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Cellebrite Mobile Lifecycle
Soluzione di analisi delle applicazioni
Analizza le prestazioni e la reputazione dell’applicazione scaricata
per scoprire la vera causa dei problemi più comuni riscontrati con
i telefoni. Riduce i reclami sui telefoni e aumenta la soddisfazione
dei clienti, risolvendo i problemi riguardanti le prestazioni.
Introduzione
Le crescenti statistiche sui cellulari per il 2013 hanno
rivelato che il 91% degli abitanti dell’intero pianeta dispone
di un telefono cellulare e il 56% della popolazione mondiale
è costituita da utenti di smartphone1. Con oltre 1,3 milioni
di applicazioni disponibili su Google Play e 1,2 milioni di
applicazioni sull’App Store di Apple2, non è una sorpresa
che l’80%1 del tempo dedicato all’utilizzo di telefoni cellulari
sia destinato all’accesso ad applicazioni mobili.
Ulteriori statistiche hanno rivelato che l’utente medio di
smartphone globale scarica una media di 26 applicazioni3,
spesso provenienti da fonti conosciute, ma anche da mercati
meno popolari e meno regolamentati. Indipendentemente
dal tipo di fonte utilizzato, è evidente che non tutte le
applicazioni sono create equamente. Alcune applicazioni
consumano notevoli quantità di memoria e risorse
telefoniche che riducono le prestazioni del telefono.
Questo può essere particolarmente vero per le applicazioni
che diventano instabili o per le quali il proprietario del
telefono ha accordato una quantità eccessiva di permessi
speciali senza considerare l’impatto che potrebbero avere.
Purtroppo, non c’è modo per gli utenti di smartphone di
prevedere la miriade di potenziali problemi che queste
applicazioni possono causare o la possibilità che diventino
una fonte costante di reclami connessi con le reti mobili.
Per proteggere i profitti e far sì che il cliente continui ad avere
la migliore esperienza possibile, gli operatori e i rivenditori
di telefonia mobile necessitano di disporre di una soluzione
completa di diagnostica in grado di identificare rapidamente
e con precisione i problemi connessi alle applicazioni la prima
volta che presentano ed eliminare ogni ulteriore rischio.
Reclami comuni
La maggior parte degli utenti non ha familiarità con gli effetti
negativi che alcune applicazioni possono avere sul proprio
dispositivo. L’impatto negativo include un rallentamento
delle prestazioni, un più rapido consumo della batteria
e, talvolta, la compromissione della riservatezza dei dati.
Delusi, e inconsapevoli che il problema è causato da
un’applicazione scaricata, gli utenti di dispositivi mobili
fanno capo direttamente al rivenditore del loro telefono
cellulare, dove, troppo spesso, i rappresentanti che ricevono
i loro reclami sono mal equipaggiati per poter identificare
un’applicazione come responsabile del problema.
Una volta in negozio, gli utenti scontenti chiedono che
il problema sia risolto e il telefono ripristinato alle piene
potenzialità. Tutto ciò può risultare difficile per il rivenditore,
se non dispone di soluzioni sotto mano che consentono di
diagnosticare efficacemente il problema. Tutto ciò richiede
tempo e può irritare il cliente o creare risentimento nei
confronti del rivenditore o dell’operatore di telefonia mobile,
se il loro rappresentante non è in grado di risolvere il problema.
Strumenti e processi inefficaci
La risoluzione manuale dei problemi lega i rappresentanti
del punto vendita, di solito con risultati insoddisfacenti. Le
1. Information source: Digitalbuzz
2. Fonte di informazione: Statista
3. Fonte di informazione: Mashable
differenti competenze tecniche tra il personale del punto
vendita creano esperienze di servizio irregolari, mentre
anche il rappresentante più capace è limitato dai pochi test
OEM disponibili sul dispositivo che forniscono informazioni
fruibili poco dettagliate.
L’esecuzione di un ripristino totale o di un flashing del
telefono si traduce spesso in una soluzione soltanto
temporanea. Ignari di quali applicazione sia stata la
causa del problema e perché dovrebbe essere rimossa,
molti clienti reinstallano successivamente l’applicazione
incriminata, consentendo così che il problema si ripresenti.
Con la mancanza di una soluzione efficace, operatori
e rivenditori trattano semplicemente il sintomo e non
riescono ad identificare la vera fonte del problema che, in
molti casi, non è limitata a una sola applicazione.
Una soluzione, per essere efficace, deve essere in grado
di testare tutte le applicazioni del telefono, per tutti gli
scenari possibili entro i quali poter inquadrare il problema
riguardante le prestazioni che sono alla base del reclamo
del cliente. Una volta individuato il problema, il cliente
deve essere istruito al fine di essere certi che non ricrei
inavvertitamente il problema una volta che è stato risolto.
In breve...
Con milioni di applicazioni disponibili, ciascuna
richiedente configurazioni, autorizzazioni e
memorizzazioni differenti sui dispositivi, i problemi
di identificazione possono essere difficili, se le
soluzioni di test e di correzione non sono in atto.
