GE1418 - 2 - Capitolato Tecnico

Transcript

“InfoCamere”
Società Consortile di Informatica delle Camere di Commercio Italiane per azioni
Servizi di progettazione, sviluppo
e manutenzione software
Capitolato Tecnico
GE1418 – Capitolato Tecnico “Servizi di progettazione, sviluppo e manutenzione software”
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Indice
1
Introduzione al documento .................................................................................................... 3
1.1
1.2
2
InfoCamere: profilo della società .......................................................................................... 4
2.1
3
InfoCamere .................................................................................................................. 4
Descrizione Generale ............................................................................................................. 6
3.1
3.2
4
Scopo del documento .................................................................................................. 3
Termini e definizioni ..................................................................................................... 3
Ambiti attività di InfoCamere ........................................................................................ 6
Scenario operativo di InfoCamere................................................................................ 6
Oggetto del servizio ............................................................................................................. 11
4.1
4.1.1
Supporto alle fasi di analisi e progettazione del software ........................................... 12
Modalità di esecuzione del servizio ............................................................................ 12
4.1.2
Luogo di esecuzione .................................................................................................. 12
4.2
4.2.1
Sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi informativi ......................................... 13
4.2.2
4.3
4.3.1
Manutenzione correttiva ed adeguativa ..................................................................... 14
4.3.2
4.4
4.4.1
Tipologie e modalità di affidamento ........................................................................... 15
Modalità “a progetto”.................................................................................................. 16
4.4.1.1
Garanzia ................................................................................................................. 17
4.4.2
Modalità "a consumo" ................................................................................................ 18
4.4.3
Gestione delle variazioni in corso d’opera .................................................................. 18
4.5
Livelli di Servizio ........................................................................................................ 19
5. Gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività ................................................... 21
5.1.
Modalità di comunicazione......................................................................................... 21
6. Profili professionali e competenze ...................................................................................... 23
7. Contenuto dell’Offerta Tecnica ............................................................................................ 26
7.1.
7.2.
7.3.
Organizzazione dei Servizi ........................................................................................ 26
Gruppo di lavoro per l’esecuzione dei Servizi ............................................................ 26
Ulteriori proposte migliorative nella prestazione dei Servizi ........................................ 28
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1
Introduzione al documento
1.1
Scopo del documento
Il presente documento ha l’obiettivo di:
- descrivere le specifiche tecniche per l’esecuzione del servizio oggetto di affidamento;
- fornire le linee guida per la presentazione dell’offerta tecnica da parte dei concorrenti.
La lingua utilizzata per tutte le comunicazioni e lo svolgimento del servizio richiesto deve essere
la lingua italiana.
1.2
Termini e definizioni
Termine
Descrizione
InfoCamere
InfoCamere S.C.p.A.
CCIAA
Camera di Commercio Industria, Artigianato e Agricoltura.
Contraente
L’impresa o il Raggruppamento di imprese o consorzio aggiudicatario del
presente appalto.
Responsabile tecnico Il soggetto individuato nell’ambito del Gruppo di Lavoro del Contraente
del Contraente
deputato al coordinamento dei rapporti tra InfoCamere per ogni aspetto e
problematica relativi alla prestazione del servizio.
Responsabile
operativo del
Il soggetto individuato nell’ambito del Gruppo di Lavoro del Contraente
Contraente
incaricato di gestire e monitorare l’esecuzione del singolo Contratto
attuativo.
Responsabile tecnico Il soggetto nominato da InfoCamere incaricato della gestione e del
di InfoCamere
coordinamento dei rapporti con il Contraente.
Responsabile
operativo di
InfoCamere
Il soggetto nominato da InfoCamere incaricato
coordinamento delle attività affidate al Contraente.
Servizio
II complesso delle attività previste dal presente Capitolato Tecnico.
Clientela
I clienti di InfoCamere.
Accordo Quadro
L’atto negoziale stipulato, ai sensi dell’art. 59, comma 4, del D.Lgs.
163/2006 e s.m.i. tra InfoCamere ed il Contraente.
del
supporto
e
Contratto attuativo o L’atto negoziale concluso tra InfoCamere ed il Contraente con il quale viene
Contratto
data attuazione all’Accordo Quadro.
Piano Tecnico
Il documento che completa l’offerta del Contraente in ordine agli specifici
elementi del Contratto attuativo.
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2
2.1
InfoCamere: profilo della società
InfoCamere
InfoCamere rappresenta la struttura di eccellenza per la gestione e divulgazione del patrimonio
informativo del Sistema Camerale, di cui è parte integrante.
Ha realizzato e gestisce il sistema telematico nazionale che collega tra loro, attraverso una rete
ad alta velocità e ad elevato standard di sicurezza, le 105 Camere di Commercio e le loro 300 sedi
distaccate.
Attraverso la costante innovazione di tecnologia e servizi, vuole contribuire a rafforzare il ruolo
del Sistema Camerale come indispensabile elemento di supporto alla crescita dell’economia locale e
al miglioramento dell’efficacia della Pubblica Amministrazione nel rapporto con le imprese.
InfoCamere assicura il continuo aggiornamento delle strutture informatiche e telematiche delle
Camere di Commercio e fornisce soluzioni tecnologiche all’avanguardia per svolgere nel modo
migliore le loro funzioni istituzionali e gestionali.
Si propone, infine, di ottimizzare la gestione del patrimonio informativo camerale, con
particolare riferimento alle informazioni derivanti dal Registro delle Imprese.
Dal portale www.registroimprese.it delle Camere di Commercio, realizzato e gestito da
InfoCamere, si può accedere al patrimonio informativo contenuto nelle principali banche dati del
