Dettaglio modulo - Portale SINTESI

“Competenze relazionali e di comunicazione - base”
livello BASE
Id Modulo
2272
Operatore
I.F.O.A.
(per contatti vedere elenco Operatori)
Tipologia modulo
Competenze di Base e Trasversali
Tipologia Utenza
art.4 D.Lgs.167/11 e art.44 del D.Lgs.81/15
Durata
40 ore
Contenuti modulo
- I destinatari della comunicazione: interni e/o esterni al contesto di
lavoro
- Il bisogno del cliente/fornitore: il primo approccio
- La comunicazione nelle organizzazioni: stili, tecniche, dispositivi
- Le modalità di interazioni efficaci in un gruppo di lavoro
- La gestione dei conflitti, come dire no, come gestire interlocutori
difficili
- Tecniche di decodifica del messaggio
- Le caratteristiche delle comunicazione telefonica: vantaggi e limiti
dello strumento
- Organizzazione dei contenuti di una comunicazione telefonica
- L'utilizzo di stili e strategie comunicative adeguate in base al proprio
interlocutore
- L'utilizzo della comunicazione efficace e del corretto comportamento
nei processi di accoglienza dei clienti
- tecniche verbali (tecniche e metodologie per una corretta
comunicazione interpersonale con il responsabile dell'ufficio, con i
colleghi e con il personale esterno all'azienda).