CARTA DEI SERVIZI MADRINATO anziani

MADRINATO S.PLACIDO E SS. ANGELI CUSTODI
CARTA DEI SERVIZI
PREMESSA
La carta dei Servizi costituisce un fondamentale strumento di informazione di cui il Madrinato si
dota allo scopo di informare con la maggiore trasparenza possibile gli utenti e le loro famiglie dei
diritti e delle condizioni in cui si svolgono le prestazioni.
Si tratta di un “vademecum” che indica le caratteristiche della struttura, la natura e le modalità
organizzative dei vari servizi offerti e gli obiettivi che si intendono perseguire.
Lo scopo è quello di rispondere al meglio ai bisogni degli ospiti e dei familiari promuovendo
l’informazione, la trasparenza e la partecipazione ai fini di un continuo miglioramento della qualità
dei servizi in relazione alle esigenze di ogni singolo utente.
1- FINALITA’
Il Madrinato San Placido e S.S. Angeli Custodi nato per assicurare ricovero ed assistenza ai poveri
di Napoli e provincia ha mantenuto nel tempo le sue finalità, conformemente agli obiettivi ed agli
indirizzi regionali, occupandosi dell’assistenza sanitaria e socio-assistenziale ad anziani e semiautosufficienti. I suoi interventi sono ispirati dalla necessità di tutelare il diritto degli ospiti alla
salute, al benessere e ad una qualità di vita dignitosa.
2 - I PRINCIPI FONDAMENTALI NELL’EROGAZIONE DEI
SERVIZI
I principi fondamentali che ispirano il Madrinato San Placido nel garantire i servizi ai propri Ospiti
sono:
1. il diritto degli Ospiti alla salute ed al benessere;
2. l’eguaglianza dei diritti degli Ospiti e l’imparzialità: i servizi vengono erogati secondo
criteri di obiettività ed imparzialità a tutti gli utenti senza distinzioni legate a condizioni
personali e sociali, sesso, razza, lingua, religione, nazionalità;
3. la continuità nell’erogazione dei servizi rispetto ai problemi degli Ospiti;
4. il diritto di scelta degli utenti rispetto alle diverse possibilità offerte dai vari Enti presenti sul
territorio;
5. l’informazione agli utenti in modo chiaro e tempestivo, salvaguardando la riservatezza dei
dati personali trattati;
6. la partecipazione degli Ospiti e dei loro familiari attraverso osservazioni e suggerimenti volti
al miglioramento dei servizi forniti;
7. l’efficacia e l’efficienza per garantire il benessere degli Ospiti attraverso l’utilizzo
appropriato delle risorse.
3 - I SERVIZI OFFERTI
Sono comprese le seguenti prestazioni di natura alberghiera, assistenziale e sanitaria:
• Alloggio
• Servizio Mensa: la preparazione dei pasti viene effettuata dal personale interno alla
struttura, sulla base del menù predisposto e, che potrà variare in relazione, alle stagioni
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dell’anno ed a esigenze pratiche della cucina. Per particolari tipologie di utenza sono adottati
appositi menù sulla base delle diete personalizzate predisposte dal medico di base. A tutti gli
ospiti è fornita un’adeguata assistenza nel corso della somministrazione dei pasti. Per gli
utenti con problemi di masticazione e/o deglutizione vengono garantiti pasti a base di
omogeneizzati di carne, verdura e frutta, con prodotti freschi. A tutti gli ospiti è fornita
adeguata assistenza nel corso della somministrazione dei pasti.
• Servizio lavanderia e guardaroba: l’ospite all’atto dell’ingresso dovrà disporre di tutto il
corredo personale quale biancheria intima, vestiario, biancheria per il letto e quant’altro
servizio lavanderia è garantito mediante personale interno, il quale provvede al lavaggio,
alla stiratura, al rammendo ed alla riconsegna della biancheria nelle rispettive camere.
• Pulizia giornaliera ordinaria e straordinaria: degli ambienti di vita, arredi e attrezzature.
• Servizio di comunicazione telefonica: nei reparti e distribuzione posta.
