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Risultati sondaggio Pazienti TICINOCURE 2015
SondaggioPazien,2015 Rapportosuirisulta, Novembre2015 INTRODUZIONE AlloscopodivalutareilgradodisoddisfazionedeinostriPazien,edeilorofamigliaririguardoal nostrooperatoneiloroconfron,,abbiamoinviatoatu?inostriPazien,unques,onario compostodaalcunedomandesuddiviseinseicategoriedigiudizio: A-LasoddisfazionegeneraleconTICONOCURE; B-GliOperatoridiriferimento; C-PresentazioneecomportamentodegliOperatoric/oildomiciliodelPaziente; D-L’AmministrazionediTICINOCURE; E-ComunicareconTICINOCURE; F-Apprezzamen,esuggerimen,. L’operazionesièsvoltaduranteimesidiseOembreeoOobre2015. IlPazienteavevalapossibilitàdidichiararsioppuredirestareanonimo. Sonosta,invia,113ques,onarienesonorientra,52,cherappresentauntassodi partecipazionevicinoal50%.Dei52ques,onariricevu,,47sonosta,compila,mentre5hanno riportatosolouncommentonellacategoriaF-Apprezzamen,esuggerimen,. 43Pazien,sisonodichiara,,mentre9hannosceltol’anonimato. TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 2 A1-LaSUAsoddisfazionegeneraleconTICONOCURE Qualèilsuogradodisoddisfazioneinmerito: Estremamente soddisfaOo 25 20 allaTICINOCURE,complessivamente? 15 InsoddisfaOo 10 MoltosoddisfaOo all’assistenzaeallecure,complessivamente? 5 all’offertadiserviziinfermieris,ci? 0 all’offertadiprestazioniprivate? alrapportoqualità-prezzoperleprestazioni private? Parzialmente soddisfaOo SoddisfaOo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 3 A2-LaSUAsoddisfazionegeneraleconTICONOCURE Inchemisuracondivideleseguen,affermazioni? Concordo pienamente 25 20 15 Nonconcordo affaOo 10 Concordomolto 5 0 Concordo parzialmente HopienafiduciainTICINOCURE LaTICINOCUREmidàlasensazioneche prendaacuoreilmiobenessere Concordo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 4 A3-LaSUAsoddisfazionegeneraleconTICONOCURE RaccomanderebbelaTICINOCUREa paren,eamici? SI NO 2% 98% TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 5 B1–IsuoiOperatoridiriferimento Qualèilsuogradodisoddisfazioneinmerito: Estremamente InsoddisfaOo soddisfaOo 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 aisuoiOperatoridiriferimento? MoltosoddisfaOo allalorocomprensioneperlesueesigenzee ilsuostatodisalute? allesoluzionidaloroproposteperlesue esigenzeeilsuobenessere? allacon,nuitàdell’assistenzaedellecure (cambiodiOperatorediriferimento) Parzialmente soddisfaOo SoddisfaOo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 6 B2–IsuoiOperatoridiriferimento Inchemisuracondivideleseguen,affermazioni? ImieiOperatoridiriferimentomidannoascolto Concordopienamente 25 20 15 NonconcordoaffaOo 10 Concordomolto 5 ImieiOperatoridiriferimentocomprendonola miasituazionecomplessiva(situazionesanitaria, rappor,famigliari,volontàepreferenzenella visionedellavita) ImieiOperatoridiriferimentomiconsiglianoin modocompetenteinmeritoallecureealle terapieprescriOedalmioMedico 0 ImieiOperatoridiriferimentosonoquasi semprereperibili.Quandononlosono,allemie chiamaterispondeunsos,tutocompetente. Concordoparzialmente Concordo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch HofiducianeimieiOperatoridiriferimento 7 B3–IsuoiOperatoridiriferimento SepotessescegliereisuoiOperatoridiriferimento... ManterrebbesenzadubbioisuoiaOualiOperatoridiriferimento TenderebbeamantenereisuoiaOualiOperatoridiriferimento EsiterebbeamantenereisuoiaOualiOperatoridiriferimento NonmanterrebbeinnessuncasoisuoiaOualiOperatoridiriferimento 16% 2% 82% TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 8 C-PresentazioneecomportamentodegliOperatoric/oilsuodomicilio Qualèilsuogradodisoddisfazioneinmerito: Estremamente soddisfaOo 25 20 15 InsoddisfaOo 10 allapuntualitàsuglioraridivisitaprevis,? MoltosoddisfaOo alcomportamentoneiriguardidelpaziente e/odeisuoifamigliari? 