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Autoindustriale, concessionario Mercedes-Benz del Trentino Alto
Adige, per competere con successo punta sulla qualità dei servizi,
efficienti anche per merito di Autoline, sistema di gestione
dei processi sviluppato da ADP Dealer Services
ADP
di Paolo Pizzato
La qualità nasce
dai processi
A
«
Il maggior
punto di forza
di Autoline è
senza dubbio
la grande
flessibilità,
che lo rende
adatto a
gestire le
attività di
un’organizzazione
complessa
e multisede
quale è la
nostra
»
utoindustriale, fondata a
Bolzano nel 1976 come
concessionaria veicoli
industriali Mercedes-Benz, è un
importante punto di riferimento
nel tessuto imprenditoriale
dell’Alto Adige.
Grazie a indovinate strategie di business e a una continua crescita del
volume d’affari, la società si è dapprima rafforzata, poi ha ampliato il
proprio raggio d’azione arrivando, nel
1986, a commercializzare, sempre
per il brand tedesco, anche le vetture, e dieci anni più tardi a inaugurare
la filiale di Brunico, che, oltre a offrire
a Bressanone e alla Val Pusterla il
pacchetto completo dei servizi Mercedes-Benz, ha acquisito per la vendita anche il marchio Toyota. A tutto
questo, infine, si sono aggiunte altre
due sedi, una a Trento, l’altra a Rovereto: il risultato è una realtà articolata, dinamica e radicata sul territorio,
con un fatturato annuo che tocca
i 70 milioni di euro. “Quel che ha
caratterizzato, da sempre, la nostra
attività - spiega Alois Baumgartner,
amministratore delegato di Autoindustriale - è la grande attenzione
riservata ai bisogni dei clienti, dunque la loro piena soddisfazione. La
nostra priorità è essere al loro fianco,
fornendo soluzioni immediate, efficaci e di qualità per ogni esigenza”.
Una scelta che ha permesso alla
società di resistere alla crisi. “A fronte
di un drastico calo delle vendite - prosegue Baumgartner - Autoindustriale
ha fatto segnare importanti incrementi
nel post-vendita, a dimostrazione di
quanto il servizio continui a essere la
nostra carta vincente”.
questo nuovo strumento, il cui maggior punto di forza è senza dubbio
la grande flessibilità, che lo rende
adatto a gestire le attività di un’organizzazione complessa e multisede
quale è la nostra.
Fino a oggi Autoline si è dimostrato
utilissimo per il lavoro di officina,
Il ruolo chiave
mentre nel settore della vendita,
della gestione
che poggia su un chiaro indirizzo di
Per essere partner affidabili, è necoordinamento con la Casa madre,
cessario poter contare su un’ottimale
abbiamo ancora margini di miglioraorganizzazione del lavoro e di tutti i
mento da raggiungere. Nel complesprocessi di gestione: per questo motivo so l’esperienza si può considerare più
Autoindustriale ha deciso di investire
che positiva, anche perché tutti i dati
sul sistema Autoline, applicativo sviprocessati da Autoline vengono resi
luppato da ADP Dealer Services che
disponibili per fare analisi dettagliate
assicura l’integrazione con le principali in ogni ambito e migliorare costanCase.
temente operatività e redditività”.
“Abbiamo introdotto Autoline nel 2010 Un’altra area sulla quale la soluzione
- prosegue l’amministratore delegato
di ADP Dealer Services si è dimostra-, in sostituzione di un software che
ta all’altezza delle aspettative è stata
avevamo sviluppato in proprio. Dopo
l’integrazione con Cesar, sistema
un primo assestamento, ci siamo
europeo di configurazione e offerta
resi conto delle grandi potenzialità di
dei veicoli introdotto da MercedesBenz nel 2013.
“Anche in questo caso - conclude
l’amministratore delegato di Autoindustriale - Autoline ha pienamente
soddisfatto i nostri bisogni; l’integrazione, infatti, pur tra inevitabili difficoltà iniziali è stata portata avanti
con successo. Anche un grosso ostacolo come quello della lingua - nella
nostra zona, le informazioni devono
essere sia in italiano sia in tedesco Alois Baumgartner è stato superato”.
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