Ottimizzazione della catena del valore mobile

Ottimizzazione della catena del valore mobile
Soluzioni di dati e diagnostica per la vendita al dettaglio
e molto altro ancora
Cellebrite offre competenza nel settore mobile
...attraverso la catena del valore
Le soluzioni Cellebrite ottimizzano la catena del valore mobile nel settore della vendita al
dettaglio, permettendo a rivenditori, operatori e distributori di aumentare le vendite e le
prestazioni, nonché di migliorare la soddisfazione del cliente annullando in modo significativo il
divario tra il cliente e la risoluzione dei problemi relativi alle periferiche più comuni.
La nostra gamma avanzata di prodotti e soluzioni garantisce un miglioramento del servizio, una
migliore esperienza del cliente e maggiori opportunità di guadagno, con nuovi modi
entusiasmanti e redditizi di fare business. L'offerta di vendita al dettaglio di soluzioni mobile si
concentra su una nuova dimensione nella fornitura di assistenza diagnostica, nonché sui
miglioramenti e su un'espansione costanti delle nostre soluzioni precedenti.
Trasferimento,
Backup e
Ripristino di
Contenuti
Offrire Una Migliore Esperienza e Soddisfazione del Cliente
Le soluzioni di trasferimento, backup e ripristino di contenuti da
telefono a telefono attraverso la piattaforma Cellebrite, in grado di
supportare oltre 5.000 modelli, sono diventate un'offerta di servizi
standard per operatori e rivenditori di telefonia mobile.
Progettata per facilitare la transizione degli utenti dal vecchio al
nuovo telefono, la soluzione Cellebrite consente il trasferimento e il
backup rapido, preciso e sicuro di preziosi contenuti personali –
elenchi di contatti, foto, musica, video e molto altro ancora –
aumentando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Il
trasferimento di contenuti a un nuovo dispositivo mobile, a
prescindere dal modello, dal sistema operativo o dalla piattaforma
– Android, iOS, Windows Phone, BlackBerry® e ulteriori iOS
precedenti, come Nokia Symbian, Palm e semplici telefoni cellulari
– avviene in pochi minuti all'interno del punto vendita.
Cellebrite aggiunge continuamente il supporto per nuovi telefoni e
sistemi.
Inoltre, i contenuti del telefono e della SIM possono essere copiati
in modo sicuro su chiavette di memoria USB, schede di memoria
SD, server remoti o cloud. La privacy è una preoccupazione
principale: i dati personali non sono esposti o conservati in
nessuno spazio di memorizzazione diverso da quelli di proprietà
e/o garantiti dal cliente.
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Vantaggi per Operatori e Rivenditori
Aumento del volume di transazioni che comporta un aumento
delle vendite
Maggiore soddisfazione, mantenimento e fidelizzazione dei
clienti
Trasferimento ultrarapido di contenuti che riduce il tempo di
attesa dei clienti e aumenta le percentuali dei ricavi
Livelli garantiti di utilizzo continuativo del cliente
Eliminazione degli ostacoli all'aggiornamento di reti
telefoniche o di commutazione
Migrazione senza soluzione di continuità alla nuova
infrastruttura di rete
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I Fatti di Cellebrite
Cellebrite è leader mondiale nel mercato della vendita al dettaglio
della telefonia mobile
Oltre 150.000 unità distribuite presso oltre 200 operatori e rivenditori di telefonia
mobile a livello globale, che rappresentano oltre 10.000 punti vendita impegnati nella
gestione di centinaia di milioni di transazioni all'anno.
Nuove
Dimensioni
nella Fornitura
di Soluzioni di
Diagnostica
Rilevare e Correggere i Problemi Comuni in Pochi Minuti, Ovunque
Gli attuali dispositivi mobili sono i custodi delle chiavi dell'intera esistenza di
un proprietario – qualsiasi cosa, dalla lista della spesa ai registri di
allenamento, dalle coordinate bancarie ai contatti, dai codici di accesso
dell'auto alle informazioni mediche, dalle foto di famiglia alla musica preferita.
Considerando che anche un solo giorno senza il proprio dispositivo mobile ha
un notevole impatto sulla normale vita quotidiana, i consumatori chiedono una
soluzione sempre più veloce di ogni eventuale problema di telefonia mobile.
Cellebrite aiuta distributori e rivenditori a soddisfare tali esigenze e
aspettative, migliorando significativamente la soddisfazione del cliente.
