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La nota società informatizza la forza
vendita con tablet pc Stylistic di Fujitsu
Siemens Computers, ottimizzando
i processi e innalzando il livello di
servizio al cliente
biamo così deciso di introdurre innovazioni, informatizzare la forza vendita e ottenere un concreto vantaggio di efficacia ed efficienza nei processi commerciali,
ma anche di immagine nei confronti dei nostri clienti»,
ha affermato il Dott. Vittorio Padovani, Supply Chain &
Innovation Technology manager di Marzotto.
In Marzotto la tecnologia
al servizio dell’innovazione
di Giuseppe
Saccardi
D
a oltre 160 anni il Gruppo Marzotto è, nel campo dei tessuti, sinonimo di qualità e innovazione declinata con le distinzioni di un prodotto
denso di contenuto “artigianale”. La sua capacità di
innovazione si è progressivamente estesa anche al
campo dell’Information Technology, recentemente con
l’adozione di strumenti innovativi come i tablet pc per
informatizzare la propria forza vendita e aumentare il
livello di servizio e l’immagine verso i clienti.
La soluzione adottata, basata su tecnologie di Fujitsu Siemens Computers e applicazioni sviluppate da
Value Team, ne conferma la capacità creativa, volta a
stabilire relazioni sempre più proficue con i clienti e a
rispondere in modo rapido alle esigenze del settore
della moda.
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Innovare risponde alle esigenze
dei clienti
«I momenti cruciali in cui la creatività di Marzotto si
esprime sono le due fiere internazionali di Milano e
Parigi, dove si presentano le nuove collezioni e nel
corso delle quali vengono raccolte
indicazioni sulla produzione della
stagione successiva. Il processo
sino a ora seguito nel raccogliere
gli ordini di campionario e nel gestire la proposizione commerciale
si era dimostrato sempre meno
adeguato allo status internazionale
che caratterizza Marzotto e
alla necessità di efficienza
Vittorio
Padovani di
del processo, che richiede
Marzotto
grande tempestività. Ab-
Un processo
non più
allineato
alle esigenze
aziendali
In particolare, a causa
della complessità e numerosità della collezione, il processo di acquisizione
degli ordini di campionario durante le fiere veniva fatto per la divisione GMF basandosi su supporto cartaceo, identificando i clienti in visita agli stand delle
fiere e le tipologie di tessuti, i loro colori e le varianti:
nel complesso migliaia di articoli. Venivano annotate
le richieste di campionario dei clienti oppure la volontà
di disporre già di alcuni metri di tessuto per provare a
confezionare in anteprima un capo. Una volta raccolti
i documenti, così annotati da parte della forza vendita
presente in fiera, venivano inviati alla sede centrale
di Valdagno, dove il Customer Service provvedeva
a inserirli manualmente nel sistema informativo per
elaborarne i dati, aggregare gli ordini, determinare
le esigenze di invio delle richieste di campionario e
pianificare le attività dei commerciali per le successive
visite al cliente.
Il processo si è andato nel tempo rivelando sempre
più critico, con possibilità di errori sia in fase di raccolta delle richieste presso gli stand delle fiere o presso i clienti sia nella successiva fase di data entry lato
back-office. La mancata e tempestiva aggregazione
delle informazioni in indicatori KPI commerciali, anche su base storica, non permetteva poi di affinare
“on-line” la proposizione commerciale, mostrando nei
confronti dei clienti una qualificante conoscenza dei
trend di mercato e delle loro preferenze.
Le richieste aziendali
al Sistema Informativo
La mission indicata dal management Marzotto riguardava lo sviluppo di una soluzione che permettesse di
rendere più efficiente il processo, migliorare il livello
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di servizio e la customer satisfaction e di disporre di sugli Stylistic ed è sincronizzato sui server locali. Queindicatori che abilitassero un monitoraggio continuo sti provvedono a inviare periodicamente gli ordinativi
dell’andamento della fiera e più in generale della col- raccolti dai commerciali al sistema informativo centralezione, anche nelle fasi post evento: una modalità le di Valdagno, dal quale ricevono gli aggiornamenti,
che fosse “semplice come scrivere sul pezzo di carta” per esempio prodotti inseriti a catalogo anche in un
sino ad allora utilizzata.
