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VideoLavoro 19 gennaio 2012 Rubriche: Novità del periodo e novità sotto la lente: Le novità dal Decreto Monti A cura di Laurenzia Binda Redazione Sistema Ratio L’autoliquidazione dei premi INAIL 2011/2012 A cura di Monica Livella NORMATIVA DI RIFERIMENTO • TESTO UNICO delle disposizioni per l’assicurazione obbligatoria contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali (D.P.R. 1124/65 e successive modifiche ed integrazioni) • D.Lgs 81/08 e 106/09 • Dlgs.38/2000 CIRCOLARE 1/12 (invio telematico) CIRCOLARI INAIL DI RIFERIMENTO PER AUTOLIQUIDAZIONE 11/12 CIRCOLARE 21/11 (imponibili) CIRCOLARE 49/11 (minimali e massimali ) CIRCOLARE 39/10 (imponibile contributivo) CORCOLARE 51/10 (imponibile edili) 4 IL RAPPORTO ASSICURATIVO Datore di lavoro obbligo assicurativo presentazione della denuncia di esercizio rapporto assicurativo 5 I SOGGETTI Sono quasi sempre tre IL DATORE DI LAVORO L’ENTE ASSICURATORE IL LAVORATORE 6 PRESUPPOSTI DELL’OBBLIGO ASSICURATIVO OBBLIGO ASSICURATIVO Requisiti Oggettivi Art. 1 T.U. Attività Svolte Requisiti Soggettivi Art. 4 T.U. Soggetti Assicurati ENTRAMBI 7 REQUISITI OGGETTIVI (ART 1 TU) ATTIVITÀ SVOLTE addetti a macchina (meccanismo che utilizza energia animata o meccanica per ottenere un maggior rendimento con minore sforzo, non mossa dalla persona che la usa) occupati in ambienti con macchine (rischio ambientale) elencazione di 28 attività protette a prescindere dalla presenza di macchine (presunzione di pericolosità) 8 REQUISITI SOGGETTIVI (ART 4 TU) Persone che in modo permanente od avventizio (non occasionale) prestano opera manuale retribuita alle dipendenze e sotto la direzione altrui Sovrintendenti – Soci di società Artigiani Apprendisti Familiari coadiuvanti, soci di coop… etc 9 SOGGETTI ESCLUSI DALL’OBBLIGO INAIL Titolari di ditta individuale non artigiana Commercianti (ditte individuali) Liberi professionisti Altri soggetti (assicurati INPGI, ENASARCO ecc) Marittimi (assicurati presso l’ex IPSEMA ora Inail anche se le modalità assicurative continuano ed essere quelle precedenti l’accorpamento degli enti ) 10 SOGGETTI ASSICURATI INTRODOTTI D.LGS 38/00 dal 16 marzo 2000 (D.Lgs 38/00) • I dipendenti dell’area dirigenziale • I lavoratori parasubordinati • Gli sportivi professionisti • Le casalinghe 11 LA TARIFFA DEI PREMI è uno strumento tecnico che consente la corrispondenza tra premio e rischio è la classificazione tecnica delle lavorazioni adottata con decreto ministeriale 12 I SETTORI Con decorrenza 1.1.2000 all’interno della Gestione Industria di cui al Titolo I° T.U. sono state individuate 4 diverse gestioni tariffarie: 1. Industria 2. Artigianato 3. Terziario 4. Altre attività 13 LA STRUTTURA DELLA TARIFFA • elenco classificativo di lavorazioni suddivise secondo criteri tecnici • divisione delle lavorazioni in 10 grandi gruppi • • articolazione di ciascun grande gruppo in gruppi, sottogruppi e voci 14 IL PREMIO È il costo dell’assicurazione ed è ad esclusivo carico del datore di lavoro, dell’artigiano o del lavoratore autonomo dell’agricoltura e delle casalinghe. Per i lavoratori dipendenti, il premio si calcola sull’importo delle retribuzioni ed in relazione alla pericolosità della lavorazione svolta. Per gli artigiani si fa riferimento a retribuzioni fisse convenzionali. Il premio è fisso (9 classi di rischio) Per i lavoratori autonomi dell’agricoltura il premio consiste in un contributo fisso procapite versato all’INPS unitamente agli altri contributi previdenziali. 15 Azienda Codice fiscale Codice ditta INAIL P.A.T.n…. P.A.T. 2 P.A.T.1 Polizza dipendenti e assimilati Polizza artigiani Voci, retribuzioni e tasso Sil./asb. Persone ass.te classi di rischio 16 L’AUTOLIQUIDAZIONE La scadenza principale per il pagamento dei premi Inail è fissata al 16 febbraio (se non festivo). Entro il 16 febbraio di ciascun anno va effettuata l’autoliquidazione dei premi Inail, ossia il calcolo della regolazione a consuntivo dell’anno precedente e della rata anticipata per l’anno in corso e va presentato entro il 16 marzo , telematicamente, il dato relativo alle retribuzioni effettive erogate nell’anno precedente. 17 Entro il 31/12/2011 l’Inail ha notificato i tassi da applicare per l’anno 2012, con il modello 20 SM , che riporta l’andamento infortunistico di ogni voce di rischio nell’ambito di ogni PAT aziendale. Cosa è bene controllare: che le retribuzioni del Quadro B corrispondano a quelle dichiarate (o accertate) nel triennio 2008/2010 che gli infortunati indicati nel Quadro C siano dipendenti della ditta, assicurati con quella PAT e per quella voce che non vi siano “infortuni in itinere” (sono oneri indiretti) 18 . Alle gato 2 SETTORE TASSO AL 1 GENNAIO 2008 MEDIO APPLICABILE CODICE OSCILLAZIONE (*) INDUSTRIA ARTIGIANTO TERZIARIO ATTIVITA' VARIE VOCE % INCIDENZA QUADRO A - CLASSIFICAZIONE ALLA DATA DI ELABORAZIONE QUADRO B - CLASSIFICAZIONE PER IL PERIODO DI OSSERV AZIONE SEDE P.A. DATA- DAL DATA- AL VOCE INC VOCE INC VOCE INC VOCE INC VOCE INC VOCE INC VOCE INC IL MOD 20SM QUADRO C - EVENTI DEFINITI NUM ERO DATA EVENTO NOM INATIVO ASSICURATO T/ D/ M GG.INDENN SOM M A INDENNITA' QUADRO D - DATI DI SINTESI PER OGNI ANNO DEL PERIODO DI OSSERV AZIONE ANNO TEM P. REND. M ORT. ONERI DI TEM PORANEA ONERI DI RENDITA RISERVA SINISTRI RETRIB.ASSIC. DETERM INAZIONE DEL TASSO APPLICABILE SULLA BASE DEI DATI DEL PERIODO DI OSSERVAZIONE TASSO SPECIFICO AZIENDALE