r Toyota Financial Services

C A S E
H I S T O R Y
In viaggio con …
Toyota Financial Services
r
endere i viaggiato-
cupa di varie attività, di cui il business tra-
spiega Giordano - appartengono a diver-
ri
autonomi
vel rappresenta circa il 20%. Grazie al
se tipologie e presentano quindi esigenze
nella gestione del-
supporto di CWT siamo stati in grado di
differenti. I sales, per esempio, hanno la
le proprie trasfer-
rendere i nostri viaggiatori più autonomi,
necessità di cambiare rapidamente i pro-
te.
un
impegnando sempre meno il personale
grammi di viaggio, mentre il Top Manage-
portale studiato ad hoc, i
interno nelle questioni operative legate alle
ment (composto da risorse sia italiane
collaboratori
trasferte. Il cambio di marcia è avvenuto
che di altre nazionalità, come nel caso del
più
Grazie
a
dell’azienda
possono richiedere diret-
nel 2009, anno in cui Toyota ha capito
personale giapponese) ha bisogno di as-
tamente tutti i servizi di
che una gestione della biglietteria di tipo
sistenza 24 ore su 24, effettuando trasfer-
viaggio, ottimizzando tem-
“tradizionale” non sarebbe stata più effi-
te all’estero anche dove il fuso orario crea
pi e costi e garantendo il
cace. Ha quindi effettuato un benchmark
un disallineamento organizzativo. Ma gra-
rispetto della travel policy.
sul mercato del business travel ed è en-
zie ai call center CWT riusciamo sempre
trata in contatto con CWT con cui ha
a coprire tutte le richieste del personale
studiato e customizzato l’attuale por-
viaggiante». Ai fini dell’ottimizzazione di
tale per la gestione delle spese di
tempi e costi il supporto consulenziale
viaggio. Attraverso il nuovo processo,
di CWT ha spinto a lavorare su più fronti.
grazie alla piattaforma CWT Genesis Onli-
In primis, un affinamento della travel po-
ne che consente di richiedere prenotazio-
licy che oggi prevede l’utilizzo della clas-
ni 24 ore su 24, il viaggiatore ha la possi-
se Economy per i voli entro le 3 ore, l’ob-
bilità di prenotare non solo i voli ma
bligo di effettuare le prenotazioni con al-
anche tutti gli altri servizi legati alla
cuni giorni d’anticipo in modo da poter
trasferta, come ad esempio alberghi,
usufruire di tariffe più vantaggiose (alme-
auto a noleggio o anticipi spese, sempre
no 3 giorni per i viaggi nazionali e 7 per
Parte del gruppo Toyota Motor Corpora-
nel rispetto della travel policy. All’inizio ci
quelli internazionali), e il ricorso a tariffe
tion - un colosso da 320mila dipendenti,
sono state delle difficoltà, legate princi-
restrittive. «Grazie alle tariffe corporate
presente in circa 30 paesi - Toyota Finan-
palmente all’abitudine dei viaggiatori di
che Carlson Wagonlit Travel riesce a ne-
cial Services si occupa di intermediazione
avere un referente interno all’azienda e al
goziare in virtù della sua presenza inter-
finanziaria per i clienti della casa automo-
fatto di dover organizzare il viaggio in ma-
nazionale - aggiunge Giordano - possia-
bilistica giapponese in Italia, gestendo fi-
niera autonoma. Quest’ultimo aspetto ha
mo ottenere ulteriori risparmi. Inoltre, la
nanziamenti e leasing. La sua Administra-
creato inizialmente delle “paure”, connes-
gestione centralizzata delle fatture
tion Manager (Servizi Generali), Daniela
se più a una questione di comfort che di
alberghiere (tramite CWT Hotel Invoicing
Giordano, è in azienda sin dalla fondazio-
reale criticità. Tuttavia, grazie a una serie
Process) ci consente di rendere le prati-
ne della branch italiana nel 1997, dopo
di sessioni di training e a un servizio di
che amministrative più semplici e veloci».
aver maturato diverse esperienze nel set-
assistenza telefonica, tutto è andato per il
La travel policy viene revisionata periodi-
tore dei finanziamenti (tra queste Roma-
meglio e oggi il portale CWT rappresenta
camente dal reparto Administration in ac-
credit, finanziaria dell’ex Banco di Roma).
una delle numerose innovazioni al quale il
cordo con gli obiettivi aziendali e ogni
Unica donna di un team composto al-
personale Toyota è ormai abituato».
viaggiatore necessita di autorizzazione
l’epoca da sole 5 risorse, ha visto negli
La società “muove” mediamente un cen-
dal proprio responsabile prima di effettua-
anni la crescita di Toyota Financial Servi-
tinaio di business traveller all’anno, con
re la trasferta. «Ogni deviation alla policy -
ces, che oggi conta nel nostro paese 130
una spesa di circa 300mila euro. I viaggi
conclude la manager - ci viene segnalata
collaboratori e vanta un fatturato 2011 di
all’estero sono il 13% delle trasferte totali,
al fine di valutare come procedere, con-
circa 78 milioni di euro. «Il reparto Admini-
mentre quelli sul territorio nazionale rap-
sentendo la spesa oppure fornendo
stration - spiega Daniela Giordano - si oc-
presentano l’87%. «I nostri viaggiatori -
eventuali alternative».