Gli utenti possono passare attraverso varie fasi di diagnostica per proprio
conto prima di dover tornare al punto vendita per ricevere assistenza in caso
di problemi hardware potenzialmente più complicati. Evitare riparazioni del
telefono non necessarie attraverso l'identificazione e la correzione immediate
dei problemi utilizzando una gamma di soluzioni diagnostiche, consente a
distributori e rivenditori di risparmiare milioni di euro ogni anno in costi
operativi, logistici e di riparazioni non necessarie.
App sul dispositivo per auto-assistenza, comodamente da casa
App sul dispositivo per ricevere auto-assistenza
Rapida risoluzione dei problemi comuni
Condivisione del rapporto di prova con il Call Center o il punto vendita
Interfaccia semplice e intuitiva, non c'è bisogno di essere tecnicamente
qualificati
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Supporto tramite la community
L'utente può contattare un amico “esperto” per ricevere un
aiuto in modalità di acquisizione remota
Call Center
Supporto remoto per la diagnostica e la soluzione del
problema
Il rappresentante del Call Center è in grado di rilevare e
correggere eventuali problemi del telefono, garantendo il
trattamento riservato dei dati privati
Utilizzo di Cellebrite Touch o Cellebrite DeskTop all'interno
del punto vendita
Rapida individuazione e correzione di problemi comuni
Modifica delle impostazioni e della configurazione del
telefono
Ripristino totale, ripristino delle impostazioni del produttore
e riscrittura (flashing) del sistema operativo del telefono
Formazione per clienti e familiarizzazione con il dispositivo
Rilevamento dello stato della batteria
Rilevamento di problemi di utilizzo che influenzano il
telefono o la privacy
Rilevamento di applicazioni dannose che possono
danneggiare il telefono o la privacy
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La diagnostica è più accessibile, più intuitiva e più facile per il
cliente, colmando il divario tra problema e risoluzione. Cellebrite
ha spostato l'attenzione dal centro di riparazione, con tutta la
logistica coinvolta, al cliente. Ora il cliente può riuscirci da solo...
rimuovendo tutti gli ostacoli, i tempi, i costi e i fastidi. Inoltre, la
formazione degli utenti su come prevenire problemi gioca un ruolo
importante nel migliorare la soddisfazione del cliente e nel
garantire un utilizzo ottimizzato del telefono.
La soluzione di diagnostica e prevenzione della riparazione di
Cellebrite copre unicamente i problemi più comuni, tra cui:
Problemi hardware, quali altoparlante, schermo, tastiera,
sensori di movimento/inclinazione/illuminazione, fotocamera e
funzionalità del display a sfioramento, WiFi e Bluetooth,
prestazioni della CPU, stato della batteria e molto altro ancora
Malfunzionamenti di software/firmware, rilevamento ed
eliminazione di malware
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Vantaggi per Operatori e Rivenditori
Maggiore soddisfazione, maggiore fedeltà e minore
abbandono da parte dei clienti
Netto risparmio di costi operativi, tempi e uso delle
risorse
Maggiore qualità del servizio
Diagnostica più accessibile
Riduzione complessiva di tempi, costi e problemi
Rapida risoluzione dei problemi comuni
Riduzione dei costi logistici
Riduzione sostanziale di telefoni superflui nel ciclo
di riparazione
Quantità notevolmente ridotta di telefoni con nessun
guasto rilevato (NFF, No Fault Found) inviati ai centri
di riparazione
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I Fatti di Cellebrite
Supporto per il dispositivo senza rivali
Copertura ineguagliabile per oltre 9.000 profili di dispositivi, gran
parte dei quali supportata esclusivamente da Cellebrite.
BuyBack
(Riacquisto)
Automatizzato
del Telefono
Fornire Valore per Vecchi Telefoni, a Voi e ai Vostri Clienti
Cellebrite offre ai rivenditori di telefonia mobile una grande
opportunità per aumentare notevolmente i loro ricavi,
promuovendo la permuta del vecchio telefono come parte del
processo di vendita e assistenza. L'esclusivo programma di
BuyBack automatizzato del telefono, operato attraverso
Cellebrite Touch o DeskTop, si integra perfettamente al database
del mediatore del cellulare usato.
Il telefono di un cliente viene collegato al Cellebrite Touch o
Desktop per il trasferimento, il backup o la diagnostica dei dati o
il download di applicazioni. Dopo avere selezionato il processo
da eseguire, una procedura guidata chiede all'agente di vendita
di prendere l'iniziativa e incoraggiare il cliente per approfittare
dell'offerta di permuta.
