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CARTA DEI SERVIZI
CASA DI RIPOSO
“DOMENICO CARDO”
Via Cardo, 19 – 21 - COLOGNA VENETA – Vr
Tel. 0442-411466 - Fax 0442-411404 - Cod.Fisc. 82000770238
e-mail – [email protected]
sito: www.cdrcardo.it
Gentile Cliente,
desideriamo presentarLe la Carta dei Servizi della Casa di Riposo “Domenico Cardo” di
Cologna Veneta.
Si tratta di uno strumento che Le faciliterà la conoscenza delle nostre strutture, dei servizi e degli
obiettivi che ci siamo posti.
Siamo convinti che questo strumento possa consentirLe di accedere con maggiore consapevolezza
ai servizi offerti, facilitando, grazie alla Sua cortese collaborazione, l’impegno del nostro personale.
Con l’augurio che possano esserLe graditi i nostri servizi, porgiamo cordiali saluti.
Il Consiglio di Amministrazione
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1. PRESENTAZIONE DELL’ENTE E DELLA MISSION
1.1 LA MISSION
La Casa di Riposo trae le sue origini dalle disposizioni testamentarie, datate 4 settembre 1852, del
fondatore e benefattore Domenico Cardo, uomo colognese di insigni origini e chiarissime virtù.
L’obiettivo del nostro Centro Residenziale é quello di far trascorrere agli ospiti anziani una
vecchiaia serena in un ambiente accogliente, migliorandone lo stato di salute e salvaguardandone la
dignità ed il vissuto personale e familiare.
Per questo, coloro che prestano il loro lavoro quotidiano nella cura e nell’assistenza dell’ospite,
sono la risorsa più importante dell’Ente.
Il centro residenziale “Domenico Cardo” si pone anche come punto di riferimento nel territorio
per la soddisfazione di un’ampia e qualificata gamma di bisogni alle persone, attraverso un’attiva
integrazione con le Comunità locali, l’Ulss 20 e la Regione Veneto.
1.2 I PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali ai quali facciamo riferimento nella realizzazione della nostra “carta dei
servizi” sono improntati:
all’eguaglianza, intesa come erogazione imparziale dei servizi a tutti gli ospiti senza
discriminazione di razza, culto, età, religione, sia come divieto di qualsiasi ingiustificata
discriminazione nella fornitura delle prestazioni assistenziali sotto il profilo delle condizioni
personali sociali.
alla centralità dell’ospite, nel senso di porlo quale fine ultimo di ogni scelta operativa e di ogni
elemento gestionale.
all’efficacia ed efficienza finalizzata al raggiungimento degli obiettivi prefissati utilizzando al
meglio le risorse disponibili.
All’informazione dei clienti-ospiti, nel senso di fornire a questi, notizie rispondenti alla realtà
circa le modalità di prestazione dei servizi.
Alla partecipazione dei cittadini, intesi come membri singoli ed associati delle comunità di
riferimento della Casa di Riposo, al fine di stimolare un libero coinvolgimento degli stessi
attraverso suggerimenti ed osservazioni volte al miglioramento dei servizi e delle prestazioni
fornite.
1.3 LA CASA DI RIPOSO
Il Centro Residenziale ha sede in Cologna Veneta (Verona) in via N.D. Cardo ed è situata nelle
immediate vicinanze del centro cittadino.
La struttura dispone di un ampio parcheggio interno e di un giardino piantumato con panchine,
dove gli ospiti possono, d’estate, svolgere attività di animazione e trascorrere il loro tempo libero.
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L’interno dell’edificio è suddiviso in quattro piani collegati fra loro mediante scale ed ascensori:
dispone di 139 posti letto suddivisi in 48 stanze dotate di propri servizi igienici.
1.4 LA RESIDENZA “CA’ DEL VALLO”
La Residenza “Ca’ del Vallo” ha sede in Cologna Veneta via Benini ed è situata nel centro
cittadino.
La struttura si compone di 6 minialloggi, per complessivi 8 posti letto, composti da cucinasoggiorno-letto , bagno e ripostiglio e di 553 mq. di spazi comuni.
Gli alloggi sono destinati prioritariamente a persone anziane autosufficienti.
