Indicatori di Qualità

Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Esecuzione indagini
Somministrazione periodica
Ogni Ospite ha il diritto di richiedere
di Customer Satisfaction
a familiari e/o Ospiti, Operatori (almeno
e ottenere informazioni puntuali riguardo
una volta l’anno).
l’accettazione
Possibilità di accedere all’Ufficio
Ufficio Relazioni con il Pubblico
e l’espletamento delle pratiche
Relazioni con il Pubblico
aperto dal lunedì al venerdì
burocratiche
dalle 08.00 alle 13.00
e dalle 14.30 alle 17.30.
PERSONALIZZAZIONE
Tutto il Personale a contatto
Numero operatori con cartellino
E UMANIZZAZIONE
con gli Ospiti è identificabile
e nome = 100%.
SERvIZIO ASSISTENZIALE
Tutti gli utenti effettuano un bagno
Numero bagni completi/spugnature
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
completo o spugnatura completa
effettuate ad ogni Ospite
prestazioni assistenziali nell’arco
(con capelli) almeno settimanalmente
in un mese = 4.
delle 24 ore
A tutti gli Ospiti è garantita igiene
Numero Ospiti ai quali è garantita
quotidiana al mattino
igiene quotidiana sul totale utenti
Ogni Ospite ha il diritto di poter
identificare il Personale che gli presta
assistenza e il diritto-dovere
di esprimere giudizi e suggerimenti
in merito al Servizio offerto
= 100%.
Assistenza personalizzata
Distribuzione pasti a cura degli
alla nutrizione
Operatori dedicati ad imboccare
gli Ospiti.
Adozione di programmi di gestione
Numero tipologie di ausili
dell’incontinenza diversificati
per l’incontinenza.
SERvIZIO SANITARIO
Assistenza infermieristica
Garantita 24 ore su 24.
Ogni Ospite ha diritto di ricevere
ed assistenziale
assistenza sanitaria nell'arco
Assistenza medica diurna
delle 24 ore
con reperibilità immediata e notturna
Impiego protocolli previsti dalla
Direzione Medica
Medico presente.
Presenza protocollo.
Carta dei Servizi
Indicatori di Qualità
OBIETTIVI
STANDARD
INDICATORI
SERvIZIO RIABILITATIvO
Attività di animazione
Presente tutti i giorni (mattino
E LUDICO-RIABILITATIvO
e pomeriggio) compreso il sabato.
La R.S.A. Santa Nicola programma,
Diversificazione tempo libero,
per i suoi Ospiti, cicli riabilitativi
socializzazione
e ludico-riabilitativi
Organizzazione feste
Biglietto di auguri all’Ospite il giorno
di compleanno Ospiti
del compleanno;
Numero attività realizzate.
festa mensile collettiva per gli Ospiti
che compiono gli anni nel mese.
Organizzazione feste legate a diversi
Numero attività realizzate rispetto
periodi dell’anno
al programma = 100%.
Ciclo di interventi specifici ad ogni
Numero cicli effettuati sul numero
Ospite che necessita di trattamento
degli Ospiti con prescrizione specialistica
riabilitativo
(FKT) o con indicazione medica = 100%.
Attività motoria di base
Gruppi di ginnastica dolce
e mobilizzazione passiva per allettati
= 100%.
INTERvENTI PERSONALIZZATI
A tutti gli Ospiti sono garantiti interventi
Numero P.A.I. sul totale Ospiti = 100%;
Ad ogni Ospite sono garantiti interventi
personalizzati (Piano di Assistenza
revisione periodica P.A.I..
adeguati ai bisogni
Individuale, P.A.I.)
socio-assistenziali ed, inoltre, vengono
programmati controlli sull'adeguatezza
degli interventi pianificati
ORGANIZZAZIONE INTERNA
Formazione ed aggiornamento
Numero ore complessive annue
È opportuno coinvolgere
continuo per il Personale
per la Struttura = 100.
tutto il Personale in un percorso
Supervisione e controllo
Presenza del Coordinatore Servizi
di formazione continua
del Servizio svolto
alla Persona.
Camere di degenza
A uno o due letti, eccezionalmente
e di responsabilizzazione, in modo
da motivarlo nell’esercizio quotidiano
della professione
PRESTAZIONI ALBERGhIERE
Ogni Ospite ha il diritto di usufruire del
a tre letti con Servizio igienico
miglior Servizio possibile
in camera.
per quanto concerne le prestazioni
Climatizzazione
Aria condizionata in tutta la Struttura.
alberghiere; i servizi di cucina, pulizie
Televisore
Presente in tutte le camere.
ambienti e parrucchiera sono in grado
Telefono nelle stanze
Servizio telefonico allestito.
di rendere il soggiorno il più vicino
Parrucchiere in Struttura (a pagamento)
Presenza parrucchiere settimanalmente.
possibile alla vita all’esterno di una
Possibilità di scelta all’interno del menù
2 primi, 2 secondi, 2 contorni, 2 frutti
Struttura residenziale
per i pasti principali
o dessert (è sempre disponibile
in aggiunta la minestrina e il prosciutto
e formaggio come alternative).
Possibilità di avere dieta personalizzata
Numero diete personalizzate su totale
per patologia
Ospiti che lo necessitano = 100%.
Servizio pulizia
Servizio affidato ad Operatori
della R.S.A..