docDelibera .2015 - allegato INDICATORI CARTA DEI SERVIZI 2015
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Delibera .2015 - allegato INDICATORI CARTA DEI SERVIZI 2015
ACCOGLIENZA, INSERIMENTO E PROGETTAZIONE PERSONALIZZATA Fattore di qualita’ Tempestività della presa in carico del residente Personalizzazione degli interventi Aggiornamento PAI Standard Effettuazione della prima visita medica entro max 1 giorno lavorativo dall’ingresso, da parte del medico della struttura Definizione del Piano Assistenziale individualizzato e valutazione multidimensionale entro 30 giorni Revisione della valutazione multidimensionale e aggiornamento PAI ogni 6 mesi, oltre che per ulteriori aggiornamenti per urgenti o aggravamento condizioni cliniche Limite di rispetto 85% 100% 100% SERVIZIO SANITARIO ASSISTENZIALE Fattore di qualita’ Assistenza medica Diagnostica Assistenza sanitaria Assistenza riabilitativa Standard Visita da parte del medico, ad esclusione delle patologie acute, ogni 3 mesi Esecuzione dell’ECG entro 7 giorni dall’ingresso Limite di rispetto 90% Rilevazione dei parametri emato chimici, ad esclusione delle patologie acute, almeno una volta l’anno Rilevazione dei parametri vitali, ad esclusione delle patologie acute, almeno ogni 2 mesi Attivazione dell’intervento riabilitativo entro un giorno lavorativo dalla richiesta del medico o dello specialista 95% Standard Proposta di almeno 10 attività animative settimanali Festeggiamento del compleanno dell’ospite nel mese stesso di compimento Celebrazione della messa almeno una volta la settimana Limite di rispetto 80% 100% Standard Personalizzazione del menù giornaliero per patologie Frequenza variazione del menù con cicli settimanali e stagionali Possibilità di pranzare con i familiari o persone care (a pagamento) tutti i giorni dell’anno Limite di rispetto 95% 95% 95% 98% SERVIZIO DI ANIMAZIONE Fattore di qualita’ Assistenza animativa Compleanni Assistenza religiosa 90% SERVIZIO DI RISTORAZIONE Fattore di qualita’ Alimentazione Pranzo con familiari e persone care 95% 100% RAPPORTI CON RESIDENTI E FAMILIARI Fattore di qualita’ Sostegno psicologico per ospiti e familiari Monitoraggio della soddisfazione Standard Effettuazione entro un mese dalla richiesta di colloquio con lo psicologo Servizio di supporto e consulenza psicologica per ospisti e familiari per n. 10 ore mensili Rilevazione del livello di soddisfazione attraverso la somministrazione annua di questionari Limite di rispetto 90% Verifica a campione del 15% dei certificati rilasciati all’ente 100% 90% 100% SERVIZI AMMINISTRATIVI Procedure amministative
