MADONNA DI CAMPIGLIO PINZOLO VAL RENDENA Relazione del

MADONNA DI CAMPIGLIO
PINZOLO VAL RENDENA
Relazione del Presidente
Marco Masè sull’attività
2013 – 2016
Relazione del Presidente Marco Masè
sull’attività 2013 – 2016
“Non è la più forte delle specie che sopravvive, né la più intelligente, ma quella più reattiva ai
cambiamenti” - Charles Robert Darwin
La provenienza dei nostri Ospiti sta cambiando in modo tumultuoso e incontrollabile, così come le loro
esigenze, i sistemi di prenotazione, l’utilizzo di infrastrutture pubbliche e private per raggiungere il territorio
(aeroporti, ferrovie, shuttle bus, rent a car). Cambiano i gusti e gli acquisti durante la vacanza, cambia il
modo di vivere le emozioni prima, durante e dopo la vacanza (fenomeno della condivisione tramite i social
network). Emergono quali armi vincenti il Made in Italy, il lifestyle, la moda e la mondanità che il mondo ci
invidia. E l’offerta come reagisce a questi cambiamenti ? La complessità della domanda, necessita di
un’offerta più varia e standard internazionali, quindi migliori infrastrutture e personale qualificato. Diventa
fondamentale strumento di successo riuscire a leggere questi cambiamenti e offrire soluzioni turistiche
nuove e adeguate. In tale contesto diventa altresì importante fare sistema con il territorio trentino e con i
territori limitrofi, città d’arte, laghi e montagna. In economia quasi sempre l’offerta viene regolata dalla
domanda, quindi se l’offerta non incontra il mercato, al più diventa “utopica speranza”. Crediamo davvero di
essere in grado di condizionare i gusti o creare i bisogni dei nostri Ospiti ? L’ottimismo deve trovare una sua
dimensione nel realismo e nel senso di responsabilità. Il mercato, in continua evoluzione, richiede sensibilità
e costante capacità di adattamento. Se ci proponiamo ai mercati internazionali, la vacanza assume
caratteristiche diverse da quelle che storicamente hanno portato al successo delle nostre località e
diventano strategici i collegamenti e le sinergie con partner sia del territorio che esterni. La scommessa del
futuro è quella di riuscire a leggere tempestivamente tali cambiamenti, vera incognita che sta spiazzando
tutte le analisi di mercato.
In questo contesto il Consiglio di Amministrazione dell’Azienda è chiamato ad assumere un ruolo strategico
nella politica turistica della Val Rendena e necessita di un piano di lavoro pluriennale, realistico e ambizioso.
La situazione generale ci impone di guardare oltre l’ordinario e mettere in campo risorse adeguate ad
affrontare le sfide del mercato. E’ necessario pianificare l’attività con risorse finanziarie certe in una
prospettiva pluriennale. I bilanci attuali consentono di programmare e realizzare solo parte delle attività che
programmiamo, posto che i costi fissi della struttura possono essere ottimizzati ma non sono di fatto
eliminabili. Il mercato turistico globale e l’avvento delle nuove tecnologie ci impongono scelte di sintesi
commerciale che devono portarci, attraverso prodotti turistici esperienziali, innovativi e integrati a fare
sistema. Abbiamo iniziato a realizzare un “sistema Val Rendena” che valorizza le caratteristiche delle
singole località in una logica di integrazione e ottimizzazione delle risorse. Non si può inoltre prescindere
da ciò che sta intorno a noi: le “Dolomiti Patrimonio Naturale dell’Umanità”, il “Parco Naturale AdamelloBrenta”, la “Skiarea Campiglio” sono oggi i punti di riferimento strategici del nostro ambito turistico.
Prima di iniziare l’analisi del triennio di attività del Consiglio di Amministrazione, ricordo che a seguito delle
recenti modifiche della legge provinciale, l’evoluzione del sistema turistico trentino ha portato, dopo un lungo
e animato dibattito, all’introduzione dal novembre 2015 della tassa di soggiorno. Negli allegati la normativa
vigente.
1 Temi trattati:
1. ORGANIZZAZIONE e LOGISTICA AZIENDALE
2. FONTI DI FINANZIAMENTO
3. PIANO STRATEGICO e OPERATIVO
4. GRANDI EVENTI E PROGETTI SPECIALI
5. PRODOTTO
6. COMUNICAZIONE
7. ATTIVITA’ COMMERCIALE
8. PERSONE E TERRITORIO
9. BRAND
10. CONCLUSIONI: COERENZA, COSTANZA, CAPARBIETA’
11. ALLEGATI
1
ORGANIZZAZIONE e LOGISTICA AZIENDALE
ORGANIZZAZIONE. Il Consiglio di Amministrazione, in seguito alla profonda trasformazione aziendale
realizzata nel triennio 2010-2013 ha mantenuto l’organigramma che trovate a fine paragrafo, gestendo
unicamente sostituzioni temporanee (maternità) e un limitato numero di assunzioni stagionali.
