Caso aziendale: Fornitore di software immobiliare
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Caso aziendale: Fornitore di software immobiliare
Storia di successo: ShowingTime Casi di successo dei clienti: Con LogMeIn Rescue ShowingTime fornisce un servizio avanzato di supporto alla clientela Panoramica ShowingTime è una soluzione di software immobiliare che fornisce assistenza nella creazione di linee guida per gli acquirenti, oltre che nella pianificazione e nel coordinamento delle telefonate. L’azienda ha al proprio attivo più di 4.000 progetti presso agenzie immobiliari e servizi di ricerca immobiliare multipiattaforma (MLS, Multiple Listing Service) negli Stati Uniti con oltre 30.000 utenti. Per ShowingTime l’assistenza dei propri clienti è fondamentale e il servizio tecnico è responsabile della risoluzione di tutti i problemi collegati al software, dalle dimostrazioni all’installazione e alla configurazione dei prodotti fino alla risoluzione dei problemi di rete. LogMeIn Rescue sta diventando rapidamente la soluzione preferita Bill Kellogg, vicepresidente del Customer Service di ShowingTime, cercava una soluzione per migliorare il servizio fornito dal suo team, ma le sue richieste erano eccessive: la soluzione doveva essere di rapida implementazione, semplice per il cliente remoto e conveniente. Aveva trovato delle soluzioni di assistenza remota alternative, ma i costi erano proibitivi. Kellogg venne a sapere di LogMeIn Rescue grazie alla recensione di un utente su un popolare sito Web. Azienda ShowingTime www.ShowingTime.com Chicago, IL Settore Soluzione software per agenzie immobiliari e servizi di ricerca immobiliare multipiattaforma per la creazione di linee guida per gli acquirenti, la pianificazione e il coordinamento delle telefonate. Sfida Fornire supporto remoto a oltre 4.000 implementazioni e a più di 30.000 utenti del software negli Stati Uniti. Soluzione LogMeIn Rescue, una soluzione di supporto remoto basato sul Web che consente agli esperti di assistenza IT di risolvere immediatamente i problemi dei clienti senza preinstallare alcun software. Risultati LogMeIn Rescue consente a ShowingTime di fornire un servizio di supporto clienti avanzato con una riduzione del 60% sui tempi della sessione di assistenza, un miglioramento del rendimento e alti livelli di soddisfazione del cliente. Effettuò immediatamente la registrazione alla versione di prova gratuita e la fece testare dal suo team di tecnici. Divenne subito ovvio che la soluzione soddisfaceva tutte le esigenze e che il prezzo era ragionevole. Servizio più rapido Aumento dei profitti e soddisfazione del cliente Miglioramento dell’immagine Dal momento in cui è stato sviluppato, LogMeIn Rescue ShowingTime ha migliorato la percezione dell’azienda da parte dei clienti. LogMeIn Rescue è integrato nel menu della soluzione ShowingTime, il che rende la richiesta di assistenza semplicissima per i clienti e fornisce a ShowingTime un notevole vantaggio competitivo. Sia i clienti acquisiti che quelli potenziali continuano a riferire quanto sia sorprendente il livello di assistenza. Questi risultati vengono misurati attraverso report integrati di sondaggi contenenti commenti dei clienti di LogMeIn Rescue e igiudizi sono entusiasmanti. Il team di supporto IT consolida le percezioni positive da partedei clienti. Grazie a LogMeIn Rescue, ShowingTime ha inoltre registrato notevoli profitti. Il team ha aumentato il tasso di risoluzione dei problemi alla prima chiamata, mentre ha ridotto del 60% il tempo impiegato per risolvere tali problemi, potendo così gestire più chiamate nella stessa quantità di tempo. “Grazie a LogMeIn Rescue, abbiamo ridottola Da quando si è affidato a LogMeIn Rescue per il 95% del totale delle chiamate di assistenza, il team è in grado di risolvere un maggior numero di problemi e il risparmio è significativo. maggior numero di clienti nello stesso periodo Informazioni su LogMeIn Rescue LogMeIn Rescue è una soluzione leader nel supporto remoto su richiesta che unisce la facilità d’utilizzo e la sicurezza a una fornitura del servizio conveniente. Consente ai tecnici di fornire un accesso temporaneo, dietro autorizzazione, a PC remoti, Mac e smartphone, senza la necessità di preinstallare alcun software. LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands ShowingTime raggiunge rapidamente i clienti in rete per risolverne i problemi senza preinstallare il software. Maggiore produttività Il tempo di risoluzione dei problemi si è ridotto notevolmente,consentendo allo stesso numero di tecnici addetti al supporto di gestireun numero maggiore di richieste al giorno. durata delle chiamate di assistenza del 30 - 50%,potendo così fornire supporto a un di tempo”. —Bill Kellogg, VP Customer Service, ShowingTime Scarica subito una versione di LogMeIn Rescue in prova gratuita per 2 settimane all’indirizzo www. LogMeInRescue.com → www.LogMeIn.com