OPERAI/ ANNO OSCILLAZIONE 1 OSCILLAZIONE 2 OSCILLAZIONE TOTALE 19 L’Inail notifica anche le “Basi di calcolo”: un modello che riporta gli elementi essenziali per poter procedere al calcolo del premio dovuto. L’invio delle Basi di Calcolo riportano la situazione assicurativa aziendale Cosa è bene controllare: l’esatta corrispondenza di “codice ditta”, codice fiscale, PAT, voci di rischio e periodi assicurativi l’esatta corrispondenza di quanto indicato come “Importo della Rata anticipata richiesta per l’anno 2011”, con quanto calcolato (e pagato) dall’azienda come Rata 2011 l’indicazione sulla “Addizionale amianto L 244/07” (SI o NO) 20 Troviamo il PIN LE BASI DI CALCOLO 21 La possibilità di chiedere la riduzione del tasso applicato entro il 29 febbraio 2012 attraverso il mod. OT/24 è possibile chiedere uno sconto del tasso per prevenzione per l’anno 2012, dal 7% al 30%, a seconda del numero di lavoratori/anno (mod 20SM) La compilazione e l’inoltro alla competente Sede INAIL dell’istanza di riduzione del tasso mod. OT24 può essere effettuata sia su modello cartaceo che on-line, nel “Punto Cliente” all’interno del sito Internet www.inail.it, richiamando l’applicazione “Moduli on line” e la funzione “Modulo OT24”. Quest’anno è previsto un nuovo modello 22 Condizioni per la concessione dello sconto: ● regolarità assicurativa, ● regolarità contributiva, anche nei confronti di altri Enti, ● regolare applicazione delle norme di cui al D.Lgs. 81/08 e 106/09 ● aver realizzato, nell’anno 2011, degli interventi migliorativi rispetto alle condizioni minime previste e cioè, in alternativa: ● ● un “grande intervento” della sezione “A” del mod. OT24 interventi nelle sezioni da “B” a “N” del mod. OT24 con un punteggio totale di 100 23 Tutti i soggetti assicuranti che sono titolari di PAT presso l’INAIL hanno l’obbligo di fare l’autoliquidazione, di compilare e trasmettere la Dichiarazione delle retribuzioni mod. 10 3 1. Sono esonerate dal fare la dichiarazione delle retribuzioni, le aziende artigiane che nell’anno 2011 non hanno occupato dipendenti, o hanno occupato soltanto apprendisti 24 L’esonero però non opera nel caso queste stesse aziende artigiane: • abbiano comunque corrisposto un premio anticipato (rata 2011) per i dipendenti, da conguagliare con la regolazione Se invece intendono: per la prima volta di pagare ratealmente i premi dovuti (o di riproporla in fosse stata revocata) ● ● revocare la rateazione ex l 449/97 usufruire dello sconto ex l 296/06 nell’autoliquidazione 2012/2013 …è possibile contattare il Contac Center entro il 16 marzo ● 25 Va ricordato che hanno l’obbligo di fare l’autoliquidazione e,quindi, di compilare e trasmettere la Dichiarazione delle retribuzioni mod. 10 3 1: • le aziende individuali “non artigiane” che occupano familiari coadiuvanti del titolare • le società “non artigiane” che occupano soci lavoratori • le aziende che occupano collaboratori parasubordinati Ciò in quanto per questi soggetti, a differenza di quanto avviene per gli artigiani, devono sempre essere dichiarate le retribuzioni convenzionali o di ragguaglio da assoggettare al calcolo del premio assicurativo 26 Il mod. 10 3 1 SEZIONE 1 ANAGRAFICA SEZIONE 2 RETRIBUZIONI SEZIONE 3 SCONTI SEZIONE 4 DETTAGLIO Q.E. SEZIONE 5 DETTAGLIO Q.E. 100 % SEZIONE 6 RATEAZIONE E RIDUZIONE ARTIGIANI L 296/06 27 Modalità e termini di trasmissione della dichiarazione dei salari Le dichiarazioni delle retribuzioni vanno trasmesse SOLO con modalità telematica il termine di trasmissione è il 16 marzo 2012 28 LA SANZIONE AMMINISTRATIVA La mancata o tardata presentazione nei termini della dichiarazione delle retribuzioni comporta l’applicazione di una sanzione amministrativa : Euro 770 Euro 250 misura ridotta Euro 125 misura minima 29 MODALITÀ DI VERSAMENTO MODELLO F 23 SANZIONI AMMINISTRATIVE DI COMPETENZA DPL 30 MODALITÀ DI VERSAMENTO MODELLO F23 CODICE TRIBUTO DESCRIZIONE IMPORTO 907T versamento fondo speciale infortuni di cui art. 197 del TU Importo sanzione previsto dalla norma 698T maggiorazione delle sanzioni amministrative previste per la violazione di norme in materia di lavoro, legislazione sociale, previdenza e tutela della sicurezza e salute nei luoghi di lavoro ai sensi dell’art.1, cc 1177 e 1178, della Legge n. 296/2006 FAET recupero spese di notifica relative alle sanzioni emesse dall’INAIL Importo maggiorazioni finanziaria 2007 Costo raccomandata a/r 31 Le retribuzioni da dichiarare 32 Le retribuzioni devono essere dichiarate distintamente per ciascuna voce di rischio, anche nel caso di PAT classificate a più voci (ponderate o meno). Non vanno denunciate le retribuzioni degli Apprendisti e quelle convenzionali dei componenti il nucleo Artigiano (titolare, familiari coadiuvanti e soci di aziende artigiane) Il modulo 10 3 1 non prevede campi riservati ai decimali di Euro che quindi non devono mai essere aggiunti - nemmeno “,00” perché le retribuzioni vanno arrotondate 33 POSIZIONE ASS. C. C. VOCE DI TARIFFA POSIZIONE ASS. C. C. 