Da tale assetto organico si sono ottenuti i risultati auspicati:
• persone preparate e motivate che si sono assunte responsabilità e hanno coordinato il lavoro dei
collaboratori
• lavoro di squadra che ha evitato interruzioni di servizio durante le possibili assenze legate a ferie,
malattie o altro
• abbiamo seguito le indicazioni della LP 2010 che ha stabilito la divisione di ruoli di gestione, in capo
al direttore, da quelli di indirizzo destinati al CdA.
• una struttura piramidale con spiccate professionalità e competenze evolute ad ogni livello: Giancarlo
Cescatti, direzione generale; Matteo Bonapace vice direttore; Alberta Voltolini uff. comunicazione;
Laura Olivieri uff. commerciale;
• meno stagionali e più assunzioni hanno significato risparmio, flessibilità, maggiore stabilità e qualità
del lavoro svolto in azienda.
• i periodi di bassa stagione sono stati utilizzati quale occasione di investimento sulle risorse umane,
utili per l’aggiornamento professionale
LOGISTICA. Il problema della localizzazione degli uffici amministrativi e operativi è stato risolto trovando una
sede definitiva. Grazie alla disponibilità del Comune di Pinzolo sono stati occupati gli spazi al centro
Rainalter, un tempo destinati ad ambulatori medici. Negli uffici ApT di Pinzolo è stata invece attivata la sede
del Consorzio Skirama Adamello Brenta, importante opportunità legata anche alla presidenza del consorzio
stesso del direttore di ApT Giancarlo Cescatti e alla segreteria affidata a Fabrizia Caola. Contestualmente è
stato realizzato un aggiornamento negli arredi e nelle tecnologie degli uffici. L’accesso dal 2015 all’utilizzo della fibra ottica ha permesso di effettuare uno strategico upgrade tecnologico che ha aperto nuovi orizzonti nella diffusione e distribuzione ai media di informazioni, immagini e video. Un sentito ringraziamento a tutti i dipendenti: Francesca Amato, Jessica Bazzoli, Beatrice Bertolini, Annarita Bonapace, Matteo Bonapace, Loredana Bonazza, Fabrizia Caola, Giancarlo Cescatti, Katia Collini,
Jvonne Dorna, Sabrina Frizzi, Gianni Giovannella, Chiara Maestri, Paolo Marzola, Iris Mosca, Laura Olivieri,
Patrizia Pouli, Licia Salucci, Alex Salvadori, Walter Salvadori, Jessica Tisi, Martina Turri, Alberta Voltolini e Paola Zanette. 2 2
FONTI DI FINANZIAMENTO
Qui di seguito ho cercato di raggruppare per natura le fonti di finanziamento di cui si è avvalsa l’azienda nel
triennio e dare un senso alle voci di finanziamento nello schema che segue anche se, per varie situazioni
contestuali, il confronto risulta complicato, in particolare per sponsorizzazioni, manifestazioni, comitati o
esigenze di bilancio nostre e/o dei partner, che cambiano da un anno all’altro. Per questo motivo vi invito a
considerare lo schema quale utile strumento di lavoro ma con dati non sempre direttamente comparabili tra
loro. Sottolineo inoltre che molti soci privati, in particolare società funivie e albergatori, contribuiscono, anche
in modo cospicuo, all’attività mettendo a disposizione di ApT ospitalità, servizi e manodopera in modo
gratuito o scontato.
Il CdA ha approvato un accordo di adesione al fondo di gestione che impegna ApT ad un elenco di benefit
e servizi per i soci, i quali per parte loro, si impegnano a garantirne il finanziamento. Questo accordo è stato
declinato per le diverse categorie ma, dal mio punto di vista, non deve far perdere il fondamentale concetto
che si partecipa, pur ancora oggi in forma volontaria, a promuovere e sviluppare l’intero comparto turistico,
fulcro economico del territorio.
La tassa di soggiorno, introdotta dalla Provincia di Trento nel novembre 2015 con l’obiettivo di mantenere
stabile il contributo finanziario annuale della stessa nei confronti delle ApT, purtroppo non rappresenta
un’entrata aggiuntiva e quindi rende necessario il mantenimento del contributo volontario degli operatori,
almeno fino a quando non si vorranno attuare variazioni strutturali al sistema di governo del turismo locale.
