opportunità

Marzo 2009 - N° 1
The Business Travel Magazine for Carlson Wagonlit Travel
S T R A T E G Y
La sfida come
opportunità
CWT
continua a
crescere
Decolla
Lufthansa Italia
i
l 2009 si preannun-
la di viaggiare in modo più consapevole.
cia
anno
Ma come si stanno effettivamente
particolarmente im-
come
un
muovendo le aziende? Su quali aree di
pegnativo per i tra-
intervento i travel manager intendono
In viaggio
con ...
vel manager, alla ri-
concentrare la propria attenzione nel
cerca del corretto equili-
2009? Per fare il punto della situazione
Edison
brio
di
Carlson Wagonlit Travel ha condotto a fi-
contenere i costi legati ai
ne 2008 una survey online su 178 tra-
viaggi e il ritorno che le
vel manager in rappresentanza di azien-
trasferte offrono in termi-
de basate nelle aree Asia-Pacific, Euro-
ni di sviluppo del business.
pa, America Latina e Nord America e ap-
Più
aggiornamento,
tra
la
necessità
più formazione
partenenti a un ampio ventaglio di settori
Una sfida che appare sempre più com-
merceologici: dal chimico-farmaceutico
Trasporto
aereo:
plessa perché il costo dei viaggi sta con-
all’IT e telecomunicazioni, dal largo con-
tinuando ad aumentare. La ridotta capa-
sumo al bancario, dall’assicurativo al-
i nuovi scenari
cità offerta dai vettori, la minor concor-
l’edile, al turistico, al distributivo. Le ri-
renza su alcune tratte e nuovi costi ancil-
sposte si focalizzano in primis sull’area
lari avranno infatti un probabile ulteriore
della travel policy e del suo rispetto da
impatto sulle tariffe aeree. E le tariffe al-
parte dei viaggiatori: sono infatti proprio
berghiere potrebbero continuare a cre-
l’aumento della conoscenza della travel
scere in alcuni mercati, anche se il tasso
policy aziendale (72% delle risposte) e il
di occupazione sta diminuendo.
rafforzamento della conformità alle politi-
Contestualmente, però, questa sfida co-
che di viaggio (70%) a rappresentare le
stituisce per i travel manager anche una
misure più “gettonate” dagli intervistati
grande opportunità per dimostrare,
per contrastare l’aumento delle spese di
con il supporto della propria travel mana-
viaggio. Seguono il maggior ricorso alla
gement company, il valore aggiunto di
videoconferenza (67%), il contenimento
un’efficace gestione dei viaggi d’af-
del numero delle trasferte (62%) e l’ado-
fari. La strada da seguire, quindi, è quel-
zione di una policy più restrittiva (53%).
Un ponte tra
Est e Ovest
editoriale
S T R A T E G Y
Il viaggio d’affari come un
investimento per lo sviluppo
del
business.
È
questo
il
cambio di prospettiva che
aziende
e
travel
manager
sono chiamati a fare nell’at-
C O R P O R A T E
Quali sono conseguentemente le priori-
sparmiare. In realtà benchmark di merca-
tà d’intervento attribuite dai travel
to dimostrano che le tariffe alberghiere
manager? Sulla base dei dati della sur-
prenotate tramite CWT sono in media in-
vey, al primo posto troviamo il migliora-
feriori del 20% rispetto a quelle ottenute
mento della compliance dei viaggiatori
tramite altri canali di prenotazione. Senza
alla travel policy (cfr. grafico in basso),
contare che la mancata visibilità di volumi
menzionato dal 66% degli intervistati.
alberghieri consistenti può penalizzare
Non a caso, l’indagine approfondita con-
l’azienda in fase di negoziazione.
dotta lo scorso anno dal CWT Travel Ma-
Come intervenire allora? A livello di sour-
nagement Institute (Playing by the Rules:
cing, vale la pena di analizzare il mercato
CWT continua a
crescere
a
ltissimi livelli
lari, con un incremento del 7% rispetto
di fedeltà del-
all’anno precedente. La crescita è deri-
la
clientela
vata sia da acquisizione esterne - nel
esistente.
2008 CWT ha rilevato Traveltime Servi-
Tante
nuove
ces e Piedmont Travel negli Stati Uniti,
Optimizing Travel Policy and Compliance)
città per città - con il supporto della tra-
E che molti hanno già fatto.
ha evidenziato che le aziende possono
vel management company - considerato
Al tempo stesso però - ancor più a fronte di
risparmiare in media il 12,6% della loro
che le dinamiche di domanda e offerta
aziende che hanno scelto
CWT Madison Travel in Canada, Viajes
costi in crescita sulle diverse voci che com-
spesa totale di viaggio quando adottano
sono estremamente differenziate. Una
CWT come partner. Con-
Mapfre e Viajes Lepanto in Spagna, Executive Travel Group in Irlanda, oltre ad
tuale contesto economico.
pongono il viaggio - non si può prescindere
best practice per migliorare la conformità
volta che il travel program è stato defini-
tinuo sviluppo dell’offerta
da un’intensa attività di contenimento e di ot-
riguardo a cinque principali aree: la pre-
to, è fondamentale assicurarsi che esso
di
soluzioni.
aver acquisito il pieno controllo delle sue
timizzazione delle spese attraverso tutte le le-
notazione anticipata dei voli aerei, l’utiliz-
sia rispettato dai viaggiatori e dagli stessi
Acquisizioni mirate. Que-
joint venture in Argentina e India - sia da
ve di cui il travel manager dispone, in primis
zo di tariffe aeree restrittive, il ricorso ai
hotel. A questo fine, le best practice del
sti i principali driver delle
un’intensa crescita organica.