momento successivo all’inizio della fiera. Anche la traL’esigenza di mantenere inalterata l’elevata immagine smissione al sistema centrale è realizzata su rete con
di Marzotto ha portato i Sistemi Informativi a scartare modalità sicura e ad alta velocità.
l’utilizzo di soluzioni adottate da altri produttori, quali Il complesso ma efficace sistema di repliche locale e
i codici a barre con etichette da applicare ai tessuti centrale delle informazioni e dei database garantisce
utilizzati per la presentazione delle collezioni.
il funzionamento ininterrotto. Anche nel caso di inter«La soluzione al problema era contenuta nella richie- ruzione della connessione verso il sistema centrale
o di fuori servizio di entrambi i server
sta espressa di disporre
di uno strumento ad alta
locali, lo Stylistic continua a funzionare
con il database on-board di cui dispousabilità, come un foglio di
ne.
■
carta. Richiesta che ci ha
portato a individuare nei
tablet pc lo strumento più
Più produttività meno errori
adatto», ha commentato
per un processo ottimizzato
Padovani.
L’adozione degli Stylistic ha permesso di ottenere
La soluzione doveva ditutti i benefici ipotizzati, sia dal punto di vista di efIl tablet pc
sporre di un ampio scherStylistic
ficienza dei processi commerciali, sia per il livello di
mo e di un peso ridotto, della possibilità di
servizio al cliente e anche per l’immagine espressa dalla
operare in rete wireless locale in modo sicuro e
soluzione e in particolare dal tablet.
disporre di capacità di elaborazione e di memoria in
È stata eliminata la raccolta manuale, che portava a una diffigrado di gestire il consistente volume di dati inerenti
cile comprensione di quanto scritto sui documenti cartacei e a
i clienti e le informazioni storiche e anche di una linea
conseguenti errori. È stata razionalizzata la raccolta degli ordini
e di un look&feel innovativo e adeguato all’immagine
mediante il loro invio in tempo reale al sistema locale e centrale.
di Marzotto. La selezione di quale tablet pc fosse più
È stata eliminata la necessità di inserire manualmente le informaadatto a soddisfare le esigenze applicative e di imzioni da parte del customer service. È stato inoltre automatizzato
magine è stata realizzata da Value Team, che dopo
il rilascio di una copia degli ordini ai clienti, mediante la stampa
aver esaminato i modelli presenti sul mercato ha indilocale o l’invio di una e-mail.
viduato nello Stylistic di Fujitsu Siemens Computers il
Un sistema centrale di business intelligence, inoltre, mette a diprodotto più adatto per il progetto.
sposizione della forza vendita gli indicatori che evidenziano trend
del mercato e situazioni puntuali relative allo specifico cliente.
Una soluzione sicura
Inoltre, è possibile accedere in modalità “drill down” a dati storici
e ad alte prestazioni
commerciali e di “work in progress”, dando al cliente una visione
La soluzione è consistita in alcune decine di Stylistic
aggiornata della propria situazione e fornendo un migliore e più
che sono stati forniti in dotazione ai commerciali e agli
tempestivo servizio.
agenti che incontrano i clienti presso le fiere di settore
«L’immagine che abbiamo confermato ai clienti è quella di
e in momenti successivi. Oltre alle fiere lo strumento
un’azienda dinamica, orientata all’innovazione, che migliora conviene infatti utilizzato anche nelle visite ai clienti a litinuamente non solo il prodotto e il livello di servizio, ma anche il
vello internazionale.
modo in cui interagisce con i clienti per soddisfarne i bisogni. Si
I dispositivi si collegano in modalità wireless e con
tratta di una soluzione innovativa nel settore che ancora una volta
connessioni sicure a due server locali TX 120 di Fujitevidenza la creatività italiana», ha commentato Vittorio Padovani,
su Siemens Computers, di cui uno in esercizio e l’altro
Supply Chain & Innovation Technology manager di Marzotto.
mantenuto allineato e in riserva. Il database risiede