CRM-PROCEDA: gestione dei processi di

CRM-PROCEDA: gestione
dei processi di comunicazione
e della documentazione
con Dynamics CRM
Microsoft per il Settore Privato
Area di attività:
Servizi
Scenario:
Collaboration & Social Enterprise
La Confcommercio di Perugia, attraverso la SEAC – Società di Servizi
della Confcommercio di Perugia – offre assistenza alle imprese
associate nel settore contabile e fiscale. Negli anni, con il sopravvenire
di nuovi adempimenti a carico delle imprese, ha esteso il suo campo
di attività che si caratterizza per la competenza specifica maturata
nell’ambito del terziario e per il contenuto sindacale che si aggiunge
a quello tecnico. Per la gestione dei processi di comunicazione
e per l’elaborazione della documentazione relativa alle relazioni
e ai servizi offerti ai propri associati, la Confcommercio di Perugia
ha deciso di adottare la soluzione CRM – PROCEDA basata
su Microsoft Dynamics CRM
“CRM – PROCEDA ha permesso
una gestione degli associati, dei clienti
e dei soggetti in generale che interagiscono
con l’associazione in maniera immediata,
rintracciabile e responsabile da parte
del personale autorizzato, condividendo
le procedure di gestione e accesso ai dati
anche da sedi distaccate”
Mercuri Sergio,
Presidente
In collaborazione con:
Il cliente
Confcommercio Imprese
per l’Italia della provincia
di Perugia, con i suoi 7.500
associati, è l’organizzazione
più rappresentativa delle
imprese del commercio,
turismo e servizi
Esigenze
• Migliorare le relazioni
e i servizi offerti ai propri
associati
• Affiancare, a un’attività
di consulenza qualificata,
un’attività promozionale
e di marketing associativo
• Migliorare la comunicazione
interna ed esterna
Soluzione
• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft SQL Server
Benefici
• Gestione immediata, rintracciabile
e responsabile di associati, clienti e soggetti
in generale
• Condivisione delle procedure di gestione
e accesso ai dati
• Miglioramento delle relazioni
e delle comunicazioni interne ed esterne
Per saperne di più
Visita il sito dei casi di successo
Microsoft >
Case History
Le Esigenze
L’esigenza primaria, insita nella mission
di un’associazione di categoria, è la gestione
efficace ed efficiente delle relazioni e dei servizi
offerti ai propri associati, mediante un’unica
soluzione software condivisa dagli utenti.
L’obiettivo principale da raggiungere era quello
di mettere a disposizione degli uffici
una soluzione che permettesse di affiancare
a un’attività di consulenza qualificata, un’attività
promozionale e di marketing associativo e,
di conseguenza, vi era la necessità di migliorare
la gestione, la condivisione e la rintracciabilità
delle relazioni e delle comunicazioni interne
ed esterne.
La Soluzione
CRM-PROCEDA è una soluzione software
basata su Microsoft Dynamics CRM, condivisa
dagli utenti a vario titolo abilitati, caratterizzata
da un’interfaccia semplice, intuitiva e flessibile,
che consente di gestire in modalità meno
onerosa la banca dati riferibile alle anagrafiche
primarie di imprese, individui, organi sociali
e ai servizi erogati. La condivisione strutturata
e la dinamica di aggiornamento contribuisce
a rendere più efficiente tale gestione, soprattutto
in termini di tempi di inserimento, reperimento
e consultazione dati e di maggiore integrità
e correttezza degli stessi.
La soluzione CRM-PROCEDA mette
a disposizione degli incaricati una soluzione
che permette di affiancare a un’attività
di consulenza qualificata, un’attività promozionale
e di marketing associativo. In particolare
gli obiettivi funzionali prevedono: profilazione
associato, comunicazione mirata, marketing
associativo, qualificazione e profilazione
della consulenza.
Unitamente alle specifiche caratteristiche
e funzioni cosiddette native del sistema
Microsoft Dynamics CRM, la soluzione CRM PROCEDA copre diverse aree operative
e fornisce uno strumento unico con molteplici
funzionalità. Infatti, consente di organizzare
e configurare il proprio ambiente di lavoro,
gestire la banca dati degli associati
e la rintracciabilità della storia dell’associato
e dei rapporti intercorsi: procedure, scadenze,
rapporti associativi, riscossioni, morosità e avvisi
di pagamento, riscossioni CONTRIN, stampa
bollettini e rinnovi e importazione file INPS.
Inoltre, permette la gestione, pianificazione
e consuntivazione dei servizi agli associati
e ad altri soggetti; la gestione delle cariche
sociali – confederazioni e sindacati – e la gestione
della comunicazione, il marketing e la promozione
dei servizi.
I Benefici
CRM-PROCEDA ha reso possibile: la definizione
e la gestione di processi omogenei di gestione
degli associati, dei clienti e dei soggetti
in generale che interagiscono con l’associazione
secondo procedure implementate mediante
un work flow management; la chiara assegnazione
dei compiti, delle responsabilità e delle priorità;
il controllo completo delle procedure in corso,
nel rispetto delle normative applicabili, anche
inerenti il sistema di gestione qualità dei servizi
erogati; l’integrabilità con altri applicativi
adottati dall’associazione e la condivisione
di un sistema semplice di monitoraggio, analisi
e controllo, basato su un efficace sistema
di reporting.
Case History
Partner
Da venti anni nel mercato della R&D
a favore di PMI e Istituzioni, R&S
Management è Partner Microsoft
Dynamics e contribuisce allo sviluppo
del mercato delle soluzioni Dynamics
realizzando verticali in qualità di ISV
(Indipendent Software Vendor).
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