Il valore dei nuovi contratti, rinnovi esclu-
prodotti
e
lavorando su travel policy e compliance (cfr.
fornitori preferenziali, il comfort dei viag-
settore prevedono di condurre audit re-
ottime
articolo d’apertura). Il supporto di una valida
giatori e l’uso di canali di prenotazione
golari per verificare che le tariffe corrette
CWT nel 2008.
travel management company, in quest’ottica,
preferenziali. E i risparmi possono salire
siano caricate nei gds; di migliorare la
è fondamentale. Come ben sanno le aziende
al 20,6% qualora si intervenga anche
conformità rispetto ai canali di prenota-
Performance che hanno visto CWT Italia
no scelto CWT per ottimizzare la gestio-
sulla travel policy.
zione preferenziali; di monitorare la sod-
tra i principali protagonisti: il nostro mer-
ne dei loro viaggi d’affari. Tra essi spicca-
Riflettori puntati nel 2009 anche sull’otti-
disfazione del viaggiatore e la complian-
cato si colloca infatti al quinto posto - e
no Essilor, Hilti, Michelin e Schneider
mizzazione della spesa alberghiera: il
ce all’hotel program, modificandolo qua-
primo in Emea - all’interno del mondo
Electric. Altrettanto importante ai fini del-
59% dei partecipanti alla survey la identifi-
lora se ne riscontri la necessità.
CWT in termini di incremento del volume
le performance è stato l’alto livello di
ca infatti come una delle principali aree su
La survey evidenzia anche altre aree su
d’affari, con percentuali a doppia cifra
client retention raggiunto nel 2008 e pari
cui focalizzare maggiormente l’attenzione.
cui i travel manager intendono concen-
(+16%). La crescita è stata più elevata
al 97%, grazie a una costante e intensa
Tradizionalmente del resto l’hôtellerie, pur
trarsi: dalla ricerca di ulteriori risparmi nel
solo in Cina (+25%), Brasile (+24,5%),
azione di monitoraggio della soddisfazio-
rappresentando in media tra il 30 e il 50%
trasporto aereo e via terra (59%) all’otti-
Argentina (+21%) e Indonesia (+19%).
ne della clientela e al continuo adattamento di prodotti e servizi alle esigenze
nostre consolidate clienti e quelle che ci hanno appena scelto come partner. La continua
crescita di Carlson Wagonlit Travel - che in
Italia nel 2008 ha registrato un incremento del
volume d’affari pari al 16% (cfr. p. 3) - si fonda
proprio sulla capacità di anticipare e interpretare al meglio le esigenze della clientela, fornendo soluzioni, consulenza, tool tecnologici,
ma anche formazione, benchmark, attività di
performance
di
si, ha infatti raggiunto i 2,4 miliardi di dollari, grazie ai molti nuovi clienti che han-
intelligence, aggiornamenti. Sempre di altissi-
dei costi totali di travel, è una voce di
mizzazione dei processi di prenotazione
Molto positivi anche i risultati di Russia
mo livello. Lo testimonia il riconoscimento ot-
spesa che spesso “sfugge” a un controllo
(56%), allo sviluppo di indicatori chiave
(+15,5%), Singapore (+11,5%), Germa-
in evoluzione delle aziende.
tenuto al Business Travel Show di Londra per
centralizzato: i viaggiatori contattano di-
per la misurazione delle performance
nia/Austria (+11%), India (+10%), U.K.
Da segnalare inoltre l’incremento nel vo-
il secondo anno consecutivo con CWT Policy
rettamente l’hotel oppure prenotano via
(46%). Ulteriori dettagli sono disponibili
(+7%), mentre l’aumento è più modesto
lume delle prenotazioni alberghiere gesti-
sul sito www.carlsonwagonlit.it.
(2%) negli Stati Uniti. A livello globale
te (+9%). «Bisogna riconoscere - ha
CWT archivia così un altro anno di suc-
commentato Douglas Anderson, presi-
cessi raggiungendo - attraverso le strut-
dente e chief executive officer di CWT -
Messenger (cfr. p. 3). Ma anche la presenza
internet, pensando magari anche di ri-
di oltre 100 travel manager e direttori acquisti
all’ultimo Workshop organizzato a Milano da
LE AREE PRIORITARIE D’INTERVENTO
CWT e dedicato ai nuovi scenari del trasporto
Migliorare la compliance dei viaggiatori alla travel policy
66%
ture di proprietà e le joint venture - un
che il 2008 ha dato del filo da torcere al-
aereo (cfr. p. 8) con la partecipazione di im-
Ottimizzare la spesa alberghiera
59%
volume d’affari pari a 27,8 miliardi di dol-
l’industria turistica e al mondo degli affari
portanti esperti e player del settore. La nuova
Ricercare ulteriori risparmi nel trasporto aereo e via terra
59%
edizione del Travel Management Master e del
M&E Advanced Program che prenderanno il
via nei prossimi mesi rappresentano un’ulteriore occasione formativa in linea con i bisogni
del mercato (cfr. p. 7).
ANDREA SOLARI
Direttore commerciale e marketing
Ottimizzare i processi per le prenotazioni semplici
56%
in generale. Ciononostante, Carlson WaCHI CRESCE DI PIÙ
Ottimizzare la travel policy
56%
Cina
Sviluppare indicatori chiave per misurare le performance
46%
Brasile
Focalizzarsi sulla spesa per i meeting e gli eventi
39%
Argentina
Consolidare ulteriormente la gestione del travel
36%
Indonesia
Migliorare la “traveler experience”
34%
Rispondere alle esigenze di sicurezza dei viaggiatori
20%
Rendere la gestione dei viaggi sempre più ecosostenibile
18%
Fonte: CWT Travel Management Institute
Basato su una suvey di 178 travel manager in tutto il mondo, Ottobre 2008
gonlit Travel ha migliorato le proprie per-
Russia
15,5%
Singapore
11,5%
24,5%
cliente, ampliando i prodotti e le soluzioni
Anno VIII Numero 1 Marzo 2009
Carlson Wagonlit Travel Connect
offerte e bilanciando la crescita organica
Carlson Wagonlit Italia Srl
con le acquisizioni. Anche se il 2009 ci ri-
Direzione Generale - Redazione:
via Attilio Benigni, 25 - 00156 Roma
dimostrare il valore che deriva da un’effi-
Direzione commerciale & Marketing:
via A. Vespucci, 2 - 20124 Milano
tel. 02/625431 - fax 02/65581588
www.carlsonwagonlit.it
cace gestione dei viaggi d’affari. Valore
Direttore responsabile: Andrea Solari
serverà nuove prove, CWT continuerà a
che diviene ancora più importante per i
0%
10%
20%
Si conferma ancora una volta la leadership di Carlson Wagonlit Travel nelle
tecnologie per il business travel. Il tool
CWT Policy Messenger ha infatti vinto il
Premio Innovazione 2009 al Business
Travel Show, svoltosi a Londra a metà
febbraio. Si tratta del secondo riconoscimento consecutivo ottenuto da
CWT nella categoria “Travel Management Services”, dopo la vittoria con
CWT Program Management Center lo
scorso anno. Quali le peculiarità dello
strumento? CWT Policy Messenger
aiuta le aziende a migliorare la conformità alla travel policy attraverso l’invio
in automatico di email ai viaggiatori e/o
ai loro responsabili in caso di prenotazioni fuori policy. La soluzione è estremamente flessibile: i travel manager
possono personalizzare i loro messaggi, applicando policy diverse alle specifiche business unit ed escludendo determinati viaggiatori dalle notifiche. Inoltre, email automatiche possono essere
generate in caso di prenotazioni verso
località ad alto rischio, al fine di aumentare la sicurezza dei viaggiatori. CWT
Policy Messenger - che è pienamente
integrato all’interno del CWT Program
Management Center - mette anche a
disposizione report statistici e grafici
che permettono ai travel manager di intraprendere azioni mirate, accrescere la
compliance e conseguentemente i risparmi, e localizzare più rapidamente i
viaggiatori in caso di emergenza.
