Fari o sirene?

Milano 26 Giugno
Fari o sirene?
Sulle nuove vie del marketing e della comunicazione
La nostra visione
Isabella Ghislandi - Direttore Divisione CGB Swarovski Internazionale
d’Italia
Swarovski è stata una delle imprese antesignane in Italia nel creare una community solidamente
legata ai valori dell’impresa e dei suoi prodotti: la community dei collezionisti.
La community nasce e si sviluppa sulla base di un posizionamento della marca fortemente
caratterizzato da valori identitari come l’eccellenza del prodotto, la cura del particolare, la passione
e la tensione ad un continuo sviluppo dell’offerta incorniciata in una visual identity (dal retail
Monobrand e Multibrand) ovunque nel mondo perfettamente riconoscibile.
Il valore e la originalità della community risiede anche nella specificità
del comparto: l’area
dell’oggetto prezioso ha sempre raccolto il collezionismo, ma in una dimensione più individualistica
che di ingaggio e di relazione, che non fosse solo quella del rapporto acquisitivo.
Dietro un nome “brillante”, la Swarovski Crystal Society, si raccolgono 396.000 soci attivi nel
mondo, di cui 70.000 in Italia, che comunicano con la Casa e tra di loro attraverso una pluralità di
supporti: il magazine, Il sito Internet ad essi dedicato, I Club SCS con sede presso i POP,
l’organizzazione di Viaggi per rafforzare il senso di community, il Kristallwelten.
L’attrattiva della community SCS prosegue sostenuta dalla proposta di prodotti in edizione limitata e
sempre diversi, ma che seguono dei percorsi tematici a cui vengono man mano aggiunti nuovi
prodotti fino alla conclusione della “famiglia”: nel 2006 viene lanciato un programma fedeltà
che
porta ad acquisire 2799 soci, nel 2007 la SWAROWSKI CRYSTAL SOCIETY ha completato preziose
trilogie ed altri oggetti a tema marino, con una accuratissima varietà cromatica (community cristallo,
cristallo colorato), nella caratterizzazione degli animali (il “pesce chirurgo” , “minilumache marine”),
ma mantenendo, al tempo stesso, alcune “icone” particolarmente amate dai collezionisti come la
tradizione dei cuori.