Messaggio del servizio di assistenza clienti

Messaggio del servizio di assistenza clienti
Cisco WebEx sta inviando questo messaggio ai contatti aziendali chiave.
Cisco aggiornerà i servizi WebEx alla nuova release, WBS31.1. Questo aggiornamento inciderà sui
servizi seguenti:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Questo messaggio e-mail contiene informazioni per completare agevolmente la fase di transizione.
Nota:
•
Una volta applicata la patch al sito, una nuova applicazione per riunioni verrà automaticamente
offerta agli utenti la prima volta che partecipano a una riunione. L'installazione della nuova
applicazione è automatica e non è necessario un riavvio.
•
Applicazione Strumenti di produttività: la nuova applicazione Strumenti di produttività verrà resa
disponibile al primo avvio degli Strumenti di produttività dopo l'applicazione della patch.
Miglioramenti introdotti nella versione WBS31.1

Questa release include diversi miglioramenti per Meeting Center, inclusi miglioramenti dell'interfaccia utente
per -le riunioni, avatar, chiusura automatica della pagina di creazione di sale Cisco Spark dopo una riunione e
miglioramenti del lettore dello schermo. Altri miglioramenti includono una pagina Sala riunioni personale
personalizzabile, la possibilità per gli utenti di partecipare a riunioni CMR Cloud direttamente da un sistema di
videoconferenza se tale sistema è pianificato come una risorsa con Strumenti di produttività, richiamata video
per clienti audio di provider di servizi di telefonia (TSP), informazioni di sistema video combinate con le voci dei
partecipanti e la disponibilità di CMR (Collaboration Meeting Rooms) Cloud senza un pacchetto audio.
Per Meeting Center, Event Center e Training Center, i miglioramenti includono componenti aggiuntivi di Single
Sign-On, imposizione di password per le registrazioni, crittografia automatica delle registrazioni, condivisione
dello schermo sui dispositivi Android, generazione di report sui problemi e miglioramenti e-commerce per
Event Center e Training Center.
Per gli Strumenti di produttività WebEx, sono inclusi miglioramenti di informazioni sul numero di versione, un
singolo modello e-mail per entrambi, organizzatori e partecipanti, e la possibilità di verificare gli aggiornamenti.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
Le funzioni di amministrazione sito includono branding self-service, miglioramenti all'interfaccia utente, un
piano di rilascio separato per lo strumento di amministrazione WebEx e integrazione della pagina dello
strumento di amministrazione WebEx nel portale Cisco Cloud Collaboration Management.
Tutte le applicazioni Center ora supportano Microsoft Office 2016, sono conformi alle leggi anti-spam
canadesi- (CASL), consentono di recuperare un nome utente dimenticato e di modificare il timeout dell'URL di
ripristino della password dell'utente.
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Miglioramenti all'interfaccia utente per l'esperienza in riunione
Sono stati apportati miglioramenti all'applicazione per riunioni WebEx Meeting Center per fornire un'interfaccia
utente più lineare e moderna. I miglioramenti includono icone avanzate, nuova gestione di pulsanti e menu e
uno schema di colori più brillante e pulito. La funzionalità è rimasta invariata.
Le icone del dispositivo e dell'audio ora sono state unite in una singola colonna e lo stato e la descrizione dei
comandi sono stati aggiornati. Inoltre, se l'utente è un organizzatore alternativo di una riunione, il nome
dell'utente ora appare nell'elenco dei Partecipanti in corsivo. Questa funzione era stata rimossa in una
versione precedente di Cisco WebEx Meeting Center, ma è nuovamente disponibile in questa versione.
Avatar
Nuovi avatar offrono riunioni più personalizzate e interattive, supportando funzionalità basate su video, anche
quando non tutti gli utenti utilizzano le funzionalità video. Gli avatar vengono creati dall'immagine del profilo
utente. Per gli utenti che non dispongono di un'immagine del profilo utente o che non hanno eseguito l'accesso
a un account WebEx, viene visualizzato un avatar generico che mostra le iniziali del nome e del cognome
dell'utente. Gli amministratori di sito possono abilitare o disabilitare la visualizzazione degli avatar nelle
riunioni.