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 0 7 2 3 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 GEST. INQ. SIL/ ASB 1 DAL (gg/ mm) 0 1 / AL (gg/ mm) 3 1 0 1 / GEST. INQ. SIL/ ASB 1 1 2 (i ncl use quel l e dei soci e f ami l i ar i non 1 0 5 9 5 3 escl use quel l e con esenzi one total e del C 2 0 7 9 5 RETRIBUZIONI SPECIFICHE SIL/ ASB già incluse in A / 3 1 0 1 / 1 2 RETRIBUZIONI COMPLESSIVE ar ti gi ani , A QUOTE DI RETRIB. PARZIALMENTE ESENTI già incluse in A B AL (gg/ mm) DAL (gg/ mm) 0 1 3 1 1 0 (i ncl use quel l e dei soci e f ami l i ar i non RETRIBUZIONI COMPLESSIVE ar ti gi ani , A 1 VOCE DI TARIFFA 3 9 2 7 0 5 escl use quel l e con esenzi one total e del QUOTE DI RETRIB. PARZIALMENTE ESENTI già incluse in A B C RETRIBUZIONI SPECIFICHE SIL/ ASB già incluse in A 4 4 5 6 8 Retribuzioni complessive Quote di retribuzioni parzialmente esenti Retribuzioni specifiche del rischio silicosi/asbestosi 34 Le retribuzioni da dichiarare nel campo A del mod. 10 3 1 possono essere quelle: effettive, pari cioè al reddito da lavoro dipendente (art. 51 DPR 917/86), preso al lordo di qualsiasi ritenuta, con il criterio di “competenza” e non della cassa. convenzionali, quando sussistono obiettive difficoltà ad accertare le retribuzioni reali (art 118 Tu) . Per determinati lavoratori o prestatori d’opera. di ragguaglio, Nei casi in cui i prestatori d’opera non percepiscano retribuzione fissa e nei casi in cui non sia stabilita una retribuzione convenzionale 35 Retribuzioni effettive 2011 Minimale Retributivo per la generalità dei lavoratori dipendenti (*): • giornaliero: • mensile: € 44,49 € 1156,74 (*) esclusi gli operai agricoli e le erogazioni speciali da non adeguare al minimale (integrazioni di prestazioni previdenziali, per legge o CCNL a carico dei datori di lavoro, quali malattia, infortunio, malattia professionale, gravidanza e puerperio, c.i.g., ecc.). Sono equiparati ai lavoratori dipendenti i soci di cooperative con rapporto di lavoro subordinato (commi 1 e 2 – art. 4 – L. 142/2001) 36 Retribuzioni convenzionali 2011 Pari al “Minimale di Rendita” Periodo 01/01/2011-30/06/2011 Annuo €14456,40 Mensile € 1204,70 Giornaliero € 48.19 €14681,10 € 1223,42 € 48,93 È la retribuzione convenzionale per gli allievi dei corsi prof.li, i tirocinanti (stagisti), i detenuti, gli internati, LSU,PIP,LPU. È inoltre l’imponibile minimo per Collaboratori a progetto e Sportivi professionisti dipendenti. 01/07/2011-31/12/2011 UA N N IA A D E M 75 , 8 6 14 5 37 Retribuzioni convenzionali 2011 Pari al “Massimale di Rendita” Periodo Annuo 01/01/2011-30/06/2011 € 26847,60 € 27264,90 01/07/2011-31/12/2011 Mensile € 2237,30 € 2272,07 Giornaliero € 89,49 € 90,88 È la retribuzione convenzionale per i lavoratori dell’area Dirigenziale ed è l’imponibile massimo per Collaboratori a progetto e Sportivi professionisti dipendenti. A U N AN A I D ME 6,25 27 05 38 Retribuzioni di Ragguaglio 2011 Ai sensi dell’art. 8 del D. Lgs. 38/00, che ha modificato il 4° c. - art. 30 del DPR 1124/65, dal 16/3/2000 sono pari al Minimale di Rendita ex art. 116 del DPR 1124/65 in vigore: Periodo 01/01/2011-30/06/2011 Annuo €14456,40 Mensile € 1204,70 01/07/2011-31/12/2011 €14681,10 € 1223,42 Giornaliero € 48.19 € 48,93 È la retribuzione imponibile per i Soci e i Familiari coadiuvanti di imprese non artigiane, e per gli Associati in Partecipazione a imprenditore non artigiano, nelle Province in cui non sono fissate retribuzioni convenzionali ex art. 118 del DPR 1124/65 39 Retribuzioni impresa famigliare di cui all’art 230-bis c.c. anno 2010 Periodo Annuo 01/01/2011-30/06/2011 01/07/2011-31/12/2011 € 14520,00 € 14745,00 Mensile Giornaliero € 1210,00 € 48,40 € 1228,76 €49,15 È la retribuzione imponibile per i partecipanti all’impresa famigliare costituita ex art 230-bis c.c (impresa non artigiana) 40 La Retribuzione imponibile Part-time 2011 (commi 1 e 3 - art. 9 del D.Lgs. 61/00) La base imponibile è determinata moltiplicando la retribuzione oraria (la maggiore tra la minima e la tabellare) per le ore complessive da retribuire nel periodo assicurato (ore di effettiva presenza comprese le ore di assenze per ferie, festività riconosciute,permessi retribuiti,infortunio,malattia ,ore di lavoro supplementare e straordinario ecc..entro il limite massimo di 25 gg ) 41 Retribuzione oraria minima = retrib.oraria minimale: ore di lavoro settimanale normale previste da CCNL a tempo pieno ( o territoriale o aziendale o individuale) Retribuzione oraria tabellare = retrib.annua tabellare prevista da CCNL ( o territoriale o aziendale o individuale):ore annua previste da CCNL ( o territoriale o aziendale o individuale) per i lavoratori a tempo pieno. ( NB: retribuzione tabellare annua = solo paga base comprese le mensilità aggiuntive ma escluso ogni altro emolumento contrattuale quale contingenza–anche se conglobata-, scatti ecc ) 42 Esempio: • Retribuzione tabellare annua : € 12.500,00 • Orario settimanale: 40 ore • Ore lavorative annue: 40 ore x 52 sett. = 2.080 ore Retribuzione tabellare oraria: € 12.500,00 : 2080 ore = € 6,01 Retribuzione minima oraria 2010 € 44,49 x 6 gg.: 40 ore = € 6,67 L’imponibile sarà pari a € 6,67 per le ore retribuite 43 Medesimo calcolo dell’imponibile va effettuato per i “soci di cooperative” con contratto part-time, tranne per quelli che pagano i premi speciali (facchini, barrocciai, vetturini, ecc.) Un diverso criterio di calcolo dell’imponibile è previsto per i “dirigenti” con contratto part-time (si assume il massimale di rendita orario – gg:8 - per il n° delle ore previste dal contratto part-time per il 2011: 01/01/11-30/06/11 € 11,19 01/07/1131/12/11 € 11,36) Questa modalità di calcolo dell’imponibile part-time non è valida per gli “insegnanti”, per i quali è prevista l’applicazione di particolari premi speciali. 