sistema camerale e agli strumenti per lo svolgimento delle pratiche telematiche, tra cui la
Comunicazione Unica per l'attività d’impresa, valida anche per Agenzia delle Entrate, INPS, INAIL
e Albo Artigiani.
Ha realizzato, per conto delle Camere di Commercio, l'infrastruttura tecnologica che garantisce il
corretto funzionamento degli Sportelli Unici per le Attività Produttive, in particolare il portale
“www.impresainungiorno.gov.it”.
InfoCamere è inoltre l'Autorità di Certificazione Nazionale che rilascia i certificati digitali delle
Carte Tachigrafiche.
Il Sistema Gestione Aziendale InfoCamere è conforme allo standard ISO 9001, avendo
inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli
standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, in marzo 2009, alla nuova edizione
(Norma ISO 9001:2008).
Dal 2012 InfoCamere è conforme allo standard ISO/IEC 27001:2005, avendo conseguito la
certificazione dei propri processi di gestione della sicurezza delle informazioni per quanto concerne
aspetti inerenti la sicurezza logica, fisica ed organizzativa. Entrambe le certificazioni, emesse
dall'ente certificatore IMQ SpA, riguardano le attività EA 33,35.
InfoCamere si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro
(secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art. 30 del D.Lgs 81/2008. Ha inoltre
definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs. n. 231/01) ed
il relativo Codice Etico.
Le banche dati camerali sono rese disponibili, sulla base di un contratto di distribuzione
sottoscritto con InfoCamere, anche attraverso i Distributori, operatori professionali attivi nel
mercato delle informazioni commerciali e del recupero crediti, sia per l’erogazione di documenti in
formato ufficiale, sia per l’estrazione di dati elementari da combinare con informazioni provenienti
da altre fonti. Il Registro delle Imprese rappresenta infatti una delle principali fonti di informazioni
economico-commerciali utilizzate per la realizzazione di report informativi che aiutano le imprese e
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gli operatori commerciali e professionali nella valutazione dell’affidabilità di clienti e fornitori.
Le principali informazioni relative ad InfoCamere sono presenti sul sito www.infocamere.it.
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3
Descrizione Generale
3.1
Ambiti attività di InfoCamere
InfoCamere, in coerenza ed attuazione delle proprie finalità istituzionali, svolge e realizza una
serie di attività inserite in diversi ambiti applicativi/tecnologici.
Di seguito sono descritti i principali ambiti sui quali potrà essere prestato il servizio in oggetto:
-
Portali (profili utente, CMS..) (esempi: registroimprese.it, inipec, impresainungiorno.it)
-
Applicazioni “web based” gestionali (esempi: backoffice delle Camere o dei SUAP)
-
Applicazioni su dispositivi elettronici (Android e IOS)
-
Transazioni bancarie (esempi: Istituto di Pagamento Infocamere)
-
E-commerce (esempi: registroimprese.it, SUAP camerali)
-
Interconnessioni dati tra PPAA (porte di dominio e SPCCoop)
-
Sistemi Application to Application (WebService, gestione code)
-
Sicurezza e autenticazione federate su web e webservice
-
Firma digitale, puntuale e massiva, e firma grafometrica
-
Posta elettronica certificata
-
Applicazioni statistiche, data mining e business analysis
-
Web reporting (esempi: strumenti di gestione del ciclo delle performance delle Camere)
-
Business Process management, gestione dei workflow (esempi: pratiche telematiche registro
imprese)
-
Applicazioni contabili
-
Gestione banche dati di grosse dimensioni
-
Gestione documentale e conservazione sostitutiva
3.2
Scenario operativo di InfoCamere
L’ambiente di esercizio di InfoCamere è un ambiente molto complesso che si avvale di
piattaforme tecnologiche messe a punto al fine di ridurre al massimo i rischi di interruzione del
servizio e nel contempo garantire livelli di performance elevate. Le tecnologie utilizzate, quindi,
sono vincolanti per la distribuzione di un servizio alla Clientela. L’orientamento seguito in questi
anni si è focalizzato, soprattutto, sull’individuazione di ambienti open-source su cui basare le
piattaforme di produzione.
Tale orientamento è stato seguito anche per l’ambiente di sviluppo dove, prendendo il linguaggio
Java come linguaggio di riferimento, si sono utilizzate principalmente piattaforme, frame work e
librerie reperibili sul mercato in modalità open-source.
Per lo sviluppo basato sul linguaggio Java esistono molteplici tools disponibili sul mercato;
esistono, inoltre, altri tools necessari per l’integrazione e il completamento dello sviluppo e
manutenzione di un’applicazione web based. Alcuni di questi tools e piattaforme sono, di fatto,
divenute uno standard non negoziabile per quanti sviluppano applicazioni finalizzate all’ambiente
di esercizio di InfoCamere.
Nella tabella a seguire vengono dettagliate tutte le tecnologie attualmente adottate evidenziando
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quelle indispensabili (identificate con il termine “Standard”) e quelle che rappresentano servizi
accessori o integrativi alla realizzazione (identificate con il termine “Opzionale”).
Tecnologie
Nome
Ver.
HTML / CSS
Standard/Opzionale
Standard
JEE
>=5.0
Standard
J2SE
>=1.6
Standard
EJB
>=3.0
Standard
LOG4J
Standard
Servlet/JSP
Standard
ORM (HIBERNATE, IBATIS o
JPA)
STRUTS 2
WEB
Standard
Standard
SERVICE
SOAP
(JAXWS, CXF o AXIS)
Standard
JUNIT
Standard
JAVASCRIPT / AJAX
Standard
JASPER REPORT / iReports
Standard
LIFERAY – Sviluppo Base
(Sviluppo
di portlet
utilizzando il framework
Standard
"Liferay MVC")
SQL
Standard
UML
Standard
MAVEN 2/3
Standard
PENTAHO
Standard
XML
Opzionale
JMS
Opzionale
ANT
Opzionale
SPRING / SPRING SECURITY
Opzionale
IBATIS / MYBATIS
Opzionale
JAXB
Opzionale
XSLT
Opzionale
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Tecnologie
SAS
9
Opzionale
SAS Visual Analytics
Opzionale
Groovy
Opzionale
SOLR
Opzionale
SPRING BATCH
Opzionale
JBPM
Opzionale
AWT / SWING
Opzionale
LIFERAY – Sviluppo avanzato
(Sviluppo
di plugin "Hook
Plugin",
temi
tramite
framework
"Bootstrap"
Opzionale
o
altre componenti di sviluppo
sulla piattaforma)
JAPS
Opzionale
FOP
Opzionale
PYTHON / PLONE
Opzionale
JSF
Opzionale
IBM FileNet
>=5.2
Opzionale
DROOLS
Opzionale
DISPLAYTAG
Opzionale
ARECA
Opzionale
WEB SERVICE REST (JERSEY)
Opzionale
JQuery
Opzionale
QUARTZ
2.1.5
Opzionale
C/C++
Opzionale
ProC
Opzionale
Autotools
Opzionale
MSAccess – Sviluppo
2000-2003
Microsoft VB6
Visual
Basic
Access
MS Asp/Aspx
Opzionale
Opzionale
for
Microsoft
2000-2003
Opzionale
Opzionale
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Tecnologie
VBScript
Opzionale
Application server e dB
Nome
Ver.
JBOSS
>=4.3
Standard
MYSQL
>=5.1
Standard
ORACLE
>=11
Standard
PostgreSQL
>9.0
Opzionale
MSAccess
>=2000
Opzionale
MS SQL
>=2007
Opzionale
MS IIS
>=6
Opzionale
Strumenti
Nome
Ver.
Eclipse
Standard
CVS
Standard
Hudson/Jenkins
Standard
NetBeans
Opzionale
Grails
Opzionale
GIT
Opzionale
SonarQube
Opzionale
SVN
Opzionale
AltovaStyleVision 2008
