Gestione di Progetti e Servizi nel Mercato IT-Telecom - PMI-NIC

Gestione di Progetti e Servizi
nel Mercato IT-Telecom
Stefano Torelli
Head of Support and Services
Acision
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Introduzione
Mercato e clienti
La produzione del valore
Il prodotto in senso ampio
Negoziare un linguaggio comune
La forza della differenza cognitiva
Perchè i progetti/servizi falliscono
Case-1 Qualitá: condizione necessaria ma... sufficiente?
Case-2 Bravo è bello?
Progetti, servizi, stupiditá
Conclusioni
2
Introduzione
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Politecnico Milano
Siemens TLC Italia
Nokia Italia
LogicaCMG
Acision
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System Testing
Customer Support
Project Management
Prog. Management
Service Direction
Service Sourcing
Mercato e Valore
Mercato e Clienti
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Telefonia Mobile
Network Operators
Service Providers
Media Companies
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Elevata Contenuto Tec
Veloce
Competitivo
Globale
La Produzione del Valore
Esigenze
Requisiti
Sviluppo
Mercato
Mercato
Mercato
Mercato
Vendita
Rilascio
Supporto
Il “Prodotto” in Senso Ampio
Managed
Services
Professional
Services
Maintenance
and
Support
Prodotto
Hosted
Services
Prodotto
Negoziaziare un Linguaggio Comune
Azienda
Esperienza
Processi
Cultura
Standard
PMI
Prince
ITIL
ISO
Clienti
Clienti
Risorse
Umane
Tecnologiche
Finanziarie
Qualita della Decisione
La Forza della Differenza Cognitiva
L- Tensione al Risultato -H
H- Differenza Cognitiva -L
Perchè i Progetti/Servizi Falliscono
Esigenze
Requisiti
1. Scarsa chiarezza
nei requisiti
Sviluppo
2. Carenza di skill e risorse adeguate
Vendita
3.Mercato
Controllo inaccurato
Rilascio
Mercato
Mercato
Mercato
Supporto
I Fattori Intangibili
Il piu delle volte la fortuna favorisce chi prende la decisione migliore
(J.Hammond)
Qualitá: condizione necessaria ma… sufficiente?
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Progetto di Sourcing
e
Valore di 10M€ su 2 anni
s
a
Transizione di 6 mesi
C
Profitto: accettato -15%,in
realizzato +15%
D
W
2
E
Riduzione difettositá
operativa
60%
n
S
i
O
Saving stimatoW
per il cliente
40-60% OPEX
L
C ridotte da 140 a 0 call/
Chiamate di emergenzaPenali non contestate nel periodo di gestione
Bravo è Bello?
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Servizi Professionali
e
Valore 10M€
s
a
t
C
Profitto: pianificato 15%, realizzato
+20%
n
n
i
u
Riduzione difettositá W
80%
o
c
2
s
i
n
Saving stimato per
il
cliente
30%
delle OPEX
i
D
W
Casi di emergenza- riduzione
a 0 call/y
%
5
2 nel periodo di servizio
Penali non contestate
Il Fattore Umano
Ci sono due cose sono infinite: l’universo e la
stupiditá umana… ma della prima
non sono sicuro
(Albert Einstein)
Stupido…a chi!?!?
• Nel senso comune lo stupido è colui che
non capisce
• Ci si convice facilmente che la stupiditá in
realtá non è un elemento “assoluto”, ma
varia nel tempo, a secondo del soggetto
ed assume caratteristiche diverse
(*) M.Cipolla, Allegro ma non Troppo
- Vantaggio per gli altri +
Definizione
Una persona stupida e una
persona che causa un
danno ad un altra persona,
o gruppo di persone, senza
nel contempo realizzare
alcun vantaggio per se o
addirittura subendo una
perdita
Sprovveduti
Intelligenti
Stupidi
Banditi
- Vantaggio per se +
Tipi di Stupiditá
• Stupiditá di Base: quella
che fa riferimento alle
Regole del gioco
• Supiditá Tattica: quella
che fa riferimento alle
Azioni effettuate dai
giocatori
• Stupiditá Strategica:
quella che fa riferimento
agli Obiettivi del gioco
(*)F.Betti, Strategie della Stupiditá
Ancora Stupiditá
• Il risultato di un gioco è stupido se il
benessere che ottengono tutti i giocatori e
inferiore a quello che potrebbero ottenere
utilizzando un altra delle strategie a
disposizione
• Se il risultato di un gioco è stupido, le
strategie utilizzate dai giocatori sono
stupide. Non si verifica il caso contrario
Conclusioni
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Cercate di tutelare la produzione del “Valore”.
Rendetevi comprensibili.
Siate aperti ad ascoltare pareri differenti.
Siate pronti ad avere punti di vista differenti (Quando
pensi a qualcosa pensa, anche, al contrario.
Cercate di comprendere I motivi dei fallimenti.
Non sottovalutate gli aspetti intangibili.
Non sottovalutate il fattore umano (singolo e di gruppo).
Cercate di essere innovativi (o alla peggio di identificare
e scorgere le innovazioni).
Siate pronti al cambiamento
Rischiate di avere successo.
Domande
• Mario Cipolla- Allegro ma non troppo, Ed.
Il Mulino
• Francesco Betti- Strategie della Stupiditá,
Ed. Etas