• Servizi di natura assistenziale diurna e notturna: alzata, cura dell’igiene della persona
giornaliera, vestizione, somministrazione dei pasti, aiuto alle persone in caso di semi
autosufficienza, messa a letto, disbrigo di pratiche amministrative, prescrizione e ritiro
medicinale e sussidi medici, interventi rivolti alla cura della persona.
• Interventi di natura infermieristica e sanitaria: è garantito il servizio di assistenza
infermieristica giornaliero da parte di operatori qualificati professionali ed il servizio di
accesso del medico di base.
• Interventi tesi al miglioramento della qualità della vita: attività sociali, cognitive e
ricreative, giochi di società ludico-ricreativi, giochi cognitivi e stimolo della memoria,
esercizi per lo stimolo della notorietà, test, gite e passeggiate esterne, musiche, feste in
occasione di ricorrenze religiose, incontri con scolaresche ed associazioni, attività culturali
ed espressive, visite guidate culturali e ricreative, ecc.
• Servizi di barbieria e parrucchiera. Le prestazioni costituite dal taglio dei capelli e dalla
barba sono comprese, mentre sono a pagamento prestazioni quali messa in piega,
permanente , lozioni, colore.
• Servizio religioso: Animazione, approfondimento della cultura religiosa, momenti di
preghiera. Una volta la settimana è garantita la comunione (per chi la richiede).
In caso di ricovero in ospedale l’Ospite è accompagnato da copia degli esami recenti; sarà
compito della struttura mantenere i rapporti con l’Unità Operativa durante il periodo di ricovero.
Il Responsabile elabora un programma delle attività giornaliere dell’ospite, ha compiti di
indirizzo e sostegno tecnico al lavoro degli operatori, di monitoraggio e documentazione delle
attività (piano di lavoro), di raccordo ed integrazione tra gli operatori.
Il Responsabile facilita la partecipazione degli operatori ad attività formative per aggiornamento
e formazione permanente.
4 – I SERVIZI NON COMPRESI
Non sono compresi le seguenti prestazioni per le quali l’ospite deve provvedere a proprie spese:
• Analisi di laboratorio ed accertamenti specialistici non assistiti dal SSN.
• Medicinali e sussidi sanitari a pagamento.
• Trasporti ed accompagnamento per attendere a cure mediche, terapie medicoriabilitative , visite specialistiche e ricoveri in centri specializzati o, a richiesta, per altri
motivi.
• Assistenza diurna e notturna in caso di degenza ospedaliera o presso strutture similari.
• Assistenza Straordinaria diurna e notturna in caso di aggravamento delle condizioni di
salute dell’ospite che lo rendano autosufficiente.
• Spese per acquisto di capi di abbigliamento, articoli di biancheria ed altri accessori
personali.
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•
Spesa funerarie in caso di decesso dell’ospite.
5 – DOCUMENTI NECESSARI PER L’INGRESSO NELLA
STRUTTURA
Impegnativa del Comune quando prevista (in convenzione)
Carta d’identità
Codice fiscale
Estratto dell’atto di nascita
Libretto sanitario
Certificato di residenza
Certificato medico o copia cartella clinica (per attestare l’idoneità e la vita in comunità, le
condizioni di salute, l’assenza di malattie infettive, l’eventuale terapia).
6 – REQUISITI DI ACCESSO DEGLI UTENTI
Anziano ultrasessantenne
Anziano autosufficiente
7 – REGOLE DELLA VITA QUOTIDIANA E COMUNITARIA
Agli ospiti viene assicurata una normale vita di relazione in base alle varie propensioni e desideri,
organizzando anche le attività in maniera tale da permettere, nei limiti strutturali, la predisposizione
delle migliori condizioni relazionali possibili, rendendo l’ospite protagonista della propria giornata,
pur nel reciproco rispetto delle persone e nella valorizzazione dell’individualità.
