gestione dei social media e dei contenuti online

Social media
e gestione
dei contenuti
on line
Nuovi strumenti e opportunità per le istituzioni
Nuovi strumenti
per nuove opportunità
Costruire
reputazione e dialogo
I social media, hanno contribuito a ridefinire gli stili e
L’uso dei nuovi strumenti non può essere improvvi-
le dinamiche della comunicazione e delle relazioni,
sato: richiede infatti un coordinamento e una strate-
anche nel contesto istituzionale.
gia comunicativa ampia e condivisa.
I social media comprendono social network (ad
La mancanza di una regia rende vulnerabile la presen-
esempio facebook, twitter, linkedin), blog, forum,
za sul web di soggetti pubblici o istituzioni, prestando
community, e più in generale tutte quelle tecno-
il fianco ad azioni critiche, senza che possano essere
logie e pratiche online per condividere contenuti
attuate le contromisure necessarie a gestire al meglio
sul web.
la propria reputazione on line.
Il web è oggi uno dei principali canali di riferimento
Attraverso una presenza consapevole sui social me-
per comunicare con i cittadini e per costruire la
dia, un ente pubblico può iniziare un nuovo percor-
propria reputazione. L’assetto stesso della comuni-
so di avvicinamento, ascolto e dialogo, favorendo
cazione è cambiato da una logica verso il cittadino ad
processi virtuosi di comunicazione e rafforzamento
una logica con il cittadino.
dell’immagine istituzionale.
I contenuti:
un obiettivo di qualità
Conoscere e gestire
la comunità virtuale
In una strategia di comunicazione sul web i contenuti sono ele-
I social media si basano sulla relazione:
mento fondamentale e imprescindibile.
mettono in contato – in modo spesso per-
Per contenuti si intende tutto ciò che viene creato e condiviso on
vasivo e virale – le diverse comunità virtuali
line: testi, immagini, video, infografiche, e altro.
che si aggregano intorno ad un interesse o
un tema condiviso.
Una strategia web incentrata sulla creazione di contenuti di
qualità consente di:
Ignorare i linguaggi e i messaggi della
 informare su iniziative, posizioni assunte, attività relazionali,
community di riferimento genera incom-
politiche ed istituzionali
 superare le resistenze e rispondere alle obiezioni
prensione e una errata percezione pubblica
della propria immagine.
 costruire reputazione, credibilità, autorevolezza
 generare contatti e fidelizzare gli interlocutori
Per questo è fondamentale imparare a co-
 generare la condivisione ed il passaparola, facendo
municare con la propria comunità di riferi-
diventare gli interlocutori dei veri e propri sostenitori
 raccogliere informazioni sulle posizioni e sul sentire
dei propri contatti
mento: conoscerne le dinamiche permette di
sviluppare e condividere informazioni pertinenti che creano fiducia, credibilità e autorevolezza,
stimolando la partecipazione e la connessione.
Cosa può fare Poleis
In stretto coordinamento con l’amministrazione dell’ente, Poleis garantisce un profilo di
competenza nella realizzazione delle attività di:

redazione del piano strategico per i social media

realizzazione di profili, pagine istituzionali, blog, microblog, etc.

elaborazione del piano redazionale e del calendario editoriale

definizione della netiquette, per disciplinare il comportamento degli utenti

cura dei contenuti

creazione e pubblicazione di contenuti specifici

curatela dei contenuti: identificazione, selezione e condivisione delle
informazioni più pertinenti

diffusione dei contenuti in chiave social

community management:

monitoraggio quotidiano dei social media

ascolto delle conversazioni e analisi del sentiment

attività di gestione e moderazione dei commenti

crisis management: gestione di una crisi reputazionale on line

elaborazione regolare di report e analisi statistiche sull’andamento dei profili

attività di consulenza ed affiancamento per la gestione della presenza on line
www.poleisconsulting.it