Log Me In Rescue garantisce ad ABS Asscociates un supporto

Storia di successo: ABS
Log Me In Rescue garantisce ad ABS Asscociates
un supporto remoto più conveniente ed efficace
Panoramica
Azienda
ABS Associates, Inc. fornisce servizi di supporto per helpdesk esterni, desktop, host
gestiti e reti destinati a società di medie e grandi dimensioni in vari settori, tra cui
quello sanitario, finanziario, di vendita al dettaglio e di produzione. Ognuna di queste
società ha tra i 500 ed i 5.000 dipendenti, dove ABS è responsabile della prima linea di
supporto tecnico.
Sfida
Il team di supporto di ABS gestisce una media di 1.000 problemi tecnici al giorno, dei
quali circa il 20% viene risolto grazie al supporto remoto. La società affida un numero
sempre più elevato di problemi al controllo remoto e dato che i clienti hanno requisiti di
sicurezza severi, ABS ha dovuto sostituire la soluzione che utilizzava in precedenza. Infatti.
con il passare del tempo, aveva raggiunto dei costi eccessivi e inoltre presentava problemi
a livello di funzioni e di utilizzo.
Di conseguenza, Eldon Brown, VP of Technology all’ABS, cercava delle alternative che
potessero soddisfare le necessità della società e dei clienti. Questa ricerca lo ha portato a
conoscere LogMeIn Rescue.
LogMeIn Rescue: supporto remoto rapido e conveniente
LogMeIn Rescue: supporto remoto rapido e conveniente
Dopo aver scoperto LogMeIn Rescue attraverso una ricerca su Google, Brown ha registrato
immediatamente una prova gratuita on line, ha visualizzato i prezzi e dopo pochi minuti
era operativo. Attraverso il centro operativo LogMeIn Rescue, Brown ha subito distribuito
il prodotto al suo team di supporto.
Nonostante Brown avesse preso in considerazione altre opzioni di supporto remoto,
risultava sempre difficile ottenere opinioni e commenti dal suo team di supporto, per
lo scarso entusiasmo che la maggior parte delle soluzioni generava. Tuttavia, nel caso
di di LogMeIn Rescue, il team di supporto aveva contattato Brown durante il periodo di
prova chiedendo che la società scegliesse LogMeIn Rescue. Il team di supporto preferiva
LogMeIn Rescue rispetto alle alternative per numerose ragioni.
LogMeIn Rescue è più veloce del 30-50% nello stabilire sessioni di supporto remoto. Dato
l’elevato numero di problemi che il team gestisce, i tempi di fornitura dei servizi al cliente
vengono sensibilmente ridotti (una riduzione di 30 secondi per ogni problema consente al
team di risparmiare più di 100 minuti al giorno).
È più semplice navigare all’interno di LogMeIn Rescue. Ad esempio, il sistema
di distribuzione richieste dei clienti in LogMeIn Rescue è più flessibile e potente,
consentendo di inoltrare direttamente la richiesta di supporto ad un tecnico specifico
oppure di accedere ad una coda generica per il successivo operatore disponibile.
Inoltre, la soluzione utilizzata in precedenza presentava molte funzioni non utilizzate dal
team che tendevano ad interferire con l’utilizzo del prodotto. Ad esempio, sebbene ABS
non utilizzasse mai la funzione chat, le finestre di chat continuavano ad essere visualizzate
e non vi era modo di disattivare tale opzione.
LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands
ABS Associates, Inc.
www.abs-inc.com
Supporto remoto e conveniente per centinaia di utenti, dalla
sede del cliente.
Soluzione
LogMeIn Rescue offre una soluzione di supporto remoto
conveniente, semplice per i tecnici e per i clienti remoti,
consentendo di stabilire connessioni rapide.
Risultati
Tempo risparmiato
Connessioni più veloci del 30-50% rispetto alle altre
soluzioni
Più di 100 minuti risparmiati al giorno Costi ridotti Migliore
tecnologia ad un terzo del costo rispetto alla soluzione
precedente
Funzioni principali per ABS
•Meccanismo di distribuzione richieste flessibile: connessioni
immediate e dirette tra i clienti e i tecnici oppure coda
generica per la gestione da parte del primo tecnico
disponibile
•Versioni di prova on line istantanee, che rendono LogMeIn
Rescue semplice da provare e da acquistare
•Centro amministrativo efficiente per una semplice
installazione e un rapido utilizzo
•Tutto incluso in una Console dei tecnici unificata
“Nel complesso, LogMeIn Rescue è la scelta
migliore per il nostro team di supporto.
Abbiamo ottenuto una soluzione conveniente
e più efficace per soddisfare tutti i prerequisiti
ABS”
— Eldon Brown,
VP of Technology, ABS Associates, Inc
www.LogMeIn.com
Conclusione
Nel complesso, il team di supporto di ABS ha individuato in LogMeIn Rescue la soluzione
migliore, semplice da utilizzare, con la giusta serie di funzioni e gli standard di sicurezza
necessari. La società ha acquistato immediatamente LogMeIn Rescue in seguito alla prova
gratuita e grazie alla natura del servizio on line e all’assenza di software da installare o
utilizzare, è passata in modo semplice e diretto a LogMeIn Rescue.
Informazioni su LogMeIn Rescue
LogMeIn Rescue è una soluzione leader di supporto remoto su richiesta che unisce la
facilità d’utilizzo e la sicurezza ad una fornitura del servizio conveniente. Consente ai
tecnici di fornire temporaneamente un accesso basato su autorizzazioni a PC remoti, Mac
e smartphone, senza la necessità di preinstallare alcun software.
LogMeIn Rescue è disponibile, in prova gratuita per 2 settimane,
all’indirizzo www.LogMeInRescue.com →
LogMeIn Europe B.V. | Jacob Bontiusplaats 9, 1018 LL Amsterdam, The Netherlands
www.LogMeIn.com