Catalogo TURISMO - IMPRESE - PROFESSIONISTI v2.pub (Sola

INTRODUZIONE
LA FORMAZIONE
PROFESSIONALE?
e’ il TUO LAVORO che TE LA
CHIEDE
CATALOGO CORSI DI
FORMAZIONE
finanziabili con Voucher Formativo
 FORMAZIONE MANAGERIALE per il
TURISMO
 FORMAZIONE MANAGERIALE per il
CONTROLLO e LA GESTIONE d’IMPRESA
 FORMAZIONE per COORDINATORE
della PROGETTAZIONE ed ESECUZIONEnei CANTIERI
TECNOWARE e Centro Sviluppo Impresa hanno
elaborato un catalogo specifico per lo sviluppo e la
crescita delle imprese.
Le tipologie di corsi si suddividono in due gruppi:

FORMAZIONE MANAGERIALE per il TURISMO

FORMAZIONE MANAGERIALE per il CONTROLLO e
LA GESTIONE d’IMPRESA (trasversale per tutte le
tipologie di imprese)
Il catalogo si suddivide in moduli da 12 a 56 ore che
possono essere combinati tra loro, per formare un percorso formativo unico.
Tutti i corsi possono essere finanziati per l’80%
attraverso i Voucher Formativi messi a disposizione
dalla Provincia di Massa e Carrara .
ELENCO CORSI
1—CORSO DI FORMAZIONE MANAGERIALE
PER IL TURISMO ALBERGHIERO
MODULI:
1. STILI DI LEADERSHIP COME GIOCO DI SQUADRA
2. LE RELAZIONI ESTERNE: LA GESTIONE DEL RECLAMO E LA CUSTOMER SATISFACTION
3. LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: TECNICHE DI
VENDITA PER GLI OPERATORI DI CONTATTO
2- PRATICARE IL CONTROLLO DI GESTIONE
3 -CORSO DI PROJECT MANAGEMENT
4- FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER COORDINATORE PER LA PROGETTAZIONE E PER COORDINATORE PER L’ESECUZIONE DEI LAVORI NEI
CANTIERI TEMPORANEI O MOBILI
1—CORSO DI
FORMAZIONE MANAGERIALE
PER IL TURISMO ALBERGHIERO
Premessa: Il turismo, per la provincia di Massa
Carrara, resta una delle attività economiche più importanti incidendo sul PIL provinciale per circa il
6%. Sembra resistere alla crisi, soprattutto grazie
al sommerso, mentre trova più difficoltà il settore
ricettivo, tanto che sono stati messi in atto dei progetti atti a favorirne il rilancio Un recente sondaggio svolto dall’Istituto di Ricerca della Camera di
Commercio di Massa-Carrara ha messo in luce come i turisti apprezzino le bellezze del territorio
apuano ma, allo stesso tempo, individuino, tra i
punti deboli, l’atteggiamento degli operatori. E’ impensabile un rilancio che favorisca la ripresa economica senza un’attività legata allo sviluppo del capitale umano inteso nel suo complesso, compresi i
livelli dirigenziali. Il percorso formativo che proponiamo è stato elaborato per favorire lo sviluppo e la
crescita della classe dirigente delle imprese alberghiere e ricettive. Il corso di 60 ore complessive è
suddiviso in moduli formativi che di seguito descriviamo:
1 —STILI DI LEADERSHIP COME GIOCO
DI SQUADRA (20 ore)
Obiettivi: da capo a leader: come saper motivare un gruppo di lavoro
Contenuti: Il ruolo organizzativo come sistema di attese; possibili incongruenze e difficoltà; la leadership in diverse teorie e diversi contesti; la motivazione come comportamento degli operatori rivolto all'obiettivo; la leadership
situazionale e gli stili di leadership; le condizioni di coerenza ed efficacia degli stili di leadership: autorità, sostegno, partecipazione e delega; dalla leadership individuale alla leadership
collettiva; la costruzione e il funzionamento di
un gruppo di lavoro efficace; gli stili personali
nel lavoro di gruppo; la comunicazione persuasiva; la gestione della riunione: ricerca della
coerenza tra partecipanti, contenuti, obiettivi e
ruoli; la presa di decisioni; la creazione dello
spirito di squadra per passare dal gruppo al
team; la preparazione e la gestione della riunione
2 — LE RELAZIONI ESTERNE: LA GESTIONE DEL
RECLAMO E LA CUSTOMER SATISFACTION
(20 ore)
Obiettivi: migliorare il rapporto con il cliente attraverso la soddisfazione dei suoi bisogni
Contenuti: la qualità del servizio il cliente e i suoi
bisogni, la relazione con il cliente; la comunicazione
esterna; la fidelizzazione del cliente, Il Customer
Relationship Management; la gestione del reclamo
e la comprensione delle motivazioni. Gli strumenti
per la rilevazione e il controllo della soddisfazione