Agli ospiti sono assicurati i seguenti servizi:
pulizia giornaliera dei locali e delle parti comuni
cambio biancheria piana
utenze luce-gas-condizionamento-T.V.
lavaggio effetti personali – a richiesta
ristorazione – a richiesta
telefono – a richiesta
accesso ai servizi sanitari della Casa di Riposo – a richiesta
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2. INFORMAZIONI SULL’ENTE
2.1 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE
Il Consiglio di Amministrazione. L’Ente è retto da un consiglio di Amministrazione composto
da cinque membri nominati dal Sindaco di Cologna Veneta.
Il Presidente ha la legale rappresentanza e sovrintende a tutte le attività dell’Ente e pertanto
esplica funzioni di promozione, coordinamento e controllo delle attività.
Il Direttore è il capo dei servizi nonché organo di gestione finanziaria, tecnica e amministrativa.
In caso di assenza o impedimento le sue funzioni sono assunte dal Vice-Direttore.
Il Collegio dei Revisori dei Conti è l’organo di controllo dell’attività amministrativa dell’Ente.
2.2. RISORSE UMANE
Le figure professionali operanti all’interno dell’Ente sono per numero e qualifica rispettose degli
standards regionali ed in alcuni casi al di sopra di essi.
ORGANIGRAMMA DELLA CASA DI RIPOSO
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
PRESIDENTE
SEGRETARIO-DIRETTORE
VICE-SEGRETARIO DIRETTORE
AREA AMMINISTRATIVA
Addetti
n. 1 Ufficio Personale
n. 1 Ragioneria- Informatica
n. 1 Economato-Appalti
n. 1 R.S.P.P.
n. 1 Fatturazioni-Magazzino
n. 1 Protocollo- Archivio
AREA SANITARIA
Addetti
n. 2 Medici di base
n. 14 Infermieri
n. 3 Fisioterapisti
n. 1 Logopedista
n. 1 Podologo
AREA SOCIALEAddetti
n. 1 R.O.(resp.organiz.)
n. 2 Coord. di Piano
n. 56 OSS
n. 1 Assistente Sociale
n. 1 Seg.to Sociale
n. 2 Educatori
n. 1 Psicologo
n. 3 Farmacia-Acc.Ospiti
n. 5 Lavanderia
n. 3 Manutenzioni
n. 8 Servizi di base
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3. I SERVIZI SANITARI E ASSISTENZIALI
3.1 RESPONSABILE ORGANIZZATIVO
Il Responsabile Organizzativo gestisce e coordina i servizi dei reparti ed il personale dell’area
socio-assistenziale. Rappresenta il punto di riferimento per tutte le problematiche riguardanti gli aspetti
socio-assistenziali degli ospiti.
I Coordinatori di nucleo collaborano con il R.O. nella gestione del nucleo.
3.2 SERVIZIO MEDICO
Il servizio medico è garantito da due medici di medicina generale in convenzione, incaricati
dall’ULSS 20 per 36 ore settimanali di servizio, coordinati dal Coordinatore Sanitario del Distretto n. 4
dell’ULSS n.20.
Gli orari di presenza dei medici sono esposti in appositi spazi all’interno della Casa di Riposo.
3.3 SERVIZIO INFERMIERISTICO
Il servizio infermieristico è garantito da una equipe di infermieri professionali che forniscono
un’assistenza continuativa nell’arco delle 24 ore secondo turni prestabiliti.
Le prestazioni infermieristiche con attinenza sanitaria avvengono secondo protocolli prescritti dal
medico.
3.4 SERVIZIO DI FISIOKINESITERAPIA
La struttura è dotata di palestra per le attività fisioterapiche.
All’interno della struttura operano tre terapisti della riabilitazione, presenti dal lunedì al venerdì,
che si occupano di:
attività di reparto (mobilizzazione-posture ecc. di ospiti allettati)
attività in palestra (terapie fisiche-rieducazione motoria-neuromotoria-ortopedica)
gestione degli ausili (carrozzine-deambulatori-calzature ortopediche-ecc.)
rapporti con i familiari rispetto all’intervento riabilitativo in corso
3.5 SERVIZIO DI LOGOPEDIA
All’interno della struttura opera un logopedista in convenzione.
