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Comunicato
Renens, 23 aprile 2015
Adesso Orange si chiama Salt.
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Salt offre l'essenziale per una vita mobile.
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Salt punta alla semplicità, a un servizio personalizzato e a una rete mobile eccellente
su tutto il territorio svizzero.
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Il lancio commerciale del marchio è previsto per lunedì 27 aprile 2015.
L'identità del nuovo marchio: Adesso Orange si chiama Salt. Semplice. Personale. Sincero.
Vi presentiamo Salt: tutto per una vita mobile.
Al giorno d'oggi, conduciamo una vita sempre più mobile. Rimaniamo in contatto con famiglia e amici e
abbiamo accesso ai nostri contenuti in qualsiasi momento. Presto, ancora più oggetti saranno collegati,
aprendo le porte a nuove funzionalità e potenzialità. Si prevede che tra 5 anni oltre 50 milioni di dispositivi
in Svizzera saranno connessi: una vera a propria rivoluzione mobile. In questo mondo sempre più mobile,
abbiamo bisogno di una connessione che funzioni. Non vogliamo tariffe o condizioni contrattuali
complicate. Al contrario, abbiamo bisogno di un operatore che rispetti la parola data, che tratti i propri
clienti come persone e non come numeri. Salt offre tutto per una vita mobile.
«Noi manteniamo la nostra parola. Offriamo una connessione mobile affidabile a prezzi convenienti.
Interagiamo con i nostri clienti da persona a persona e cerchiamo di sorprenderli grazie alle nostre
innovazioni. Ecco cosa vi offriamo con Salt: un marchio personale, semplice, sincero, originale ed
efficiente», riassume Johan Andsjö, CEO.
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Comunicato
Novità in vista da Salt.
Con il nuovo marchio, Salt introduce quattro grandi novità sul mercato svizzero, imponendosi come nuovo
punto di riferimento nella vita mobile, relativamente a servizi, rete e protezione dei consumatori.
1. Pass: l'abbonamento più semplice della Svizzera. Utilizzo illimitato in tutta la Svizzera, proprio come
l’abbonamento generale delle FFS. Il Pass include anche un'altra grande novità in Svizzera: uno sconto
speciale per i clienti senior, iniziativa già applicata da molte altri settori (factsheet).
2. Salt Pack: tutto incluso in un'unica, semplice soluzione. Forte del successo del Duo Pack, grazie al
quale Orange ha superato gli altri operatori in Svizzera nelle vendite di tablet, Salt punta ora di facilitare
ulteriormente la via mobile dei clienti. Sarà, infatti, possibile combinare abbonamento + smartphone +
tablet + gadget + app in un unico contratto e con una sola fattura mensile. (factsheet).
3. WiFi-Calling: mai più senza copertura di rete. Il WiFi-Calling permette ai clienti di utilizzare qualsiasi
hotspot Wi-Fi come un'antenna mobile. Seguendo lo stesso principio del 4G, Salt offre questo
servizio a tutti i clienti, nuovi ed esistenti, senza costi aggiuntivi. La maggior parte dei cellulari venduti
negli ultimi 12 mesi saranno compatibili con questa nuovo servizi entro l’estate. Anche il Roaming
sarà preso abilitato. Maggiori dettagli saranno forniti al momento del lancio del servizio WiFi calling in
roaming (factsheet).
4. 6 settimane di garanzia di restituzione: un nuovo punto di riferimento in materia di protezione dei
consumatori in Svizzera, tanto nelle telecomunicazioni, quanto in gran parte del settore terziario. I
clienti avranno il diritto di modificare o disdire il proprio contratto e di cambiare o dare indietro il proprio
cellulare gratuitamente, entro 6 settimane dalla data di inizio del contratto. In questa vita sempre più
mobile, i consumatori devono poter approfittare di una protezione completa, per qualsiasi loro scelta
(factsheet).
Salt: personale, semplice e vicino ai suoi clienti.
Con il nuovo marchio, manteniamo ciò che i nostri clienti hanno sempre apprezzato, proponendo, al
contempo, nuove soluzioni per accompagnarli nell’era della mobilità.
Ecco alcune delle iniziative per il 2015:
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Più 4G: continueremo a offrire la rete 4G ultra veloce a tutti i nostri clienti. Entro fine anno puntiamo a
rendere accessibile il 4G al 96% della popolazione svizzera e a lanciare il 4G+ in tutte le maggiori città
del Paese.
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Più copertura: continuiamo a sviluppare la nostra rete mobile con oltre 300 nuove stazioni radio-base
macro. Questo equivale a un aumento di quasi il 10% del numero totale di stazioni radio-base macro.
Si tratta della maggiore espansione di copertura realizzata nel corso di un solo anno mai compiuto
dalla creazione dell’azienda nel 1999. Questa iniziativa e il servizio WiFi-Calling ci permettono di fare
un notevole passo avanti, per garantire ai nostri clienti una buona copertura di rete in ambienti interni
ed esterni in tutta la Svizzera.
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Più servizi: nell'aprile 2015, Salt lancia un nuovo ambiente web, la cui parola chiave è «mobile first».