La procedura guidata visualizza un'offerta sulla base del valore
di listino del telefono collegato. In caso di accettazione, il cliente
può utilizzare immediatamente il voucher di credito generato per
gli acquisti nel punto vendita.
WIPE: Per rispondere alle preoccupazioni dei consumatori circa
la riservatezza dei propri dati presenti sul proprio telefono
cellulare, Cellebrite presenta l'opzione DEVICE WIPE: la
rimozione completa e sicura di tutti i dati personali dal telefono
cellulare.
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Vantaggi per Operatori e Rivenditori
Cellebrite offre un approccio in tre fasi durante il processo di
riacquisto:
Rilevamento
Rilevamento automatico del telefono per garantire che sia
identificato il modello corretto
Convalida
Convalida dell'applicazione del credito corretto
Rimozione
Rimozione dei dati dal telefono al termine dell'operazione per
garantire la protezione sicura dei dati del cliente
Crescita dei ricavi e dei tassi di permuta
Iniziativa di permuta nella mani del rappresentante di
vendita
Processo automatico, senza bisogno di inserire
manualmente il numero IMEI e la condizione del
telefono con il rischio di incorrere in errori e ritardi
Contribuisce al riciclaggio di vecchie unità
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I Fatti di Cellebrite
Cellebrite è pioniere dei contenuti mobile
Cellebrite è stata la prima azienda a riconoscere l'eccezionale opportunità di
mercato insita nei contenuti mobile degli utenti e ha formulato il suo primo
dispositivo di trasferimento dati, l'UME-12, nel 1999.
Offerta di
Applicazioni e
Contenuti
Offerta di Applicazioni e Contenuti in Promozione
La soluzione Cellebrite AppLoader© permette ai
rappresentanti di vendita di installare nuovi
contenuti e applicazioni su nuovi telefoni al
momento dell'acquisto.
CELLEBRITE
TOUCH
CELLEBRITE
TOUCH
CELLEBRITE
TOUCH
Scenario di Vendita
La soluzione AppLoader consente a rivenditori e
distributori di promuovere specifiche applicazioni
attraverso promozioni e pacchetti speciali relativi
al proprio profilo cliente.
CELLEBRITE
TOUCH
CELLEBRITE
TOUCH
WEB
APPLOADER SERVER
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Architettura della soluzione Cellebrite AppLoader
Vantaggi per Operatori e Rivenditori
Aumento dei ricavi grazie alla
penetrazione estesa delle applicazioni
in promozione
Flessibilità per sostituire le applicazioni
precaricate con le ultime versioni
Caricamento laterale di nuovi contenuti
e applicazioni per tutti i tipi di telefoni
Gestire la raccolta di applicazioni
centralizzate, in una posizione tramite
una console web
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I Fatti di Cellebrite
Eccezionale cooperazione con gli operatori di telefonia mobile
e i produttori di dispositivi in tutto il mondo
Cellebrite riceve i dispositivi mobili prima del loro lancio sul mercato,
permettendo la rapida offerta del supporto per i nuovi dispositivi, mantenendoci
un passo avanti rispetto al mercato.
Monitoraggio
e Analisi
Fornitura di Statistiche, Analisi e Rapporti Riguardanti le Attività
In-Store
Cellebrite Analytics© consente alla direzione di misurare
e monitorare le informazioni connesse alle attività
essenziali da più punti vendita. I dispositivi Cellebrite
presenti in tutte le filiali trasmettono automaticamente i
rapporti sulle attività riguardanti dati quali: tipo di
trasferimento, dimensione dei dati trasferiti, numero di
transazioni verso il dispositivo e numerosi altri rapporti
recapitati a un server centrale per essere consegnati
tramite e-mail in formato PDF, Excel o CSV su base
giornaliera, settimanale o mensile.
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Vantaggi per Operatori e Rivenditori
I rivenditori possono ottenere visibilità sulle prestazioni,
visualizzare e analizzare i dati operativi critici e adottare
misure correttive
Statistiche in pochi minuti per rilevare tendenze
Tenere traccia delle transazioni, delle condizioni di stato
e dei tassi di successo
Rapporti consegnati su base giornaliera, settimanale o
mensile in formato PDF, Excel o CSV.
Facile raccolta degli input della versione del software
del dispositivo e dei dettagli di comunicazione
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I Fatti di Cellebrite
Presenza e assistenza globali
Cellebrite ha sedi in Europa, Stati Uniti, Asia Pacifico e America
Latina. I nostri centri di assistenza in tutto il mondo mettono a
disposizione esperti multilingue, pronti a rispondere a ogni esigenza
dei nostri clienti.