Chiusura automatica della pagina di creazione della sala Cisco Spark dopo una riunione
Al termine di una riunione, gli utenti attualmente visualizzano una pagina che consente loro di uscire o creare
una sala Cisco Spark per la relativa riunione. Nelle versioni precedenti di WebEx, questa finestra rimaneva
aperta se l'utente non effettuava alcuna azione. Ora, appare un timer con conto alla rovescia dopo 10 secondi
di inattività sulla pagina di creazione della sala Cisco Spark. Se l'utente non effettua alcuna azione dopo altri
15 secondi, la pagina si chiude automaticamente.
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Miglioramenti al lettore dello schermo per l'accessibilità dell'applicazione per riunioni
Gli utenti non vedenti possono ora spostarsi meglio all'interno di una riunione. L'applicazione per riunioni ora
offre un supporto migliorato per i lettori dello schermo, inclusi miglioramenti all'accessibilità per i controlli della
scheda Info riunione, i controlli del pannello della riunione e i controlli dell'elenco dei partecipanti.
Pagina Sala riunioni personale personalizzabile
Ora è possibile personalizzare la pagina Sala riunioni personale in modo simile al proprio spazio, inclusi il
caricamento di un'immagine diversa per il proprio avatar o l'aggiunta di altre immagini allo sfondo. È disponibile
anche una nuova immagine di sedia. Il nuovo design rende anche più semplice accedere alle sale riunioni
visitate di recente o visualizzare chi è in attesa nell'area di ingresso virtuale della sala riunioni personale.
Pulsante singolo per l'accesso a una riunione Collaboration Meeting Room Cloud
L'accesso a una riunione Collaboration Meeting Rooms (CMR) Cloud da un sistema Cisco TelePresence è
ancora più semplice quando si pianificano le riunioni con gli Strumenti di produttività. Questa funzionalità
richiede Cisco TelePresence Management Suite (TMS) versione 15.2 o successiva e Cisco TelePresence
Management Suite Extension per Microsoft Exchange (TMSXE) versione 5.2 o successiva. La sala riunioni
TelePresence deve apparire in Outlook come risorsa quando si pianifica la riunione utilizzando gli Strumenti di
produttività WebEx. Quando è il momento di accedere, ora è possibile selezionare il pulsante Partecipa da un
dispositivo Cisco TelePresence.
Richiamata video per i clienti audio TSP
La funzione di richiamata video ora è supportata per l'audio di provider di servizi di telefonia di terze parti
(TSP). Questa funzione è simile alla richiamata standard di Meeting Center ("Richiamata"), ma consente ai
partecipanti di ricevere una chiamata dalla riunione ai sistemi di videconferenza basati su SIP (Session
Initiation Protocol) per accedere facilmente a una riunione Collaborations Meeting Rooms (CMR) Cloud. I
partecipanti possono gestire un elenco degli indirizzi video preferiti in modo da non dover inserire ogni volta i
singoli indirizzi.
Informazioni del sistema video disponibili con le voci dei partecipanti
Quando un partecipante richiede una richiamata video in una riunione CMR Cloud, le informazioni del sistema
di videoconferenza vengono unite alla voce del partecipante esistente nella riunione. Viene visualizzata
un'icona del sistema video vicino al nome del partecipante nell'elenco dei partecipanti.
CMR Cloud senza pacchetto audio
Per ridurre il costo totale di proprietà per gli utenti basati su video, i clienti possono ora ordinare CMR Cloud
senza l'aggiunta di un pacchetto audio su rete telefonica commutata pubblica (PSTN). L'audio verrà reso
disponibile su VoIP.