L’ospite si impegna a:
1. Osservare le regole di igiene dell’ambiente e della persona;
2. Mantenere in buono stato l’alloggio e gli spazi comuni, le strutture, gli arredi e gli impianti
che vi si trovano installati. Si impegna, altresì, ad adeguarsi alla richiesta dell’Ente di
garantire la corretta utilizzazione degli stessi in relazione alle proprie capacità psico-fisiche;
3. Consentire al personale di servizio o a qualsiasi altra persona incaricata dall’Ente di
accedere nell’alloggio per provvedere alla pulizia, controlli e riparazioni;
Far uso di un abbigliamento decente e decoroso;
4. Rispettare le normali regole di convivenza ed ogni altra norma che l’Ente emanerà e che
sarà opportunamente portata a conoscenza degli ospiti;
5. E’ fatto divieto agli ospiti di introdurre all’interno della struttura bevande alcoliche e
stupefacenti, animali ed apparecchi elettrici per il riscaldamento, compresi termocoperte,
fornelli e ferri da stiro.
8- ORARI DELLA VITA QUOTIDIANA
La vita quotidiana all’interno della struttura è regolata dai seguenti orari, fermo restando che gli
stessi potranno essere oggetto di variazioni commisurate alle diverse necessità degli ospiti:
Ore 8.00-9.00 sveglia, igiene personale e colazione
Ore 9.00-12.00 attività sanitarie, ricreative e di animazione, uscite all’esterno
Ore 12.00 pranzo
Ore 12.30-16.00 eventuale riposo pomeridiano
Ore 16.00-17.45 attività ricreative e di animazione, momenti religiosi
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Ore 18.00 cena
Ore 20.30 messa a letto
9- VISITE DI PARENTI E AMICI
Sono ammesse le visite di parenti e amici al di fuori delle ore di riposo, delle pulizie e dei pasti.
Sono, altresì, promosse ed agevolate tutte le forme di coinvolgimento dei familiari e di persone
esterne, al fine di mantenere l’ospite il più possibile integrato con l’ambiente esterno.
E’ opportuno, tuttavia, che tali visite non siano d’ostacolo alle attività giornaliere e che non
arrechino disturbo ala tranquillità ed al riposo degli altri ospiti.
10- DIRITTI DEGLI OSPITI
Imparzialità: le prestazioni sono ispirate al principio di eguaglianza, valutate le specifiche
condizioni di bisogno di ogni ospite.
Personalizzazione: ogni ospite ha diritto ad un inserimento adeguato alle esigenze fisiche e morali
ed a una corretta valutazione ed assistenza personalizzata che rispondano in modo completo ai suoi
bisogni.
Continuità: la struttura si impegna a garantire l’erogazione dei servizi in maniera continuativa,
regolare e senza interruzioni durante l’intero arco dell’anno. Ogni disservizio verrà
tempestivamente affrontato al fine di mantenere i disagi degli ospiti e dei loro familiari.
Integrazione: l’assistenza personalizzata richiede necessariamente che diversi servizi operino in
stretta collaborazione tra loro al fine di garantire un’assistenza personalizzata all’ospite.
11 – RAPPORTI CON IL VOLONTARIATO
La struttura si avvale dell’ausilio di volontari. È favorita la collaborazione del volontariato e dei
familiari indirizzata verso forme di socializzazione e di armonia con l’organizzazione gestionale
della struttura.
I volontari possono accedere alla struttura previa autorizzazione dell’Ente e nell’esercizio del
proprio operato, devono attenersi ai programmi concordati e, comunque, astenersi da ogni azione
che rechi pregiudizio al funzionamento dei servizi della struttura.
La struttura può avvalersi, inoltre, dei volontari del Servizio civile Nazionale nel rispetto delle
norme di legge che regolano la materia.
12 – RISPETTO DELLA PRIVACY
Il Madrinato San Placido e SS Angeli Custodi garantisce la riservatezza dei dati personali di ogni
utente attraverso l’adozione di una serie di comportamenti e di atti riferiti al D.Lgs 196/2003.
All’atto della presentazione, l’utente responsabile viene informato circa le modalità di trattamento
dei dati personali e sensibili effettuati e circa i propri diritti e gli viene chiesto l’esplicito consenso
al trattamento dei dati, specificando che la negazione del consenso causerebbe l’immediata
interruzione del rapporto. In questa sede, gli viene chiesto di individuare una o più persone cui è
possibile divulgare informazioni circa la salute ed il suo stato di ricovero.
N.B. La presente Carta dei Servizi riprende il Regolamento interno dell’01/10/96
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