Aumento della produttività del servizio di supportoIT interno
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Aumento della produttività del servizio di supportoIT interno
Gestione dei sistemi remoti fornita dalla soluzione di accesso remoto leader nel settore La soluzione preferita dai professionisti IT di tutto il mondo Aumento della produttività del servizio di supportoIT interno Panoramica Wireless Toyz, con sede centrale a Farmington, MI, è una catena di negozi di cellulari in franchising che vende al dettaglio telefonini, accessori e piani di servizio per i principali fornitori wireless (Nextel, Sprint, Cingular, T-Mobile e Verizon). Lanciata nel luglio 2001, la società ora possiede 150 negozi in 24 stati e prevede di raggiungere 200 punti vendita entro la fine dell’anno. Joe Barbat, il fondatore, attribuisce il successo della società ai seguenti principi: l’aspetto professionale dei negozi, la formazione e i sistemi per il funzionamento dei negozi, una notevole attenzione per il servizio clienti, la presenza di offerte di tutti i fornitori affinché i clienti possano effettuare dei paragoni, grossi investimenti nell’ambito del marketing e una solida classe dirigente. Steve Saba, amministratore IT di Wireless Toyz e responsabile del supporto ai software POS e wireless per i negozi della società, non solo crede in questi principi ma comprende anche che i livelli del servizio IT possono avere un impatto enorme su questi elementi. Mentre il team IT si concentra sull’attivazione di una tecnologia conveniente, gli operatori del franchising possono dedicare tutte le loro attenzioni al cliente e al negozio piuttosto che ai sistemi che agevolano i servizi e gli acquisti. Inoltre, la società risparmia denaro che può essere così investito nel marketing e nelle promozioni. Semplice supporto del sistema POS in remoto La vera e propria natura di un franchising è l’ampia distribuzione dei suoi punti vendita (e Wireless Toyz in questo non fa eccezione), per cui il supporto remoto diventa l’unico modo affidabile per garantire le operazioni IT senza alcun tipo di problema. Saba aveva vagliato diverse alternative per il supporto remoto, ma era rimasto deluso dalla maggior parte di quelle provate, che risultavano complesse o troppo dispendiose. La ricerca del meglio lo ha portato a LogMeIn IT Reach, consigliato da diversi operatori del franchising che già lo avevano provato. LogMeIn IT Reach fornisce a Wireless Toyz un modo veloce, facile e sicuro di amministrazione del software POS in remoto e direttamente sul Web. Il team IT lo può distribuire facilmente ai sistemi remoti nel giro di pochi minuti e in seguito può accedere, fornire supporto, gestire e monitorare i computer da qualsiasi luogo. Grazie all’uso di LogMeIn IT Reach, il team IT è ora in grado di installare in remoto il software POS in nuovi negozi, risolvere in tempo reale i problemi di quelli già esistenti ed effettuare gli aggiornamenti immediati, senza interferire con gli operatori del franchising o coinvolgerli. La società lo utilizza inoltre per fornire ai titolari di contratti di franchising degli strumenti di formazione in remoto, il che è più facile e veloce rispetto alle conversazioni telefoniche su argomenti tecnici e consente di ridurre i tempi, i costi e la frustrazione. Di LogMeIn IT Reach Saba apprezza anche il fatto che si tratta di un prodotto facilmente adattabile alla società per soddisfarne le richieste di supporto remoto di modo che, nel caso in cui dovessero aumentare, non sarà necessario sostituirle. Azienda Wireless Toyz www.wirelesstoyz.com Sfide Superare i problemi relativi ai costi e alla complessità per fornire supporto al POS e al software wireless per negozi negli oltre 150 punti vendita del franchising. Fornire agli operatori del franchising un supporto remoto flessibile sui computer dei loro negozi, consentendo loro di svolgere le loro attività in modo efficace anche quando, ad esempio, si trovano per strada. Soluzione LogMeIn IT Reach fornisce a Wireless Toyz un modo veloce, facile e sicuro di amministrazione del software POS in remoto e direttamente sul Web. Il team IT lo può distribuire facilmente ai sistemi remoti e in seguito può accedere, fornire supporto, gestire e monitorare i computer da qualsiasi luogo. Inoltre è in grado di offire agli operatori del franchising accesso remoto semplice e separato a quegli stessi computer. Risultati Supporto remoto Il team IT di Wireless Toyz può garantire la disponibilità continua di tutti i software POS per franchising e negozi, consentendo agli operatori del franchising e aziendali di dedicarsi alle loro attività e ai loro clienti. Accesso remoto Gli operatori del franchising acquisiscono agilità aziendale. Grazie all’accesso remoto ai computer dei loro negozi tramite gli account per utenti secondari, possono fornire lo stesso