LIBERO CONSORZIO COMUNALE DI SIRACUSA Questionario per
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LIBERO CONSORZIO COMUNALE DI SIRACUSA GABINETTO DELLA PRESIDENZA Servizio II – Comunicazione, Immagine, Marketing sociale e Soddisfazione del cittadino Questionario per gli utenti del servizio Gentile Utente, è nostra intenzione ascoltare le esigenze del cittadino e migliorare il nostro servizio e per questo giudichiamo molto importante la sua opinione. A tal fine le chiediamo cortesemente di rispondere alle seguenti domande riguardanti il nostro ufficio. Grazie per la collaborazione. Sesso: M F Età: Titolo di studio: 18-30 anni 31-40 anni 41-50 anni 51-60 anni oltre 60 anni Professione: licenza elementare licenza media diploma scuola media superiore diploma di laurea Settore di attività: libero professionista impiegato operaio artigiano commerciante casalinga pensionato studente non occupato altro_______________ Comune di residenza: Nazionalità: industria servizi commercio agricoltura banca o assicurazioni educazione o formazione pubblica amministrazione sanità informatica altro_________________ ___________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Indichi quanto è importante ognuna delle seguenti affermazioni, dando un voto Facilità e velocità nel raggiungere gli Uffici e accedere ai servizi 3 5 8 10 Chiarezza e completezza delle informazioni 3 5 8 10 Aspetto e accoglienza degli ambienti 3 5 8 10 Competenza e cortesia dei dipendenti 3 5 8 10 Idoneità del servizio a soddisfare le richieste degli utenti 3 5 8 10 Sul seguente Servizio dell’Ente:___________________________________________________________ 1 – Ha avuto adeguata risposta alle Sue richieste: si abbastanza no Per il seguente motivo______________________________ 2 – Correttezza nell’erogazione del servizio (informazioni/atti - completi/chiari): ottimo buono sufficiente insufficiente Per il seguente motivo______________________________ 3 – Tempi di attesa: ottimo buono sufficiente insufficiente Per il seguente motivo______________________________ 4 – Materiale informativo in distribuzione/moduli utilizzati: ottimo buono sufficiente insufficiente Per il seguente motivo______________________________ 5 – Attrezzature: ottimo buono sufficiente insufficiente Per il seguente motivo____________________________ 7 – Capacità del personale di rispondere in modo chiaro e preciso: ottimo buono sufficiente insufficiente 8 – Cortesia e disponibilità di ascolto del personale: ottimo buono sufficiente insufficiente 9 – Durante l’erogazione del servizio è stata rispettata la privacy? ottimo buono sufficiente insufficiente Per il seguente motivo____________________________ 10 – Orari di apertura: buono sufficiente insufficiente 11 – Facilità di accesso all’ufficio: ottimo buono sufficiente insufficiente Per il seguente motivo____________________________ Per il seguente motivo____________________________ 12 – Ordine, pulizia e confort dei locali: insufficiente sufficiente buono ottimo 13 – Tenendo conto di tutti gli aspetti sopra indicati, ritiene che il servizio fornito si complessivamente soddisfacente nella seguente misura: ottimo buono sufficiente insufficiente 14 – Conosce l’URP?: si no 15 – In caso di risposta positiva: Come ne è venuto a conoscenza? materiale informativo passaparola mass-media internet altro 16 – Quali ulteriori servizi vorrebbero che fossero attivati: 15 – Il suo giudizio sul nostro sito Internet: 16 – Eventuali segnalazioni, suggerimenti, reclami: Informativa ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 196/2003 I dati dichiarati nel questionario saranno conservati e trattati in forma anonima. I dati personali, comunque dichiarati dall’interlocutore, e/o i relativi indirizzi mail eventualmente usati per la trasmissione dello stesso saranno trattati in conformità alle vigenti leggi sulla privacy. La invitiamo a consultare l’informativa privacy pubblicata nella sede dell’Ente o sul portale web. Il questionario si può scaricare anche dal sito istituzionale www.provincia.siracusa.gov.it nella Home page.