Opzionale
MS Visual Studio
2007-2010
Apache Wicket
Vaadin
Opzionale
Opzionale
>= 7.1
Opzionale
Tecnologie Mobile
Nome
Ver.
Android
Opzionale
IOs
Opzionale
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Tecnologie Mobile
Windows Mobile
Opzionale
Objective-C + Apple SDK
Opzionale
XAML + Silverlight
Opzionale
MS VisualStudio per W8
Opzionale
Nota sulle versioni: in genere Infocamere tende ad allinearsi alle ultime o penultime versioni
soprattutto per le applicazioni che subiscono diverse manutenzioni.
Il servizio di cui al presente Capitolato dovrà essere svolto dal Contraente utilizzando le
tecnologie negli ambienti di sviluppo di cui al presente paragrafo. Qualora, nel corso di esecuzione
dell’Accordo quadro, si dovesse presentare la necessità di operare utilizzando tecnologie non
attualmente indicate, InfoCamere ed il Contraente valuteranno le modalità di gestione di tale
evenienza. Il Contraente non potrà sottrarsi all’impegno di collaborare con InfoCamere per far
fronte a mutate esigenze tecnologiche legate ad esigenze di mercato o a requisiti particolari.
Per tutte le attività svolte presso le sedi di InfoCamere l’ambiente di sviluppo è messo a
disposizione da InfoCamere; per attività a progetto qualora svolte presso la sede del fornitore si
valuterà caso per caso la modalità di accesso all’ambiente di sviluppo InfoCamere più idonea
(es. VPN).
Le applicazioni oggetto di manutenzioni risiedono tutte sui server di Padova.
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4
Oggetto del servizio
Costituisce oggetto dell’Accordo Quadro l’esecuzione dei servizi di seguito indicati in relazione
ad una o a diverse attività di cui al precedente paragrafo 3.1.
1. Supporto alle fasi di analisi e progettazione del software, consistenti nell’attività di analisi e
progettazione di applicativi software nuovi e/o nell’esecuzione di studi per la rielaborazione di
applicativi in esercizio, secondo quanto meglio precisato ai successivi paragrafi 4.1 e ss.
2. Sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi informativi, consistenti nella realizzazione di
software e nello svolgimento dei piani di test delle specifiche componenti, nonché
nell’esecuzione della relativa attività di manutenzione evolutiva secondo quanto meglio
precisato ai successivi paragrafi 4.2 e ss.
In particolare, per manutenzione evolutiva si intende l’intervento su prodotti e servizi in
esercizio per l’implementazione o espansione di nuove funzionalità sulla base di richieste per lo
più provenienti da clienti (Camere di Commercio).
3. Manutenzione correttiva ed adeguativa dei sistemi informativi, consistenti nell’esecuzione di
attività di adeguamento e correzione di applicativi software già in uso, secondo quanto meglio
precisato ai successivi paragrafi 4.3 e ss.
In particolare, per manutenzione correttiva si intende l’intervento su prodotti e servizi in
esercizio per la correzione di bug applicativi o funzionali; per manutenzione adeguativa si
intende l’intervento su prodotti e servizi per l’adeguamento, senza implementazione o
espansione di nuove funzionalità, conseguente a variazioni di ambienti tecnologici o della
normativa.
Si ipotizza in via approssimativa e non vincolante la seguente distribuzione valida per tutte le
sedi:
10% - attività di supporto alle fasi di analisi e progettazione del software;
60% - sviluppo e manutenzione evolutiva;
30% - manutenzione correttiva ed adeguativa.
Si fornisce nel seguito una tabella contenente il numero indicativo delle giornate per figura
professionale che si stima di impegnare per lo svolgimento dei predetti servizi nel biennio.
Figura professionale
Analista Programmatore Junior
Analista Programmatore Senior
Analista Esperto
Analista Esperto
Analista Esperto
Località
Padova
Padova
Padova
Roma
Roma
Roma
Bari
Bari
Bari
Max gg/p
3.200
4.200
2.100
900
1.000
350
2.150
3.000
1.500
Si precisa che i volumi sopra riportati sono del tutto indicativi e non vincolanti per InfoCamere,
senza quindi alcun minimo garantito in favore del Contraente e non sono comprensivi delle
prestazioni di manutenzione in garanzia di cui al successivo paragrafo 4.4.1.1 che rimangono,
quindi, ad esclusivo carico del Contraente.
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4.1
Supporto alle fasi di analisi e progettazione del software
Le attività di supporto alle fasi di analisi e progettazione del software sono finalizzate ad
analizzare e progettare applicativi software nuovi o ad effettuare studi per la rielaborazione di
applicativi in esercizio; tali attività sono connesse alle attività di sviluppo del software.
Le attività verranno svolte utilizzando, di norma, le piattaforme e gli ambienti standard
InfoCamere e dovranno sottostare alle regole e all’utilizzo degli strumenti allo scopo predisposti per
la messa in linea a disposizione della Clientela. E’ possibile che in ambiti specifici sia richiesta, o
accettata, l’individuazione anche di piattaforme non attualmente previste che possano essere
considerate, in fase di analisi, adatte a soddisfare le esigenze dei requisiti di base. All’atto della
realizzazione dei servizi dovrà essere prodotta la documentazione così come previsto dal sistema
UNI EN ISO 9001/2008 secondo gli standard InfoCamere.
4.1.1
Modalità di esecuzione del servizio
Il servizio di analisi e progettazione del software sarà eseguito secondo la modalità di
affidamento “a consumo” come meglio specificato nel successivo paragrafo 4.4.2. Di norma sarà
richiesto al Contraente di svolgere l’attività presso una delle sedi di InfoCamere; a tal fine il
Contraente dovrà mettere a disposizione un gruppo di lavoro, che andrà ad integrare i gruppi di
lavoro formati da personale InfoCamere, garantendone la stabilità per il tempo necessario in
coerenza con quanto indicato nel Piano Tecnico approvato di cui al paragrafo 4.4.2.
4.1.2
Luogo di esecuzione
Il Contraente dovrà svolgere il servizio di supporto all’analisi e progettazione del software di
norma presso la sede di InfoCamere in Padova, Roma e Bari. Il luogo in cui è richiesto al
Contraente di svolgere il servizio sarà indicato espressamente da InfoCamere in fase di richiesta di
stipula del relativo Contratto attuativo.
Le spese di trasferta si intendono già ricomprese nell’importo offerto dal Contraente per ogni
giornata/uomo.
Fermo restando che ci sarà un responsabile unico per l’accordo quadro, i singoli contratti
attuativi potranno eventualmente essere gestiti da responsabili di progetto InfoCamere residenti
nelle singole sedi.
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4.2 Sviluppo e manutenzione evolutiva dei sistemi informativi
Nello svolgimento delle attività di sviluppo e manutenzione evolutiva, il Contraente dovrà
provvedere, nel rispetto delle piattaforme e delle architetture indicate da InfoCamere, alla
realizzazione del software e alla predisposizione ed esecuzione del piano di test dei componenti
software, alla gestione, documentazione ed analisi dei risultati.
In particolare, il Contraente dovrà eseguire le seguenti attività principali:

generazione/codifica dei moduli software;

definizione dell’organizzazione del codice in package di implementazione;

realizzazione delle classi in termini di componenti (sorgenti, eseguibili, librerie, ecc);

integrazione con software già prodotto e riuso di componenti generalizzate;

creazione delle strutture degli archivi utilizzati dalle funzionalità con validazione
obbligatoria, prima dell’avvio delle fasi realizzative del software, da parte di InfoCamere
nella sua struttura sistemistica;

esecuzione e documentazione dei test dei singoli moduli e dell’applicazione nel suo
complesso e delle funzionalità realizzate;

predisposizione della documentazione e degli strumenti per facilitare l’utente nell’utilizzo
delle applicazioni e per garantire una corretta manutenibilità nel tempo (Manuali utente,
guide operative, help in linea, ecc);

predisposizione di un piano di rilascio e di passaggio di consegne sia per gli ambiti
tecnici che per gli aspetti funzionali verso InfoCamere;

esecuzione delle eventuali attività di manutenzione evolutiva del software;

adozione degli standard proposti dal cliente, sia in termini di strumenti da utilizzare
(indicati nel paragrafo 3.2 ) che in termini di qualità del software (saranno condivise le
regole da rispettare).
Nel caso in cui, nell’ambito delle attività di sviluppo del software, il Contraente intenda
utilizzare piattaforme o componenti open-source non preventivamente indicati da InfoCamere, il
Contraente stesso dovrà darne preventiva comunicazione scritta allegando copia della licenza d’uso
prevista per la componente.
Nel caso in cui la licenza preveda un intervento oneroso per la sua acquisizione e/o utilizzo, è
fatto obbligo al Contraente di darne comunicazione preventiva ad InfoCamere per le relative
autorizzazioni. Anche in tale ipotesi, l’eventuale autorizzazione dovrà essere formalizzata in
modalità scritta e diverrà parte integrante dei documenti di progetto.
Il trasferimento di sorgenti di programmi, compilati, documentazioni e quant’altro sia connesso
con la corretta esecuzione del servizio potranno avvenire tramite consegna al Responsabile Tecnico
di InfoCamere via e-mail o altro supporto magnetico ritenuto valido dal Responsabile stesso.
L’attività di manutenzione evolutiva consiste nell’intervento su prodotti e servizi in esercizio per
l’implementazione o espansione di nuove funzionalità sulla base di richieste provenienti per lo più
da clienti (Camere di Commercio), partendo da documenti di analisi o da progettazioni concettuali,
che recepiscono modifiche e/o implementazioni normative o organizzative rispetto ad applicazioni
software già esistenti. All’atto della realizzazione degli interventi, laddove necessario, dovrà essere
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adeguata la documentazione sia in linea che quella prevista dal sistema UNI EN ISO 9001/2008,
secondo gli standard InfoCamere.
4.2.1
Il servizio di sviluppo e manutenzione evolutiva sarà eseguito secondo la modalità di
affidamento “a consumo” o “a progetto” come meglio specificato nei successivi paragrafi 4.4.1 e
4.4.2. Nel caso di affidamento del servizio in modalità “a progetto”, sarà consentito al Contraente di
svolgere l’attività presso la propria sede; in tal caso, lo stesso potrà organizzarsi come ritiene più
opportuno ai fini del raggiungimento degli obiettivi indicati in fase di richiesta di stipula del
Contratto attuativo. Il Contraente dovrà comunque garantire che il team impegnato abbia
caratteristiche conformi rispetto ai requisiti indicati nell’ambito del Piano Tecnico di cui al
successivo paragrafo 4.4.1 e che sia in grado di raggiungere gli obiettivi indicati in termini di
risultati, tempistica e pro attività. Il Contraente potrà contare sulla disponibilità collaborativa di un
Responsabile operativo di InfoCamere con compiti di supporto e coordinamento delle attività
affidate al Contraente stesso.
Nel caso di affidamento del servizio in modalità “a consumo” sarà richiesto di norma al
Contraente di svolgere l’attività presso una delle sedi di InfoCamere; in tal caso il Contraente dovrà
mettere a disposizione un gruppo di lavoro che andrà ad affiancare e supportare il personale di
InfoCamere, in coerenza con quanto indicato nel Piano Tecnico approvato.
L’attività di manutenzione evolutiva deve essere svolta avendo la massima attenzione alla
fruibilità dell’applicazione ed alla possibile integrazione con altre applicazioni già esistenti,
svolgendo un’attenta valutazione dei passi da seguire per consentire il rispetto degli importi stimati
e tempi con alti livelli di qualità del software prodotto.
4.2.2
Luogo di esecuzione
Il Contraente dovrà svolgere il servizio di sviluppo e manutenzione evolutiva software presso la
propria sede ovvero presso la sede di InfoCamere in Padova, Roma e Bari. Il luogo in cui è richiesto
al Contraente di svolgere il servizio sarà espressamente indicato da InfoCamere in fase di richiesta
di stipula del relativo Contratto attuativo.
giornata/uomo.
4.3 Manutenzione correttiva ed adeguativa
Il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa dei sistemi informativi è finalizzato ad
adeguare, integrare o correggere applicativi software già rilasciati alla Clientela e per i quali è
necessario, quindi, garantire l’integrità dei dati già storicizzati o trattati e la continuità del servizio.
Le attività dovranno sottostare alle regole di utilizzo degli strumenti e della qualità del software e
verranno svolte utilizzando le piattaforme e gli ambienti standard InfoCamere allo scopo predisposti
per la messa in linea a disposizione della Clientela. All’atto della realizzazione degli interventi,
laddove necessario, dovrà essere adeguata la documentazione sia in linea che quella prevista dal
sistema UNI EN ISO 9001/2008, secondo gli standard InfoCamere.
4.3.1
Il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa sarà eseguito secondo la modalità di
affidamento “a consumo” o “a progetto” come meglio specificato nei successivi paragrafi 4.4.1 e
4.4.2.
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Nel caso di affidamento del servizio in modalità “a progetto” sarà consentito al Contraente di
svolgere l’attività presso la propria sede; in tal caso lo stesso potrà organizzarsi come ritiene più
opportuno ai fini del raggiungimento degli obiettivi indicati in fase di richiesta di stipula del relativo
contratto attuativo. Dovrà comunque garantire che il team impegnato abbia caratteristiche conformi
rispetto ai requisiti indicati nell’ambito del Piano Tecnico di cui al successivo paragrafo 4.4.1 e che
sia in grado di raggiungere gli obiettivi indicati in termini di risultati, tempistica e pro attività. Il
Contraente potrà contare sulla disponibilità collaborativa di un Responsabile operativo di
InfoCamere con compiti di supporto e coordinamento delle attività affidate al Contraente stesso.
Nel caso di affidamento del servizio in modalità “a consumo” sarà richiesto di norma al
Contraente di svolgere l’attività presso una delle sedi di InfoCamere; in tal caso il Contraente dovrà
mettere a disposizione un gruppo di lavoro che andrà ad affiancare e supportare il personale di
InfoCamere in coerenza con quanto indicato nel Piano Tecnico approvato.