Fino a tutto il 2014 gli sponsor locali hanno goduto della defiscalizzazione IRAP e quindi sono rientrate nel
bilancio alcune sponsorizzazioni legate a manifestazioni. Ringrazio in particolare la Cassa Rurale Pinzolo e
la Famiglia Cooperativa Pinzolo per la visione “strategica” nei confronti della partnership con ApT.
3 RIEPILOGO FONTI DI FINANZIAMENTO
2013
FINANZIAMENTI PAT
2014
2015
1.453.091 1.199.282 1.452.312
FINANZIAMENTI ENTI LOCALI
Comune di Pinzolo
Comune di Pinzolo per Giro d'Italia
Comune di Pinzolo per Ritiri Calcio
Comuni Val Rendena F.do Gestione
Comuni Val Rendena per Ritiri Calcio
Comune di Ragoli F.do Gestione
Comune Ragoli per Wrooom
Comune Ragoli per Giro d'Italia
Comunità Regole Spinale Manez
Comunità di Valle c/esercizio
403.399
305.000
519.833
330.000
65.736
57.715
15.563
15.000
15.563
708.044
277.000
88.000
125.000
57.715
46.000
15.563
2.100
0
4.000
112.555
20.000
8.000
70.766
FUNIVIE
Funivie MdiC F.do Gestione
Funivie Madonna di Campiglio RTL
Funivie MdiC Wrooom
Funivie di Pinzolo
222.965
35.000
120.000
31.965
36.000
190.000
35.000
120.000
190.000
35.000
120.000
35.000
35.000
FINANZIAMENTI PRIVATI MdiC
Gruppo Albergatori
Associazione Extra-alberghiero
Altri Soci extra-alberghiero
Ass.Commercianti
Associazione Scuole Sci
Rifugi (estivi)
Soci diversi diretti
271.250
217.685
8.000
3.664
15.000
22.611
1.650
2.640
254.532
192.233
8.000
3.664
27.844
20.591
1.800
400
223.372
160.526
7.498
2.698
27.212
21.638
1.700
2.100
FINANZIAMENTI PRIVATI PINZOLO
Consorzio Pinzolo Val Rendena
Soci diretti diversi
UCAS - Commercianti
Rifugi
Scuola Sci Pinzolo
161.687
98.485
27.350
21.852
8.000
6.000
158.089
103.975
28.951
15.563
4.000
5.600
127.466
80.212
22.841
17.413
4.000
3.000
SPONSORIZZAZIONI
Sponsor Locali
Sponsor Esterni
281.520
98.200
183.320
395.500
85.500
310.000
395.358
48.358
347.000
ENTRATE DERIVANTI DA ATTIVITA'
Attività di Agenzia Viaggi
Attività di APT (DolomeetCard- Transfer ecc)
868.028
375.776
492.252
985.250 1.332.138
629.502
329.278
355.748 1.002.860
Riallineamento al Bilancio
(proventi finanziari-sopravvenienze-rimanenze)
91.836
45.211
85.410
91.836
45.211
85.410
3.753.776 3.747.696 4.514.100
4 3
PIANO STRATEGICO e OPERATIVO Giancarlo Cescatti, direttore (vedi allegati)
ApT, come disposto dalle normative provinciali in materia e nello specifico dall’art. 9, della LP n. 8 dell’11
giugno 2002 e successive modifiche, si è dotata di un Piano Strategico e un Piano Operativo. Le attività
programmate sono poi state sottoposte, a consuntivo, ad attività di verifica da parte del Consiglio di
Amministrazione tramite puntuali report annuali. Per complessità e lunghezza, questi documenti vengono
riportati in allegato alla presente relazione e danno un preciso quadro di quanto realizzato seguendo le
indicazioni della normativa e quelle deliberate dal Consiglio di Amministrazione.
Voglio ricordare che l’Azienda si occupa principalmente di quattro attività, anche se spesso risulta difficile
segnare i confini tra di esse: comunicazione, attività commerciale, informazione ed eventi.
Dal 2010 tali attività sono evolute attraverso l’individuazione di responsabili di area e la responsabilizzazione
dei dipendenti in merito agli incarichi loro assegnati. Specializzazione del lavoro, monitoraggio dei risultati e
condivisione degli obiettivi secondo le direttive del CdA.