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CISCO WEBEX MEETING CENTER, EVENT CENTER E TRAINING CENTER
Componenti aggiuntivi di Single Sign-On
Nuovi componenti aggiuntivi di Single Sign-On (SSO) consentono agli organizzatori di riunioni, eventi e
sessioni di formazione di identificare le persone nell'elenco dei partecipanti che hanno eseguito l'accesso
utilizzando l'autenticazione Single Sign-On e le persone che partecipano come ospiti. Quando si pianificano
riunioni, eventi o sessioni di formazione, gli organizzatori ora possono richiedere a tutti i partecipanti di
eseguire l'accesso utilizzando l'autenticazione Single Sign-On. Gli organizzatori possono anche limitare i
partecipanti alle sole persone invitate direttamente dall'organizzatore, impedendo ad altre persone di accedere
da un invito inoltrato.
Con i componenti aggiuntivi di Single Sign-On abilitati in Meeting Center, Training Center ed Event Center,
l'assegnazione di tag ai partecipanti è disponibile. Questa funzione ha la priorità rispetto alla funzione di
assegnazione dei tag ai partecipanti che era disponibile solo per Meeting Center. Con questa funzione
disabilitata, viene utilizzata ancora la funzione di assegnazione dei tag ai partecipanti esclusiva di Meeting
Center.
La nuova opzione che richiede ai partecipanti di eseguire l'accesso con l'autenticazione Single Sign-On
sostituisce il requisito esclusivo di Meeting Center che richiede ai partecipanti di disporre di un account WebEx
sul sito.
Gli amministratori possono utilizzare l'opzione Partecipanti autenticati dai domini e-mail per definire quali
domini sono considerati domini aziendali. Quando un partecipante inserisce un indirizzo e-mail con un dominio
corrispondente a uno dei domini aziendali in elenco quando esegue l'accesso, tale partecipante viene
reindirizzato direttamente al server Single Sign-On per l'accesso.
Imposizione di password per le registrazioni
Gli amministratori di sito ora possono imporre l'uso di password per le registrazioni basate su rete per
proteggerle da accesso non autorizzato. Quando sono imposte, le password vengono create automaticamente
per tutte le registrazioni, mentre le registrazioni esistenti richiedono una password solo se l'organizzatore
modifica le informazioni della registrazione. È possibile aggiungere anche criteri per la password per la
registrazione.
Crittografia automatica delle registrazioni
Tutte le nuove registrazioni basate su rete verranno crittografate e memorizzate automaticamente in Cisco
Data Center.
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Condivisione dello schermo su dispositivi Android
I partecipanti alle riunioni che utilizzano dispositivi mobili Android ora possono condividere i propri schermi con
il pulsante Condividi schermo. Questa funzione è disponibile solo per i dispositivi con sistema operativo
Android 5.0 o successivo e per l'app Cisco WebEx Meetings versione 9.0 o successiva.
Generazione di un report del problema
Sia gli utenti Mac che Microsoft Windows possono ora generare un report del problema dall'applicazione per
riunioni, eventi o formazione WebEx. Il report del problema è un file log che può essere utilizzato per facilitare
la risoluzione dei problemi con il supporto tecnico.
Viene visualizzata una finestra di dialogo in cui gli utenti possono scegliere di salvare il report in locale come
un file ZIP o inviare il report come allegato e-mail.
CISCO WEBEX EVENT CENTER
Commercio elettronico su Event Center
Gli organizzatori possono ora generare ricavi dagli eventi richiedendo pagamenti con carta di credito per
l'accesso a eventi, programmi e registrazioni di eventi pubblicati.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
•
Servizi di elaborazione pagamento PayPal:
o
PayPal Payflow Pro
o
PayPal Website Payments Pro (Regno Unito)
o
PayPal Express Checkout (USA e Canada)
•
Carte di debito
•
Carte di credito
La funzione di commercio elettronico supporta anche sconti con codici promozionali, che velocizzano
l'adozione di eventi e webinar. Le tariffe e i codici promozionali dell'evento vengono impostati
dall'organizzatore in fase di pianificazione dell'evento. Gli amministratori di sito possono utilizzare lo Strumento
di amministrazione WebEx per abilitare e configurare le funzioni di commercio elettronico, come impostazioni e
codici promozionali PayPal. Gli amministratori possono anche generare report e codici promozionali.
