Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM è una soluzione flessibile, facilmente
adattabile alle esigenze aziendali
Area Marketing
Con Microsoft Dynamics CRM
la vostra azienda potrà:
- gestire le campagne
commerciali e di marketing,
sia le campagne pianificate,
che le cosiddette Quick
Campaigns (campagne
semplificate);
- gestire le liste, creandole da
clienti, lead, prospect, con
criteri molteplici di selezione,
importandole da altre fonti e
gestendole in funzione del
variare dei dati;
- prevedere le tendenze
attraverso gli strumenti di
analisi dell’andamento delle
vendite e dei servizi ai clienti,
secondo precisi modelli, in
modo da individuare e
sviluppare le opportunità di
vendita di un più ampio
portafoglio prodotti (crossselling) o un maggior volume
(up-selling);
- fidelizzare i clienti
individuando le criticità e
proponendo le offerte e i
prodotti più indicati per quel
tipo di cliente.
Funziona come lavorate
abitualmente
Ha un’interfaccia
immediatamente
comprensibile ed accessibile
via Web o con Microsoft Office
Outlook e si integra
direttamente con tutte le
applicazioni di Microsoft Office,
consentendo agli utenti di
lavorare all’interno di un
ambiente già familiare, con una
formazione ridotta al minimo.
Funziona come il vostro
business
Microsoft Dynamics CRM è una
soluzione flessibile, facilmente
adattabile alle esigenze
aziendali. Grazia a profili
personalizzati gli utenti
dispongono immediatamente
delle informazioni più utilizzate
nello svolgimento delle loro
attività.
Funziona come la
migliore tecnologia
Microsoft Dynamics CRM è
semplice da utilizzare, grazie
all’interfaccia Microsoft
Outlook e all’integrazione con
Microsoft Office. Dispone di
strumenti per una facile
integrazione con gli altri
applicativi aziendali e utilizza
tutta l’innovazione disponibile
sulla piattaforma Microsoft.
E’ scalabile e affidabile grazie
all’architettura Server
Clustering e Fault Tolerant.
Microsoft Dynamics CRM
Garantisce la sicurezza e la
riservatezza delle informazioni
grazie alla gestione dei
permessi e degli accessi per
utente. Dispone di strumenti
flessibili di analisi dei dati
grazie all’integrazione dinamica
con Microsoft Office Excel e
alla Business Intelligence di
Microsoft SQL Server.
Sia le funzionalità standard che
le personalizzate sono
utilizzabili anche off-line, grazie
alla sincronizzazione remota
dei dati con la sede.
Un contributo tecnologico ad alto
valore aggiunto per ottimizzare le
relazioni con i clienti
Semplice



Intuitivo
Flessibile
Potente
Guarda al futuro



Innovativo
Scalabile
Personalizzabile
Tematico
Il Customer Relationship Management personalizzabile,
scalabile e integrabile per le esigenze delle medie aziende
Infores srl
Via del Chionso, 24/S
42122 – Reggio Emilia (RE)
Tel. 0522-294900
Fax 0522-293060
[email protected]
www.info-res.it
Microsoft Dynamics CRM è una soluzione completa per la
gestione delle relazioni con i clienti che offre alle aziende
tutto il necessario per creare e mantenere un quadro
dettagliato della clientela, dal primo contatto alle fasi di
acquisto e postvendita.
Microsoft Dynamics CRM consente di ottimizzare gli
investimenti e il know-how per l’infrastruttura esistente.
Infores srl
Via del Chionso, 24/S – 42122 – Reggio Emilia (RE) – Tel. 0522-294900 – Fax 0522-293060
e-mail: [email protected] – internet: www.info-res.it