«L’ottenimento di questo riconoscimento per due anni consecutivi - ha
commentato Loren Brown, chief information officer ed executive vice president Technology e Product Management di CWT - testimonia l’importanza
che CWT attribuisce all’offerta di prodotti e soluzioni innovative che rispondono alle esigenze in continua evoluzione della clientela».
formance focalizzandosi sul servizio al
19%
16%
Un tool di CWT
vince a Londra
25%
21%
Italia
International
nostri clienti in tempi difficili».
Registrazione Tribunale di Roma 328 del 14/6/2002
Impaginazione: Poolgraf sas - Torino
Stampa: Grafart - Venaria TO
T R A N S P O R T
C A S E
Decolla
H I S T O R Y
In viaggio con...
Lufthansa Italia
o
re 6.15 di lune-
za da Malpensa.
dì 2 febbraio: da
Ma quali sono le caratteristiche del nuo-
Milano Malpensa
vo carrier e quale il suo approccio com-
parte
il
Edison
soprattutto per la gestione delle politiche
di acquisto. Suo fondamentale punto di
forza, poi, è l’offerta di uno strumento di
reporting - il CWT Program Management
Center - che unisce le funzionalità di un
cruscotto manageriale con la possibilità
di un’analisi approfondita e personalizza-
primo
merciale verso il target aziendale? «Luf-
pmi il raddoppio dei punti su tutti i voli di-
volo di Lufthan-
thansa Italia - spiega Ivo Chiappetti, bu-
retti di Lufthansa Italia fino al 31 luglio
sa Italia con destinazione
siness sales manager Italy di Lufthansa -
Barcellona, cui fa segui-
i
l travel manage-
ta sulle singole transazioni e processi. È
ment come sup-
un tool essenziale per “guidare” il travel
porto
manager, anche attraverso simulazioni».
busi-
Quali sono state le sfide più impegnative
affrontate in questi anni? «Due sono sta-
2009, nelle classi valide per il program-
zione all’impatto sulle per-
te le principali difficoltà - afferma Paolillo
è certamente un vettore legacy, ma che
ma. È inoltre possibile richiedere un bi-
sone. Questi i due capi-
-: da un lato, implementare un siste-
to, 35 minuti dopo, quel-
può essere definito “low price”. Con un
glietto gratuito utilizzando soltanto la me-
saldi dell’approccio di Edi-
ma di reporting e di controllo e ripar-
lo per Parigi. Inizia così
modello di pricing, quindi, estremamente
tà dei punti normalmente necessari: en-
son, azienda leader nel
tizione dei costi efficace, che consen-
l’avventura
flessibile, aggressivo, che va a privilegia-
tro il 31 luglio i viaggiatori potranno pro-
settore dell’energia in Ita-
ta di monitorare costantemente l’anda-
re la richiesta di tariffe best buy da parte
vare le nuove rotte e ottenere un biglietto
lia e all’estero, nella ge-
mento della spesa e di responsabilizzare
delle aziende. Le de-
di a/r al prezzo della sola andata.
stione del travel.
economicamente il dipendente; dall’altro,
stinazioni, poi, sono
Ulteriori benefici riguardano Miles & Mo-
tutte molto interes-
re, il programma di fidelizzazione per fre-
Forte in Italia di oltre 100 tra sedi e im-
mare il business travel da un sempli-
santi e lo schedule è
quent flyer più grande d’Europa, cui par-
pianti di produzione, Edison ha persegui-
ce “costo da minimizzare” a uno
altamente competiti-
tecipano Lufthansa, Adria Airways, Air
to negli ultimi anni un’intensa politica di
vo per i viaggiatori
Dolomiti, Austrian Airlines, Croatia Airli-
espansione che l’ha portata a una diffusa
ganizzazione aziendale.
del business».
d’affari.