Per affrontare efficacemente i numerosi problemi
riscontrati sui telefoni creati dalle applicazioni,
i rivenditori e gli operatori di telefonia mobile
devono essere dotati di strumenti in grado di
identificare correttamente, istruire e correggere
i problemi connessi alle applicazioni, la prima
che si presentano, al fine di incrementare la
soddisfazione dei clienti e ridurre i costi.
La soluzione
Diagnostica multicanale di Cellebrite
La diagnostica Cellebrite esegue un’analisi unica, dettagliata
e affidabile di tutte le applicazioni installate sul dispositivo.
La soluzione estrae un elenco di applicazioni e servizi,
così come le varie informazioni dei registri del dispositivo.
Tali registri vengono analizzati per individuare i modelli di
comportamento delle applicazioni che possono influenzare
le prestazioni del telefono, incluse le applicazioni che si
arrestano bruscamente e si riavviano costantemente,
portando a un uso improprio delle risorse e delle
prestazioni del telefono, nonché a problemi di batteria. La
diagnostica può inoltre rilevare le applicazioni che sono
chiuse e che, sebbene non in uso, continuano a funzionare
in background e a consumare risorse.
La diagnostica di Cellebrite per applicazioni impiega
un’analisi approfondita per individuare, correggere e
risolvere i problemi connessi alle applicazioni.
Parte della diagnostica di Cellebrite per applicazioni
include il rilevamento di malware destinati ad identificare
le applicazioni malevoli e le applicazioni che accedono
illecitamente a informazioni personali presenti sul telefono.
Grazie alla partnership di Cellebrite con Webroot, azienda
leader mondiale nel cloud-based security intelligence,
la diagnostica è in grado di accedere al database di
Webroot contenente oltre 9 milioni di applicazioni note
per contenere malware. La banca dati comprende anche le
applicazioni sospette il cui comportamento, le cui richieste
di autorizzazione o il cui utilizzo dei server pubblicitari
discutibili sollevano sospetti sulla loro sicurezza.
Operatori e rivenditori possono dotare i propri clienti
della soluzione multicanale – disponibile direttamente sul
dispositivo, come applicazione self-service, presso il punto
vendita, online o con assistenza remota da parte di un
rappresentante del servizio di assistenza clienti.
L’analisi delle applicazioni è solo uno dei centinaia di test
disponibili con Cellebrite Diagnostics che gli operatori
possono scegliere per giungere alla radice dei reclami dei
clienti e risolvere i problemi riscontrati sui telefoni in modo
rapido e preciso. Cellebrite Diagnostics:
• Rileva e corregge i problemi più velocemente e più
vicino alla fonte
• Elimina inutili costi e tentativi per il cliente e l’operatore/
il rivenditore
• Offre più risoluzioni la prima volta che si presentano
• Aumenta la soddisfazione e la fiducia del cliente
• Rileva e corregge i problemi telefonici 24 ore su 24,
7 giorni su 7, tutti i giorni dell’anno, ovunque si trovi
il cliente
Dopo avere identificato le applicazioni problematiche, il
cliente viene informato e viene lui offerta la possibilità di
rimuovere di fatto l’applicazione o di mantenerla installata;
in entrambi i casi, il cliente è a conoscenza della causa della
presenza di prestazioni ridotte sul telefono, eliminando
ogni frustrazione e future prenotazioni di riparazioni.
In base al reclamo del cliente e al flusso di diagnostica scelto
al momento dell’implementazione, Cellebrite Diagnostics è
in grado di eseguire centinaia di test, tra cui:
• Esame dei registri dei crash per determinare la stabilità
di tutte le applicazioni scaricate
• Analisi delle applicazioni scaricate e dei servizi di sistema
e del loro consumo della batteria
• Esame dei guasti critici del SO causati da applicazioni
o servizi
Informazioni su Cellebrite
Cellebrite fornisce agli operatori e ai rivenditori soluzioni avanzate per migliorare l’esperienza del cliente, migliorare la
soddisfazione, ridurre i costi e generare profitti. Con i canali di distribuzione presso punti vendita, su dispositivo e via web,
i rivenditori di telefonia mobile possono usufruire di una suite completa Cellebrite di soluzioni per l’intero ciclo di vita dei
dispositivi mobili: diagnostica, trasferimento di contenuti da telefono a telefono, backup e ripristino, buyback telefonico
automatico e applicazione e distribuzione di contenuti. Cellebrite offre inoltre il monitoraggio, le statistiche e l’analisi di tutte
le attività dei rivenditori. Cellebrite è leader mondiale nel mercato del ciclo di vita dei dispostivi mobili, l’azienda vanta oltre
150.000 unità installate presso più di 200 operatori e rivenditori di telefonia mobile a livello globale, rappresentando oltre
100.000 negozi che gestiscono centinaia di milioni di transazioni all’anno.
Fondata nel 1999, Cellebrite è una filiale di Sole Corporation, una società giapponese quotata in borsa (6736/JQ).
www.cellebrite.com
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