CISCO WEBEX TRAINING CENTER
Miglioramenti al commercio elettronico su Training Center
Training Center dispone di un nuovo report sulle transazioni di commercio elettronico. I codici promozionali
(precedentemente denominati "codici coupon") sono stati migliorati notevolmente nella funzionalità, inclusa la
possibilità di caricare un elenco di contatti e di applicare codici a sessioni di formazioni in diretta, registrazioni o
entrambi.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
STRUMENTI DI PRODUTTIVITÀ CISCO WEBEX
Controllo delle versioni
Le versioni degli Strumenti di produttività Cisco WebEx sono ora visualizzate nella pagina Download. Il file di
installazione degli Strumenti di produttività disponibile per il download è l'ultima versione supportata per il sito
WebEx. Il file di installazione viene aggiornato automaticamente quando diventa disponibile una nuova
versione degli Strumenti di produttività. Il formato del numero di versione degli Strumenti di produttività è ora
più uniforme al formato della versione di rilascio del sito WebEx.
Vengono visualizzati entrambi i numeri di versione Windows e Mac, poiché possono essere applicate patch
specifiche della piattaforma.
Modelli e-mail (Windows)
A partire da questa versione, solo un invito e-mail è disponibile nella versione Windows degli Strumenti di
produttività (per Microsoft Outlook e Lotus Notes). Gli organizzatori e i partecipanti ora ricevono solo la
versione partecipante del modello e-mail; la versione organizzatore non è più disponibile. Questa modifica
elimina la possibilità di inviare ai partecipanti informazioni dell'organizzatore. Gli organizzatori possono ancora
individuare la propria chiave organizzatore o codice di accesso organizzatore visualizzando le informazioni
della riunione sul sito WebEx, sul desktop o nell'app mobile. Tenere presente che sia l'integrazione con
Microsoft Outlook 2016 per Windows che l'integrazione con Microsoft Outlook per Mac attualmente supportano
solo la versione partecipante del modello e-mail per la riunione.
I clienti che stanno eseguendo l'aggiornamento da WBS30.5 possono essere a conoscenza della precedente
opzione di amministrazione del sito Utilizza solo la versione partecipante del modello e-mail della
riunione per organizzatore e partecipanti, che consentiva l'uso di un singolo modello e-mail. Poiché tutti gli
utenti degli Strumenti di produttività ora utilizzano un solo modello di invito e-mail, questa opzione di
amministrazione del sito non è più disponibile.
Verifica degli aggiornamenti
Se è possibile ricevere gli aggiornamenti degli Strumenti produttività WebEx, è possibile ora controllare se
sono disponibili aggiornamenti selezionando Verifica aggiornamenti dal menu degli Strumenti di produttività
WebEx nella barra delle applicazioni di Windows o dal menu degli Strumenti di produttività WebEx nella barra
dei menu Mac. Un indicatore dei progressi viene visualizzato mentre il sistema controlla gli ultimi
aggiornamenti. Se un aggiornamento è disponibile, è possibile installarlo immediatamente.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
Fine del supporto
Questa versione degli Strumenti di produttività WebEx non supporta più Microsoft Outlook 2007. Inoltre, le
integrazioni dei servizi di messaggistica immediata Yahoo e AOL non saranno più supportate nelle versioni
future degli Strumenti di produttività.