5 0 all’adeguatezzadelloroabbigliamento? allacuradellapersona? Parzialmente soddisfaOo SoddisfaOo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 9 D-L’AmministrazionediTICINOCURE Qualèilsuogradodisoddisfazioneinmerito: InsoddisfaOo Estremamente soddisfaOo 16 14 12 10 8 6 4 2 0 MoltosoddisfaOo allaleggibilità,allachiarezzaeallaqualità dellecopiedellefaOuredes,nateallaCassa mala,? allaleggibilità,allachiarezzaeallaqualità dellefaOureperleprestazioniprivate? all’esaus,vitàeall’u,litàdellerisposteche ricevesuquesi,di,poamministra,vo? Parzialmente soddisfaOo SoddisfaOo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 10 E-ComunicareconTICINOCURE Qualèilsuogradodisoddisfazioneinmerito: Estremamente soddisfaOo 14 12 10 8 InsoddisfaOo 6 4 MoltosoddisfaOo 2 alsitoInternetwww.,cinocure.ch? allaqualitàdellerispostedatedallapersonache rispondealnr.+41919451005 0 allatempes,vitàeallaqualitàdellerisposteche riceveviaemail? ParzialmentesoddisfaOo SoddisfaOo TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 11 F–IsuoiApprezzamen,esuggerimen,perTICINOCURE Checosaapprezzapar,colarmentediTICINOCUREequaliaspea,a suoavviso,possiamomigliorare? 19 2 2 Chelefaccende Ricevereilpianodi domes,che curainan,cipo venganofaOepiù professionalmentee meglio 1 Comunicarein modopiùdireOo coniparen, 2 Evitarele sos,tuzioniilpiù possibile 1 Sonomolto contentodegli operatorimaseTC dovessecambiare gliaOualioperatori miadeguereial cambiamento TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch Commen,di ringraziamento,di apprezzamentoe elogioneiconfron, deglioperatori 12 COMMENTIEANALISICONCLUSIVE Perl’illustrazionedeirisulta,cisiamoaffida,allaformagraficadefinita“aRadar”,laqualeconsentedi rappresentarecontemporaneamentesiailnr.assolutodellerisposteesiailvaloredigiudizioperognielemento soOopostoavalutazione. 1. Complessivamenteirisulta,scaturi,dalsondaggiopossonoesseregiudica,comemoltoposi,vi.Infa?,la stragrandemaggioranzadeigiudizisonocompresinelleprime3categoriedirisposteritenuteposi,ve (estremamenteposi,ve,moltoposi,veeposi,ve). 2. InnessungraficoaRadarèrisultatounsologiudizionega,vo.Soloalladomanda“A3-Raccomanderebbela TICINOCUREaparen,eamici”,abbiamoricevutounarispostanega,va,peraltroprovenientedafonteanonima. 3. Ilnumeropiùaltodirispostesonogiuntedalledomandesulgiudiziocomplessivodellasocietàedalledomandesul giudiziodeglioperatori,mentreilnumeropiùbassodirispostehariguardatoledomandesull’amministrazioneesu quellerela,veallacomunicazione.Consideratal’etàmediapiuOostoelevatadegliintervista,,questasituazione nonsorprende. 4. Piùdel50%deiques,onaricompila,,presentavaanchedeicommen,liberieil70%diessieranocommen,di ringraziamento,diapprezzamentoeelogioneiriguardideglioperatori.QuestaèstatalacosachecihafaOopiù piacereperché,oltreadapporreunacroceOa,mol,intervista,hannoanchevolutoscriveredipropriopugnola lorosoddisfazione. Prossimanamenteques,risulta,verrannoanalizza,neldeOagliodapartedellaDirezione,alfinediindividuare itemichestannopiùacuoreaiPazien,eailorofamigliarieapportareulteriorimiglioramen,delservizio. LaDirezioneetu?icollaboratoridiTICINOCURESAringrazianodicuoretu?colorochehannopartecipatoa questoprimosondaggio. TICINOCURESA–viaRained9–CH-6807Taverne–Tel.+41919451005–Fax+41919451016-www.,cinocure.ch 13