nes, LOT Polish Airlines, Luxair e Swiss. I
presenza anche in Europa (in particolare
«La scelta di inquadrare il travel manage-
Oggi sono molteplici le aree su cui Edi-
«LH Italia - continua
nuovi voli danno infatti diritto a miglia
nell’area balcanica: Romania, Ungheria,
ment all’interno dell’area Human Resour-
son sta focalizzando l’attenzione. «Innan-
Chiappetti - riprende
premio Miles & More doppie fino al 31
Bulgaria, Grecia, Turchia), nonché in Afri-
ces - evidenzia Paolillo - è sintomatica
zitutto, la travel policy. L’azienda sta
in tutto e per tutto i
maggio 2009. Trasformare le miglia in
ca e nel Medio Oriente. Per Edison - uno
dell’approccio di Edison e sottolinea la
quindi valutando una serie di modifiche
modelli di corporate
premi poi è semplice: sono a disposizio-
dei principali operatori in Italia nel settore
grande attenzione posta ai servizi
alla policy che prevedono l‘utilizzo priori-
agreement offerti alle
ne voli premio gratuiti o upgrade in una
dell'energia attivo dall'approvvigionamen-
erogati al dipendente. Tra i miei com-
tario delle tariffe restrittive, la scelta del
aziende da Lufthan-
classe superiore, week-end rilassanti in
to alla produzione e vendita di energia
piti vi sono la definizione della travel poli-
treno come mezzo di trasporto alternati-
sa, da Star Alliance
un hotel partner, articoli esclusivi da sele-
elettrica e di gas - i volumi di spesa lega-
cy; la negoziazione degli accordi com-
vo per la tratta Milano-Roma, il ricorso
I primi due collegamenti diretti di Luf-
Company Plus ai CNR Corporate Net
zionare all’interno del catalogo dedicato,
ti al travel sono piuttosto significativi (oltre
merciali con i fornitori (dalla tmc ai vetto-
alla classe business solo per i voli supe-
thansa Italia offrono quattro frequenze
Rates, con la possibilità di combinare
abbonamenti a riviste di viaggi e di inte-
5 milioni di euro) e in continua crescita.
ri, alle catene alberghiere, alle società di
riori alle 4-5 ore e la definizione di massi-
giornaliere, operate con Airbus 319 nella
accordi di back end e di up front. Ma
resse generale. Ricordiamo che il pro-
In Edison - che conta circa 2500 dipen-
autonoleggio), nonché il reporting e
mali di spesa ammessa per gli hotel.
configurazione da 138 posti di Business
l’elemento assolutamente peculiare
gramma Miles & More prevede diversi
denti di cui 700 viaggiatori - la gestione
l’analisi dei costi».
«Ma stiamo ragionando - continua Paolillo
ed Economy class: il design a bordo evi-
è la griglia tariffaria. Una griglia estre-
status di appartenenza - determinati dal
del travel è affidata ad Alferio Paolillo,
La partnership con CWT è iniziata nel
- anche sul tema del booking online, per
denzia un tocco italiano discreto, con as-
mamente flessibile che prevede l’abbatti-
numero di miglia status guadagnate -
che lavora nell’ambito della Direzione
2005 e si è evoluta nel tempo: «Partiva-
il quale contiamo di fare dei test nel corso
sistenti di volo locali e un catering carat-
mento di alcuni tipici vincoli come advan-
che offrono differenti vantaggi e privilegi:
Personale e Organizzazione. Trentacin-
mo - racconta Paolillo - da una gestione
dell’anno. Personalmente ritengo che la
terizzato da prelibatezze del Bel Paese.
ce purchase, minimum stay, maximum
Frequent Traveller (per chi ha raggiunto
que anni, una laurea in economia e com-
dei viaggi interna. Quando abbiamo de-
barriera all’ingresso dello strumento online
All’inizio di marzo, poi, Lufthansa Italia ha
validity, nonché la possibilità di combina-
35mila miglia in un anno), Senator (a par-
mercio con specializzazione in organizza-
ciso di esternalizzare il servizio, era quin-
sia ormai superata, a patto che il tool dia
inaugurato collegamenti diretti anche
re secondo le proprie esigenze i livelli di
tire da 100mila miglia annue), HON Circle
zione aziendale e sistemi informativi,
di fondamentale assicurare un passaggio
un effettivo valore aggiunto al dipendente
con Bruxelles, Budapest, Bucarest e
tariffe offerte. È inoltre allo studio l’ipotesi
(con 600mila miglia raccolte in due anni
Paolillo ha fatto il suo ingresso in Edison
graduale, “indolore”, da un tipo di gestio-
e vi sia la consapevolezza che potrà es-
Madrid, e terminerà la fase di lancio con
di combinabilità tra i livelli di tariffe corpo-
solari consecutivi). Alle ultime due cate-
5 anni fa, dopo una lunga esperienza nel
ne all’altra: CWT è riuscita a coniugare
sere utilizzato solo per trasferte non com-
l’introduzione di Londra (Heathrow) e Li-
rate e quelli di tariffe pubblicate».
gorie, ad esempio, insieme ai passeggeri
settore delle telecomunicazioni. «Il ruolo
ottimi livelli di servizio con un’adeguata
plesse e che il canale btc non potrà mai
sbona, nonchè di Roma, Napoli e Bari, a
Particolari vantaggi sono proposti in que-
di business class, è riservato il servizio
di travel e mobility manager, che ricopro
efficienza economica, oltre a svolgere in
essere completamente eliminato. Infine,
partire dall’avvio dell’orario estivo. Saran-
sta fase di lancio dei nuovi collegamenti:
Fast Track, il percorso prioritario che
da due anni, si somma alla gestione di
modo puntuale il ruolo di tutore e garan-
abbiamo avviato l’implementazione di un
no quindi complessivamente otto le de-
ecco allora la promozione Star Alliance
consente di effettuare velocemente i
altre aree - spiega Paolillo - tra cui il faci-
te della travel policy. Nel tempo le nostre
tool per la gestione automatizzata delle
stinazioni europee e tre quelle nazio-
Company Plus che prevede per le azien-
controlli di sicurezza, evitando file e lun-
lity management e la comunicazione in-
esigenze sono cambiate e CWT ha am-
note spese e stiamo lavorando con CWT
nali offerte dalla compagnia, con parten-
de iscritte al programma dedicato alle
ghe attese.
terna, oltre a quelle più classiche dell’or-
pliato il suo ruolo a livello consulenziale,
sull’integrazione dei sistemi».
nuova
compagnia.