AMMINISTRAZIONE SITO CISCO WEBEX
Branding self-service per siti WebEx autonomi
La nuova funzione di branding self-service per i siti WebEx autonomi offre ai clienti la possibilità di
personalizzare il proprio sito WebEx e migliorare la consapevolezza del marchio. Amministratori e partner
possono modificare gli elementi di branding dopo la predisposizione. Richieste di branding più complesse
possono ancora essere eseguite manualmente dal team di branding dei servizi WebEx Cloud attraverso le
richieste delle sedi.
È possibile modificare i seguenti elementi attraverso il branding self-service:
•
Intestazione: Immagine del logo, URL di collegamento del logo e titolo della scheda del browser
•
Navigazione tra schede: Schema di colori per schede predefinite, attivabili al passaggio del mouse e
selezionate e relative etichette, bordi nonché il collegamento per connessione e disconnessione
•
Navigazione a sinistra: Schema di colori per le opzioni di menu di primo e secondo livello
•
Piè di pagina: Condizioni del servizio e Informativa sulla privacy
Miglioramenti all'esperienza utente per lo strumento di amministrazione WebEx autonomo
Sono state apportate diverse modifiche alle pagine dello strumento di amministrazione WebEx autonomo per
migliorare utilizzabilità e flusso di lavoro.
Piano di rilascio separato per lo strumento di amministrazione WebEx
Lo strumento di amministrazione WebEx ora ha un proprio piano di rilascio, separato dal rilascio
dell'applicazione utente Cisco WebEx.
Integrazione dello strumento di amministrazione WebEx con il portale Cisco Cloud Collaboration
Management
Per i siti unificati, le pagine di configurazione del sito WebEx, le pagine dei report e le pagine di gestione utenti
sono ora incorporate nel portale Cloud Collaboration Management e sono elencate nelle nuove pagine di
indice.
Messaggio del servizio di assistenza clienti
TUTTE LE APPLICAZIONI CISCO WEBEX CENTER
Supporto Microsoft Office 2016
Cisco WebEx supporta ora ufficialmente Microsoft Office 2016 e Office 2016 per Mac.
Conformità alle leggi anti-spam canadesi CASL (Canadian Anti-Spam Laws)
Una dichiarazione sulla conformità alle leggi CASL viene visualizzata durante l'installazione o l'aggiornamento
degli elementi seguenti per tutte le applicazioni Center:
•
Installazione e aggiornamenti dell'applicazione per riunioni
•
Programmi di installazione dell'applicazione WebEx
•
Strumenti di produttività WebEx
•
Access Anywhere e Remote Access
Gli organizzatori e i partecipanti devono accettare la dichiarazione sulla conformità una volta durante
l'installazione o l'aggiornamento.
Recupero nome utente
Quando si accede a un sito WebEx che non utilizza l'autenticazione Single-Sign-On (SSO), se si dimentica il
nome utente, è possibile recuperarlo tramite la schermata di login o di accesso.
Timeout per modifica URL di ripristino password utente
Per una maggiore sicurezza, il timeout per l'URL di ripristino della password utente è stato ridotto da 72 a 24
ore.
Messaggi di errore migliorati
I messaggi di errore di sistema per pagine del sito WebEx sono ora più facili da comprendere.
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Correzioni ai bug
I seguenti bug sono stati corretti in questa release. Per un elenco completo di tutti i bug corretti in questa
release, consultare le note di rilascio una volta resa disponibile la release WBS31.1:
https://help.webex.com/docs/DOC-5200
Per ottenere dettagli sui bug elencati e per ricercare altri bug, è possibile utilizzare lo Strumento di ricerca dei
bug all'indirizzo https://tools.cisco.com/bugsearch/search Sarà necessario eseguire l'accesso utilizzando il
nome utente e la password Cisco.com.