Cellebrite
DeskTop©
Massime Prestazioni, Basso Costo Totale di Proprietà, Maggiore
Flessibilità
Per gli operatori e i rivenditori che richiedono la
massima flessibilità, Cellebrite offre una soluzione
basata su PC operante tramite l'infrastruttura del PC
esistente all'interno del punto vendita. Questa soluzione
offre numerosi vantaggi, tra cui prestazioni eccellenti, la
velocità di trasferimento dei contenuti più elevata del
settore e un basso costo totale di proprietà (TCO),
senza necessità di acquistare apparecchiature esterne.
Cellebrite DeskTop offre una suite completa di
applicazioni per la gestione di dati e contenuti
progettata per ottimizzare le operazioni di vendita di
telefonia mobile all'interno del negozio e non solo; è,
infatti, disponibile anche il trasferimento, il backup e il
ripristino di dati da telefono a telefono, la diagnostica
del dispositivo, il caricamento di contenuti premium,
applicazioni e programmi automatizzati Buyback per
dispositivi cellulari.
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Il pacchetto include il software proprietario avanzato, un
connettore per telefono cellulare con lettore di SIM card
integrato, connettività Bluetooth e un kit di cavi su misura.
Descrizione
Riduzione del costo totale di proprietà
Utilizzo su PC in ambiente Windows ad alta velocità
Prestazioni di sistema senza precedenti
Ritorno rapido sull'investimento con nuove possibilità di
guadagno
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I Fatti di Cellebrite
Hardware e software proprietari
Nessuna dipendenza da alcun hardware o software di terze parti, non
possiamo mai essere compromessi da eventuali problemi di supporto
o di sviluppo con i produttori.
Cellebrite
Touch©
Appositamente Realizzato per Attività Presso il Punto Vendita
Cellebrite Touch, la quarta generazione di piattaforme di servizi di dati
mobili, è un dispositivo touchscreen specificamente progettato per le
esigenze interne di punti vendita al dettaglio di dispositivi mobili –
portatile, facile da usare e ideale per le attività di “servizio rapido”.
Tutti i principali sistemi operativi mobili, tra cui Android, iOS, Windows
Phone, BlackBerry e ulteriori iOS precedenti, come Nokia Symbian,
Palm e semplici telefoni cellulari. Gli aggiornamenti automatici
assicurano la compatibilità prelancio con i nuovi telefoni non appena
immessi sul mercato.
È completamente equipaggiata con tutti i cavi e gli accessori necessari
per eseguire tutti i servizi in-store di Cellebrite.
Descrizione
Interfaccia grafica utente (GUI) intuitiva
Rilevamento automatico dei telefoni di origine e di destinazione
Lettore di scheda SIM incorporato
Connettività Wi-Fi, Bluetooth
Interfaccia utente multilingua
Rapporti su controlli e attività
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Informazioni su Cellebrite
Cellebrite è leader nella fornitura di soluzioni di dati e
diagnostica per la catena di valore mobile. Operatori e
rivenditori sono dotati di servizi a valore aggiunto avanzati per
ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorarne la
soddisfazione.
Le soluzioni mobile avanzate al dettaglio offerte dall’azienda
sono le uniche a offrire il trasferimento, il backup e il ripristino
di contenuti, la diagnostica, la distribuzione di applicazioni e
contenuti da telefono a telefono, il BuyBack automatizzato del
telefono e la soluzione Wipe per la rimozione totale dei dai
personali direttamente all'interno del punto vendita. Inoltre,
Cellebrite offre ai rivenditori il monitoraggio, le statistiche e
l'analisi delle attività di vendita. Con oltre 150.000 unità
distribuite presso oltre 200 operatori e rivenditori di telefonia
mobile a livello globale, rappresentando oltre 10.000 punti
vendita impegnati nella gestione di centinaia di milioni di
transazioni all'anno, Cellebrite è diventata leader mondiale nel
mercato al dettaglio del settore mobile.
Fondata nel 1999, Cellebrite è nota a livello globale per le sue
innovazioni tecnologiche nel settore della telefonia mobile.
L'azienda impiega oltre 330 persone di cui 150 sono
impegnate nel settore Ricerca e Sviluppo.
Cellebrite è una consociata di Sun Corporation, una società
giapponese quotata (6736/JQ)
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Cellebrite Ltd.
94 Em Hamoshavot St
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