Dettagli - CDK Global Italia
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INFORMATION TECHNOLOGY ADP Dealer Services il segreto di una partnership vincente È « Il go live del software di ADP ha pienamente soddisfatto le nostre aspettative: merito della professionalità dimostrata dal team di Autoline e del lavoro svolto dalla nostra squadra e dalla nostra project manager » # 44 una storia di successo quella della concessionaria piemontese Gino S.p.A, che dal lontano 1959 commercializza il brand Mercedes-Benz. Si tratta infatti del dealer “storico” del marchio della Stella nella provincia di Cuneo, primato significativo per una realtà indissolubilmente legata al proprio territorio, capace, nel tempo, di trasformare il concetto di località e territorialità in un elemento distintivo del proprio sviluppo. Un dealer che negli ultimi anni ha esteso il proprio portafoglio arrivando a rappresentare ben dieci Case costruttrici: BMW, Mini, Smart, Volvo, Abarth, Lancia, Alfa Romeo, Jeep e Toyota. Presente anche nel mercato dell’usato con il brand GinoStore, l’azienda, che ha diverse filiali sul territorio nazionale e dal 2000, con l’acquisizione di Autonovanta S.p.A., è diventata una delle più grandi concessionarie Presente sul mercato dal 1959 e riconosciuto punto di riferimento nel proprio territorio, la concessionaria di Cuneo Gino S.p.A., da maggio dello scorso anno, si è dotata di Autoline, applicativo gestionale fornito da ADP Dealer Services di Paolo Pizzato Mercedes-Benz in Italia, ha chiuso positivamente il 2013, vendendo 4.500 vetture nuove, 3.300 veicoli usati e oltre 400 mezzi tra van e truck (sia nuovi sia usati). La forza dell’organizzazione “Malgrado le difficoltà dovute al persistere della crisi economica – commenta a questo proposito il direttore generale Alessandro Gino - a causa della quale il mercato, complessivamente inteso, ha con ogni probabilità toccato i suoi minimi storici, abbiamo raggiunto l’obiettivo di utile prefissato nel budget anche se questo non ha corrisposto alla redditività da noi ritenuta equa nel medio periodo. Per quel che riguarda l’anno appena cominciato, siamo convinti di poter ulteriormente crescere, anche perché ci siamo organizzati per farlo: in questi anni, infatti, oltre a investire nell’ampliamento dei marchi trattati, che è stato arricchito senza che se ne pregiudicasse l’equilibrio, ci siamo impegnati a fondo nella digitalizzazione e abbiamo cercato di sfruttare nel miglior modo possibile le opportunità offerte dall’usato. Tutto questo senza dimenticare altri ambiti assai interessanti, come quello dei servizi finanziari e quello dell’after sales”. Da sempre attenta ai bisogni del cliente, alla formazione del proprio personale, alla definizione di una vincente strategia di business e all’innovazione dei processi e degli strumenti di lavoro, la concessionaria Gino S.p.A. dal 2013 ha stretto una solida collaborazione con ADP Dealer Services, società specializzata nel fornire soluzioni informatiche per il mondo automotive. “Il rapporto con ADP si deve - spiega Gino - allo sforzo organizzativo di Mercedes-Benz. L’iniziativa della Casa si è rivelata preziosa per noi, perché siamo molto soddisfatti di questa partnership. Naturalmente, specie nei primissimi tempi, abbiamo dovuto affrontare e superare qualche difficoltà, ma oggi possiamo dire di esserci lasciati alle spalle tutti i problemi”. Il nodo della gestione Complesso, articolato, ma soprattutto potenzialmente dispersivo se carente in fase di organizzazione, razionalizzazione e controllo, il lavoro di un concessionario, al di là della relazione con il cliente, che rimane imprescindibile, è « Siamo convinti di poter ulteriormente crescere, anche perché ci siamo organizzati per farlo: in questi anni, infatti, oltre a investire nell’ampliamento dei marchi trattati, ci siamo impegnati a fondo nella digitalizzazione » strettamente connesso alla corretta gestione di una serie di informazioni e dati. In questo senso, per il dealer è di fondamentale importanza poter contare su una soluzione che assicuri efficienza, affidabilità e sicurezza. Caratteristiche, queste, che contraddistinguono l’applicativo Autoline di ADP Dealer Services, da maggio dello scorso anno utilizzato dal concessionario Gino S.p.A. “Il go live del software – dichiara il direttore generale - ha pienamente soddisfatto le nostre aspettative, merito della grande professionalità dimostrata dal team di Autoline e dell’ottimo lavoro svolto dalla nostra squadra e dalla nostra project manager. Per quanto riguarda l’applicativo, desidero sottolineare i suoi due maggiori punti di forza: la capacità di integrazione dei dati e le customizzazioni offerte nell’area CRM. Ci sono anche settori suscettibili di miglioramento, come per esempio la Business Intelligence, ma anche in questo caso devo dire che abbiamo trovato ampia disponibilità a soddisfare le nostre necessità, come dimostra quel che è stato fatto quando si è trattato di personalizzare la nostra reportistica”. Acquisito dal concessionario in modalità HSP, Autoline permette un pieno controllo dei costi, che possono essere pianificati Alessandro Gino nel tempo e messi a budget, non prevede investimenti hardware (è ADP a garantire gli eventuali aggiornamenti, senza pregiudicare in alcun modo la continuità del servizio), si adatta con facilità alle esigenze del cliente, che possono mutare nel tempo ed offre un unico punto di riferimento (eventuali guasti, infatti, vengono risolti direttamente da ADP). “Si tratta - prosegue Gino - di un ottimo strumento di lavoro: prima di tutto perché, grazie alla server farm, le complessità gestionali si alleggeriscono, poi per il fatto che il database esterno consente di fare rapidi monitoraggi senza alterare l’operatività quotidiana, dà sicurezza sia per quanto riguarda possibili attacchi esterni, come i virus, sia per quel che concerne la procedura di back up dei dati ed infine aiuta a ridurre le infrastrutture in azienda”. La tecnologia? Indispensabile per strutturarsi In un contesto macroeconomico come quello che stiamo vivendo, ancora pesantemente segnato da una diffusa depressione, secondo Alessandro Gino “la vera sfida che attende il mondo della distribuzione automobilistica non è tanto capire quali aree di business siano le più profittevoli, bensì riuscire a strutturarsi al meglio in ogni area di attività. Per far questo, è chiaro che bisogna poter contare anche su dei supporti informatici di alto livello”. # 45