3.6 SERVIZIO DI PODOLOGIA
All’interno della struttura il servizio è gestito da personale convenzionato.
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3.7 ATTIVITA’ PSICOLOGICA
Le attività dello psicologo all’interno della struttura si articolano mediante:
colloqui conoscitivi e di valutazione dell’ospite
colloqui con i familiari
osservazione e approfondimento dei segnali sintomatici e relazionali
colloqui di sostegno all’ospite fornendo informazioni utili per la gestione dell’ospite ai referenti
della struttura.
collaborazione alla costituzione di momenti formativi inerenti le specifiche tematiche rientranti
nella professionalità dell’operatore
3.8 SERVIZIO DI ANIMAZIONE
All’interno della Casa di Riposo il servizio è garantito da 2 Educatori - Animatori presenti nella
struttura per 36 ore settimanali ognuno.
L’educatore attua specifici progetti educativi, nell’ambito di un progetto terapeutico elaborato da
una equipe multidisciplinare, per promuovere il benessere dell’ospite in un contesto di partecipazione e
recupero alla vita quotidiana.
L’educatore, sulla base di progetti caratterizzati da intenzionalità e continuità:
organizza uscite (al mercato, al centro anziani, in luoghi conosciuti, presso parenti ecc.)
progetta attività di laboratorio finalizzate al recupero funzionale delle abilità manuali e alla
stimolazione della creatività dell’ospite
organizza feste per i compleanni e per occasioni particolari
mantiene i contatti e organizza gli interventi del volontariato
3.9 SERVIZIO ASSISTENZIALE
Il servizio assistenziale è garantito nell’arco delle 24 ore dagli operatori presenti in servizio,
secondo turni prestabiliti e nel rispetto degli standards regionali.
L’operatore socio sanitario è una figura professionale che opera tramite strumenti metodologici
forniti dall’equipe, che costituisce l’unità operativa interna (U.O.I.) seguendo programmi prestabiliti in
collaborazione con i referenti di nucleo e responsabile organizzativo.
3.10 SERVIZIO DI ASSISTENTE SOCIALE
All’interno della Casa di Riposo il servizio è garantito da una Assistente Sociale presente
nella struttura per 36 ore settimanali, coadiuvata da una Assistente Amministrativa.
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L’Assistente Sociale si occupa di:
gestione delle liste di attesa
segretariato sociale (colloqui informativi con gli ospiti e loro familiari)
accoglimento ospiti
controlla e monitora il livello di integrazione degli ospiti
gestisce i rapporti con i familiari
si occupa delle pratiche di invalidità
partecipa alla U.O.I. ed alle riunioni di equipe.
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3.11 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (U.R.P.)
L’URP è un servizio di comunicazione e ascolto rivolto agli utenti dei servizi della Casa di Riposo
e a chiunque abbia interesse ai servizi erogati dall’Ente.
Il servizio è garantito da un dipendente a tempo parziale.
I cittadini possono rivolgersi all’URP per:
- Chiedere informazioni sui servizi gestiti dall’Ente
- Presentare suggerimenti proposte e reclami
- Richiedere copia o consultare atti e documenti in libera visione
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4. ALTRI SERVIZI ALLA PERSONA
4.1 PARRUCCHIERE BARBIERE
Il servizio è gestito da una figura esterna, convenzionata con l’Ente, che opera all’interno della
Casa di Riposo in apposito locale dotato della necessaria attrezzatura.
4.2 TRASPORTO DEGLI OSPITI
Trasporti con ambulanza con prescrizione del medico di struttura:
Ospedale di Legnago - San Bonifacio – Distretto Cologna V.
Ospiti non auto con quota : gratuito
Ospiti auto e non auto senza quota: carico ospite + eventuale accompagnamento
Altri ospedali
Tutti gli ospiti: carico ospite + eventuale accompagnamento ad eccezione di visite
specialistiche che non possono essere effettuate nei suddetti ospedali
Trasporti con mezzi dell’Ente
Ospedale di Legnago - San Bonifacio – Distretto Cologna V.
