Chi e come garantiscono

il legale
Le garanzie
Chi e come
garantiscono
Sarà successo a tutti gli
operatori del settore,
di dovere affrontare
problematiche connesse
alla non conformità dei
ricambi commercializzati.
Vediamo come dovrebbero
fronteggiare la
situazione… dal punto di
vista legale
avv. Francesco Paolo Messina
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N
on è sicuramente questa l’occa-
mento del bene e implica l’obbligo, da parte
sione per analizzare i motivi in
del venditore (sia esso quello finale o uno
forza dei quali quotidianamente
qualunque degli intermediari della catena
si assiste a reclami per ricambi
distributiva), di rispondere nei confronti del-
difettosi. Quello che ogni operatore della
l’acquirente di tutti i difetti che si manifestano
filiera commerciale (sia esso autoriparatore,
sul bene durante l’uso protratto nel tempo e
ricambista, distributore, produttore) deve
che non sono riconducibili a fenomeni legati
necessariamente conoscere per imparare
alla normale usura del prodotto.
a difendersi dai reclami, riguarda la fase
Detta garanzia, qualora riguardi beni mobi-
successiva alla contestazione del prodotto
li come nel caso dei ricambi per autoveicoli,
difettoso nella gestione della garanzia.
opera per il periodo di un anno dalla vendi-
Regola di carattere generale, è che tutti i
ta. La durata, a discrezione del produttore,
prodotti venduti sono coperti da garanzia,
può essere estesa ad un periodo maggiore
la quale può essere convenzionale (quale è
se indicato nelle condizioni di vendita o sul
quella commerciale) o legale.
certificato di garanzia.
La garanzia commerciale, di natura volonta-
È stato precisato che la Garanzia Commer-
ria, ha ad oggetto la tutela del buon funziona-
ciale riguarda il buon funzionamento del
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IL LEGALE
Le garanzie
La garanzia commerciale
ha come oggetto la tutela
del buon funzionamento del
bene e implica l’obbligo,
da parte del venditore,
di rispondere nei confronti
dell’acquirente di tutti i difetti
che si manifestano sul bene
stesso durante l’uso per il
periodo di un anno dalla vendita
Non sempre è facile
capire quando una
rottura è dovuta a un
difetto di conformità
o quando lo stesso bene
si è semplicemente rotto
per effetto dell’usura
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La durata della garanzia
commerciale, a discrezione
del produttore, può essere
estesa a un periodo maggiore se
indicato nelle condizioni
di vendita o sul certificato
di garanzia
bene venduto e non garantisce l'assenza di
rese a fronte della sostituzione resteranno
vizi originari, bensì esclusivamente il fatto
di proprietà del produttore. La prestazione
che si presentino difetti per effetto dell'uso
eseguita in garanzia, di regola, non prolunga
protratto nel tempo.
il periodo della garanzia. Pertanto, in caso di
Non sempre è facile capire quando una rot-
assistenza sul bene, non decorre un nuovo
tura è dovuta ad un difetto di conformità o
periodo di garanzia ma si deve tenere conto
quando lo stesso bene si è semplicemente
della data di acquisto del bene originario.
rotto per effetto dell’usura. Come regola di
Diversa dalla garanzia commerciale è la Ga-
carattere generale, può essere evidenziato
ranzia Legale. Il nostro ordinamento ha rece-
che il diritto di garanzia non è valido e può
pito la Direttiva 99/44/CE e, con il D. Lgs n. 24
essere rifiutato dalla Casa costruttrice se il
del 2 febbraio 2002 ha introdotto un nuovo
danno è stato provocato da un utilizzo non
regime, teso a disciplinare le garanzie operanti
conforme del prodotto, ovvero se lo stesso
per i beni mobili acquistati da consumatori.
o sue parti risultano danneggiate da eventi
La regolamentazione introdotta con il D. Lgs
accidentali, cattivo uso o negligenza da
n. 24/2002 opera solo per acquisti effettuati
parte dell’acquirente. La garanzia potreb-
da consumatori, e cioè da persone fisiche
be essere rifiutata anche nell’ipotesi in cui
che acquistano il prodotto per uso familiare
siano stati rimossi sigilli o etichette iden-
o personale e non per coloro che comprano
tificative, ovvero nel caso di riparazioni o
il bene per un utilizzo legato all’esercizio del-
interventi eseguiti in maniera non corretta
l’attività imprenditoriale o professionale.
da personale non qualificato.