livello di servizi ai clienti (attivazione di un microtelefono, controllo dei livelli del magazzino, stampa di una ricevuta in locale ed esecuzione di controlli sul credito) come se stessero al negozio, anche quando si trovano per strada, a una fiera o quando stanno visitando la sede di un cliente. La prospettiva dei titolari di contratti di franchising: gli account per utenti secondari forniscono ulteriori benefici Una volta che il team IT di Wireless Toyz ha installato LogMeIn IT Reach sul computer del titolare di un contratto di franchising, può fornire ai suoi operatori degli account per utenti secondari che consentono accesso remoto semplice e basato sul Web a quegli stessi computer, attribuendo estrema flessibilità alle attività. “Non ho parole per dire quanto sono soddisfatto, da quando utilizzo LogMeIn IT Reach. Sono i soldi spesi meglio per un negozio”. Ed Miu, Franchise Operator e Area Developer di Wireless Toyz Ad esempio Ed Miu, area developer e titolare di un contratto di franchising di Wireless Toyz nel nordest dell’Ohio, afferma di apprezzare i vantaggi offerti da LogMeIn IT Reach per il supporto immediato e costante da parte delle sedi centrali dell’azienda, ma trova anche di notevole valore la possibilità di operare proprio come se fosse in negozio anche quando si trova per strada: LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com Gestione dei sistemi remoti fornita dalla soluzione di accesso remoto leader nel settore La soluzione preferita dai professionisti IT di tutto il mondo • Accesso a siti Web dei fornitori che funzionano solo dall’indirizzo IP di un negozio specifico: è possibile accedere ad alcuni siti Web dei fornitori utilizzati dai titolari di contratti di franchising esclusivamente dagli indirizzi IP dei loro negozi. Con LogMeIn IT Reach, da qualsiasi luogo è possibile accedere al computer del negozio e quindi ai siti Web del fornitore di cui si ha bisogno. • Accesso al sistema di controllo del credito e al software di attivazione: mentre si trova a una fiera, Miu può eseguire in remoto controlli di credito sui clienti utilizzando il suo portatile per accedere a un sistema che funziona solo con l’IP statico del suo negozio. Può anche accedere in remoto al software di attivazione del telefono installato sul computer del negozio e attivare immediatamente dei microtelefoni per i clienti. • Stampa remota: Miu può stampare tutta la documentazione necessaria dal POS e dai sistemi Quickbooks del negozio direttamente sulla sua stampante mentre si trova a una fiera, tramite la funzionalità di stampa da remoto a locale di LogMeIn. Può anche vendere telefoni ad altre aziende e stampare in remoto tutte le ricevute Quickbooks mentre si trova con dei clienti. Ciò riduce notevolmente i problemi di gestione quando ritornerà al negozio. • Controlli di sicurezza in remoto: anche quando è in viaggio, per stare più tranquillo, Miu può accedere al sistema di sicurezza del negozio e vedere l’impianto di alimentazione grazie a 8 telecamere di sicurezza posizionate all’interno del negozio. • Controlli del magazzino: Spesso i negozi cambiano la merce per venire incontro alle richieste dei clienti: Miu può accedere ai computer del suo negozio e controllare la situazione del magazzino su richiesta. • Supporto IT: Il supporto IT aziendale può correggere immediatamente gli eventuali problemi sui computer di Miu, evitando che sia lui a chiamare il fornitore di servizi IT locale (che può impiegare da 1 a 3 giorni, mettendo letteralmente in ginocchio l’attività). Conclusione LogMeIn IT Reach fornisce al personale IT di Wireless Toyz un modo facile, veloce e sicuro per assistere in remoto il sistema POS e i software per negozi presso i punti vendita del franchising, consentendo ai titolari di concentrarsi sulle loro attività e sui loro clienti. Inoltre gli operatori del franchising ricevono dei vantaggi dall’accesso remoto con account per utenti secondari; possono infatti fornire lo stesso livello di servizi ai clienti come se stessero al negozio, quando si trovano per strada, a una fiera o quando stanno visitando la sede di un cliente. Di conseguenza Wireless Toyz guadagna flessibilità che consente la crescita aziendale risparmiando notevoli quantità di tempo e denaro. Informazioni su LogMeIn, Inc. LogMeIn offre una suite di soluzioni per l’accesso e il supporto remoto che forniscono connessioni istantanee e sicure tra PC collegati in remoto sul Web. Grazie alla tecnologia LogMeIn Gateway, il servizio possiede applicazioni per il controllo remoto del desktop, il backup dei dati, la condivisione dei file, la gestione del sistema in remoto e il supporto clienti su richiesta. Scarica una versione in prova gratuita di LogMeIn IT Reach all’indirizzo www.LogMeInITReach.com » LogMeIn, Inc. • 500 Unicorn Park Drive • Woburn, MA • 01801 • www.LogMeIn.com