Le attività che verranno svolte potranno avere aspetti diversificati:
a) attività di manutenzione correttiva: consistente nell’intervento su prodotti e servizi in
esercizio per la correzione di bug applicativi o funzionali, partendo da esigenze o
segnalazioni provenienti dalla Clientela, di comportamenti degli applicativi software non
conformi alle loro aspettative e/o alle normative in essere.
b) attività di manutenzione adeguativa: consistente nell’intervento su prodotti e servizi per
l’adeguamento, senza implementazione o espansione di nuove funzionalità, conseguente a
variazioni di ambienti tecnologici o della normativa.
Nei casi di cui alle precedenti lettere a) e b) l’attività deve essere svolta tenendo conto della
delicatezza che richiede l’intervento su applicativi software già in esercizio e la necessità di
garantire al cliente la continuità di erogazione del servizio e la salvaguardia di quanto inserito e/o
modificato nelle banche dati.
4.3.2
Luogo di esecuzione
Il Contraente dovrà svolgere il servizio di manutenzione correttiva ed adeguativa presso la
propria sede ovvero presso la sede di InfoCamere in Padova, Roma e Bari. Il luogo in cui è richiesto
al Contraente di svolgere il servizio sarà espressamente indicato da InfoCamere in fase di richiesta
di stipula del relativo contratto attuativo.
giornata/uomo.
4.4
Tipologie e modalità di affidamento
I servizi oggetto del presente Capitolato potranno essere affidati in modalità "progettuale" o in
modalità "a consumo".
La tipologia di affidamento verrà stabilita da InfoCamere e formalizzata con la richiesta di
stipula dei contratti attuativi.
I servizi richiesti dovranno essere erogati da professionisti con attitudine al lavoro di gruppo,
elevata capacità di relazione, facilità di comunicazione, capacità di gestione delle risorse umane.
Le attività del Contraente devono essere improntate ad un'assoluta attenzione alla riservatezza.
Al Contraente è, altresì, richiesto, durante l'esecuzione dei servizi oggetto del presente
Capitolato, il rispetto degli standard e delle linee guida adottate da InfoCamere.
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4.4.1
Modalità “a progetto”
La modalità “a progetto” prevede che il Contraente riceva da InfoCamere le informazioni
necessarie alla valutazione delle prestazioni richieste, al fine di poter correttamente dimensionare le
proprie attività.
I servizi di sviluppo e di manutenzione affidati in tale modalità sono soggetti alle condizioni di
garanzia descritte al successivopar. 4.4.1.1.
L’attivazione dei servizi richiesti in modalità “a progetto” dovrà seguire il flusso operativo di
seguito descritto.
InfoCamere provvederà a trasmettere al Responsabile tecnico del Contraente la richiesta di
stipula del contratto attuativo corredata da una descrizione di massima del progetto contenente le
informazioni utili ad effettuare una valutazione dei processi e delle tecnologie coinvolte, della
tipologia delle competenze richieste, della tempistica realizzativa (data di inizio e fine attività)
nonché una previsione di dimensionamento in giornate/uomo.
La richiesta riporterà eventuali riferimenti a documentazione esistente, ad esempio studi di
fattibilità, requisiti utente già espressi, ecc.
Il Contraente, sulla base della predetta documentazione e all’esito di eventuali incontri di
approfondimento, provvederà, entro 15 giorni solari dalla data di richiesta di stipula a sottoporre ad
InfoCamere il Piano Tecnico Preliminare di Progetto, consistente in una proposta realizzativa del
progetto in termini di modalità operative e dimensionamento previsto. InfoCamere potrà approvare
completamente il Piano Tecnico Preliminare di Progetto presentato dal Contraente ovvero
richiederne la modifica.
Successivamente il Contraente, entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla approvazione del
Piano Tecnico Preliminare, dovrà predisporre un Piano Tecnico servizi “a progetto” (conforme al
Piano Preliminare approvato da InfoCamere), contenente :
•
•
•
•
•
•
•
•
l’indicazione del Responsabile per il Contraente delle attività previste nel Piano Tecnico;
la tempistica specifica di realizzazione del servizio con l’indicazione delle milestone delle
varie fasi di rilascio e di verifica congiunta;
l’indicazione degli strumenti adottati sia per le fasi di sviluppo che di testing e validazione
del software prodotto;
il piano di documentazione secondo gli standard UNI EN ISO 9001:2008 basati su template
standard InfoCamere;
i punti di contatto e sovrapposizione cliente/contraente e i referenti per i processi di
escalation;
l’indicazione delle giornate/uomo complessive con il dettaglio delle figure professionali
coinvolte e il loro impegno espresso in percentuale sul progetto;
la stima funzionale del software secondo la metrica del Function Point;
il dimensionamento economico.
Nel caso in cui il predetto Piano Tecnico venga pienamente accettato da InfoCamere, si
procederà alla stipula del relativo contratto attuativo; in caso contrario, InfoCamere provvederà a
dare comunicazione scritta al Contraente del rigetto del Piano Tecnico presentato.
Il dimensionamento dei servizi richiesti in modalità “a progetto” è effettuato in giornate/uomo e
valorizzato sulla base dell’impegno previsto per le singole tipologie di figura professionale.
La metrica delle giornate/uomo per profilo rappresenta esclusivamente il parametro di
riferimento ai fini del dimensionamento economico in fase di stipula del contratto attuativo.
pag. 16 di 28
La remunerazione in fase di esecuzione sarà determinata sulla base dell’avanzamento del
progetto, indipendentemente dall’impegno erogato dal Contraente per il quale lo stesso assume ogni
rischio in una logica di obbligazione di risultato.
La metodologia di dimensionamento in Function Point potrà essere concordata tra il Contraente
ed InfoCamere, scegliendo a seconda della tipologia di sviluppo tra IFPUG e/o COSMIC.
L’indice di produttività per ogni singolo progetto non potrà essere inferiore a 1,00 FP per
giornata/uomo anche in ambito web.
Al termine delle attività previste nel Piano Tecnico verrà redatto il verbale di accettazione.
4.4.1.1
Garanzia
Il software oggetto delle attività affidate in modalità “a progetto” dovrà essere coperto da
apposita garanzia per un periodo di 12 mesi decorrenti dalla data della verifica di perfetta
funzionalità dei servizi realizzati, effettuata da InfoCamere e formalizzata mediante redazione di
apposito verbale.
La prestazione della garanzia non darà diritto al riconoscimento, in favore del Contraente, di
alcun corrispettivo specifico aggiuntivo.
Il Contraente, nel periodo di copertura della garanzia, dovrà svolgere tutte le attività di diagnosi e
correzione delle anomalie e degli errori riscontrati durante l’esercizio del software, riconducibili
alle attività svolte sia per la nuova realizzazione che per l’integrazione con applicazioni esistenti. Le
attività svolte devono prevedere anche la revisione, lì dove se ne presentasse la necessità, della
documentazione sia in linea che su supporto elettronico/cartaceo.
I malfunzionamenti verranno notificati a mezzo posta elettronica certificata da InfoCamere al
Contraente attraverso un’apposita Comunicazione di Rilevazione Errori, contenente:

la descrizione dettagliata dell’anomalia riscontrata corredata, laddove siano disponibili, di
allegati esplicativi;

il livello di impatto sull’operatività del sistema, secondo la seguente ripartizione:
i) anomalia bloccante se compromette l’operatività delle principali funzionalità
dell’applicazione e/o determina gravi malfunzionamenti di applicazioni con cui sia stata
integrata;
ii) anomalia grave se interdice l’utilizzo di una funzionalità dell’applicazione e/o
determina malfunzionamenti non bloccanti di applicazioni con cui sia stata integrata;
iii) anomalia lieve se comporta appesantimento funzionale
dell’applicazione e/o di applicazioni con cui sia stata integrata;

dell’operatività
le eventuali soluzioni di bypass adottate da InfoCamere nel caso di anomalie bloccanti
per ripristinare, almeno in parte, l’operatività del sistema.
Salvo diversa indicazione contenuta nella predetta Comunicazione di Rilevazione Errori, le
attività in garanzia potranno essere svolte presso la sede del Contraente.
Qualora non fosse possibile svolgere l’intervento presso la sede del Contraente, lo stesso dovrà
provvedere ad effettuare l’intervento presso una sede di InfoCamere opportunamente attrezzata e
concordata tra le parti.
Per la rimozione delle anomalie segnalate il Contraente dovrà rispettare i Livelli di Servizio
indicati nell’apposita tabella di cui paragrafo 4.5.
Il Contraente potrà comunicare al Responsabile Tecnico di InfoCamere la rimozione
pag. 17 di 28
dell’anomalia via fax, e-mail o posta elettronica certificata, restituendo, inoltre, il modulo di
Comunicazione di Rilevazione Errori completato con la data e l’ora di comunicazione di chiusura
dell’intervento, con la descrizione degli interventi effettuati sul software e le eventuali modifiche
della documentazione. Tale Comunicazione dovrà essere verificata da parte del Responsabile
Tecnico di InfoCamere che ne certificherà la risoluzione effettiva. Tramite opportuni accordi con il
Responsabile Tecnico di InfoCamere, il Contraente provvederà a fornire tutti i componenti software
modificati ai fini del consolidamento in ambiente di produzione secondo gli standard InfoCamere.
4.4.2
Modalità "a consumo"
La modalità “a consumo” prevede che InfoCamere indichi al Contraente le attività da svolgere,
il numero stimato ed il profilo delle risorse occorrenti nonché le relative tempistiche. Il gruppo di
risorse del Contraente andrà ad integrare i gruppi di lavoro formati da personale InfoCamere.
Il coordinamento delle attività affidate al Contraente potrà essere svolto anche da persona
facente parte del gruppo individuato dal Contraente stesso.
InfoCamere provvederà a trasmettere al Responsabile tecnico del Contraente la richiesta di
stipula del contratto corredata da tutta la documentazione necessaria alla corretta e precisa
individuazione della tipologia delle risorse richieste e delle giornate/uomo che si ritengono
necessarie per ciascun profilo nell’arco temporale del servizio.
Successivamente, il Contraente, entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla relativa richiesta,
dovrà consegnare un Piano Tecnico Servizi “a consumo”, contenente:
•
•
•
l’indicazione della composizione del gruppo di lavoro per l’esecuzione del servizio, in
possesso delle specifiche caratteristiche e competenze tecniche richieste;
l’indicazione del Responsabile per il Contraente;
l’indicazione delle giornate/uomo complessive con il dettaglio delle figure professionali
coinvolte nell’arco temporale.
Nel caso in cui il predetto Piano Tecnico sia stato pienamente accettato, si procederà alla stipula
del relativo contratto attuativo; in caso contrario, InfoCamere provvederà a dare comunicazione
scritta al Contraente del rigetto del Piano tecnico presentato.
La remunerazione in fase di esecuzione sarà determinata sulla base dalle giornate/uomo
effettivamente erogate dal Contraente come meglio specificato nei paragrafi 5 e ss.
4.4.3
Gestione delle variazioni in corso d’opera
In caso di servizi affidati in modalità “a progetto” potrebbe verificarsi la necessità di apportare
variazioni in corso di esecuzione. Dette variazioni potrebbero sostanziarsi nella realizzazione di
nuove funzionalità o nell’implementazione di nuove strutture dati non previste nel Piano Tecnico e
determinare la modifica e/o cancellazione anche delle altre funzionalità logiche o strutture dati.
Si possono distinguere due casi:
•
•
nel caso di nuovi requisiti che richiedano lo sviluppo di nuove funzionalità non previste nel
Piano Tecnico, esse verranno valutate in termini di impegno e conseguentemente di
corrispettivo e si procederà all’emissione di un nuovo Piano Tecnico da approvarsi
formalmente da parte di Infocamere;
nel caso di cancellazione di requisiti previsti nel Piano Tecnico in corso di progetto, verrà
riconosciuto al Contraente quanto effettivamente eseguito, come risultante dagli stati
avanzamento e si procederà, anche in questo caso, alla approvazione di un nuovo Piano
Tecnico contenente l’adeguamento dell’impegno e del relativo corrispettivo.
pag. 18 di 28
In caso di servizi affidati in modalità “a consumo”, InfoCamere potrà richiedere variazioni del
Piano Tecnico connesse a diminuzione od incremento dell’impegno dei diversi profili richiesti con
conseguente approvazione di un nuovo Piano Tecnico.
Il nuovi Piani Tecnici dovranno essere predisposti nelle modalità e nei tempi indicati al
precedenti paragrafi 4.4.1 e 4.4.2.
Il Contraente dovrà rendersi disponibile a dare esecuzione alle variazioni del Gruppo di Lavoro
entro 30 giorni solari dalla approvazione del nuovo Piano Tecnico.
4.5
Livelli di Servizio
Codifica
SLR1.1.1
SLR1.1.2
SLR1.1.3
SLR1.1.4
SLR1.1.5
Livello di servizio
Puntualità di
consegna prodotti
(fine di ciascuna fase
– escluso collaudo)
I) ANOMALIA
BLOCCANTE
(garanzia)
II) ANOMALIA
GRAVE
(garanzia)
III) ANOMALIA LIEVE
(garanzia)
Turn over del
personale
Metrica
Gg
Soglia di accettazione
X<10% dell’elapsed fino ad un massimo
di 5 gg
Modalità di calcolo
Scostamento tra data
consegna effettiva e
data consegna prevista
a piano
X = Data_eff –
Data_prev
ORE
ORE
ORE
%
ENTRO 4 ORE
Tempo massimo di
risoluzione dell’anomalia
nell’intervallo orario
9:00 - 18:00, nei giorni
feriali dal lunedì al
venerdì
ENTRO 8 ORE
Tempo massimo di
9:00 – 18:00, nei giorni
venerdì
ENTRO 12 ORE
Tempo massimo di
9:00 – 18:00, nei giorni
venerdì
X<25%
Percentuale del numero
di sostituzioni rispetto al
numero risorse previste
per tutta la durata
dell’Accordo Quadro
X=100*
(Nsostituzioni/Npersone)
pag. 19 di 28
Codifica
Livello di servizio
SLR1.1.6
Puntualità nella
consegna del Piano
Tecnico Preliminare
di Progetto
SLR1.1.7
Puntualità nella
consegna del Piano
Tecnico servizi “a
consumo”
Metrica
Gg
Soglia di accettazione
X<=1
Modalità di calcolo
X = Data_eff –
Data_prev
Gg
X<=1
X = Data_eff –
Data_prev
pag. 20 di 28
5. Gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività
Il Responsabile tecnico del Contraente, con il supporto dei vari Responsabili operativi, assicura
la attività di gestione, monitoraggio e rendicontazione delle attività confrontandosi periodicamente
con il Responsabile Tecnico di InfoCamere e le risorse interne che lo supportano. Tali attività, così
come le attività propedeutiche alla stipula dei contratti attuativi, sono a carico del Contraente e non
prevedono specifica remunerazione.
Entro 30 giorni solari dalla sottoscrizione dell’Accordo quadro, previo esperimento di alcuni
incontri preliminari finalizzati alla condivisione dei fabbisogni, il Responsabile tecnico del
Contraente procederà alla predisposizione di un Piano Generale contenente la pianificazione di
massima delle diverse linee di servizio, dell’impegno di risorse previsto e dei relativi tempi di
attivazione. Sulla base del Piano Generale approvato e costantemente aggiornato, come più avanti
descritto, InfoCamere procederà ad attivare le richieste di stipula.
Il Responsabile tecnico del Contraente assicura, con la periodicità concordata tra le parti, almeno
mensile, il monitoraggio dell’esecuzione dei Piani Tecnici, producendo gli stati avanzamento lavori
per i servizi “a progetto” e la rendicontazione delle giornate/uomo effettivamente erogate per i
servizi “a consumo” da approvarsi da parte dei responsabili operativi. Nell’ambito di tale
monitoraggio si procede anche alle variazioni dei Piani Tecnici come previsto al precedente
paragrafo 4.4.3.
Fermo restando quanto sopra, le Parti procedono comunque, con periodicità mensile,
all’aggiornamento del Piano Generale provvedendo:

alla consuntivazione, sulla base degli stati avanzamento, delle linee di servizio “a
progetto”;

alla consuntivazione delle giornate/uomo per profilo effettivamente erogate, per i servizi
“a consumo”;

alla eventuale ripianificazione delle linee di servizio per cui è stato modificato il Piano
Tecnico;