I bug vengono classificati in base al livello di gravità. Questo elenco include i bug individuati dal cliente di
gravità 1-5 che sono stati risolti. Per informazioni sulla definizione dei livelli di gravità, fare riferimento alla
Guida per lo strumento di ricerca dei bug Cisco: http://www.cisco.com/web/applicat/cbsshelp/help.html#details
Bug risolti per WBS31.1
Numero bug
Gravità
CSCux72290
3
CSCux14203
2
CSCux05819
3
CSCuw80533
2
CSCuw29737
3
CSCuv62624
3
Descrizione
È stato risolto un problema per cui l'utente
non poteva partecipare a una riunione se
il proxy Windows era impostato su Auto.
È stato risolto un problema per cui gli
utenti in una riunione CMR Cloud
riscontravano il blocco del video o
elementi video a mosaico.
È stato risolto un problema per cui i
partecipanti che utilizzavano sistemi di
videoconferenza visualizzavano il video
dell'ultimo utente WebEx abilitato per il
video anziché il profilo dell'utente solo
audio corrente.
È stato risolto un problema per cui gli
utenti visualizzavano un errore di bassa
larghezza di banda nelle riunioni CMR
Cloud avviate da un sistema
videoconferenza.
È stato risolto un problema per cui gli
utenti i cui nomi del profilo contenevano
caratteri non alfabetici non erano in grado
di partecipare a una riunione con
un'applicazione temporanea.
È stato risolto un problema per cui l'audio
risultava mancante dalla registrazione di
una riunione CMR Hybrid.
Area di prodotto
interessata
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Messaggio del servizio di assistenza clienti
Numero bug
CSCux76957
Gravità
Descrizione
Area di prodotto
interessata
3
È stato risolto un problema relativo alle
riunioni Collaboration Meeting Rooms
(CMR) Hybrid pianificate con gli Strumenti
di produttività WebEx in cui l'indirizzo email dell'utente veniva confuso per un
sistema Cisco TelePresence dando luogo
a errori di pianificazione.
Strumenti di produttività
CSCux49709
3
CSCux45060
3
CSCuy00213
3
CSCux77950
3
CSCux86148
3
CSCux71288
3
È stato risolto un problema in cui la
riunione ricorrente pianificata con gli
Strumenti di produttività visualizzava una
data e un'ora errate nell'elenco delle
riunioni del sito WebEx.
È stato risolto un problema con gli
Strumenti di produttività Mac per cui la
sala riunioni TelePresence non
corrispondeva a quanto visualizzato dal
sistema Cisco TelePresence Management
Suite (TMS).
Risolto un problema a causa del quale gli
Strumenti di produttività non rispondevano
dopo che era stato rilevato un errore di
certificazione di rete durante
l'aggiornamento a una versione più
recente degli Strumenti di produttività.
Risolto un problema degli Strumenti di
produttività a causa del quale la
pianificazione di una riunione Event
Center non era conforme al modello di
invito all'evento francese.
Risolto un problema degli Strumenti di
produttività a causa del quale una stringa
del portale Cloud Collaboration
Management non veniva applicata al
modello e-mail "riunione in corso" della
Sala Personale.
È stato risolto un problema per cui
l'autorizzazione CMR Cloud non veniva
visualizzata correttamente nelle opzioni di
amministrazione del sito WebEx per
l'account di un organizzatore.
Strumenti di produttività
Strumenti di produttività
Strumenti di produttività
Strumenti di produttività
Strumenti di produttività
Amministrazione sito
Messaggio del servizio di assistenza clienti
Contatta supporto
Se si verificano interruzioni in qualsiasi servizio Cisco WebEx, incluso WebEx Messenger e i servizi di
riunione, contattare l'help desk di WebEx al numero +1-866-229-3239 o +1-408-435-7088. È possibile anche
aprire un ticket online sul sito https://support.webex.com/MyAccountWeb/supporthome.do.
Se ci si trova al di fuori degli Stati Uniti, utilizzare il seguente collegamento
https://support.webex.com/support/phone-numbers.html per i numeri del supporto locale.
Cordiali saluti,
Servizi per i clienti WebEx
Cisco Systems, Inc.