ness
del
svi-
l’atten-
della
luppo
allo
e
impostare i processi in modo da trasfor-
strumento di supporto allo sviluppo
F O C U S
Più aggiornamento,
più formazione
c
ontinua l’impegno
deutica” alle altre: l’importanza del ruolo
ventare uno step fondamentale per supe-
di CWT nell’ambi-
del Travel Manager e le “leve chiave” che
rare eventuali momenti di difficoltà del
to della formazio-
questa figura deve attivare per ottimizza-
mercato, a patto di pensarlo come parte
ne. Prenderanno
re il budget e continuare a dialogare effi-
integrante della comunicazione aziendale,
infatti
a
cacemente con i propri interlocutori, al-
con strategie chiare e ottimizzazione dei
partire dal mese di aprile
il
via
l’interno e all’esterno dell’azienda. Le al-
costi. La seconda sessione - incentrata
le nuove edizioni del Tra-
tre tre sessioni, invece, si focalizzeranno
sul team building - permetterà di scoprire
vel Management Master
sulle principali voci di spesa che com-
le molte possibilità che questo approccio
e del Meeting & Event
pongono il travel: in primis il trasporto ae-
formativo offre e come coinvolgere i par-
Advanced Program.
reo, analizzando le opportunità derivanti
tecipanti in un’esperienza che permette
dalle più recenti tendenze e sviluppi regi-
di imparare condividendo emozioni. La
I due approfonditi percorsi formativi, de-
stratisi nell’Air Industry e approfondendo
terza giornata, infine, approfondirà un te-
dicati rispettivamente alla gestione del
le logiche e le metodologie di negoziazio-
ma da cui nel breve o medio periodo non
travel e dell’area meeting ed eventi, sono
ne utili a conseguire importanti risultati di
si potrà più prescindere: la misurazione
stati completamente rinnovati nei conte-
saving; il mondo rail e l’autonoleggio, of-
del Roi degli eventi. Imparare ad applica-
nuti al fine di offrire ai partecipanti stru-
frendo un quadro attuale e prospettico e
re la metodologia per misurare il Return
menti, approfondimenti e conoscenze
proponendo un approccio strategico alla
on investment costituisce quindi oggi un
adatti per poter “governare” al meglio
gestione dei trasporti via terra; infine,
passo fondamentale sia per la crescita
mercati in continua evoluzione.
l’hôtellerie, analizzandone in profondità le
professionale degli Event Manager sia
Il Travel Management Master parte
logiche al fine di identificare le corrette
per la loro azienda, così da poter calcola-
dall’evidenza che in un periodo, come
strategie e gli strumenti per l’ottimizzazio-
re e dimostrare la redditività e l’efficienza
quello attuale, dove il controllo e il conte-
ne delle risorse.
economica di qualsiasi evento. Per mag-
nimento dei costi rappresentano l’obietti-
Anche al Meeting & Event Manager ven-
giori informazioni: www.carlsonwagonlit.it.
vo prioritario di molte aziende, il ruolo del
gono richieste nuove e più complete
Travel Manager diviene ancora più essen-
competenze. Gli eventi, infatti, hanno or-
PROGRAMMA DEI CORSI
ziale. Il contributo che questa figura può
mai assunto una posizione centrale e
Travel Management Master
offrire ai risultati aziendali è infatti sempre
strategica nell’ambito delle politiche di
più significativo. Ma è necessario che il
comunicazione delle aziende. Al tempo
■ 28 Aprile 2009
L’importanza del ruolo del Travel
Manager
Travel Manager acquisisca competenze
stesso, dopo l’entusiasmo della crescita
ancora più approfondite e che sia sem-
esponenziale di questi ultimi anni, anche
pre “due passi” avanti, per poter ideare
il marketing esperienziale affina e ottimiz-
soluzioni innovative al servizio della dire-
za le sue risorse, corredandole di obiettivi
zione e dei viaggiatori cogliendo tutte le
chiari e risultati specifici. È proprio a que-
opportunità che il mercato può offrire.
ste richieste che risponde il Meeting &
Autorevoli docenti universitari ed esperti
Event Management Advanced Pro-
del settore - coordinati da Paolo Pugni,
gram proposto da CWT e dalla casa edi-
amministratore delegato di Adwice - ac-
trice Convegni: tre giornate con docenti
compagneranno i Travel Manager in que-
di alto profilo e un approccio didattico ad
sto percorso per capire a fondo il merca-
“alta densità”, che integra la parte teorica
to, sviluppare una professionalità ancora
a simulazioni, analisi di case history e la-
più ampia e completa e aumentare con-
vori di gruppo.
testualmente il proprio “peso” in azienda.
Nella prima giornata - dedicata al tema
Il corso sarà strutturato in quattro giorna-
“Meeting Architecture” - propone una vi-
te. La prima sarà dedicata a una tematica
sione strategica dell’evento aziendale:
fondamentale, in un certo senso “prope-
anche il convegno o il meeting può di-
■ 14 Maggio 2009
I nuovi scenari globali del trasporto aereo e le prospettive per le aziende
■ 20 Maggio 2009
Focus sul mondo rail e l’autonoleggio:
un approccio strategico
■ 9 Giugno 2009
Ottimizzare le spese di Hôtellerie
Meeting & Event Management
Advanced Program
■ 7 Maggio 2009
Meeting Architecture: una visione strategica del convegno aziendale
■ 21 Maggio 2009
Oltre il team building. La comunicazione
esperienziale che fa crescere l’azienda
■ 11 Giugno 2009
Misurare il ROI degli eventi
E V E N T S
E V E N T S
Trasporto aereo:
I trend in Italia
politiche, mentre più accentuato appare
fronteggiare anche la competizione del-
Diverse le attese per il nostro Paese.
l’interesse di vettori Lcc esteri (Easyjet in
l’Alta Velocità. Basti pensare che, in Spa-
i nuovi scenari
l
«Per il 2009 - ha affermato Jarach - è
primis) a riempire i vuoti d’offerta». Sotto
gna, l’avvento dell’Ave sulla Madrid-Bar-
prevista una situazione sostanzialmente
osservazione anche lo sviluppo dell’Alta
cellona ha comportato per le aerolinee
analoga a quella registrata a fine 2008,
Velocità ferroviaria, alla luce delle espe-
una perdita fino al 77% dei passeggeri
caratterizzata da valori minimi di crescita
rienze negli altri paesi europei. «La nuova
d’affari. E che in Francia Air France si è
dei passeggeri. Ad essa si affiancherà,
Alitalia - ha evidenziato Jarach - dovrà
alleata con Veolia Transport».
a situazione eco-
carte” dei legacy carrier statunitensi: «La
per quanto riguarda gli aeroporti, una ri-
nomica
globale
domanda del trasporto aereo è stretta-
duzione del numero dei movimenti, lega-
e l’impatto sul
mente legata alla dinamica del PIL dei si-
ta all’importante soppressione di capaci-
Ivo Chiappetti di Lufthansa, Marco Fontana di Air Berlin, Carlo Gianoli di Tam, Luca
set tore
aereo.
stemi Paese. A partire dalla seconda
tà derivante dall’uscita di vettori e dalla
Graf di Swiss, Salvatore Merola di Us Airways, Daniele Morbioli di Air France, Claudio
La diffusione dei
parte del 2007, l’esplosione di una crisi
compressione delle frequenze».
