Servizi Consolari

Servizi Consolari
Comunicazioni Unificate
Descrizione della nostra soluzione tecnica
per Contact Center
+ 34 902 80 80
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Caratteristiche
TECNOLOGIA IP
Dieci anni fa siamo stati pionieri sulla ricerca e lo sviluppo
di contact center puramente IP. Al giorno di oggi, quando il settore call
center si concentra sul paradigma della tecnologia IP, INNOVAMER ha
già 10 anni di esperienza in merito all'applicazione di queste
apparecchiature per i call center. La maturità ottenuta nell’approccio
dell’istallazione
di impianti IP per un decennio, è una delle
differenze che la versione della nostra tecnologia può offrire.
INDIPENDENZA DALL’ HARDWARE
Storicamente, i call center erano parte delle centrali telefoniche, ed
il loro funzionamento dipendeva dalle abilita’ dei loro fornitori. Ciò si
rifletteva inoltre sui costi di attuazione e su una forte dipendenza da
fornitori di call center.
Tuttavia, INNOVAMER è pioniere sull'attuazione del contact center
server standard, che fanno la differenza escludendo la dipendenza
da hardware e dei suoi fornitori.
SOLUZIONE “TUTTO IN UNO ”
E’
noto che nelle tecnologie complesse come i contact
center, integrare componenti eterogenee di diversi produttori,
come ACD, IVR, registrazione e composizione tra gli altri, sono
coinvolti rischi e
costi. Ecco perché da quando il progetto è
iniziato INNOVAMER ha sviluppato moduli funzionali pre-integrati.
Ciò significa che INNOVAMER , come in un gioco in cui ogni blocco si
sposa
perfettamente
con l'altro,
può creare una
soluzione
personalizzata, senza problemi di integrazione e dividendo le
responsabilità.
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CALL CENTER VIRTUALE
Allo stesso modo, siamo stati pionieri dieci anni fa con il Call Center
per chiamate IP, quindi ora siamo separati dal paradigma della
tecnologia virtuale di call center e "hosting". Questo permette di operare
con i call center multipli in diverse località geografiche, utilizzando la
stessa infrastruttura centralizzata. Consente inoltre di monitoraggio
e gestione remota, il telelavoro e "deskwork Online" o addirittura il
rilascio dell'agente dalle loro scrivanie.
INCLUSIONE DEI PROCESSI ORGANIZZATIVI
Mentre il concetto è semplice e sensibile, è molto complesso
da realizzare nel caso non ci sia una piattaforma tecnologica, un call
center deve contribuire alla intera organizzazione e non essere una
soluzione isolata, in modo che i processi organizzativi devono essere
introdotti allo stesso tempo.
INNOVAMER è la soluzione di mercato che incorpora una tecnologia
di piattaforma pre-integrata di classe mondiale, call
center "middleware".
Questo permette una naturale integrazione con sistemi eterogenei e
distribuiti.
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TECNOLOGIA
GENERALITA '
INNOVAMER propone una potente piattaforma di gestione
per l'interazione della tecnologia, in grado di essere utilizzati da aziende
e organizzazioni di grandi dimensioni che operano in un centro
di contatto. Oltre a questo, offre anche importanti vantaggi per il Call
Center e la Pubblica amministrazione.
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Chiamate Inbound / Outbound
INNOVAMER offre una soluzione multimediale che consente di
trattare in modo unificato le interazioni o i contatti attraverso i canali di
comunicazione multipli.
Voice management
Canali di voce Inbound / outbound
Call Blending
Voice mails
CallBack delle chiamate abbandonate
CallBack di posta elettronica
Multimedia Channel management
Posta elettronica
‚ e-mails in entrata
‚ e-mails in uscita da Agenet a PC
‚ Demanded e-mails from IVR
‚ Posta elettronica Massiva da Outbound Engine
‚ Formato di Risposta Standard: manuale/automatic con Word/HTML.