4
GRANDI EVENTI E PROGETTI SPECIALI (vedi allegati)
I Grandi Eventi, estremamente costosi ma altrettanto spettacolari, hanno la capacità di valorizzare
l’immagine delle località che li ospitano e sono ottimi strumenti di comunicazione del territorio. La qualità del
lavoro svolto da ApT in tale contesto, ha spinto le amministrazioni comunali e i vari organizzatori del
territorio a rivolgersi ad essa per realizzare gli eventi più significativi, segno tangibile e inconfutabile della
professionalità raggiunta. Oltre agli aspetti prettamente logistici, assumono sempre più rilievo quelli pre e
post evento, legati alla comunicazione e in alcuni casi alla vendita al pubblico attraverso pacchetti dedicati.
Qui di seguito una sintetica esposizione di quanto realizzato. Per 3-TRE e AUDI un necessario
approfondimento negli allegati, a cura di Matteo Bonapace e Loredana Bonazza.
•
3-TRE. ApT si è impegnata mettendo a disposizione per diversi mesi all’anno Loredana
Bonazza e Matteo Bonapace quasi a tempo pieno, oltre al costo di partecipazione al comitato
organizzatore, la comunicazione, la promozione dell’evento e la gestione dell’ospitalità. L’ultima
edizione del dicembre 2015 è stata preceduta da “3Tre In Tour”, una serie di incontri promozionali
che hanno portato risultati davvero interessanti per la crescita della manifestazione. Ma il risultato
straordinario è stato quello di garantire continuità per almeno altre 4 edizioni e permettere così una
programmazione del lavoro completamente diversa e molto più redditizia. Il prossimo anno la Coppa
del Mondo di sci alpino festeggerà i suoi primi 50 anni di storia e Madonna di Campiglio è una delle 5
località presenti in calendario fin dalla prima edizione (con Wengen, Kitzbuhel, Adelboden e Vail).
•
RITIRI PRECAMPIONATO SQUADRE dal 2011 al 2014 un accordo con la
squadra dell’Inter FC ha permesso di proseguire in questa attività che ha importanti risvolti
economici sulle località e positivi ritorni di immagine attraverso i media. Nel 2015 abbiamo
ospitato le squadre AC Roma e AC Sampdoria. Nel corso degli anni, questo progetto ha influito in
maniera diversa nel nostro bilancio, per via della costituzione di un comitato che ne ha gestito sia la
parte economica che quella organizzativa. Nel 2015, a seguito del rinnovo dell’amministrazione
comunale di Pinzolo, il comitato organizzatore è stato sciolto e l’attività economica e organizzativa è
5 stata gestita da ApT con l’importante risultato della ottimizzazione delle risorse e della soddisfazione
sia delle squadre ospitate che degli operatori del territorio.
•
TOUR DE POLOGNE nel 2013 si festeggia la 70^ edizione con la prima tappa da
Rovereto a Madonna di Campiglio, grande successo mediatico e organizzativo. Evento strategico
per rafforzare la presenza nel mercato polacco e più in generale vetrina europea nel mondo del
ciclismo e del cicloturismo. La presenza della carovana negli alberghi del territorio garantisce inoltre
un ritorno economico immediato importante, oltre all’indotto. La collaborazione prosegue negli anni
successivi con attività promozionali.
•
GIRO D’ITALIA a fine maggio 2015 ben due tappe del Giro ciclistico d’Italia hanno
coinvolto il nostro territorio e ApT che, su incarico delle amministrazioni comunali, si è occupata
della parte organizzativa, della logistica e dei rapporti con l’organizzatore RCS. Grande successo
mediatico e di pubblico, per un evento sportivo che sulle strade di montagna trasmette le emozioni
più forti e racconta imprese leggendarie. Dopo una pausa di ben 16 anni, da quell’edizione 1999
divenuta tristemente famosa per l’arresto del campione Marco Pantani proprio a Campiglio,
auspichiamo di poter ospitare con una certa regolarità questa gara che nel 2017 compirà 100 anni di
vita. Dati TV tappa di arrivo a Madonna di Campiglio (i dati sono sommabili)
Rai 3
Rai Sport 1
Eurosport
Audience 1.502.310
Audience 675.267
Audience 70.980
Share 9,51%
Share 4,27%
Share 0,48%
€ 809.523,809 valore medio per città di tappa generato dal passaggio del Giro nel breve periodo.