Ospiti non auto con quota : gratuito
Ospiti auto e non auto senza quota: carico ospite + eventuale accompagnamento
Altri ospedali
Tutti gli ospiti: carico ospite + eventuale accompagnamento ad eccezione di visite
specialistiche che non possono essere effettuate nei suddetti ospedali.
Altri trasporti a richiesta dei familiari
Tutti gli ospiti: carico ospite + eventuale accompagnamento.
Day hospital e ricoveri ospedalieri
L’assistenza in ospedale deve essere garantita dai familiari.
4.3 SERVIZIO RELIGIOSO
Il servizio è garantito da un sacerdote esterno alla struttura.
4.4 SERVIZIO DI MANUTENZIONE
Il servizio è svolto da personale interno o da ditte specializzate convenzionate con l’Ente.
4.5 SERVIZIO DI LAVANDERIA E GUARDAROBA
All’ospite è garantito il servizio di lavaggio, asciugatura e stiratura della biancheria personale a
cura dell’Ente.
Per particolari capi di abbigliamento da trattare con lavanderie esterne, la spesa è a carico
dell’ospite.
Il servizio di lavaggio della biancheria piana è affidato a ditta esterna.
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4.6 SERVIZIO DI RISTORAZIONE
Il servizio è appaltato a ditta esterna.
La produzione dei pasti viene effettuata nella cucina presente nella struttura
4.7 SERVIZIO DI PULIZIA DEGLI AMBIENTI
Il servizio è appaltato a ditta esterna.
Attraverso questo servizio viene garantita giornalmente una accurata pulizia di tutte le superfici
con disinfezione dei servizi igienici e periodicamente una sanificazione di tutti i locali.
4.8 ALTRI SERVIZI GENERALI
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Sale da pranzo e tv: la struttura è dotata di sale da pranzo e tv in ogni modulo.
Bar : è funzionante ogni giorno un bar al piano terra della struttura.
Infermeria e ambulatori: ogni modulo è provvisto di locale infermeria e ambulatorio.
Farmacia: il servizio farmaceutico : è garantita la pronta disponibilità dei farmaci necessari
nell’apposito locale.
Aula polivalente e palestra
Custodia valori: l’Ente non assume responsabilità alcuna per furti e smarrimenti di valori
conservati presso la stanza dell’ospite.
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5. COME ACCEDERE AI SERVIZI
5.1 AMMISSIONE
Sono ammesse nell’ambito della struttura le persone anziane di ambo i sessi che siano valutate
non autosufficienti dalla Unità Operativa Distrettuale (U.O.D.) e che siano in possesso della impegnativa
di residenzialità rilasciata dalla stessa U.O.D.
Le domande di accoglimento devono essere presentate direttamente al Distretto Socio Sanitario di
residenza.
Le persone autosufficienti vengono invece ammesse previa compilazione della certificazione
medica da parte del medico della medicina generale.
5.2 ACCOGLIENZA E INSERIMENTO
L’ingresso di un nuovo ospite è preceduto da un colloquio tra l’Assistente Sociale ed i familiari
e/o l’ospite stesso:vengono illustrati la struttura, l’organizzazione ed i servizi offerti, viene sottoscritta
l’impegnativa di spesa e sono presentati i documenti richiesti dell’Ente.
Al momento dell’inserimento l’ospite viene accompagnato nella sua stanza dove gli vengono
indicati il letto, l’armadio e il comodino dei quali dovrà usufruire.
In questa occasione vengono inoltre presentati all’ospite i compagni di stanza e le figure di
riferimento dell’Ente.
L’Ente si riserva il diritto di trasferire l’ospite da una sezione ad un’altra o di modificare la
sistemazione logistica quando ciò sia richiesto da necessità di assistenza del ricoverato o questo sia
valutato, per stato psichico o di salute fisica, non idoneo a convivere con gli altri della stessa sezione o
stanza.
L’amministrazione si riserva di decidere insindacabilmente il trasferimento quando ciò sia
richiesto da ragioni organizzative interne.
Gli ingressi vengono effettuati da lunedì al sabato.