In sostanza, detta normativa non è diretta-
Riscontrato il difetto durante il periodo di
mente applicabile per gli scambi e le vendite
validità della garanzia commerciale (di regola
effettuate tra imprese pur se, come in seguito
un anno) il produttore deve provvedere, a sue
verrà evidenziato, coinvolge direttamente
spese, alla riparazione e il cliente, per eserci-
o indirettamente anche gli esercenti attività
tare i suoi diritti, ha l'onere di denunciare il
imprenditoriale, a seguito della catena di
difetto di conformità entro il termine di due
azioni di regresso che si promuoveranno tra
mesi dalla data in cui ha constatato il difetto.
i vari venditori, fino ad arrivare al produttore.
Nel caso di sostituzione del prodotto o di un
Un utile suggerimento per verificare la tipo-
suo componente, i prodotti o le singole parti
logia di vendita e la normativa applicabile,
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IL LEGALE
Le garanzie
Come regola di carattere
generale, può essere
evidenziato che il diritto di
garanzia non è valido e può
essere rifiutato dalla Casa
costruttrice se il danno è
stato provocato da un utilizzo
non conforme del prodotto,
ovvero se lo stesso o sue
parti risultano danneggiate
da eventi accidentali, cattivo
uso o negligenza da parte
dell’acquirente
Riscontrato il difetto
durante il periodo di
validità della garanzia
commerciale (di regola
un anno) il produttore
deve provvedere, a sue
spese, alla riparazione e
il cliente, per esercitare
i suoi diritti, ha l'onere
di denunciare il difetto
di conformità entro il
termine di due mesi dalla
data in cui ha constatato
siffatto difetto
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si ricava dal documento fiscale emesso dal
zie gravano esclusivamente sul venditore, il
venditore: se è stata emessa fattura si tratte-
quale è considerato dalla legge l’unico re-
rà di una vendita conclusa tra professionisti;
sponsabile nei confronti del consumatore.
se, invece, è stato emesso scontrino fiscale,
Ovviamente il venditore potrà, a sua volta,
sicuramente l’acquirente sarà un consuma-
coinvolgere nella gestione della garanzia
tore. La garanzia legale per la vendita a
il suo fornitore o il produttore e, qualora
consumatori ha una validità di due anni.
dovesse a sue spese fare riparare o sostituire
Si applica in tutte le ipotesi in cui il bene
il bene ovvero ridurre il prezzo o accettare
acquistato, sin dal momento della vendi-
la risoluzione del contratto (con restituzione
ta, presenti vizi o anomalie riconducibili
integrale del prezzo) potrà, entro un anno
a difetti di costruzione, ovvero se il bene
dalla prestata garanzia, esercitare azione di
acquistato non rispetta le caratteristiche
regresso contro il fornitore o contro il pro-
promesse dal venditore o dal produttore
duttore e, così facendo, estendere di fatto
come, per esempio, nel caso in cui il bene
la disciplina posta a tutela del consumatore
venduto abbia prestazioni inferiori a quelle
all’intera filiera commerciale.
promesse.
Per quel che riguarda, infine, le garanzie legali
Riscontrato il difetto, il consumatore può
tra imprenditori, le stesse operano in maniera
chiedere al venditore di riparare il bene o
differente rispetto a quanto previsto per i
di sostituirlo. In entrambi i casi, sull’acqui-
consumatori. Regola di carattere generale,
rente non potrà gravare alcuna spesa e, nel
anche in questo caso, è che le garanzie legali
caso in cui entrambi i rimedi si rivelassero
hanno effetto nell’ipotesi in cui si riscontrano,
impossibili, il consumatore potrà pretende-
fin dall’origine, difetti di conformità o vizi che
re la restituzione del denaro versato.
afferiscono la mancanza di caratteristiche pro-
Anche per detta tipologia di garanzia, il
messe nel bene venduto. Anche in questi casi
consumatore decade dalla garanzia se non
il produttore è tenuto a garantire che la cosa
denuncia al venditore il difetto di conformità
venduta sia immune da vizi che la rendano
entro due mesi dalla scoperta (a meno che il
inidonea all’uso cui è destinata o ne diminui-
venditore non abbia riconosciuto l’esistenza
scano in modo apprezzabile il valore.
del difetto o l’abbia occultato).