alla previsione delle linee di servizio di prossima attivazione.
Il Piano Generale, approvato formalmente da InfoCamere, contiene altresì l’indicazione delle
percentuali di consumo dell’Accordo Quadro e l’indicazione delle misurazioni dei livelli di servizio
nel periodo.
Il Piano Generale contiene, inoltre, una specifica sezione nella quale sono documentati gli
scostamenti di maggiore entità rispetto ai Piani Tecnici approvati, in termini di raggiungimento
degli obiettivi o disponibilità delle risorse. Per ciascuno degli scostamenti totalmente imputabili al
Contraente sono evidenziate le azioni di rimedio che lo stesso intende porre in essere.
L’approvazione del Piano Generale ed in particolare dei report di consuntivazione relativi alle
attività svolte consentirà al Contraente di attivare la fatturazione mensile e ad InfoCamere di
procedere alle eventuali contestazioni formali o applicazioni di penali.
5.1.
Modalità di comunicazione
Le comunicazioni tra il Contraente ed InfoCamere dovranno avvenire in lingua italiana tramite i
seguenti strumenti: fax, telefono, e-mail, posta elettronica certificata, sistemi informatici messi a
disposizione da InfoCamere; tutte le comunicazioni relative alla fasi di processo o connesse a
necessità di: chiarimenti, richieste, variazioni di requisiti e/o conferme su scelte tecniche devono
pag. 21 di 28
essere formalizzate in forma scritta con accettazione esplicita, sempre in forma scritta, di entrambe
le parti.
Sarà considerata elemento migliorativo la possibilità di utilizzare un portale, messo a
disposizione del Contraente per, gestire i flussi delle richieste di stipula e le comunicazioni relative
al Piano generale e al suo monitoraggio.
pag. 22 di 28
6. Profili professionali e competenze
In questo paragrafo vengono brevemente illustrati i profili professionali e le competenze
minime delle risorse ritenute indispensabili per l'erogazione dei servizi.
Per ciascuna figura professionale sono prerequisiti indispensabili, oltre a quanto specificato
nelle schede specifiche di ogni profilo, il possesso di ottime doti relazionali, l'attitudine a
lavorare in team, la predisposizione al problem solving, la capacità di redigere documentazione
tecnica, la conoscenza degli ambienti operativi Microsoft Windows (7 e successivi) e degli
strumenti Microsoft Office e/o OpenOffice.
InfoCamere si riserva di valutare la conformità rispetto ai requisiti specificati di seguito per
ciascuna figura professionale e segnalare eventuali incompatibilità del personale utilizzato dal
Contraente per l'erogazione del servizio e richiederne la sostituzione.
Analista Esperto
Analista Esperto
Titolo di studio
• Laurea in discipline tecnico-scientifiche o informatiche
Esperienze lavorative
• Anzianità lavorativa di almeno 10 anni, con almeno 3 anni di provata esperienza
lavorativa nella specifica funzione su progetti complessi. E' particolarmente
apprezzata la conoscenza del settore pubblico, preferibilmente nella Pubblica
Amministrazione italiana.
• Almeno 5 anni di provata esperienza di analisi e progettazione di sistemi informativi,
package e procedure complesse, con periodi di permanenza continuativa presso lo
stesso cliente non inferiori a 6 mesi.
Conoscenze e Capacità
• Ottima conoscenza ed esperienza di sviluppo in Java con significativa conoscenza
delle tecnologie/piattaforme correlate (Eclipse, Struts, Ajax, ecc.);
• Esperienza di sviluppo in ambito e ambienti web based che utilizzino tecnologie di
cui al paragrafo 2.3;
• Ottima conoscenza ed esperienza nell’uso di UML/OO/Patterns-Antipatterns;
• Metodologie di Project e Risk Management
• Metodologie di sviluppo SW
• Redazione di specifiche di progetto
• Stima di risorse per realizzazione di progetto
• Stima di tempi
• Analisi e progettazione di sistemi informativi, package, procedure complesse
• Standard ITIL
• Buona conoscenza lingua inglese scritta e parlata;
• Attitudine alla gestione delle relazioni e della comunicazione
• Coordinamento di gruppi di lavoro
• Capacità di gestione persone
pag. 23 di 28
Analista programmatore senior
Titolo di studio
• Diploma di perito informatico o cultura superiore in ambito tecnico-scientifico
• Effettiva e documentabile esperienza lavorativa di almeno 4 anni come analista
programmatore in ambiente JEE (EJB, JSP, Servlet) e J2SE su progetti di media
complessità;
• capacità di provvedere al disegno della banca dati e architettura applicativa
possedendo capacità e conoscenze ed essendo in grado di formalizzarle in formato
UML;
• capacità di produrre applicazioni secondo le specifiche di InfoCamere con alto grado
di autonomia formulando anche contributi attivi in fase di disegno e/o definizione
dell’applicazione e delle funzioni correlate;
• capacità di definire, approntare ed eseguire, secondo gli standard ISO9001 e di
InfoCamere, un adeguato piano di test sulle componenti realizzate è anche su tutta
l’applicazione coinvolta nel rilascio di quanto sviluppato
• Coordinamento di piccoli gruppi di lavoroVerifica della corretta applicazione di
metodi e standard
• Sviluppo di analisi tecnica di media complessità
• Realizzazione di siti Web accessibili (legge 4 del 9 gennaio 2004)
• Documentazione di procedure
• Predisposizione di script per il testing automatico con i principali prodotti per il
testing automatico
• Tecnologie emergenti
• Metodologie di analisi e disegno di prodotti SW
• Installazione e personalizzazione di sistemi anche complessi
• Progettazione ed integrazione di sistemi
• Tecniche di programmazione strutturata
Conoscenze
• Metodologie di disegno di prodotti software
• DBMS relazionali: MySql, Oracle
• Strumenti di modellazione dati
• Tecniche di programmazione Object Oriented
• Conoscenza dei principali Design Pattern
• Conoscenze della metodologia UML
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft e Linux
• Conoscenza delle specifiche JPA
• Tecniche di programmazione in ambiente J2EE
• Strumenti per il cleaning e la qualità dei dati
• Ottima conoscenza di tecniche di configuration management del software
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Titolo di studio
• Diploma di perito informatico o cultura superiore in ambito tecnico-scientifico
• Effettiva e documentabile esperienza lavorativa di almeno 2 anni nella
programmazione in JEE (EJB, JSP, Servlet) e J2se;
• capacità di produrre applicazioni secondo le specifiche di InfoCamere con un buon
grado di autonomia partendo da specifiche anche in formato UML;
• capacità di eseguire, con opportuna accuratezza, la fase di test delle componenti
sviluppate verificando la corretta integrazione con tutta l’applicazione;
• Sviluppo di analisi tecnica di bassa complessità
• Preparazione di documentazione di programmi
• Partecipazione alla stesura di specifiche tecniche
• Metodologie di analisi, disegno di prodotti SW
• Strumenti per la codifica dei programmi
• Tecniche di programmazione strutturata
Conoscenze
• Ha una completa autonomia nello sviluppo, nella preparazione ed esecuzione di
casi di test di unità, nella preparazione di documentazione di programmi, nella stesura
di specifiche tecniche.
• Strumenti per la codifica dei programmi
• DBMS relazionali: MySql e Oracle
• Tecniche di programmazione in ambiente J2EE
• Tecniche di programmazione Object Oriented
• Conoscenze della metodologia UML
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft e Linux
• Conoscenza delle specifiche JPA
• Ottima conoscenza di editor Html
pag. 25 di 28
7. Contenuto dell’Offerta Tecnica
In questo capitolo sono esposti i contenuti che l’Offerta Tecnica predisposta dal Concorrente
dovrà possedere.
L’offerta tecnica del Concorrente dovrà sviluppare tutte le argomentazioni utili a definire
compiutamente l’offerta stessa e dare riscontro alle specifiche richieste nel presente Capitolato
tecnico.
L’offerta tecnica dovrà, in particolare, contenere:

un sommario operativo di riepilogo dell’offerta stessa;

un articolato organizzato secondo i paragrafi che seguono.
7.1.
Organizzazione dei Servizi
Nell’offerta tecnica, il Concorrente dovrà descrivere ed illustrare le modalità con le quali intende
prestare il servizio descritto nel presente Capitolato con riguardo ai seguenti aspetti generali:
7.2.
-
illustrazione della propria capacità organizzativa e metodologica per l’esecuzione del
servizio, con riferimento allo specifico ambiente tecnologico illustrato al precedente
paragrafo 3.2 ed agli ambiti delle attività di InfoCamere individuati al precedente
paragrafo 3.1;
-
descrizione della capacità e della tempistica di intervento dei propri centri di
competenza rispetto al verificarsi di problematiche o necessità di supporto;
-
descrizione della propria capacità organizzativa e delle modalità operative proposte
per la gestione dei flussi di stipula dei contratti attuativi.
Gruppo di lavoro per l’esecuzione dei Servizi
Il Concorrente dovrà descrivere il Gruppo di lavoro che intende impiegare per l’esecuzione dei
servizi di cui al presente Capitolato e le relative modalità di organizzazione.
Verranno valutate, nell’ambito della descrizione fornita dal Concorrente, le modalità di
organizzazione del Gruppo di Lavoro e le modalità di interazione dei suoi componenti in termini di
efficacia ed efficienza nell’esecuzione del servizio.
Nell’ambito della descrizione del Gruppo di Lavoro il Concorrente dovrà, in particolare,
illustrare:
-
le competenze dei profili professionali costituenti il gruppo di lavoro proposto. Tali
competenze dovranno essere riportate sia nei curriculum vitae (CV) che in una
tabella sinottica, che dovrà contenere almeno le seguenti informazioni: riferimento al
CV, ruolo, titolo di studio, esperienze lavorative, anzianità assoluta, anzianità nel
ruolo, certificazioni, competenze standard, competenze opzionali;
-
i tempi dichiarati di costituzione e modifica del gruppo di lavoro rispetto alle
specifiche richieste di InfoCamere;
-
le modalità di organizzazione e di interazione del gruppo di lavoro proposto;
-
le modalità di aggiornamento formativo dei componenti il team di lavoro, con
indicazione dei metodi, dei luoghi e dei tempi di svolgimento delle attività di
aggiornamento;
pag. 26 di 28
-
le modalità con cui si intende garantire la stabilità del gruppo di lavoro durante lo
svolgimento dei servizi;
-
le modalità operative e le metodologie di esecuzione dei servizi proposte;
-
le modalità di supporto offerte al gruppo di lavoro nel corso di svolgimento del
servizio da parte della struttura organizzativa del Concorrente.
Tutte le conoscenze, relativamente alle tecnologie di cui al paragrafo 3.2 definite come
“standard”, devono essere coperte dal gruppo di lavoro delle figure professionali utilizzate.
Nel gruppo di lavoro verranno valutate la maggiore diffusione delle tecnologie "standard", la
conoscenza del maggior numero di tecnologie “opzionali” (come definite nel paragrafo 3.2) con la
loro relativa diffusione.
Il Concorrente nell’offerta tecnica dovrà illustrare le precise qualifiche ed esperienze
professionali di ogni componente del team di lavoro rispetto ai profili indicati al precedente par. 6.
Nell’ambito del team di lavoro, inoltre, il Concorrente dovrà individuare un Responsabile
tecnico, quale soggetto di riferimento nei rapporti con InfoCamere per ogni aspetto e problematica
relativi alla prestazione del servizio, con esperienza di almeno due anni in ruoli analoghi. In capo a
tale soggetto ricade la responsabilità di coordinare l'attività operativa al fine di garantirne i risultati
quantitativi e qualitativi previsti.
Verrà, altresì, valutata l’attestazione della maggiore competenza delle figure professionali
proposte rispetto ai requisiti minimi previsti al precedente par. 6., ad esempio con riguardo a:
-
la formazione scolastica;
- il possesso di certificazioni rilasciate da enti autorizzati sulle tecnologie sia “standard” che
“opzionale” possedute da ogni singolo componente il team di lavoro;
- ogni altra caratteristica rilevante dei soggetti proposti ai fini della migliore prestazione del
servizio.
Verrà valutata anche l’attestazione della maggiore esperienza delle figure professionali proposte
rispetto ai requisiti minimi previsti, ad esempio con riguardo alle attività professionali svolte in
ambiti analoghi (come descritti nel paragrafo 3.1).
Il Team di Lavoro rappresentato nell’Offerta Tecnica dovrà rimanere quantitativamente e
qualitativamente immutato nel corso della prestazione del servizio. Eventuali avvicendamenti e
sostituzioni dei relativi componenti dovranno comunque avvenire nel rispetto della consistenza
qualitativa e quantitativa originaria e dovranno essere preventivamente autorizzati da InfoCamere. Il
Contraente dovrà garantire che il sostituto abbia equivalenti competenze tecniche ed esperienza tali
da garantire la continuità del servizio e dovrà farsi carico del periodo di affiancamento/istruzione
necessario per rendere la nuova risorsa autonoma sul progetto.
InfoCamere avrà la facoltà, previa comunicazione scritta e opportunamente documentata, di
chiedere al Contraente la sostituzione di uno o più componenti il team ove questi non rispettino i
requisiti di conoscenze e capacità esplicitati in fase di definizione delle attività o nel caso in cui
siano non funzionali alla corretta organizzazione del team nell’ottica della realizzazione del servizio
richiesto.
Qualora la sostituzione fosse fatta in ritardo o la sostituzione fosse ancora inadeguata e si
dovesse ricorrere ad un’ulteriore sostituzione, verranno applicate le penali del caso secondo le
modalità previste dallo schema di contratto.
pag. 27 di 28
7.3.
Ulteriori proposte migliorative nella prestazione dei Servizi
Ai fini del miglioramento della produttività e della qualità nell’Offerta Tecnica il Concorrente
potrà illustrare, altresì, ulteriori proposte di carattere aggiuntivo rispetto ai requisiti obbligatori
esplicitati nei diversi paragrafi del presente Capitolato Tecnico. Tali proposte potranno riguardare
ad esempio:
- disponibilità di momenti formativi e relativi tempi e modalità di organizzazione nei confronti
dei componenti del team InfoCamere/Fornitore, per esempio a seguito del verificarsi delle
seguenti circostanze:
o adozione di nuove release relative alle piattaforme di cui al precedente paragrafo 3.2;
o adozione di nuove tecnologie e/o piattaforme necessarie per l’assolvimento del servizio;
- disponibilità di centri di competenza certificati sulle tecnologie e/o piattaforme software di cui
al precedente paragrafo 3.2, con l’indicazione del numero dei soggetti certificati e, in
particolare, del numero dei soggetti certificati facenti parte del Gruppo di Lavoro proposto dal
Concorrente;
- nell’ambito dell’attività di sviluppo del software, il Concorrente potrà proporre eventuali
soluzioni migliorative con riferimento ai termini architetturali previsti al precedente paragrafo
3.2.
pag. 28 di 28

GE1418 - 2 - Capitolato Tecnico

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