Diagnostica Web

Diagnostica Web
Identificazione rapida e risoluzione dei guasti dei dispositivi mobili sul Web
La Diagnostica Web di Cellebrite è un portale online facile da usare, progettato per essere utilizzato dagli utenti di telefonia mobile da
casa, dai consulenti alle vendite dei negozi di telefonia mobile e dai call center. La soluzione si avvale dei test e delle conoscenze di
base della Diagnostica di Cellebrite per l'identificazione e la risoluzione rapida dei guasti dei dispositivi mobili.
La Diagnostica Web è la nuova generazione di assistenza per gli utenti di telefonia mobile ed è in grado di risolvere una miriade di
errori riguardanti gli smartphone, con professionalità e in modo automatico, tramite diversi canali.
Il ricco strumento di diagnostica per dispositivi mobili combina un portale online basato sul Web e un'applicazione direttamente
installata sul dispositivo, combinati alla conoscenza di base di Cellebrite derivante dalle procedure di test costantemente eseguite,
la Diagnostica Web è in grado di identificare e riparare rapidamente ogni tipo di telefono difettoso.
Estendere il vostro servizio di assistenza
La soluzione offre un ulteriore canale per i fornitori di assistenza e i rivenditori che permette di offrire ai propri clienti test
diagnostici telefonici completi e servizi di assistenza che consentono di evitare inutili riparazioni nei seguenti punti di contatto:
Disponibile in negozio
Per i fornitori di assistenza e
i rivenditori che desiderano
implementare una soluzione
diagnostica online intuitiva e facile
da implementare
Call center
I rappresentanti dei call center
possono utilizzare la Diagnostica
Web per assistere i clienti e risolvere i
problemi relativi al software sui propri
telefoni cellulari da postazione remota
Auto-assistenza
Uno strumento di diagnostica per
i clienti che desiderano identificare
e risolvere i problemi relativi al
software sui propri telefoni
Test
La soluzione gestisce vari test automatici e mirati per verificare i componenti principali del dispositivo portatile. I risultati dei test
vengono analizzati e se il risultato del test indica un telefono difettoso, il server di diagnostica raccomanderà l'azione di riparazione
necessaria per risolvere il problema.
Gli esempi di test includono:
•• Batteria: test della batteria in attesa di brevetto che determina lo stato della batteria in 2-3 minuti.
•• Audio: controlli di altoparlanti, cuffie, auricolari, livello di allarme, dispositivi multimediali, notifiche, suonerie e audio delle chiamate.
•• Connettività: test della connettività (WiFi, dati mobili), delle chiamate e degli sms.
•• Malware: identifica le applicazioni sospette installate sul dispositivo, rimuovendole dopo avere ricevuto l'autorizzazione dell'utente.
Funzioni di assistenza
Le raccomandazioni di riparazione sono generate sulla base dei risultati dei test e dell'analisi degli errori. Una raccomandazione
di riparazione può riguardare qualsiasi cosa, come fornire istruzioni e informazioni al cliente circa l'utilizzo corretto del dispositivo
portatile, modificare le impostazioni del dispositivo portatile, rimuovere le applicazioni sospette, eseguire la pulizia dei registri o il
ripristino del dispositivo.
Generazione di rapporti
Al termine della sessione di diagnostica viene generato un rapporto dettagliato, in cui sono riportati i risultati successivamente
inviati al cloud Cellebrite che registrerà la cronologia del servizio di assistenza eseguito sul dispositivo portatile. Questa esclusiva
funzione permette il monitoraggio e la generazione di rapporti semplificati per i riferimenti futuri. Un rapporto di sintesi può essere
inviato al cliente via e-mail su richiesta.
Vantaggi
•• Risoluzione più rapida dei problemi
•• Impedisce la prenotazione della riparazione, riduce i costi
•• Evita di separarsi dal telefono per la riparazione
•• B
assi costi di proprietà (Total Cost of Ownership, TCO): non
richiede installazioni o hardware dedicati
•• Assicura una prestazione ottimale del telefono
•• Supportato da tutti i principali browser
Informazioni su Cellebrite
Cellebrite fornisce agli operatori e ai rivenditori soluzioni avanzate per migliorare l'esperienza del cliente, migliorarne
la soddisfazione, ridurre i costi e generare ricavi. Con canali di distribuzione all'interno dei punti vendita, su dispositivi
e attraverso il web, i rivenditori di telefonia mobile possono usufruire di una suite completa di soluzioni mobili di
Cellebrite per ogni esigenza: diagnostica, trasferimento di contenuti da un telefono all'altro, backup e ripristino, servizio
automatizzato di BuyBack per il telefono e applicazione e distribuzione di contenuti. Inoltre, offre ai rivenditori Cellebrite
il monitoraggio, le statistiche e l'analisi di tutte le attività. Con oltre 150.000 unità distribuite tra più di 200 operatori e
distributori di telefonia mobile in tutto il mondo, rappresentando ben oltre 100.000 punti vendita con la gestione di
centinaia di milioni di transazione all'anno, Cellebrite è leader mondiale nel mercato dei servizi mobili completi.
Fondata nel 1999, Cellebrite è un'affiliata di Sun Corporation, una società giapponese quotata in borsa (6736/JQ).
[email protected]
© 2015 Cellebrite Mobile Synchronization LTD. Tutti i diritti riservati.