Indice

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Prefazione all’edizione italiana
di Lamberto Biscarini e Alvise Scaroni
VII
Prefazione
1
Introduzione.
Abbiate cura degli alferi per diventare un brand amato e iconico
3
1
2
3
4
Non chiedete ai clienti che cosa vogliono
(perché non lo sanno fnché non glielo dite)
Victoria’s Secret
27
37
Corteggiate i più grandi fan
(perché se lo meritano davvero)
Whole Foods Market
Te Container Store
45
48
61
Accettate di buon grado le critiche dei clienti
(perché vi rendono più forti)
Frito-Lay
Hilton Worldwide
71
73
88
L’apparenza conta
(perché le persone giudicano davvero un libro dalla copertina)
Brunello Cucinelli
Te Walt Disney Company
105
107
117
Rocket
VI
5
Trasformate i dipendenti in sostenitori appassionati
(perché l’amore è davvero contagioso)
Zappos
Four Seasons
127
129
142
È meglio raforzare i rapporti virtuali
(perché è quanto stanno facendo i vostri clienti)
Amazon.com
Airbnb
155
158
165
Fate passi da gigante
(perché a piccoli passi non si vince)
Natura Cosmeticos
Mercadona
Coop Italia
175
177
190
205
Scoprite che cos’è la schismogenesi
(perché salverà le vostre relazioni)
Toyota
National Football League
209
211
226
Epilogo. Strumenti, tecniche, sfde e consigli
245
Consigli fnali. Che cosa serve dunque per costruire
un grande brand?
271
Bibliografa selezionata
275
Ringraziamenti
277
Gli Autori
279
6
7
8