Questo principio risponde alle esigenze di una clientela che desidera, per quanto possibile, gestire da
sé i propri servizi di telefonia mobile, fare acquisti e molto altro ancora, direttamente dal proprio
dispositivo mobile.
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Più carica: grazie all’esclusiva collaborazione con FuelRod, Salt offre ai propri clienti una soluzione
unica e innovativa per non trovarsi mai con il cellulare o il tablet scarico. Stiamo installando, in località
selezionate in Svizzera, dei distributori, dove è possibile acquistare un FuelRod nuovo oppure
scambiare gratis il proprio scarico con uno carico. Entro l'estate, saranno installati 20 distributori nei
nostri Salt Store. È in corso un progetto pilota che prevede l’installazione di altri distributori in location
appartenenti a terzi.
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Più consigli: tutti i collaboratori Salt, interni e presso i nostri partner, seguiranno una formazione
incentrata sul nuovo marchio. Si tratta del maggiore progetto di formazione mai organizzato
dall’azienda. Questo programma, dal nome « Io sono mobile » punta ad assicurarsi che i clienti
ricevano la miglior assistenza possibile in ogni canale di vendita.
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Comunicato
Il cambiamento di marchio.
Il marchio Salt è presentato il 23 aprile 2015 e il processo di trasformazione inizierà immediatamente. Non vi sarà
alcuna ripercussione sulla nostra rete né sui nostri servizi: i clienti potranno continuare a chiamare, inviare SMS,
navigare in Internet, accedere alla casella vocale esattamente come prima. Dal 24 al 25/26 aprile, durante
l’aggiornamento dei servizi online, delle lettere per i clienti, ecc, il Servizio Clienti sarà accessibile in modo limitato. Tutti
i negozi, il Servizio Clienti e i servizi online saranno disponibili al più tardi il 27 aprile 2015.
Momenti chiave:
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15.09.13
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20.01.14
Q2 2014
10.12.2014
31.03.15
13.04.15
23.04.15 alle 19:20
24.-26.04.15 alle09:00
26.04.15 alle 14:00
26.04.15, alle 20:00
27.04.15
27.04.- 01.05.15
Maggio-giugno 15
Maggio-settembre 15
01.09.15
Inizio della preparazione del progetto di cambiamento di marchio, denominato
internamente Blck.
Prime decisioni relative al nome e al design.
Inizio della fase di implementazione.
Xavier Niel, nuovo proprietario, approva il nuovo marchio.
Prima comunicazione inviata a tutti i clienti e i collaboratori.
I primi elementi del nuovo marchio sono svelati sul microsito www.orange.ch/new
Nasce Salt.
Inizia la fase di trasformazione, limitata disponibilità al Servizio Clienti.
Apertura dei primi Salt Store.
I primi spot Salt andranno in onda verso le ore 20:00, prima della trasmissione serale.
Apertura di tutti gli Store e dei punti vendita indiretti.
Il logo Salt compare sui cellulari del 95% dei clienti.
Salt sostituisce Orange nei canali indiretti, come Mobilezone e La Posta.
Salt sostituisce Orange nei punti di ricarica per i clienti PrePay.
Il processo di cambiamento di marchio è ultimato.
Alcune cifre:
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Di sei concetti esaminati, due sono stati portati avanti e uno è stato selezionato.
737 potenziali nomi di marchio sono stati valutati.
Oltre 1300 clienti nuovi ed esistenti sono stati sottoposti a sondaggio.
Circa 300 collaboratori interni e 700 esterni hanno lavorato a questo progetto in totale riservatezza.
Oltre 830’000 ore di lavoro, inclusi 23 weekend e 17 notti, sono state consacrate al progetto.
In tutto, oltre 23’000 litri di caffè, Red Bull e Coca Cola hanno aiutato i nostri collaboratori a lavorare senza sosta.
18000 capi di abbigliamento sono stati prodotti.
5000 lettere e SMS sono stati preparati, così come 300'000 nuove SIM card.
Per la logistica, sono stati utilizzati oltre 16 camion da 40 tonnellate e 65 camion da 3,5 tonnellate di peso.
Principali partner svizzeri coinvolti nel progetto.
In linea con l'ambizione di rafforzare la nostra presenza sul territorio e diventare l'operatore di riferimento, per
la creazione di Salt abbiamo lavorato in collaborazione con numerosi partner svizzeri. Ecco una lista dei partner
principali:
Publicis (Creative and brand lead), Bachmann Impuls (Store Signage, Window Displays),
BB Trading (Merchandising), Bluespirit Communication (POS & Trade communication),
Breitblick (Office design), Chocolate Films (TV production), Codes (Retail development),
Corporate Fashion International (Clothing), Divio (Online design & development), Emakina (Online &
multimedia communication), Expomobilia (Exhibition booth design), Eyecatcher (Online & interactive
communication), Habegger (Event design), Killer (Store and Partner Point Furniture), Marzohl (POS
material), Mediacom (Media strategy and booking), Promotion Tools (Retail & POS implementation),
SwissSwift (Retail implementation).
Maggiori informazioni
078 787 10 16 – Therese Wenger, [email protected] - http://new.salt.ch/it
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