Neri di Iberia, Patrizia Ribaga di Delta e Manuela Vogt di Austrian Airlines, oltre a Paolo
servizi ancillari. I trend in
finanziaria senza precedenti negli Usa,
L’attenzione si è poi focalizzata su CAI e
Conti (director suppliers management & solutions Italia) di CWT. Questi i protagonisti
Italia. La nuova Alitalia e
abbinata a una crescita incontrollata del-
le possibili mosse nello scenario compe-
della stimolante tavola rotonda, moderata dallo stesso Jarach. Tante compagnie con
lo
competitivo.
le principali materie prime, hanno gene-
mld. […] La perdita netta dell’industria in
titivo. «Il progetto CAI - ha affermato Ja-
caratteristiche profondamente diverse, che si sono confrontate sui nuovi scenari e sulle
L’andamento delle tariffe
rato un progressivo effetto repressivo sui
Europa sarà di $0,1 miliardi nel 2008 e
rach - sostiene la possibilità di un turna-
tematiche che maggiormente
e
i
tassi di crescita del PIL a livello mondiale.
salirà a un miliardo nel 2009, mentre il
round economico-finanziario in un oriz-
delle
Nel corso del 2008, poi, la diffusione del
Nord America dovrebbe tornare in positi-
zonte temporale molto limitato, attraver-
“virus finanziario” a tutti i principali mer-
vo ($0,3 mld) nel 2009». Sono soprattut-
so l’integrazione del volato Alitalia ed Air
cati ha intaccato anche l’economia reale,
to i ricavi ancillari a rappresentare uno
One e l’eliminazione delle aree di over-
Questi i principali temi al centro del Work-
provocando l’ingresso in una spirale re-
dei driver fondamentali del recupero
lapping. La ricostruzione di condizioni
shop “L’evoluzione del trasporto aereo in
cessiva. Nella migliore delle ipotesi, tale
americano. «In risposta alla difficile con-
monopolistiche su numerose rotte di per
un lato, il de-hubbing di Mal-
Italia: nuovi scenari” organizzato da
congiuntura negativa si risolleverà a par-
dizione economico-finanziaria - ha spie-
sé postula la possibilità di un incre-
pensa da parte di Alitalia; dal-
Carlson Wagonlit Travel lo scorso 27
tire dal 2° trimestre 2009 e i primi a ve-
gato Jarach - i vettori tradizionali Usa
mento tariffario del servizio».
l’altro, l’andamento delle tariffe
gennaio a Milano con l’obiettivo di offrire
dere la “luce” saranno gli Stati Uniti».
hanno cercato soluzioni creative, imitan-
«CAI viene a identificarsi - ha proseguito
e l’effettiva disponibilità delle re-
alle aziende un quadro chiaro ed
do le strategie di prezzo low
Jarach - come vettore a preminente fo-
stricted fares. Riguardo al pri-
esauriente sullo stato dell’arte e
cost con forme di “a la carte pri-
cus d’azione nazionale/regionale, con
mo tema, ne è stata sottolinea-
sulle prospettive che i nuovi
cing”, ossia chiedendo al cliente
una presenza limitata sui mercati esteri
ta soprattutto la valenza di grande opportunità per estendere l’offerta e conquistare
trend possono aprire riguardo al-
un corrispettivo per un volano
short-haul e selettiva sul long-haul. Pe-
traffico. Sull’andamento delle tariffe, la discussione è stata assai vivace e i pareri con-
la gestione dei viaggi d’affari. Un
sempre più esteso di servizi an-
raltro, tale strategia, abbandonando il
trastanti, con importanti contributi anche dalla platea.
obiettivo indubbiamente rag-
cillari. Basti pensare che nel
servizio regionale verso la provincia,
giunto, a detta degli oltre 100
2009 US Airways prevede dai ri-
espone maggiormente il vettore italiano
travel manager e direttori acqui-
cavi ancillari un fatturato addizio-
alla concorrenza. […] Non è lecito, tutta-
sti delle più importanti aziende
nale di $400/500 milioni e United
via, aspettarsi una risposta significativa
italiane e multinazionali presenti
Airlines addirittura di $1,2 miliar-
da parte delle altre aerolinee domestiche,
all’evento.
di. Cifre che testimoniano come i
per motivazioni finanziarie, competitive e
Il Workshop è stato articolato in
servizi ancillari siano assoluta-
due momenti: l’intervento di
mente centrali per il raggiungi-
scenario
le
conseguenze
budget
di
per
spesa
aziende.
LA TAVOLA ROTONDA
impattano sulla clientela corporate: l’approccio commerciale
verso le aziende, lo sviluppo del
network, le politiche di pricing.
Due argomenti, in particolare,
hanno “acceso” il dibattito: da
«Nel corso dell’ultimo trimestre 2008 - ha evidenziato Conti (foto a sinistra) - si osserva
una crescita progressiva del valore medio di spesa, che resta comunque più basso rispetto il 2007 grazie alla continua ricerca di ottimizzazione. È quindi lecito supporre che
nel 2009 tale crescita continui, sia per il de-hubbing di Alitalia, sia per un’offerta più
“sintetica” da parte dei vettori stranieri, che spesso aumentano la capacità degli aeromobili ma riducono la frequenza».