Nella prima Unità Operativa Interna (U.O.D.) successiva all’ingresso, la situazione globale
dell’ospite viene esaminata da un’èquipe composta dal Coordinatore Sanitario dell’Ulss. 20, dal
Responsabile Organizzativo, dalla Referente Infermieristica, dal medico assegnato, dal terapista della
riabilitazione, dall’educatore-animatore, dall’assistente sociale e da un operatore socio-assistenziale. In
alcuni casi, per un intervento mirato, possono essere invitati i familiari dell’ospite.
5.3 CORREDO PERSONALE DEL CLIENTE OSPITATO
Al momento dell’inserimento sono richiesti : n. 8 cambi di biancheria intima, 7 paia di calze, un
paio di pantofole, un paio di scarpe, 8 pigiami o camice da notte, 8 pantaloni, 8 maglie, 4 golf , il
necessario per l’igiene personale (dentifricio, spazzolino, porta protesi, pastiglie e pasta adesiva per
protesi, deodorante) e quant’altro concordato con il Referente servizio corredo.
Su ogni capo consegnato sarà applicata un’etichetta identificativa .
E’ bene che ogni utente ospitato abbia con sé: la carta d’identità, il codice fiscale, la tessera
sanitaria, l’eventuale documentazione clinica posseduta.
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5.4 GIORNATA TIPO DEGLI OSPITI
Dalle ore 06 alle ore 10.30
- alzata e colazione
Dalle ore 09 alle ore 11.30
- attività ludiche/break
Dalle ore 11.30 alle ore 13
- pranzo
Dalle ore 13 alle ore 15.30
- riposo pomeridiano
Dalle ore 14.30 alle ore 16
- alzata
-merende
-break
Dalle ore 15.30 alle ore 17.30
- attività ludiche
Dalle ore 17.30 alle ore 19
- cena
Dalle ore 18.30 alle ore 21
- messa a letto
Dalle ore 21 alle ore 06
- riposo notturno
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6. INFORMAZIONI GENERALI PER CLIENTI, FAMILIARI E
VISITATORI
6.1 ORARIO DI VISITA
Gli orari in cui è consentito l’accesso alla struttura (piano terra e spazi comuni) sono:
09.00 - 12.00
14.00 - 18.00
19.00 - 20.00
Gli orari di accesso ai reparti sono:
10.00 - 11.30
15.30 - 17.30
19.00 - 20.00
L’accesso alle stanze non è consentito quando il personale socio assistenziale e sanitario stanno
accudendo agli ospiti
Durante i pasti nelle sale da pranzo dei reparti potranno accedere quei familiari che assistono,
previo accordo con la direzione, il proprio congiunto.
Nel caso in cui le condizioni dell’ospite lo richiedessero, la presenza dei familiari potrà non essere
vincolata dai suddetti orari.
6.2 FUMO
Per rispetto della salute propria e altrui, oltre che per ragioni di sicurezza, è assolutamente vietato
fumare nelle stanze degli ospiti, nei corridoi e negli spazi comuni posti all’interno della struttura.
6.3 MANCE E DONI
Il personale dell’ENTE non può ricevere regali in natura, in denaro o conseguire vantaggi, per le
prestazioni inerenti il proprio servizio.
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7. STANDARD DI QUALITA’DEI SERVIZI
La Casa di Riposo “Domenico Cardo” si impegna:
A predisporre per ciascun ospite un programma individualizzato studiato e verificato
periodicamente in Unità Operativa Interna da parte dell’èquipe multiprofessionale.
A proseguire il percorso intrapreso di formazione permanente del personale, poiché considera tale
strumento un investimento fondamentale per assicurare qualità ed efficacia dei servizi resi.
Ad utilizzare sempre strumenti di informazione scritti allo scopo di uniformare gli interventi,
rendendoli così trasparenti e valutabili.
Gli strumenti attualmente in uso sono: protocolli operativi, linee guida, circolari, piani di lavoro,
verbali delle Unità Operative Interne, verbali degli incontri strutturali, cartelle degli ospiti,
consegna di nucleo.
Ad attivare presso l’Ufficio di Segreteria l’Ufficio Relazioni con il Pubblico presso il quale sia
possibile ricevere informazioni ed effettuare segnalazioni sui servizi ricevuti.
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