44 In assenza di retribuzioni da denunciare, a causa della temporanea sospensione dell’attività o della temporanea mancanza di assicurati, nella sola riga delle retribuzioni complessive (campo “A”), scrivere la cifra 0 (zero) e... nient’altro 45 Gli sconti e le agevolazioni 46 POSIZIONE ASS. C. C. VOCE DI TARIFFA POSIZIONE ASS. C. C. 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 9 1 2 1 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 GEST. INQ. SIL/ ASB 1 DAL (gg/ mm) 0 1 / RETRIBUZIONI SOGGETTE A SCONTO 0 1 AL (gg/ mm) 3 1 / 1 2 TIPO (v. le ge nda) GEST. INQ. SIL/ ASB 1 DAL (gg/ mm) 0 1 / 0 1 RETRIBUZIONI SOGGETTE A SCONTO VOCE DI TARIFFA 0 7 2 3 AL (gg/ mm) 3 1 / 1 2 TIPO (v. le ge nda) 7 0 5 9 5 2 2 0 5 7 3 7 7 0 5 9 5 2 2 0 5 7 3 7 DETTAGLIO QUOTE DI RETRIB. PARZIALMENTE ESENTI (CAMPO B) DETTAGLIO DETTAGLIO QU RETRIBU OTE DI RETRIB. ZIONI PARZIALMENTE PARZIALMENTE ESENTI ESENTI (CAMPO B) 47 LO SCONTO EDILI (LEGGE N. 222/2002) Lo sconto è previsto solo per la regolazione 2011 ed è pari all’11,50 % La riduzione contributiva dei premi dovuti verrà applicata per gli operai che effettuano un orario di 40 ore settimanali - dipendenti da aziende edili - soci delle cooperative di produzione e lavoro, sempre che svolgano lavorazioni edili. Non si applica sul PSU Non è cumulabile con altri benefici Le aziende devono essere in regola con il versamento dei contributi Codice “TIPO” : 1 48 Le aziende devono essere: in possesso dei requisiti per il rilascio della regolarità contributiva (Inps, Inail e CE) applicare la parte economica e normativa degli accordi e dei contratti collettivi nazionali, regionali, territoriali o aziendali autocertificare alla DTL(se per la prima volta entro il 16/02/12) l’assenza di provvedimenti amm.vi o giurisdizionali definitivi in ordine alla commissione di violazioni in materia di tutela delle condizioni di lavoro. Se il modello è già stato presentato alla DPL in passato per godere del beneficio non va ripresentato (salvo modifiche) autocertificare all’Inail (entro il 16 febbraio) l’assenza di condanne passate in giudicato nel quinquennio ai sensi della l. 248/06 49 www.inail.it - Assicurazione – Modulistica – Download modelli – Autoliquidazione - Modello autocertificazione sconto edile 50 www.lavoro.gov.it – Attività ispettiva – DURC – Modulo autocertificazione 51 INSERIMENTO LAVORATIVO DEI DISABILI (LEGGE 12 MARZO 1999, N. 68, ART. 13) Per ogni lavoratore assunto dai datori di lavoro privati è previsto, a seconda della percentuale di riduzione della capacità lavorativa, il beneficio della fiscalizzazione totale (100%) o parziale (50%) dei premi dovuti. L’agevolazione è usufruibile solo per le aziende con autorizzazione concessa entro il 31 dicembre 2007 Codice “TIPO”: 5 (50%) Oppure 6 (100%) 52 SETTORE DELLA PESCA (Leggi 343/2000; 388/2000; 350/2003 e 311/2004) Riduzione del premio in favore delle imprese, con dipendenti e senza dipendenti (autonomi, cooperative), che esercitano la pesca costiera, e la pesca nelle acque interne e lagunari Anno 2011 sconto del 80 % Anno 2012 sconto del 60% CODICE “TIPO”: 3 53 REIMPIEGO DI PERSONALE CON QUALIFICA DIRIGENZIALE (ART. 20 DELLA LEGGE 7 AGOSTO 1997, N. 266) Alle aziende che occupano meno di 250 dipendenti, e ai Consorzi tra esse, che assumano, anche con contratto di lavoro a termine, dirigenti privi di occupazione è concesso, per ciascuno dei predetti lavoratori e per un periodo non superiore a dodici mesi, un contributo pari al 50% dei premi assicurativi dovuti sia in regolazione che in rata. Le aziende devono essere in regola con i versamenti contributivi Codice “TIPO”: 4 54 SOSTEGNO DELLA MATERNITÀ E PATERNITÀ: SOSTITUZIONE DI LAVORATORI IN ASTENSIONE (LEGGE 8 MARZO 2000, N. 53, ART. 10) Sgravio nella misura del 50% per i contributi dovuti per i lavoratori assunti con contratto a tempo determinato in sostituzione di lavoratrici (o lavoratori) in astensione obbligatoria o facoltativa dal lavoro. Sia in regolazione che in rata. Le aziende devono essere in regola con i versamenti contributivi CODICE “TIPO”: 7 55 IMPRESE IN ZONE SVANTAGGIATE (art 9,c5, l.67/88 e ss) Per le cooperative e i loro consorzi operanti in territori svantaggiati l’agevolazione si applica nella misura del: - Regolazione 2011 75% per territori montani particolarmente svantaggiati 68% per le zone agricole svantaggiate - Rata 2012 75% per le aree di montagna particolarmente svantaggiate 68% per altre aree svantaggiate CODICE “TIPO”: 5 e 25 56 LA RIDUZIONE DEL PSU ARTIGIANI AUTOTRASPORTATORI Per le imprese ARTIGIANE di autotrasporto (VOCI 9121 E 9123 ) è prevista una riduzione del premio speciale unitario del 14,70% (applicabile a titolari, soci, associati in aprtecipazione…). È previsto solo per la regolazione 2011 e solo per le voci 9121 e 9123 57 SCONTO ARTIGIANI l. 296/06 Per le aziende artigiane che non hanno denunciato infortuni – escluse le franchigie - nel biennio precedente (es per la regolazione 2012 il biennio di osservazione è 2010-2011). Le aziende devono essere in regola con i versamenti contributivi. Le aziende devono preventivamente presentare richiesta di accesso al beneficio barrando la casella “SI”del modello 1031 “certifico di essere in regola con i requisiti ex l.296/06…” Per avere lo sconto sulla regolazione 2012 (autoliquidazione 902013) va valorizzato l’apposito campo sulla prima schermata della procedura Alpi On line oppure il campo apposito del tracciato record in anagrafica cliente nel caso di invio telematico 58 SCONTO