Stima di € 1.500.000 valore generato dall’arrivo a Madonna di Campiglio; 12 milioni di spettatori sulle
strade; 34 milioni valore generato dal passaggio del Giro nel breve periodo
•
PARTNERSHIP AUDI Poco più di due anni di collaborazione e importanti progetti
nel segno dell’eccellenza. I più recenti e concreti esempi sono l’evento “Audi quattro Ski Cup” che
accomuna il nostro territorio alle località più prestigiose dell’arco alpino tra cui Megeve, Verbier e St.
Moritz e la spedizione (50mila copie) dell’estratto del primo numero del magazine “CampiglIO”
allegato al numero di dicembre dell’Audi magazine, indirizzato ad un target nazionale altamente
profilato. La collaborazione con Audi ha portato a Campiglio, ma anche a Pinzolo e alla Val
Rendena, notevoli benefici in termini di comunicazione e marketing. Ricordiamo, tra i tanti:
l’evento Tulot Audi quattro Experience, l’Audi quattro Cup, gara di golf giocata su entrambi i circoli
dell’ambito, le Audi Delight Experience e l’Audi Chic Nic, hanno dato l’opportunità di far vivere agli
Ospiti esperienze nuove ed esclusive. Da ricordare anche lo spettacolare video della Audi RS6 sulle
piste da sci, con protagonista il campigliano ottantenne ed ex azzurro di sci alpino Gino Burrini che,
oltre a raggiungere una strepitosa visibilità sul web e i social, è diventato lo spot trasmesso ad ogni
messa in onda di gare di Coppa del Mondo di Sci Alpino per le stagioni 2014/2015 e 2015/2016. La
collaborazione con Audi è riuscita ad andare ben oltre a quanto stabilito dagli accordi iniziali e tale
percorso di crescita è stato possibile grazie alla capacità del territorio di proporsi in maniera
unitaria nei confronti del partner, attraverso la regia di ApT. La condivisione della strategia con il
Comune di Pinzolo, il Comune di Ragoli (oggi Tre Ville), le Funivie di Madonna di Campiglio e di
Pinzolo ed altri operatori locali è stata in questo senso determinante. In conclusione, non si tratta
solo di un interesse diretto nel raggiungere un pubblico selezionato, ma di costruire un più ampio
ritorno in termini di posizionamento e strategia di marca.
6 •
WINTER MARATHON corsa di regolarità per auto storiche giunta nel 2016 alla sua
28^ edizione, ha da sempre nell’ApT il partner di riferimento per l’organizzazione e la logistica sul
territorio. Negli ultimi anni si è arricchita di eventi collaterali, quali la gara in notturna sul laghetto il
giovedì per i primi 30 iscritti – Trofeo ApT – e il 3-TRE CHALLENGE, combinata di tre gare (Winter
Marathon, Città delle Quercia e Bolzano-Mendola) premiata con gli stessi trofei della gara di sci
alpino da cui prende il nome e consegnati a novembre alla conferenza stampa a Desenzano d/G
presso Saottini Auto a cui partecipano oltre 300 tra Ospiti, equipaggi e giornalisti. In tale contesto
ApT e comitato 3-Tre presentano ogni anno le novità per l’imminente stagione invernale
all’affezionato pubblico lombardo.
•
VERTICAL UP Sfida verticale alle piste più famose della Coppa del Mondo di Sci
Alpino. La Tulot Audi Quattro di Pinzolo entra a pieno titolo nel ranking delle piste cult delle
Alpi. Le piste più famose delle gare di discesa libera di Coppa del Mondo di Sci Alpino (Streif di
Kitzbühel, Lauberhorn di Wengen, Hannes-Trinkl di Hinterstoder) diventano il teatro della sfida "al
contrario", dal basso verso l'alto, affrontata dai partecipanti al Vertical Tour 2016. La sfida verticale si
corre nel 2016 anche lungo la pista di Pinzolo, che entra a far parte del circuito delle piste più
spettacolari delle Alpi. Unica tappa italiana, diviene importante strumento per la realizzazione del
progetto di internazionalizzazione degli eventi e di approccio ai mercati esteri
•
CAMPIGLIO ASBURGICA si rivive l’incantevole epoca della principessa Sissi e
dell’Imperatore Franz Josef: cortei in costume, il Gran Ballo dell’Imperatore, spettacoli pirotecnici e
fiaccolate in una magica rievocazione dell’antica corte. Su richiesta del comitato organizzatore, da
tempo in difficoltà, nell’autunno 2015 ApT è subentrata per gli aspetti di bilancio, organizzativi e di
comunicazione in questa manifestazione, giunta alla 33^ edizione ed i primi positivi risultati si sono
visti già durante le attività dello scorso febbraio. Per il comitato rimane l’impegno della gestione e il
reperimento dei volontari che partecipano agli eventi programmati.