Per detta tipologia di garanzia, il periodo di
È utile rimarcare il concetto che dette garan-
operatività è di un anno dalla consegna e
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IL LEGALE
Le garanzie
La prestazione eseguita
in garanzia, di regola, non
prolunga il periodo della
garanzia stessa
Nel caso di sostituzione
del prodotto o di un suo
componente, i prodotti
o le singole parti rese a
fronte della sostituzione
resteranno di proprietà
del produttore
La garanzia legale per la
vendita ai consumatori ha
una validità di due anni e
si applica in tutte le ipotesi
in cui il bene acquistato, sin
dal momento della vendita,
presenti vizi o anomalie
riconducibili a difetti di
costruzione
di Vienna (cui aderisce circa il 90% degli
come, nella pratica, capita che alcune ditte
Stati). Per tali vendite, l’art. 39 della citata
produttrici, barricandosi dietro immotivati
Convenzione prevede che “il compratore
silenzi o pretendendo prove diaboliche
perde il diritto di fare valere il difetto di
dirette a dimostrare la sussistenza di vizi o
conformità dei beni se non lo denuncia al
difetti, rifiutino le garanzie.
venditore specificandone la natura entro un
Il rifiuto della garanzia può essere fonte di gra-
termine ragionevole dal momento in cui lo
vi conflitti commerciali che, se in prima battu-
ha scoperto o avrebbe dovuto scoprirlo”;
ta coinvolgono direttamente il venditore, sia
detto diritto, legato al difetto di conformità
esso autoriparatore, ricambista o distributore
del bene, cessa se il compratore “non lo
(i quali si trovano nella difficile posizione di
denunzia al venditore al più tardi entro due
mediare tra fornitore ed acquirente del be-
anni dalla data in cui i beni sono stati effet-
ne) possono avere pesanti ripercussioni, sia
tivamente consegnati al compratore”.
commerciali che economiche, sul produttore,
Problematiche possono sorgere per le azioni
unico soggetto responsabile del bene risultato
di regresso concesse al distributore nei con-
difettoso o comunque non conforme.
fronti del fornitore straniero qualora non
Infatti, l’immotivato e ostinato rifiuto di ga-
dovesse essere applicata la legge italiana. In-
ranzie su prodotti difettosi si tradurrà, per
fatti, il termine legale di due anni concesso al
il produttore, in un danno diretto di natura
consumatore per agire nei confronti del ven-
economica e commerciale in quanto:
ditore, è naturalmente più lungo di quello
a) perderà la fiducia del mercato;
b) dovrà assumere ogni esborso per spese
internazionale (due anni dalla consegna). In
di perizia, amministrative e, nei casi più
toso decade dal diritto alla garanzia se non
questo caso, il venditore deve augurarsi che
gravi, di natura legale.
denunzia i vizi al venditore entro otto giorni
l’eventuale contestazione venga sollevata dal
In definitiva, è di ogni palmare evidenza
dalla scoperta, a meno che il fornitore/pro-
consumatore prima dello spirare del termine
che per i produttori risulta strategico, oltre
duttore non riconosca l’esistenza del vizio.
dei 24 mesi dalla consegna del bene viziato,
che conveniente, prestare la massima cura
Per quel che riguarda, infine, la disciplina
onde consentire una tempestiva denuncia nei
nella gestione della garanzia ed è auspi-
delle garanzie legali afferenti acquisti ef-
confronti del produttore straniero.
cabile che gli stessi continuino a investire
fettuati al di fuori del territorio naziona-
Ricordate seppure per sommi capi le diver-
maggiori risorse per istituire servizi di assi-
le, la stessa è regolata dalla Convenzione
se tipologie di garanzie, resta da precisare
stenza a disposizione del cliente. Maggio 2011
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che il venditore ha nei confronti del fornitore
chi ha acquistato il prodotto risultato difet-
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