ARTIGIANI l. 296/06 Per la Regolazione 2011 La misura dello sconto è del 7,01% e si applica alle imprese che nel 2011 abbiano manifestato tale richiesta attraverso il modello 1031 oppure accedendo al sito Inail (nel periodo 15-30 settembre 2011) 59 REQUISITI PER TUTTI I BENEFICI CONTRIBUTIVI Requisiti per la concessione dei benefici contributivi (compresa istanza riduzione tasso ex artt 20 e 24 Mat): Rispetto degli accordi contrattuali: viene eventualmente verificata in sede di vigilanza dal personale ispettivo (il Ministero ha chiarito che non può essere autocertificata) Regolarità contributiva : viene verificata direttamente dall’Ente che in caso di inadempiente può revocare i benefici ma invita la ditta a regolarizzarsi entro 15 giorni Assenza di provvedimenti definitivi in materia di tutela delle condizioni di lavoro: il DL deve inviare l’ autocertificazione alla DTL competente per territorio la mancanza dei requisiti determina La revoca del beneficio 60 LE QUOTE PARZIALMENTE ESENTI ( i ncl use quel l e dei soci e f am i l i ar i non ( i ncl use quel l e dei soci e f am i l i ar i non RETRIBUZIONI COM PLESSIVE ar ti gi ani , A 1 0 5 QUOTE DI RETRIB. PARZIALM ENTE ESENTI B C 9 5 RETRIBUZIONI COM PLESSIVE ar ti gi ani , A 3 escl use quel l e con esenz i one total e del 2 0 già incluse in A 7 9 5 1 5 QUOTE DI RETRIB. PARZIALM ENTE ESENTI 5 4 B RETRIBUZIONI SPECIFICHE SIL/ ASB già incluse in A C piegare esclusivamente lungo la linea tratteggiata 1 5 0 già incluse in A 8 RETRIBUZIONI SPECIFICHE SIL/ ASB già incluse in A 1 0 5 9 9 8 5 3 piegare esclusivamente lungo la linea tratteggiata DETTAGLIO ZIONI PARZIALMENTE ESENTI DETTAGLIO QUOTE DI RETRIBU RETRIB. PARZIALM ENTE ESENTI (CAM PO B) DETTAGLIO QUOTE DI RETRIB. PARZIALMENTE ESENTI (CAMPO B) (CAMPO B) 1 1 2 2 8 A 1 0 6 2 3 A 9 5 6 7 D 2 0 2 1 2 F 1 0 0 6 3 D piegare esclusivamente lungo la linea tratteggiata DETTAGLIO RETRIBUZIONI ESENTI AL 100% piegare esclusivamente lungo la linea tratteggiata A = CFL/Contratti di inserimento con esenzione 25% B = CFL con applicazione della regola "de minimis" L M D = CFL/Contratti di inserimento con esenzione 40% P F R = CFL/Contratti di inserimento con esenzione 50% DETTAGLIO RETRIBUZIONI ESENTI AL 100% = Contratti Riallin. Contributivo (Evasione totale 4° anno: 40%) = Contratti Riallin. Contributivo (Evasione totale 5° anno: 20%) G S = Contratti Riallin. Contributivo (Evasione parziale 3° anno: 30%) H T = Contratti Riallin. Contributivo (Evasione parziale 4° anno: 20%) U = Contratti Riallin. Contributivo (Evasione parziale 5° anno: 10%) I 4 escl use quel l e con esenzi one total e del = Contratti Riallin. Contributivo (Evasione totale 3° anno: 60%) 61 LE QUOTE TOTALMENTE ESENTI DETTAGLIO RETRIBUZIONI ESENTI AL 100% 2 0 5 5 5 DETTAGLIO RETRIBUZIONI ESENTI AL 100% C Foglio n° C = Contratti di inserimento esenzione 100% con di n° N E 62 INCENTIVI PER LE AZIENDE CHE ASSUMONO CON CFL È prevista una riduzione delle retribuzioni (pari al 25 o 50 %) per le Pubbliche Amministrazioni che operano rispettivamente nel Centro Nord Italia o nel Mezzogiorno 63 INCENTIVI PER LE AZIENDE CHE ASSUMONO CON CONTRATTO DI INSERIMENTO È prevista una riduzione delle retribuzioni (pari al 25, 40, 50 o 100%)nelle condizioni previste dal D.Lgs 276/03 e Regolamento CE n. 2204/2002 64 Il calcolo del premio 65 Il calcolo del premio “infortuni” Per i lavoratori dipendenti di qualsiasi qualifica (operai, impiegati, quadri, dirigenti, …), per i parasubordinati e per i soci e i familiari coadiuvanti di aziende non artigiane, i premi vanno calcolati, distinti per ciascuna voce di rischio: Tasso x retribuzioni imponibili (effettive, convenzionali o di ragguaglio) + l’addizionale ANMIL dell’1% L’importo dei singoli addendi (premio infortuni, silicosi,…) che compongono il premio dovuto dovrà essere calcolato con 5 (CINQUE) cifre decimali Il calcolo del premio “artigiani” Per il titolare artigiano, i familiari coadiuvanti, e i soci di aziende artigiane, il premio è quello “speciale unitario” fissato con D.M. per la classe di rischio, e per la retribuzione convenzionale prescelta, più l’addizionale 1% 66 Il calcolo del premio “silicosi/asbestosi” Il premio supplementare per il rischio della silicosi e/o dell’asbestosi, quando dovuto, si calcola applicando alle Retribuzioni generali (campo A del mod. 10 3 1) il Tasso supplementare previsto dall’apposita tabella dell’incidenza percentuale tra le retribuzioni di cui sopra, e quelle degli esposti al rischio (campo C del mod. 10 3 1). ESEMPIO: Retribuzioni generali (campo A) € 509.507,00 Retribuzioni specifiche (campo C) € Incidenza percentuale 13,68 % 69.725,00 Tasso applicabile (fascia da 12,51% a 15%) 16 per mille 67 TABELLA INCIDENZA SILICOSI 68 Regolazione 2011 - premio infortuni: (retribuzioni per tasso infortuni 2011) - premio artigiani (rilevare dalle Basi di Calcolo INAIL) - premio silicosi/asbestosi(retribuzioni per tasso suppl. sil/asb) più addizionale ANMIL 1% = Totale meno rata anticipata 2011 dovuta Regolazione 2011 Rata 2012 - premio infortuni: (retribuzioni* per tasso infortuni 2012) - premio artigiani (rilevare dalle Basi di Calcolo INAIL) - premio silicosi/asbestosi (retribuzioni per tasso suppl. sil/asb**) più addizionale ANMIL 1% Rata 2012 € _________ € _________ € _________ € _________ € _________ € _________ € € € € _________ _________ _________ _________ € _________ * Uguali a quelle del 2011 o ridotte se è stata inviata