elenco prezzi call center

“SERVIZIO DI CONTACT CENTER DI PRONTO INTERVENTO TELEFONICO PER IL
SETTORE GESTIONE RETI E IMPIANTI DELLA VALLE UMBRA SERVIZI SPA”
CIG 478294858C
ELENCO PREZZI
Prestazioni
di servizio
Chiamata PERTINENTE di Call Center
Pronto Intervento di tipo inbound e
outbound, durante orario di servizio
( 7,30 – 18,00) sabato–domenica,
festivi esclusi
Chiamata PERTINENTE di Call Center
Pronto Intervento di tipo inbound e
outbound, fuori orario di servizio (
18.00 – 07,30 del giorno successivo),
sabato-domenica, festivi inclusi.
Chiamata NON PERTINENTE di Call
Center Pronto Intervento di tipo
inbound e outbound durante e fuori
orario di servizio
Chiamata RIPETITIVA di Call Center
Pronto Intervento di tipo inbound e
outbound durante e fuori orario di
servizio
•
•
•
Numero di
chiamate
annue stimate
PREZZO
UNITARIO BASE
D’ASTA
espresso in €/cad al
netto di IVA
9000
2,50
8000
3,50
4600
1,50
2600
1,00
Per chiamata PERTINENTE si intende ogni chiamata relativa a segnalazione di guasti o
anomalie riconducibili al pronto intervento per le quali è necessario comunicare la
segnalazione ai tecnici ed operatori della VUS.
Per chiamata NON PERTINENTE si intende ogni chiamata che non riguarda segnalazione di
guasti o anomalie riconducibili al pronto intervento per le quali non è necessario comunicare
la segnalazione ai tecnici ed operatori della VUS (Es. : richieste di chiarimenti per fatture,
consumi, reclami su bollette etc.).
Per chiamata RIPETITIVA si intende ogni chiamata relativa a segnalazioni già acquisite e per
le quali non è necessario comunicare la segnalazione ai tecnici ed operatori della VUS. A
scopo esemplificativo segnalazioni di mancanza del servizio su specifiche zone e per le quali
VUS ha già dato segnalazione al Call Center o per le quali è stata già acquisita la richiesta
da altre utenze per lo stesso motivo. Per queste chiamate si dovrà inviare la comunicazione
via E.mail al settore Vus Spa indicato nella specifica tecnica ( allegato 1 )
Il Dirigente
Romano Menechini
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