•
DOLOMITE’S FIRE nata da una felice intuizione del carismatico Mario Zanon e
cresciuta negli anni con l’entusiasmo di tanti volontari e la partecipazione di privati e istituzioni, la
Dolomite’s Fire, giunta alla 7^ edizione, ha coinvolto un’ampia rete di collaboratori e sponsor, che
hanno permesso di realizzare una manifestazione di grande levatura, visibilità mediatica e
apprezzamento da parte del pubblico. L’evento ha ottenuto un'adeguata promozione da quotidiani e
radio locali, testate online, circuiti radio privati nazionali, reti televisive, attraverso i programmi
d’informazione giornalistica e nei programmi di intrattenimento, grazie anche al supporto di Publitalia
che ha condiviso e sostenuto le finalità benefiche del progetto. Come ho scritto in premessa a
questo capitolo, ci tengo a sottolineare l’importanza strategica delle manifestazioni per la loro
capacità di valorizzare l’immagine del territorio e questo è il motivo per il quale, se pure negli anni
ApT abbia avuto un ruolo marginale nella organizzazione della Dolomite’s Fire, la trovate oggi in
questo elenco di Grandi Eventi, anche nella prospettiva di una sempre maggiore integrazione.
7 •
NOTTE ROSA IN MONTAGNA quarta edizione a marzo 2016, ideata dallo Sci Club
Rimini con la collaborazione del Comune e della Provincia di Rimini, dell'Unione di Costa e delle
APT della Riviera Romagnola, dell’APT e del Comune di Pinzolo e Madonna di Campiglio. La
Notte Rosa è la grande festa dell'estate, il capodanno estivo in Riviera. E’ un evento unico,
irripetibile: tutto il sistema dell'accoglienza e dell'ospitalità si mette in gioco per offrire una notte
indimenticabile e un'immagine autentica della Riviera, viva, positiva e dinamica. La trasferta dello Sci
Club Rimini a marzo con quasi mille partecipanti rappresenta il momento culminante di varie attività
messe in campo dalle amministrazioni comunali e dalle ApT: anche in questa occasione
posizionamento del brand, reciproci eventi di promozione, scambio di visibilità in loco e sui
magazine. Nel luglio 2015 la presenza alla Notte Rosa del primo gatto delle nevi a propulsione ibrida
in versione DJ SET.
•
DOLOMITICA BRENTA BIKE MARATHON e 24H VAL RENDENA
Il ruolo fondamentale dei comitati organizzatori e di tanti volontari ha reso possibile la realizzazione
di queste manifestazioni. A fine giugno 2016 è in programma la terza edizione della "Dolomitica
Brenta Bike Marathon". Il 30 e 31 luglio la 14^ edizione della “24h Val Rendena”. La bike in tutte le
sue declinazioni è divenuta uno dei principali prodotti estivi e negli ultimi anni il territorio si è
organizzato al meglio con una proposta completa di percorsi, noleggi e trasferimenti (bici bus).
In prospettiva, quale prima azione del Piano Marketing estate, la realizzazione della
BikeAreaCampiglio contraltare estivo della SkiArea, potrà dare risultati ancor più positivi nei
confronti di Ospiti giovani e “attivi”.
•
DOLOMITI DANCE SEMINAR a Pinzolo, con la partecipazione di quasi 300 ballerini
provenienti principalmente dall'Italia, ma anche da Francia e Olanda che seguono il programma di
lezioni messo a punto da Luigi Grosso, direttore artistico del seminario internazionale organizzato
dall'Azienda per il Turismo. I ballerini hanno trasformato il PalaDolomiti nel teatro di una
compagnia di ballo. In ogni sala una specialità e per tutti a fine corso il palcoscenico della sala
grande dove i risultati raggiunti sono presentati al pubblico in un conclusivo gala-spettacolo. Illustri
docenti di fama internazionale sono garanzia di contenuti e qualità. Questa manifestazione è
organizzata dalla sua edizione 2015 in autonomia da ApT e garantisce un importante numero di
presenze alberghiere nella seconda metà di luglio.
•
I SUONI DELLE DOLOMITI unire le grandi passioni per l’Arte e l’Ambiente in un
teatro naturale senza paragoni: le montagne del Trentino. Un ciclo di concerti all’insegna della libertà
e della naturalità in luoghi di straordinaria suggestione dove la musica viene proposta in piena
sintonia con l’ambiente circostante. Al festival partecipano musicisti di fama internazionale, artisti e
amanti della montagna che nel rispetto dell’ambiente si uniscono al pubblico e raggiungono a piedi i
luoghi dei concerti, strumento in spalla. I concerti sono organizzati da Trentino Marketing e ApT e
riscuotono da anni un grande successo di pubblico e mediatico.