dei clienti.
3 — LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: TECNICHE
DI VENDITA PER GLI OPERATORI DI CONTATTO
(20 ore)
2— PRATICARE IL CONTROLLO DI GESTIONE
Obiettivi: elevare la competenza relazionale di
contatto del proprio personale che entra in qualche
modo in contatto con i clienti
Contenuti: Il concetto di Servizio al Cliente; il ruolo dell’operatore di contatto nel sistema di erogazione del servizio; la vendita e l'immagine aziendale; la segmentazione del mercato turistico – alberghiero; analisi del "modello d'acquisto" dei segmenti individuati; l'"oggetto" e il "metaoggetto" turistico; l'argomentazione secondo la prospettiva del
cliente: la scheda prodotto/servizio; il confronto tra
Qualità percepita all’esterno e dall’interno ; l’atteggiamento di relazione con il Cliente; strategie della
comunicazione di vendita; le modalità di comunicazione: a una via, a due vie, verbale e non verbale;
gli stili di relazione (aggressivo, assertivo, passivo,
diretto, indiretto); tecniche e strumenti per una comunicazione efficace
Descrizione e Obiettivi:
Il controllo di gestione è parte fondamentale del processo decisionale dell’azienda, perché collega la pianificazione strategica alla funzione organizzativa. Gli
obiettivi che intende raggiungere sono perciò sia
economici che qualitativi, in termini di:
□
□
□
Incremento dei profitti,
Crescere in competitività,
Migliorare l’organizzazione aziendale.
Raggiungere tali obiettivi non è traguardo delle sole
delle medie e grandi aziende, ma anche e soprattutto delle PMI, vero motore dell’economia nazionale.
Il corso fornisce tecniche e strumenti indispensabili
per un efficace controllo della gestione economica e
finanziaria dell’azienda e introduce al calcolo del costo industriale.
Ciascun argomento sarà trattato mediante:
□
□
□
breve illustrazione e spiegazione,
esposizione di casi pratici
simulazioni con l’utilizzo di strumenti software
dedicati e/o di fogli elettronici.
Contenuti:
Riclassificazione Economica e Patrimoniale
Nelle aziende di produzione— Nelle aziende di servizi
e miste Metodi di costruzione del Budget
Dal Budget commerciale al budget economico-Budget
patrimoniale Analisi del punto di pareggio (BEP) Consuntivazione periodica Dal bilancio di verifica al
rendiconto economico per competenza—Strumenti
operativi:Foglio Elettronico, Software Specializzati Forecast - Proiezione e Previsione e dei risultati
Economico—Rendiconto Finanziario Esempi e principi generali— Uso del Rendiconto Finanziario per il
Rating Bancario Analisi per Centro di Costo In contabilità di generale Quando serve una contabilità analitica
Destinatari: Imprenditori Responsabili Amministrazione Responsabili Controllo di Gestione Responsabili del Reporting Aziendale Responsabili
Sistemi Informativi
Quota di iscrizione € 1360,00+IVA.
Numero minimo iscritti 10
Durata: 56 ore
3— PROJECT MANAGEMENT
Descrizione e Obiettivi: Questo corso tratta i
metodi e le tecniche di gestione dei progetti calandosi nel ruolo del Project Manager che opera in aziende
di medie e piccole dimensioni o che svolge un’attività
professionale.
Si parte dai concetti base di Pianificazione (Modulo
1) fino alle tecniche di controllo dello stato di avanzamento e all’introduzione del parametro di costo correlato al tempo e al “valore” del progetto.
Nell’ultima parte si impara ad utilizzare un software
specializzato per la pianificazione ed il controllo dei
progetti. Il corso è ricco di esercitazioni su casi concreti.
Contenuti:
Modulo 1: Pianificazione (16 ore)

Concetti introduttivi e definizione di Progetto

Ciclo di vita del progetto

Competenze e ruolo del project manager

Scomposizione del progetto, work breakdown structure

Modelli organizzativi per funzioni, per aree o a matrice

Relazioni tra le attività e tecniche di stima della durata
del progetto: CPM e PDM

Schedulazione attività e diagramma di Gantt
Modulo 2: Controllo (16 ore)

Le risorse impiegate: umane, materiali e strumenti

Strumenti e tecniche per la previsione e la quantificazione dei costi.