la riduzione del presunto ** Il tasso supplementare di rata deve essere sempre uguale a quello di regolazione 69 Il calcolo del premio “infortuni” e il Fondo vittime dell’amianto La Finanziaria 2008 ha introdotto presso l’Inail il Fondo Vittime per l’amianto i cui beneficiari sono i lavoratori titolari di rendita diretta, riconosciuta a seguito di una patologia asbesto correlata per esposizione all’amianto, e i famigliari dei lavoratori vittime dell’amianto 70 Il calcolo del premio “infortuni” e il Fondo vittime dell’amianto Il Fondo è per ¼ a carico delle aziende classificate alle voci: a) gestione Artigianato - voci di tariffa 3630, 4100, 6111, 6112, 6113, 6212, 6311, 6411, 6421, 6422, 6581, 7271, 7272, 9200 b) gestione Industria – voci di tariffa 3620, 4110, 6111, 6112, 6114, 6212, 6311, 6413, 6421, 6422, 6581, 7271, 7272, 7273, 9220 c) gestione terziario – voci di tariffa 3620, 4100, 6100,6211, 6310, 6410, 6420, 6581, 7200, 9220 d) gestione altre attività – voci di tariffa 3620, 4100, 6100, 7100 NB : vedasi basi di calcolo 71 Il calcolo del premio “infortuni” e il Fondo vittime dell’amianto Per l’autoliquidazione 2011/2012 l’addizionale a carico delle aziende è pari al 1,03% e va calcolata sul premio ordinario dovuto sulle retribuzioni afferenti le voci di tariffa specificate, al netto di eventuali sconti (o riduzioni per ditte artigiane) e al netto della quota Anmil. Il calcola va effettuato sia per la regolazione 2011 che per la rata 2012 ed anche sul sovra premio silicosi 72 Il calcolo del premio “infortuni” e il Fondo vittime dell’amianto Regolazione 2011 - premio infortuni: (retribuzioni per tasso infortuni 2011) - premio artigiani (rilevare dalle Basi di Calcolo INAIL) - premio silicosi/asbestosi (retribuzioni per tasso suppl. sil/asb) - premio vittime amianto più addizionale ANMIL 1% = Totale meno rata anticipata 2011 dovuta Regolazione 2011 € _________ € _________ € _________ € _________ € _________ € _________ Rata 2012 - premio infortuni: (retribuzioni* per tasso infortuni 2012) € - premio artigiani (rilevare dalle Basi di Calcolo INAIL) € - premio silicosi/asbestosi (retribuzioni per tasso suppl. sil/asb**) € -premio vittime amianto € più addizionale ANMIL 1% € Rata 2012 € _________ _________ _________ _________ _________ _________ * Uguali a quelle del 2011 o ridotte se è stata inviata la riduzione del presunto ** Il tasso supplementare di rata deve essere sempre uguale a quello di regolazione 73 LA RIDUZIONE DEL PRESUNTO Le aziende che prevedono di erogare nell’anno 2012 retribuzioni inferiori a quelle effettive erogate e denunciate per l’anno 2011 per ogni PAT e voce possono inoltrare, entro il 16 febbraio 2012, solo telematicamente, motivata di riduzione, indicando il nuovo importo sul quale intendono pagare la rata 2012. Le aziende che prevedono invece di erogare nell’anno 2012 retribuzioni superiori a quelle effettive erogate e denunciate per l’anno 2011, devono segnalarlo all’INAIL nei termini di legge, ma effettuare comunque l’autoliquidazione dei premi sulla base delle retribuzioni effettive dell’anno 2011. 74 LE POSIZIONI NUOVE EMESSE Tutte le nuove Aziende (cod. ditta), iscritte verso la fine dell’anno 2011, e che comunque non hanno ancora ricevuto il Certificato di Assicurazione, e quindi le Basi di Calcolo, NON devono effettuare l’autoliquidazione entro il 16 febbraio 2012, ma devono attendere l’invio della modulistica (Basi di Calcolo e mod.10 3 1) e la fissazione, da parte dell’INAIL, di un nuovo, diverso termine di scadenza per eseguire l’adempimento (giugno 2012). 75 LE CESSAZIONI Ai sensi del TU (DPR 1124/65) vige l’obbligo di effettuare la denuncia delle retribuzioni entro il giorno 16 del secondo mese successivo a quello della cessazione ma solo quando a cessare è tutta l’azienda (codice ditta), e non le singole PAT, o le singole voci, se ne restano comunque in vigore delle altre. Per questa casistica è consentito ancora l’uso del modello 1031 cartaceo 76 NB Ricordarsi l’applicazione dell’1% (ANMIL) anche sul PSU Gli sconti (edili, reimpiego dirigenti sostegno maternità/paternità, disabili ) si applicano anche eventualmente sul sovrapremio silicosi. Gli sconti si detraggono prima dell’applicazione dell’1% (ANMIL) Rinviare telematicamente le DS inoltrate in formato cartaceo fin ora (il cartaceo è previsto solo per le aziende cessate) Calcolare correttamente il premio “Fondo vittime amianto”, se dovuto 77 Il pagamento 78 LE COMPENSAZIONI Le stesse modalità di calcolo dei premi in autoliquidazione consentono di compensare, in automatico, gli eventuali crediti di regolazione (2011) con i debiti di rata (2012) tra le varie PAT della stessa azienda. La compensazione di eventuali crediti “pregressi” potrà essere effettuata solo previo accertamento dell’esistenza e dell’entità dei crediti stessi, ed inoltrando apposita informativa in tal senso alla Sede INAIL competente. 79 LE FORME DI PAGAMENTO Il pagamento dei premi di autoliquidazione 2011, anche quest’anno, può essere effettuato: • in un’unica soluzione entro il 16 febbraio 2012 • in 4 rate trimestrali con scadenza al 16 febbraio 2012, al 16 maggio 2012, al 16 agosto 2012 e al 16 novembre 2012. Il pagamento rateale comporta il riconoscimento di un interesse fissato con apposito D.M. Il tasso da applicare alla 2, 3 e 4 rata pari a 3,61% ed i relativi coefficienti verranno comunicati entro la rata di maggio. 