8 •
FESTIVAL MISTERO DEI MONTI giunto nel 2016 alla sua 14^ edizione, il festival
culturale propone incontri letterari, conversazioni, mostre d’arte, escursioni a tema dedicate alla
montagna e al rapporto tra l’uomo e la montagna. Affronta temi diversi ma con la montagna quale
minimo comun denominatore, che si susseguono di anno in anno, con linguaggi variegati. Il ricco
calendario prevede, appuntamenti con ospiti di livello internazionale ed è organizzato da Apt con la
collaborazione della Provincia autonoma di Trento ed è ideato e curato da Roberta Bonazza e
Giacomo Bonazza. La notevole e convinta presenza di pubblico rappresenta il successo di questo
evento e stimola ApT a rinnovarne di anno in anno l’organizzazione.
•
RUNNING IN è una manifestazione che unisce sport, turismo e divertimento
con iniziative speciali. Un format che promuove il movimento in vacanza, quando il tempo a
disposizione e la bellezza dei paesaggi sono l’incentivo ideale per le attività outdoor. La Running In
tocca con due tappe che aprono e chiudono la stagione estiva Milano Marittima e Madonna di
Campiglio. Grandi e bambini, atleti, famiglie e gruppi di amici: Running In invita appassionati di sport
e natura a scoprire un territorio sempre nuovo, tra la brezza del mare e l’abbraccio della montagna.
ApT ha promosso questa iniziativa all’interno di un più ampio progetto di collaborazione con altre
destinazioni turistiche e aziende: posizionamento del brand, reciproci eventi di promozione, momenti
istituzionali, scambio di visibilità in loco e sui magazine.
•
PREMIO INTERNAZIONALE DI SOLIDARIETA’ ALPINA nel 1972, Angiolino Binelli, a
capo della stazione di Soccorso alpino di Pinzolo, decise di premiare chi mette a repentaglio la
propria vita per gli altri. Nasce così il Premio internazionale di solidarietà alpina di Pinzolo che ogni
anno premia uno tra coloro che si sono distinti nell’ambito del salvataggio alpino. La Targa d’argento
si ispira alla semplicità e alla schiettezza della gente di montagna e ai principi dell’autentica
solidarietà umana; vuole premiare chi abbandona casa, lavoro e famiglia per correre là dove
qualcuno ha bisogno di aiuto. Un comitato valuta le segnalazioni che giungono ogni anno alla sede
di Pinzolo e sceglie il premiato dell’anno. La preziosa regia è affidata da anni a Fabrizia Caola che
si occupa per ApT e il comitato dell’organizzazione dell’evento e ne cura con passione i dettagli. Un
grazie quindi per la realizzazione di quello che definisco il più internazionale degli eventi estivi di
Pinzolo e che, anche per gli aspetti umanitari che lo contraddistinguono, comunica l’anima del nostro
territorio e mostra agli Ospiti la solidarietà della gente di montagna.
•
ALTRI EVENTI E ATTIVITA’ A SCOPO BENEFICO molte, moltissime iniziative
grazie ad un territorio sempre propositivo e disponibile al coinvolgimento. Se facessi un elenco
sicuramente dimenticherei qualcuno, quindi mi limito a ricordare il valore di tante attività che
prendono vita tra le nostre montagne e trasferiscono agli Ospiti l’idea che, guardando oltre la
bellezza dei luoghi, si scopre l’anima ospitale e solidale della nostra gente.
9 5
PRODOTTO (vedi allegati)
Rimando agli allegati l’approfondimento di questo tema, mentre qui ne voglio evidenziare il valore strategico:
•
DOLOMITI UNESCO Nel 2009 l’UNESCO ha riconosciuto le Dolomiti
Patrimonio dell’Umanità per il loro valore estetico e paesaggistico e per l’importanza scientifica a
livello geologico e geomorfologico. Nel 2010 cinque Province (Belluno, Bolzano, Pordenone, Trento,
Udine) e due Regioni (Friuli Venezia Giulia e Veneto) hanno costituito la Fondazione Dolomiti
UNESCO, che rappresenta il referente univoco nei confronti del Ministero dell’Ambiente e del
Comitato per il Patrimonio mondiale UNESCO. I poteri amministrativi e gestionali rimangono
prerogativa delle Province e delle Regioni, mentre la Fondazione svolge un ruolo di coordinamento
per le politiche di gestione del Bene Dolomiti, con l’obiettivo di costruire una strategia condivisa.