Individuazione degli scostamenti dal piano di progetto

Strumenti e tecniche per la valutazione dell’avanzamento: Earned Value Analysis

Individuazione degli elementi di rischio e controllo del
rischio
Modulo 3: Utilizzo del software MS Project (16 ore)

Programmazione delle attività

Assegnazione delle risorse alle attività

Pianificazione dei costi delle risorse e delle attività
Costi e preventivazione

Controllo del piano di progetto

Percorso critico e attività critiche: margini di flessibilità

Controllo del progetto

Gestione di sottoprogetti e condivisione risorse

Reporting
Destinatari: Professionisti, Responsabili Produzione, Gestione di Commesse e Cantieri, persone che
operano in organizzazioni innovative e “orientate ai
progetti”
Quota di iscrizione € 1.190,00+IVA
Numero minimo iscritti 10
Durata: 48 ore
9— FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER
COORDINATORE PER LA PROGETTAZIONE E PER COORDINATORE
PER L’ESECUZIONE DEI LAVORI
NEI CANTIERI TEMPORANEI O
MOBILI
Descrizione e Obiettivi: Si tratta di una professionalità che prepara all’esercizio di una specifica attività lavorativa, disciplinata per legge nel settore
dell’edilizia, le cui caratteristiche sono descritte dal
D.Lgs. 81/08 e successive modifiche ad esso. A seguito del recente inserimento nella normativa delle
costruzioni degli edifici di elementi fondamentali per
la realizzazione di importanti obiettivi mondiali di risparmio energetico e la conseguente presa di coscienza della necessità di elaborare moderni concetti
di “edilizia sostenibile”, nel corso saranno affrontate
anche le tematiche di bioedilizia e risparmio energetico. In particolare saranno affrontati i temi inerenti le
problematiche di installazione di impianti integrati del
sistema fotovoltaico per l’energia e termico con per i
pannelli solari, mentre per quanto riguarda la bioedilizia saranno affrontati i temi inerenti il concetto di
filiera sostenibile per l’edilizia, materiali ( dalle malte
ai laterizi) e tutto quanto possa permettere ai discenti di apprendere le competenze di base di un moderno processo produttivo nel campo edile.
Contenuti: i contenuti del corso sono indicati nell’allegato XIV al D.Lgs. 81/08:
 U.F. n. 1 Modulo giuridico Quadro normativo
 U.F. n. 2 Modulo tecnico La sicurezza in Cantiere, rischi connessi e DPI
 U.F. n.3 Modulo metodologico / organizzativo Il
piano di sicurezza
 U.F. n. 4 arte pratica Elaborazione Piani di
Sicurezza e Coordinamento
Destinatari: Il percorso formativo è rivolto a coloro
che lavorano o intendono lavorare in qualità di coordinatore per la progettazione o per l’esecuzione dei lavori nei cantieri temporanei o mobili
MODULO DI ADESIONE
COGNOME ___________________________________
NOME _______________________________________
NATO A _______________________ IL ___________
RESIDENTE IN Via/Piazza
_____________________________________N.______
COMUNE_______________________________
Requisiti Minimi: a) laurea magistrale conseguita
in una delle seguenti classi oppure c) diploma di
geometra o perito industriale o perito agrario o
agrotecnico, nonché attestazione, da parte di datori
di lavoro o committenti, comprovante l'espletamento di attività lavorativa nel settore delle costruzioni
per almeno tre anni.
PROV_______________ CAP __________
Quota di iscrizione € 1200,00+IVA.
P. IVA. ______________________
Numero minimo iscritti: 10
Numero massimo di iscritti: 15
Durata: 120 ore
TELEFONO ABIT.________ CELLULARE ________
E-mail_______________________
CODICE FISCALE ______________________
INTERESSE PER I CORSI :

GLI STRUMENTI DELLA COMUNICAZIONE

TECNICHE DI SELEZIONE E GESTIONE
DEL COLLOQUIO, LA GESTIONE AMMINISTRATIVA DELLE RISORSE
STILI DI LEADERSHIP COME GIOCO DI
SQUADRA

LE RELAZIONI ESTERNE: LA GESTIONE
DEL RECLAMO E LA CUSTOMER SATISFACTION

LA RELAZIONE CON IL CLIENTE: TECNICHE
DI VENDITA PER GLI OPERATORI DI CONTATTO

WEB MARKETING

PRATICARE IL CONTROLLO DI GESTIONE

CORSO di PROJECT MANAGEMENT

FORMAZIONE OBBLIGATORIA PER COORDINATORE PER LA PROGETTAZIONE E
PER COORDINATORE PER L’ESECUZIONE DEI LAVORI NEI CANTIERI TEMPORANEI O MOBILI
PER INFORMAZIONI:
TECNOWARE SRL
Tel. 0583 981759 Fax. 0583 981706
e-mail: [email protected]
CENTRO SVILUPPO IMPRESA
Tel/Fax 0585 775133
e-mail: [email protected]