’interno di call center. Il sistema fornisce il supporto automatico in tutte le fasi di gestione della videochiamata: gestione dello stato operatore; apertura, chiusura e trasferimento chiamata. L’utente sceglie la lingua e aziona la videochiamata, che viene poi instradata dal sistema al primo operatore libero che rientra fra quelli della lingua selezionata. Il sistema provvede inoltre ad effettuare il log delle videochiamate e la eventuale registrazione. DESK Q-Desk è una stazione multimediale che consente ai clienti di dialogare direttamente con un operatore remoto, ricevere informazioni, accedere a consulenze specializzate, visualizzare, ricevere e stampare documenti, compilare e firmare moduli. Q-Desk è il punto di contatto in cui nasce e si sviluppa la relazione tra il cliente e l’operatore remoto che viene visualizzato su uno schermo frontale di grosse dimensioni e può interagire con il cliente non solo direttamente tramite il dialogo, ma anche attraverso una serie di dispositivi di interfaccia disponibili nella stazione: DI INTERAZIONE VOCALE microfono e sottosistema audio. DI LETTURA carte magnetiche, codici a barre. DI INTERROGAZIONE E VISUALIZZAZIONE monitor touch-screen sul piano di lavoro. DI STAMPA stampante integrata. DESK INTERAZIONE VISUALE In Q-desk sono inoltre integrate due telecamere, una d’ambiente che permette all’operatore remoto di visualizzare il cliente sul proprio monitor, l’altra di servizio per il riconoscimento dei documenti personali del cliente, per l’acquisizione digitale di eventuali altri documenti, per il controllo e supporto alla compilazione di moduli da parte del cliente. CONTESTI APPLICATIVI Q-desk trova la sua naturale applicazione in tutti quei contesti dove sia utile realizzare punti di relazione con quegli utenti che necessitano di riferimenti per fruire di informazioni e servizi. Essendo indipendente dalla tipologia di contenuto e di contesto, il sistema è facilmente verticalizzabile in numerosi ambienti, siano essi grandi organizzazioni pubbliche o private. $ Banche, Compagnie Finanziarie e Assicurative – come sportello informativo sui prodotti finanziari, e come desk operativo per effettuare pagamenti, prelevamenti, scambio di documentazione... Enti Turistici, come sportello informativo sulle attività e gli operatori del territorio, biglietteria, prenotazioni ristoranti/hotel, info su itinerari turistici, ecc… Stazioni Ferroviarie e Aeroportuali, per richiesta informazioni sui servizi offerti dagli operatori, itinerari e orari, acquisto o convalida dei documenti di viaggio. Università, per tutte le attività generalmente effettuate presso gli sportelli della segreteria (informazioni sull’Ateneo, iscrizioni, scambio modulistica,..). % ASL, per effettuare prenotazioni, pagamenti ticket, informazioni sulle prestazioni offerte. GDO, come punto informativo sui prodotti a scaffale, promozioni, gestione delle fidelity card. DESK Nel contesto di attività ricettive take away o self service, scelta menu, bevande e pagamenti. VANTAGGI Per il produttore di beni/servizi: Miglioramento della relazione con il cliente. Elevato standard di qualità del servizio. Miglior gestione dei picchi di richiesta. Riduzione dei costi del personale e ottimizzazione del capitale umano. Servizio più efficiente. Possibilità di avere a disposizione tutte le funzionalità tipiche di uno sportello senza il limite dei tradizionali orari di apertura. Per l’utente: Possibilità di disporre di più punti sul territorio (che si configurano come vere e proprie “succursali”), potendo scegliere quello più vicino. Una comunicazione più semplice ed immediata, grazie al supporto video offerto dall’operatore. Risparmio di tempo, in quanto l’estensione territoriale e di orario risolve il problema del sovraffollamento e delle code tipiche di attività svolte in modo centralizzato. CARATTERISTICHE Monitor LCD 46” Verticale, Full HD 1920x1080p, 16.7M colori, schermo anti-vandalico. Monitor LCD 23” Orizzontale, touch-screen, Full HD 1920x1080p, 16.7M colori, schermo anti-vandalico. Telecamera digitale per lettura documenti, 1080p/24. Telecamera digitale di ambiente, risoluzione video 1080p/24. Microfono direzionale con sistema di soppressione del rumore esterno e due autoparlanti. Lettore barcode 1D/2D. PC industriale, processor core i7, 4GB RAM, HD-SSD 128 GB, S.O. W7E. Stampante termica bianco e nero. Lettore banda magnetica e chip. DESK uintetto QUINTETTO S.R.L. Via Carlo Viola, 78 11026 Pont-Saint-Martin (AO) P.IVA IT 01086580071 0165 30.55.41 [email protected] www.quintetto.it