il televisore appena acquistato non funziona?
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il televisore appena acquistato non funziona?
! www.occhi-aperti.it Che rimedi prevede la garanzia legale? (24 mesi per il verificarsi del difetto + 2 mesi per la Il consumatore, a sua scelta, salvo impossibilità o denuncia di esso). Nel caso il difetto si verifichi nei eccessiva onerosità (es. riparare il bene è più primi 6 mesi dalla consegna, si presume che costoso che sostituirlo), deve chiedere esso esistesse sin dall’origine e sarà il venditore a direttamente al venditore, la riparazione o la dover provare il contrario. Se il difetto si manifesta sostituzione del bene difettoso. Questi rimedi oltre i primi 6 mesi, la prova sarà a carico del devono essere eseguiti entro un tempo congruo e consumatore ad es. tramite dichiarazione scritta di senza spese e oneri per il consumatore (es. spese un tecnico o perito. di spedizione, manodopera, materiali). eccessivamente onerosi, si può chiedere la Esistono altre forme di garanzia post vendita? risoluzione del contratto o la riduzione Alla garanzia biennale può aggiungersi, ma mai proporzionale del prezzo. sostituirsi, la garanzia “convenzionale”, con cui il Se i suddetti rimedi sono impossibili o venditore e/o il produttore assumono obblighi www.mdc.it www.confconsumatori.com Quando e come posso farla valere? aggiuntivi verso il consumatore, senza costi La garanzia si applica per tutti i difetti che si supplementari (es. garanzia “soddisfatti o manifestino entro 24 mesi dalla consegna. rimborsati”; fornitura di servizi accessori come auto Il consumatore, entro 2 mesi dalla scoperta sostitutiva; prolungamento della garanzia biennale). del difetto, può rivolgersi direttamente ed www.movimentoconsumatori.it www.consumatori.it www.cittadinanzattiva.it www.assoutenti.it esclusivamente al venditore. In caso di rifiuto del ATTENZIONE! venditore è preferibile inviare raccomandata A/R. La garanzia legale è INDEROGABILE. Sono nulle È importante conservare tutti i documenti tutte le clausole contrattuali o patti separati che la (scontrino e, in mancanza, copia dell’assegno, escludano o limitino. scontrino di bancomat o carta di credito, fattura purché non intestata a professionista con partita IVA) da cui risulti la data di acquisto. P R O G E T T O F I N A N Z I AT O D A L MINISTERO DELLO SVILUPPO ECONOMICO La prescrizione di ogni azione è quindi di 26 mesi Per saperne di più leggi la guida Occhi Aperti! Garanzie Post-Vendita. IL TELEVISORE APPENA ACQUISTATO NON FUNZIONA? Si applica anche ai beni usati? Sì, per i difetti che non derivano dall’uso normale OCCHI APERTI! della cosa. Le parti possono limitare la durata ! è un progetto a vantaggio dei consumatori finanziato dal Ministero dello Sviluppo Economico e realizzato da 6 associazioni riconosciute dal CNCU (Consiglio Nazionale Consumatori Utenti): Assoutenti, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori. GARANZIE POST-VENDITA Occhio al difetto! legale della garanzia (24 mesi) e ridurla ad un periodo in ogni caso non inferiore ad un anno. Chi ha diritto alla garanzia? inderogabile, si affianca a quella codicistica Il consumatore, cioè la persona fisica che ha agito previgente (Codice Civile - artt. 1490e ss.) e alla per scopi estranei alla propria attività professionale eventuale garanzia contrattuale (convenzionale) e/o imprenditoriale. La garanzia non sussiste nei voluta dalle parti. rapporti tra privati né in quelli tra operatori Attraverso guide, servizi di consulenza, convegni, La garanzia legale di conformità è un efficace art-video, una campagna educativa e strumento a disposizione di ogni consumatore, A quali contratti si applica? un concorso nelle scuole con gioco quiz, si vuol che lo tutela contro l’acquisto di beni difettosi A tutti i contratti di vendita di beni di consumo dare ai cittadini-consumatori informazioni o non conformi al contratto di vendita. e a tutti i contratti per la fornitura di beni da In quali casi opera? fabbricare o produrre (permuta, appalto, opera, La garanzia copre i difetti di conformità già Qual è la normativa di riferimento? somministrazione) stipulati tra consumatori e esistenti al momento dell’acquisto del bene e/o che PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE Grazie al recepimento della Direttiva 1999/44/CE venditori. si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. GARANZIE POST-VENDITA con il D.Lgs. 2 febbraio 2002 n. 24 e con STRUMENTI CREDITIZI l’introduzione del Codice del Consumo A quali beni si applica? loro normale uso o a quello particolare voluto dal (artt.128-135 D.lgs. 6 settembre 2005 n.206), A tutti i beni mobili. Sono esclusi dalla legge: consumatore; conformi alla descrizione del Per informazioni [email protected] o contatta la garanzia legale è stata innovata in senso più i beni immobili, i beni oggetto di asta giudiziaria, venditore; dotati di qualità e prestazioni che il le sedi locali delle 6 associazioni e visita i loro siti. favorevole al consumatore. Tale normativa, l’energia elettrica, le utenze di acqua e gas. consumatore può ragionevolmente aspettarsi. e consapevolezza dei propri diritti su tre tematiche: commerciali ai quali, diversamente, si applica la normativa del Codice Civile. Il venditore deve fornire beni che siano: idonei al