Invito ISO

Invito alla conferenza stampa
Residenze per anziani, asili nido e uffici amministrativi
promossi dalle certificazioni di qualità ISO e UNI
Il 2007 si apre con un grande risultato per l’Azienda Servizi Sociali di Bolzano:
l’amministrazione centrale, le quattro residenze per anziani e gli otto asili nido hanno ottenuto
la certificazione di qualità ISO 9001-2000 e quella delle norme UNI di settore. Per illustrare il
significato che questi riconoscimenti hanno per la vita quotidiana dei cittadini che usufruiscono
dei servizi offerti dalle strutture certificate è stata organizzata una conferenza stampa
Mercoledì 17 gennaio 2007
Ore 10
Villa Europa – Bolzano, via Milano 147
All’incontro interverranno:
l’assessora comunale alle Politiche sociali e Pari opportunità, Patrizia Trincanato;
il direttore generale dell’ASSB, Bruno Marcato;
la vicedirettrice dell’ASSB, Manuela Gotto;
l’amministratore unico della Dekra Intertek Certification SRL, Beatriz Bottner Baroni
Saranno inoltre presenti, per eventuali domande e interviste:
il direttore della Ripartizione case di riposo, Carlo Alberto Librera;
la direttrice dell’Ufficio Servizi alla Famiglia, Licia Manzardo;
il direttore della Ripartizione Uffici Amministrativi, avv. Gherardo Bertoldi;
il consulente della Emmerre SPA, Stefano Garbin.
L’iter per raggiungere la certificazione europea ISO per la capacità di progettazione e gestione
dei servizi alle persone e per le UNI di settore è stato avviato nel 2000 dal Servizio asili nido,
che le ha ottenute nel 2003; nel 2004 fu la volta del Settore sicurezza e due anni fa, sulla base
di queste esperienze, è iniziato il percorso per le residenze assistite per anziani e per
l’amministrazione centrale. Lo scopo principale? Superare la mancanza di chiarezza nelle
procedure di lavoro, punto critico emerso dall’autovalutazione dei servizi condotta basandosi
sul sistema EFQM della Fondazione europea per la gestione della qualità, organizzazione che
stimola alla ricerca dell’eccellenza le amministrazioni pubbliche e private.
In pratica, seguendo le norme stabilite a livello europeo per i vari settori - con la consulenza
della Emmeerre SPA - sono stati creati dei manuali di servizio che contengono una serie di
procedure che devono essere applicate per raggiungere la qualità stabilita. Dopo alcuni mesi di
sperimentazione le procedure sono entrate a regime. L’11 e il 12 dicembre 2006 il gruppo di
verifica della Dekra Intertek Certification SRL ha controllato i vari manuali e ispezionato gli
Uffici dell’Amministrazione centrale, la casa di riposo “Don Bosco”, il centro di degenza “Villa
Europa”, l’omonimo centro di assistenza diurna e gli asili nido “Il sole” (via Milano) e
“L’acquario” (via Parma). Tutti hanno superato l’esame a pieni voti: quanto è dichiarato nei
manuali di servizio viene effettuato, nessuna “non-conformità” è stata rilevata.
A ricaduta, dunque, il giudizio vale anche per le restanti due residenze per anziani (Villa
Armonia, Villa Serena-Grieserhof) e i sei asili nido (viale Venezia, via Genova, vicolo Lageder,
via Claudia Augusta, via Gaismair, vicolo S. Giovanni) gestiti dall’ASSB.
Al termine dell’incontro, a cui siete cordialmente invitati, verranno consegnati
dall’amministratore unico della Dekra i certificati ISO e UNI e sarà possibile fare
delle riprese o scattare foto a Villa Europa e all’asilo nido “Il sole”, situato a pochi
metri.
Per ulteriori informazioni: ASSB Ufficio stampa - Via Roma, 100/A - 39100 Bolzano
Tel: 333 2348459 - E-mail: [email protected]