oggetto: customer satisfaction survey – ringraziamenti

10 Maggio 2013
OGGETTO: CUSTOMER SATISFACTION SURVEY – RINGRAZIAMENTI
Gentili Clienti,
vorremmo porgervi i nostri più sentiti ringraziamenti per aver preso parte numerosi al
Customer Satisfaction Survey lanciato a Febbraio 2013.
Anche quest’anno i risultati relativi ai servizi di regolamento domestico, pre-settlement e
custodia, l’adeguatezza del sito web, la competenza del nostro staff hanno ricevuto un
livello di apprezzamento medio tra l’85% e il 95%, a testimonianza della qualità e
dell’attenzione che Monte Titoli dedica ai propri servizi core.
Molte altre aree, come l’accuratezza dei reporting, il livello di dettaglio e la chiarezza
della fatture sono stati giudicati “sopra le attese” da oltre l’80% delle risposte ricevute.
Grazie all’importante feed-back che avete voluto fornire a Monte Titoli con i vostri
commenti, potremo continuare a migliorare i processi operativi e definire le nuove aree
di sviluppo servizi.
Per ogni Survey ricevuta, Monte Titoli ha donato la somma di 20 Euro alla London Stock
Exchange Foundation, l’organismo del LSEG che sostiene diversi progetti sociali a favore
dei giovani della comunità presso la quali opera il Gruppo. In Italia, la nostra partner
charity è la cooperativa sociale "In-presa", che aiuta ragazzi in difficoltà a esprimere il
loro potenziale insegnando loro un mestiere e accompagnandoli nel mondo del lavoro.
Grazie ancora per la vostra partecipazione.
Qualora aveste dubbi o domande, non esitate a contattarci al nostro indirizzo
[email protected]