Vendite
Servizio Clienti
Marketing
Sviluppa le tue idee di
Business



Sicurezza dei dati
Analisi dei dati
Integrabile altri
applicativi
Microsoft Dynamics CRM agevola le relazioni commerciali e
migliora la produttività delle persone
Perché Microsoft
Dynamics CRM
In un mercato competitivo e
globale diventa sempre più
importante mantenere i propri
clienti e acquisirne di nuovi.
Diventa, così, di fondamentale
importanza raccogliere
informazioni sul cliente, dallo
storico degli acquisti
precedenti, alle informazioni
demografiche e sulle sue
preferenze. L’azienda che saprà
utilizzare analizzare al meglio
questo prezioso database di
informazioni, applicando quello
che si chiama con tre lettere
CRM (Customer Relationship
Management), potrà sia
migliorare la capacità di tenuta
del cliente acquisito sia
sviluppare nuovi prospect.
Il CRM a supporto delle
decisioni strategiche
L’accesso alle informazioni
pertinenti al proprio ruolo è più
veloce grazie a report “out of
the box” disponibili all’interno
di Microsft CRM. L’interfaccia
familiare simile a Microsoft
Office Outlook favorisce
l’utilizzo del sistema e
diminuisce i tempi di
apprendimento. In questo
scenario diventa più semplice
identificare tendenze e allocare
risorse di conseguenza.
La predicibilità delle
vendite è la chiave per
raggiungere gli obiettivi
di fatturato
Microsoft CRM permette di
creare e visualizzare un’ampia
gamma di report per misurare
le attività di vendita,
monitorare il volume delle
trattative in corso ed
identificare tendenze sulla base
delle quali prendere decisioni
più mirate. Le informazioni sui
clienti e prospect diventano
“intelligenti” grazie agli
strumenti Microsoft di Business
Intelligence che lavorano con
Microsoft CRM. È inoltre
possibile prevedere meglio gli
scostamenti tra risultati attesi e
attuali grazie a report che si
possono creare ad hoc senza
uscire dal CRM.
Misurare le attività di
marketing
È possibile con Microsoft CRM
misurare le performance delle
campagne marketing sulla base
di KPI quali il ROI, tempi di
risposta, costo per contatto. In
particolare il confronto dei
costi della campagna rispetto ai
risultati raggiunti supporta le
persone di marketing
nell’aumentare l’efficacia delle
loro attività, prioritizzando i
canali di comunicazione che
portano il maggior numero di
risposte.
Area Vendite
Funzionalità Vendite

Gestione opportunità

Gestione processi di vendita

Offerte

Gestione Ordini

Gestione della forza vendita

Documentazione di Vendita
Funzionalità Marketing

Campagne marketing

Creazione e gestione liste

Modelli di campagne

Esecuzione campagne

Tracciare e misurare la
attività marketing
Con Microsoft Dynamics CRM
la vostra azienda potrà:
- ottimizzare l’intero processo
di vendita qualificando i
potenziali clienti e
assegnando anche in modo
automatico un lead al
venditore o al team più
adatto;
- gestire le opportunità
tenendo traccia di tutte le
interazioni con i clienti e
seguendo gli sviluppi con un
processo di workflow anche
automatico;
- disporre del catalogo
prodotti con strutture prezzi
a più livelli, unità di misura e
opzioni di prezzo;
- gestire venditori a territorio
creando zone di vendita,
assegnando le quote a
venditori e capi area,
monitorando i risultati
ottenuti rispetto agli
obiettivi;
- supportare le attività di
vendita gestendo una
raccolta di materiale di
vendita e marketing, come le
brochure e le informazioni
sulla concorrenza;
- analizzare l’andamento delle
vendite per sviluppare le
opportunità di cross-selling e
upselling di prodotti e servizi;
- avvantaggiarsi della
condivisione delle
informazioni mettendo a
disposizione dei venditori
anche i dati del servizio
clienti, per facilitare la
gestione delle opportunità
attraverso una relazione
consapevole con i clienti.
Area Servizio Clienti
Con Microsoft Dynamics CRM la
vostra azienda potrà:
- gestire le chiamate, creare,
assegnare e gestire le richieste
di assistenza al servizio clienti
dal contatto iniziale sino alla
risoluzione. Le richieste di
assistenza vengono accodate e
assegnate anche
automaticamente alla persona
competente, o al team più
adatto a risolvere il caso,
procedendo all’eventuale
escalation o rassegnazione del
caso;
- consultare la raccolta dei casi
risolti con la knowledge base
che consente la rapida
risoluzione di casistiche di
supporto analoghe ai
precedenti casi risolti;
- gestire i contratti di
assistenza, oltre la creazione il
sistema assicura un’accurata
fatturazione degli interventi
conclusi;
- disporre di un’esauriente
reportistica con cui analizzare
la frequenza dei vari casi,
comprendere meglio le
esigenze dei clienti, tracciare i
processi del servizio di
assistenza e misurare il livello
qualitativo delle prestazioni;
- schedulare le attività del
servizio clienti, organizzare gli
interventi assegnando il
tecnico più gradito al cliente e
più adatto al suo caso,
pianificando l’assistenza grazie
a un’unica visione del
calendario interventi dei vari
centri di assistenza, con le
relative risorse ed
attrezzature;
Le informazioni sui clienti rappresentano un asset aziendale se
usate in modo strategico
www.info-res.it
Il miglioramento del Customer
Service aumenta la redditività
a lungo termine
Funzionalità Servizio Clienti

Gestione casi

Informazioni complete clienti

Routing e accodamento
automatizzati

Messaggio di risposta
automatica

Gestione posta elettronica

Pianificazione servizi

Knowledge Base

Contratti di servizio