80 LE MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento dei premi di autoliquidazione va eseguito solo mediante il modulo unico di versamento di tributi, contributi e premi F24, compilando la sezione riservata all’INAIL. Ogni azienda (codice ditta) dovrà sempre compilare una sola riga della sezione INAIL del mod. F24 riportando tutti i dati richiesti e l’importo netto del premio da pagare. Nel campo ancora intestato “posizione assicurativa” andrà invece sempre indicato il codice ditta (nel campo “numero”) e il relativo codice di controllo (nel campo “cc”). Più di una riga andranno compilate soltanto nel caso di pagamento contestuale dei Contributi Associativi. 81 F24 SEZIONE ALTRI ENTI PREVIDENZIALI ED ASSICURATIVI COD.SEDE 1 POSIZIONE ASSICURATIVA NUMERO C.C 2 3 N. DI RIFERIMENTO 4 CAUSALE IMPORTI A DEBITO VERSATI IMPORTI A CREDITO COMPENSATI 5 INAIL +/- TOTALE (I) SALDO (I-L) (L) 1.Codice Sede: è il codice identificativo della Sede INAIL competente territorialmente rispetto alla sede legale aziendale rilevabile dal Modulo di dichiarazione delle retribuzioni 10 3 1. 2.Codice Ditta, e non Posizione Assicurativa (come erroneamente indicato sul mod. F 24) 3.Codice di controllo del Codice Ditta (controcodice) 4.Numero di riferimento dell’autoliquidazione: 902012 5.Causale: valorizzare con la lettera “P” (premi) 82 F24 EP Modello per Enti e Organismi pubblici – tabelle A e B legge 720/84) 1 2 3 4 5 6 7 1. Sezione: indicare in valore “N” 2.Codice tributo/causale: indicare 90212 3.Codice: indicare il codice della sede Inail (indicato sul mod 1031) 4.Estremi identificativi: indicare il codice ditta (privo del cc) 5.Riferimento A: valorizzare con la lettera “P” (premi) 6. Riferimento B: campo da Non compilare 7. Importi a debito versati: importo da versare 83 LE COMPENSAZIONI CON F24 • Sono possibili compensazioni con Altre amministrazioni o con altri crediti Inail (previa verifica) • Se il saldo finale da autoliquidazione è un credito per il datore di lavoro può essere usato in compensazione in tutto o in parte anche su altri debiti Inail purchè non iscritti a ruolo esattoriale e l’eventuale credito rimanente può essere utilizzato per pagare il dovuto ad altre Amministrazioni. • Il credito Inail può essere usato per pagare i contributi associativi, ma non è possibile il viceversa , ovvero pagare premi o accessori Inail con crediti da contributi associativi. • Per i pagamenti disposti con mod F24 EP non è possibile effettuare compensazioni e per farlo si deve usare il modello “ordinario” 84 La rateazione ex l 449/97 e l 144/90 4 rate (trimestrali) 85 Barrare per accedere al beneficio la prima volta Rinuncia alla rateazione 86 Barrare la casella SI del mod. 1031 telematico o comunicare tale volontà al Contact Center assume un valore sostanziale. Infatti vuol dire esprimere la volontà di volersi avvalere del pagamento rateale di legge, mentre il non farlo configura l’implicita rinuncia a tale facoltà concessa dalla legge. 87 Il DL che intenda continuare ad avvalersi della rateazione ex legge 449/97 ed abbia già espresso, in occasione della precedente autoliquidazione tale volontà è esonerato dall’obbligo esprimere nuovamente tale volontà Il DL che intende modificare la modalità di pagamento rateale versando il premio in un’unica soluzione, deve esprimere tale volontà selezionando la scelta NO del mod 1031 inviato telematicamente o manifestare tale volontà aò Contac Center 88 NB: Nel caso in cui la ditta abbia chiesto la revoca della rateazione della precedente autoliquidazione (o sia stata revocata d’ufficio a seguito istanza di rateazione “tradizionale” a scadenza mensile) va NUOVAMENTE barrata la casella SI nelle nove modalità previste dal 2012 89 TASSI DI INTERESSE Il pagamento della prima rata al 16 febbraio sarà pari al 25% del complessivo dovuto e alle successive rate ( 16 maggio,agosto,novembre 2012) si dovrà applicare una maggiorazione a titolo di interessi (tasso medio di interesse dei titoli del debito pubblico dell’anno 2011 pari al 3,61%)) 90 La c.d. rateazione tradizionale (rate mensili) 91 Nel caso in cui l’azienda volesse rateizzare il debito (non inferiore a 1.000 euro) in un numero di rate diverso, dovrà presentare domanda* (motivata) alla sede Inail territorialmente competente, versando una rata provvisoria pari all’importo calcolato per le successive rate, in relazione al numero di quelle richieste. * Modello scaricabile dal sito Inail 92 È competente a concedere le rateazioni di pagamento dei debiti contributivi: Il Dirigente di Sede per l’autorizzazione delle rateazioni per importi fino a 258.000 euro e per un numero di rate non eccedenti le 12 mensilità . Il Dirigente regionale per le domande di rateazione relative ad importi superiori a 258.000 euro, ovvero per un numero di rate eccedenti le 12 e non superiori a 24 Il Dirigente regionale, previa approvazione del Ministero del lavoro, per rate oltre le 24 mensilità (per queste va presentata garanzia fideiussoria per qualsiasi importo) 93 In caso di mancata risposta da parte dell’Inail entro 20 giorni dalla data di presentazione dell’istanza,il datore di lavoro può ritenere accettata la richiesta di rateazione avanzata. Attualmente il tasso di dilazione applicato è del 7,25% 94 I servizi ON LINE 95 L’INAIL ha da tempo iniziato il progressivo trasferimento in rete dei suoi servizi, e rende disponibili, a singole Aziende e “Grandi Utenti”, una serie di servizi telematici già pienamente fruibili dal sito www.inail.it – area Punto Cliente - quali: • la Denuncia di Iscrizione (esercizio) on –line • le Denunce di Variazione on –line • la Denuncia di Cessazione on –line • l’istanza di riduzione del tasso per prevenzione (mod. OT24) on –line • la richiesta del D.U.R.C. • la richiesta di riduzione del presunto • Le richieste di finanziamento 96 • • • • • • • • • la consultazione di tutti i dati aziendali (anagrafici, contabili e classificativi, debiti/crediti, …) la Denuncia di Infortunio e m.p. la consultazione on line degli infortuni cui è stato riconosciuto il “danno biologico” la consultazione dello stato delle “pratiche”. La denuncia di nuovo lavoro Autorizzazioni Libro Unico del Lavoro Alpi on line Invio telematico della dichiarazione dei salari Visualizzazione e richiesta basi di calcolo 97 L’ACCESSO AI SERVIZI Per usare i servizi telematici sono necessarie credenziali di accesso Le aziende accedono previa registrazione in www.inail.it – registrazione attraverso il “ codice ditta” (username) indicato sui certificati Inail e sulle Basi di clcolo e il PIN1 (indicato sulle Basi di calcolo o richiesto alla Sede Inail). Dopo la registrazione si entra in possesso del PIN2 ( se smarrito richiedibile al Contact Center). Successivamente la password andrà personalizzata. 98 L’utente può comunque recarsi a una Sede Inail e richiedere una password provvisorio. L’utente titolare di azienda può anche abilitare dei “subdelegati” che accederanno al sistema attraverso il loro codice fiscale alfanumerico che costituirà la loro username 99 I “Grandi Utenti” (consulenti del lavoro, associazioni e altri professionisti abilitati ai sensi di legge - CED –) per accedere ai servizi on line devono invece essere in possesso del “codice utente” e della “password” assegnate, su loro richiesta, dalle Sedi INAIL e che sono rappresentati dal codice fiscale e da una password provvisoria, da modificare al primo accesso. Anche per i Grandi Utenti è possibile creare dei “subdelegati”, fermo restando la responsabilità diretta e esclusiva del titolare dell’utenza. . 100 L’INVIO TELEMATICO DELLA DICHIARAZIONE DELLE RETRIBUZIONI: Consente, direttamente dal sito INAIL - Funzione Punto Cliente Area Aziende o Grandi Utenti, l’ “Invio telematico dichiarazione salari” dei dati relativi all’autoliquidazione , realizzati con vari altri tipi di software, purchè compatibili. 101 L’INVIO TELEMATICO DELLA DICHIARAZIONE DELLE RETRIBUZIONI: Al momento dell’invio il file viene sottoposto ad un controllo formale e sostanziale e viene immediatamente rilasciata una ricevuta a video e poi viene inviata una mail, assieme alla immagine della dichiarazione inoltrata. 102 LA PROCEDURA ALPI ON-LINE: Consente , restando in collegamento diretto con il Punto Cliente del sito INAIL, di elaborare tutte le fasi dell’autoliquidazione: • importazione automatica delle Basi di calcolo • inserimento manuale dei dati retributivi • calcolo della regolazione 2011 e della rata 2012 dei premi, e degli eventuali contributi associativi, per tutte le voci e per tutte le PAT del Codice Ditta • stampe riepilogative dei conteggi eseguiti SOLO PER I CLIENTI IN DELEGA O DALLA DITTA STESSA DIRETTAMENTE 103 LA PROCEDURA ALPI ON-LINE: Con il servizio Alpi on line l’artigiano può chiedere l’ammissione ai benefici ex legge 296/06 per la regolazione 2012 selezionando il campo SI sulla prima schermata del servizio Alpi on line 104 LA PROCEDURA ALPI ON-LINE: • stampa dell’eventuale comunicazione motivata di riduzione delle retribuzioni presunte 2012 • calcolo dell’eventuale rateazione l 449/97 • facsimile del mod. F24 per eseguire il pagamento • invio automatico della dichiarazione delle retribuzioni 2011 • stampa della ricevuta dell’avvenuto invio. 105 L'OBBLIGO DELL'INVIO TELEMATICO Da quest’anno vanno inviate obbligatoriamente tramite il servizio telematico ● La dichiarazione annuale delle retribuzioni ● La riduzione del presunto ● La comunicazione del pagamento in quattro rate ● La domanda di ammissione alla riduzione per gli artigiani ● L’elenco trimestrale dei soci lavoratori facchini L’Inail ha invitato chi abbia già inoltrato istanze cartacee a ripresentarle con le modalità telematiche (o quelle previste tramite CCM) 106 L'OBBLIGO DELL'INVIO TELEMATICO Con il decreto del Presidente del Consiglio del 22 luglio 2012 è stato poi fissato al 1 luglio 2013 il termine ultimo per l’adozione esclusiva delle modalità telematiche. 107 IL CONTACT CENTER MULTICANALE 803164 Il CCM eroga anche informazioni inoltre il servizio è stato potenziato con: - Servizio Inail risponde (dal portale) per richiedere info - Servizio Chat durante l’uso di Punto cliente - Servizio Web collaboration per condividere il desktop con gli operatori CCM - Servizio Skipe per usare la connessione per attivare una conversazione con gi operatori CCM 108 IL CONTACT CENTER MULTICANALE 803164 Il CCM eroga poi i servizi per gli artigiani senza dipendenti (e assimilati) relativi alla comunicazione del pagamento del premio in quattro rate e alla certificazione del possesso dei requisiti per la riduzione del premio L 296/06 (per l’autoliquidazione 2012/2013) Per accedere al servizio Contact Center l’artigiano deve essere in possesso di PIN1 e PIN2 e di un indirizzo e-mail al quale viene inviata la ricevuta relativa al servizio erogato 109 Arrivederci al prossimo incontro di VideoLavoro 16 febbraio 2012 Modello CUD 2012 A cura di Guido Andrea Lanfranchi di Area Impresa srl