FOM TELESERVICE

FOM TELESERVICE
Fom Industrie ha implementato un nuovo servizio di teleassistenza basato sul
controllo della propria chiave hardware a corredo.
Il sistema riconosce la macchina dalla quale si chiede assistenza e qualora non
fosse ancora registrata nei nostri archivi richiede il proprio nome utente e password
utilizzati per il vecchio servizio.
Supporto tecnico
-) Scaricare l’installatore “Teleassistenza Setup” presente a questo indirizzo
http://www.fomindustrie.it/teleassistenza scompattarlo e procedere con l’installazione.
-) Seguire le varie richieste passo a passo, qualora non venisse trovato un componente
essenziale di Windows installato sulla vostra macchina vi verrà proposto di scaricarlo e
installarlo. Potete procedere in questo modo oppure scaricare direttamente il setup
completo “Teleassistenza Setup Completo” presente sempre nella stessa pagina.
Al termine della installazione completa non occorrerà riavviare ai fini dell’utilizzo
dell’applicazione come invece richiesto.
-) All’apertura ci si trova davanti alla seguente schermata.
-) Ora se abbiamo una chiave inserita e correttamente registrata non ci basterà far altro
che eventualmente compilare un testo esplicativo sulla richiesta e cliccare il bottone
principale. A questo punto verremo messi in condizione di essere controllati e presi in
carico da uno dei nostri tecnici come comunicato dalla finestra corrispondente.
-) In caso contrario verrà richiesto il proprio username e password.
-) La possibilità di essere controllati termina con la chiusura dell’applicativo.
-) Qualora la seguente procedura non dovesse andare a buon fine basta verificarne il
motivo espandendo la finestra di log utilizzando il tasto “i” apposito.