‚ Invio Informazioni aggiunte
‚ Lettura automatic usando tecnologie vocali *
Fax
‚ Faxes in entrata
‚ Demanded Outbound faxes from IVR
‚ Indexed storage
‚ Ricerca e visualizzazione faxes
‚ Distribuzione secondo ANI, DNIS, e IVR context information
Web
‚ Web Chat
‚ Web Collaboration (URL Push)
‚ Web CallBack
SMS
‚ InBound SMS
‚ Outbound SMS from Agent PC
‚ Outbound SMS on demand from IVR
‚ SMS blasting from Outbound Engine
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PERCHÉ LA REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE?
Registrare le chiamate è essenziale per il vostro contact center in quanto
assicura la possibilità di monitorare le prestazioni dei vostri operatori e
la qualità nell’attenzione ai propri clienti.
INNOVAMER offre la possibilità di accedere alle registrazioni in modo
semplice ed intuitivo. Allo stesso tempo fornisce un sistema di
qualificazione, integrato nel sistema di registrazione, per qualificare gli
operatori in base alle competenze richieste per le campagne. In questo
modo, si ottiene un meccanismo che individua rapidamente gli operatori
che non seguono le linee e gli obiettivi della campagna.
PANNELLO DI RICERCA E DI RIPRODUZIONE DELLA
CHIAMATA
INNOVAMER fornisce uno strumento che permette in un modo
immediato: filtrare, cercare, recuperare e riprodurre le chiamate che
sono immagazzinate nel archivio di registrazione.
Le chiavi di ricerca possono essere:
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Intervallo di date
Ora Campo
Durata delle chiamate
Caller Id
DNIS
campagna
Agente
Call / Voicemail
Parametri personalizzabili
Dopo aver individuato una registrazione con un clic è possibile
generare un file MP3 audio della chiamata.
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MONITORAGGIO IN TEMPO REALE
INNOVAMER Supervisor è un potente pannello di controllo in tempo
reale che aumenta la produttività e permette di controllare i livelli dei
servizi forniti attraverso il monitoraggio di tutte le risorse dal centro di
contatto.
Fornisce informazioni statistiche con viste e grafici facilmente
configurabili e utilizzabili per l’operatore.
Ogni supervisore può avere una visione associati al suo profilo, in
questo modo può segmentare le risorse da controllare con i suoi attributi
y valori attualizzati.
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Gli allarmi visuali forniti al Supervisore mediante il cambio dei colori,
permette di rilevare immediatamente le situazioni critiche in base ai
parametri del livello di servizio fissati dalla società.
Inoltre e’ possibile configurare allarmi "su misura" che mostra le azioni
in base alle condizioni di funzionamento. Per esempio, inviando un
messaggio SMS se il tasso di abbandono di una particolare campagna ha
raggiunto una soglia predefinita.
AMMINISTRATORE
Innovamer Amministratore permette, da un pannello unificato,
amministrare in modo centralizzato tutte le risorse del Call Center.
Essendo una soluzione “tutto in uno”, sviluppata interamente per un
solo fabbricante, l’amministrazione di tutto il sistema si realizza
facilmente con una unica interfaccia.
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INNOVAMER 2002 s.l.
INFORMAZIONI LEGALI E DI CONTATTO
• NOME:
INNOVAMER 2002 SL
• PARTITA IVA:
B.35710979
• INDIRIZZO:
C/ LA RESTINGA, 17
POLIG. INDUSTR. LAS MAJORERAS
35240 CARRIZAL-INGENIO
Gran Canaria Spagna
• Numero per informazione sui Servizi Consolari:
+ 34 902 80 80 65
• CORREO ELECTRÓNICO:
[email protected]
[email protected]
• WEB:
http://www.innovamercomunicaciones.com
• DIRETTORE COMMERCIALE
Ulises Dámaso
00 34 902 80 80 65
PROTEZIONE DEI DATI:
La informazione che ci viene fornita e’ di carattere volontario. Compilando qualsiasi formulario o registrando qualsiasi dato che
ci possiate inviare, ci autorizzate a che i dati contenuti nello stesso siano incorporati in una base dati automatica, immagazzinato
e trattato per Innovamer 2002 s.l.. Potrà esercitare il diritto di opposizione, accesso, rettifica, cancellazione dei suoi dati, previsti
nella legge L.O. 15/1999 de 13 dicembre, de Protezione dei Dati de Carattere Personal.
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