«Nel 2009 - ha risposto Chiappetti di Lufthansa - la nostra compagnia è passata da un
sistema di pricing statico a uno dinamico. Il che significa che lo sconto operato sulle tariffe corporate è dinamico e varia insieme con l’evoluzione della tariffa. Personalmente
David Jarach (foto in alto) - uno dei
Quale l’impatto sull’industria del tra-
mento di qualsiasi ipotesi di margine per
comunque non penso che il budget di spesa delle aziende sia destinato a lievitare. Ri-
massimi esperti del settore in Italia, pre-
sporto aereo nel suo complesso? «Nei
i vettori. Tanto più che negli Usa l’esten-
tengo infatti che la maggiore disponibilità delle classi permetterà un abbattimento dei
sidente diciottofebbraio Aviation Advisory
primi dieci mesi del 2008 - ha evidenzia-
sione dei ricavi ancillari non ha impattato
costi, anche se forse per alcune singole destinazioni potrà esserci un incremento».
e docente area marketing SDA Bocconi
to Jarach - le prenotazioni aeree globali
negativamente sulla domanda di traspor-
Analogo anche il parere di Morbioli di Air France.
- e una tavola rotonda cui hanno parte-
sui sistemi gds hanno mostrato un calo
to aereo».
«La situazione contingente - ha concluso Conti - resta estremamente complessa per
cipato dieci autorevoli rappresentanti di
del 3,2% rispetto allo stesso periodo del-
E infatti le previsioni relative al traffico ae-
tutto il 2009 o almeno per buona parte di esso, per cui dobbiamo fare efficienza in tut-
molti dei più importanti player del merca-
l’anno precedente e numerose compa-
reo 2009 in Usa sono positive. «Si co-
te le fasi del processo produttivo. Determinante sarà vedere quanto la proposizione
to. Ve ne presentiamo i passaggi salienti.
gnie sono uscite dal mercato. E nel
mincia a intravedere la luce - ha afferma-
contrattuale dei vettori alla clientela corporate, nonché la composizione tariffaria, daran-
Jarach è partito dalla dinamica macro-
2009? Secondo la Iata, il traffico su base
to Jarach -. La FAA (Federal Aviation Ad-
no spunto al recupero del traffico. Forse i vettori non avranno grandi benefici in termini
ambientale per definirne poi l’impatto
mondiale dei suoi associati calerà del 3%
ministration) statunitense stima una cre-
sull’airline industry a livello globale e ana-
rispetto al 2008, mentre i ricavi si ridur-
scita del sistema, misurata in miglia per
lizzare le nuove strategie di “pricing a la
ranno di $36 mld, attestandosi a $500
passeggero, pari al 4,7%».
di yield, ma il primo obiettivo è che le persone viaggino. Yield ed economicità potranno
poi essere incrementati anche con soluzioni ancillari o con l’aumento di servizi complementari che il mercato non ha ancora sviluppato appieno».
D E S T I N A T I O N
D E S T I N A T I O N
Un ponte tra
Est e Ovest
l
fine ‘800. Appena sotto, il Bastione dei
un’infinita varietà di divertimenti. Quando
zioni e programmi all’aperto. La presen-
Pescatori, costruito nel 1905, dai cui
Buda si addormenta, illuminata dal suo
za dei più celebri artisti ungheresi e mon-
terrazzi si presenta una vista indimenti-
castello, Pest si accende e si trasforma
diali fanno di questo festival un’occasio-
cabile sul Danubio e sulla dirimpettaia
in una città allegra, dalla vita notturna
ne unica ed imperdibile per gli amanti
Pest. Il panorama di Buda con il Bastio-
spensierata, tra violini e danze tzigane,
dell’arte in tutte le sue forme.
ne dei Pescatori è stato inserito nel 1988
opera lirica e musica moderna, caffè che
Oltre ad essere una città culturale e mon-
dall'Unesco nella Lista del Patrimonio
conservano i vecchi decori e rievocano la
dana, Budapest è anche una delle più
Mondiale dell’Umanità. A poca distanza,
tradizione di una volta. Da non perdere il
importanti città termali del mondo. Vi
a perla del Danu-
scorrere dell’ampio e sinuoso Danubio.
questi un grandioso piano edilizio per
non si può fare a meno
sono infatti ben 123
bio, la Parigi del-
Sulla riva destra del fiume incontriamo la
trasformare l’isola Hajogyari, una grande
di ammirare lo splendi-
sorgenti naturali e pozzi
l’Est,
collinare, antica, romantica e sonnolenta
ex area industriale sul Danubio, in un ve-
do Palazzo Reale, im-
che sgorgano a diffe-
…
Buda che, dalla sua posizione privilegia-
ro paradiso metropolitano dotato di un
ponente edificio baroc-
renti temperature e 12
delle
la
città
Terme
Tante le defini-
ta, sembra costantemente sorvegliare
centro congressi da 3.500 posti, un im-
co più volte distrutto e
centri termali. I bagni
zioni di Budapest che evo-
l’altra sponda, appartenente alla pianeg-
ponente casinò, tremila camere d’alber-
ricostruito nel corso dei
budapestini più cono-
cano un’immagine di bel-
giante, giovane, commerciale e caotica
go, mille appartamenti per vacanze, un
secoli, dove trovano se-
sciuti sono i Gellert,
lezza e cultura, con un
Pest. I ponti di Budapest, splendidi bal-
teatro per 3.500 persone e un porticciolo
de la famosa Galleria
che, con l’omonimo al-
alone di romanticismo e
coni panoramici che congiungevano Bu-
con approdi per 300 barche.
Nazionale Ungherese, il
bergo,
suggestione.
da e Pest anche prima che i due centri si
Grazie all’ottima ricettività alberghiera e
Museo Storico di Buda-
1918 e sono diventati
risalgono
al
unissero ufficialmente nel 1873, assumo-
ai collegamenti veloci e comodi con l’Ita-
pest e il Museo di Arte
uno dei simboli della cit-
Un viaggiatore di inizio secolo, descri-
no così un valore che va oltre la loro
lia, oggi una fuga nella capitale unghere-
Contemporanea.
tà. La fama mondiale di
vendo la capitale ungherese, affermò
stessa funzione urbanistica, diventando
se diventa abbordabile e più interessante
Nella sua parte occi-
questo centro termale è
che: “quando si viaggia in Europa da Est
a tutti gli effetti il trait d’union tra i due di-
della classica gita fuori porta. Secondo i
dentale, Pest, la città
ampiamente meritata,
verso Ovest, è a Budapest che si sente
versi volti di una stessa città.
dati dell’Ufficio Statale del Turismo (Ma-
cambia volto: siamo in
grazie
per la prima volta l’aria dell’Occidente,
Oggi Budapest è economicamente una
gyar Turizmus), il 2008 è stato un anno di
un’area molto alla mo-
originale in stile Art
ed è sempre qui che, viaggiando invece
città sempre più occidentale. Nell’ultimo
successo per l’industria del turismo un-
da, ricca ed elegante,
Nouveau, alle magnifi-
gherese: nei primi nove mesi dell’anno gli
caratterizzata da nume-
che statue, agli splendi-
introiti in valuta estera per il settore sono
rose boutique, ristoranti
di mosaici di ceramica e
cresciuti del 17,6%, raggiungendo i 31,6
costosi ed hotel di lus-
miliardi di euro.
so. Per accorgersene basta passeggiare
leggendario Café New York (Erzsébet
Gli spunti turistici, come abbiamo visto,
Ma Budapest non è solo una destinazio-
lungo Vaci Utca, l’equivalente delle no-
krt. 9-11) che, quando aprì per la prima
sono innumerevoli, ma alla fine della vo-
ne business e leisure: da anni si è affer-
stre Montenapoleone o via Condotti, vera
volta le sue porte nel lontano 1894, fu
stra permanenza ciò che vi resterà più
mata, infatti, anche come una meta idea-
e propria roccaforte dello shopping bu-
definito “il Caffé piú bello del mondo”.
impresso sarà il fascino delle vie secon-
le per incentive, meeting e congressi.
dapestino. Prima strada della capitale ad
Riaperto nel maggio del 2006, è tornato
darie, la scoperta di tesori architettonici
Basti pensare che se nel 2000 la capitale
essere adibita a zona pedonale, è oggi
ad essere una vera e propria istituzione
nascosti non segnalati dalle guide turisti-
ungherese risultava al 14° posto nella
un susseguirsi dei più famosi marchi in-
budapestina grazie a un’eccellente opera
che, le bellissime composizioni floreali
classifica delle destinazioni congressuali
ternazionali.
di restauro che lo ha riportato all’originale
dei parchi, una fetta di strudel gustata in
della ICCA (International Congress &
Anche a Pest non mancano le attrazioni
splendore.
un bar sul Danubio, la musica lontana di
Convention Association), nel 2007 si è
storico-turistiche. Tra le tante, merita as-
Durante tutto il corso del 2009 la capita-
un violino tzigano. Perché Budapest è
aggiudicata la sesta posizione.
solutamente una visita l’imponente Pa-
le magiara propone un’ampia gamma di
una città che va cercata e scoperta un
po’ alla volta.
all’allestimento
alle vetrate colorate.
Gli spunti turistici e le opportunità offerte
lazzo del Parlamento, situato sul lungo
eventi e manifestazioni di grande interes-
da Ovest a Est, si sente per la prima vol-
decennio la capitale magiara ha attirato
dalla capitale ungherese sono innumere-
Danubio: oltre ad essere uno degli edifici
se. Tra questi il Festival Primaverile di
ta l’aria dell’Oriente”.
molti capitali stranieri, divenendo la base
voli. La visita della parte collinare della
ungheresi più conosciuti a livello mondia-
Budapest (20 marzo-5 aprile) è da 29
Ancora oggi questa splendida città viene
per le attività in centro Europa di tante
città non può che cominciare dal “Quar-
le, è anche uno dei simboli della capitale.
anni la più importante manifestazione
considerata un “ponte perfetto tra Est ed
società, e l’ingresso nell’unione europea
tiere della Fortezza”, la cittadella me-
Ma è d’obbligo una sosta anche alla Ba-
culturale dell’Ungheria, ufficialmente an-
Ovest”, un luogo dove la spinta verso
- il 1° maggio 2004 - ha ulteriormente
dievale di Buda, dove sorgono alcuni dei
silica di Santo Stefano, che domina la
noverata tra i primi cinque festival inter-
una sempre più completa occidentalizza-
accelerato questo processo. Le grandi
monumenti e dei musei più importanti e
piazza antistante e dalla cui cupola si
nazionali e insignita del prestigioso pre-
zione ben si amalgama con la calma e la
catene alberghiere internazionali sono or-
frequentati della capitale. Passeggiando
può ammirare tutta la città; all’Università;
mio “European Culture Award”, come ri-
magia tipica dell’oriente, terra d’origine
mai tutte presenti: da Le Méridien a Co-
nel quartiere medievale, caratterizzato da
al Teatro dell’Opera; alla bellissima Sta-
conoscimento per la presentazione dei
del suo popolo.
rinthia, Hilton, Intercontinental, Four Sea-
case variopinte, strade strette e vicoli si-
zione Ovest, ardita costruzione in ferro e
valori e delle espressioni artistiche di di-
E se da un lato Budapest è il collante di
sons. Solo nel corso del 2008 sono state
lenziosi, si incontra la Chiesa di Mattia,
vetro creata nel 1877 dallo studio Eiffel di
versi Paesi. Il programma del festival, ol-
culture e stili di vita provenienti da paesi
inaugurate ben 11 prestigiose strutture
sede di incoronazioni reali, costruita in
Parigi; al Grande Mercato Coperto, un
tre a concerti di musica classica e jazz,
diversi, dall’altro, curiosamente, si ritrova
alberghiere e nuovi ed importanti progetti
più fasi a partire dal XIII secolo e rima-
tripudio di profumi e di colori.
offre rappresentazioni teatrali, balletti,
a essere divisa in due realtà distinte dallo
sono in corso di studio per il 2009. Tra
neggiata nelle attuali forme neogotiche a
La capitale ungherese, inoltre, offre
esposizioni, spettacoli folkloristici, proie-