Quella della Fondazione è una sfida linguistica e culturale, oltre che amministrativa rispetto alla
complessità del Bene dolomitico. La Fondazione è un organismo appositamente creato per favorire
lo sviluppo sostenibile di un territorio che è anche storicamente molto diversificato. Ogni attività
finalizzata alla conservazione, comunicazione e valorizzazione del Bene viene sviluppata con il
coinvolgimento e la condivisione della vasta gamma di stakeholders con responsabilità di gestione
sul territorio, tra i quali le Aziende per il Turismo. Le opportunità dal punto di vista turistico da parte
dei singoli territori non sono ancora pienamente espresse, ma l’unicità delle Dolomiti è comunque
un valore aggiunto imprescindibile e la sua valorizzazione fa parte dell’attività di sviluppo del brand
affrontata dal CdA e succintamente esposta nel capitolo 9 di questo documento.
•
Nell’ultimo triennio, l’offerta turistica invernale è stata caratterizzata dal
consolidamento dei positivi risultati generati dalla proposta sul mercato della Skiarea Campiglio. Il 22
dicembre 2011 è stato inaugurato il collegamento sciistico Pinzolo-Campiglio e dopo anni di lavoro e
impegno, oggi possiamo offrire una SkiArea di 150 Km di piste, che ci posiziona tra le località
sciistiche di maggiore importanza delle Alpi. La SkiArea più grande del Trentino ha finalmente oggi
un’immagine e una strategia commerciale condivisa fra le tre società funiviarie. Da rilevare
inoltre la realizzazione da parte di Funivie Madonna di Campiglio, del bacino per lo stoccaggio
dell’acqua in località Montagnoli che ha garantito l’innevamento programmato dell’area sciabile negli
ultimi due inverni (2014/2015 e 2015/2016) caratterizzati, in particolare ad inizio stagione, da una
scarsa presenza di neve naturale. La sciabilità delle piste è stata garantita, mentre la qualità del
manto nevoso è risultata ottima. Oggi il prodotto Skiarea Campiglio permette di rispondere alle
richieste di un mercato sempre più esigente e all’Azienda per il Turismo di impostare le azioni di
promozione e commercializzazione contando su un proposta forte e strutturata, risultato che apre
scenari e opportunità per tutto il territorio.
•
La DoloMeetCard è il primo e unico prodotto realizzato nel nostro ambito in
grado di fare la differenza tra le offerte della vacanza estiva in montagna. Ha incuriosito i nostri
colleghi di altre zone turistiche che in vari modi ne hanno colto l’importanza, cercando talvolta di
replicarne i contenuti. Ma ha dato anche un input alla Provincia di Trento che ha deciso di realizzare
la “Trentino Guest Card” attiva dal 2014 che offre gratuitamente a tutti gli Ospiti in provincia mobilità,
e cultura e che oggi è felicemente integrata alla DoloMeetCard. Sottolineo tra i contenuti
10 fondamentali della DoloMeetCard quello della integrazione dei servizi di trasporto pubblico e
turistico, con particolare riferimento alle attività del Parco Naturale Adamello-Brenta e ai servizi di
mobilità estivi. Riuscire a mettere a sistema queste iniziative, in modo da garantire un servizio
efficiente e sostenibile per ospiti e residenti rappresenta un elemento cruciale per la riqualificazione
e lo sviluppo dell’intero territorio.
•
Il 2015 ha segnato un’altra importante svolta nell’approccio alle problematiche
relative al prodotto “montagna estate” e la DoloMeetCard, dopo 4 stagioni da protagonista diviene, in
prospettiva 2016, uno strumento funzionale. E’ stato infatti realizzato, internamente alla struttura
aziendale, un Piano Marketing che, a seguito di una approfondita analisi, propone al territorio una
serie di azioni atte a valorizzare l’offerta turistica estiva, seguendo una logica di strategia condivisa,
di azioni sul prodotto, di comunicazione integrata e commercializzazione indirizzata allo sviluppo dei
mercati esteri. I primi risultati di questo progetto andranno ad influenzare le attività dell’estate 2016,
con un importante focus sul prodotto bike in tutte le sue declinazioni. Il passo successivo, affrontato
in queste settimane, è quello di aggiornare la comunicazione del brand. L’argomento viene
affrontato in un apposito capitolo di questa relazione.
•
Nasce nell’autunno 2015 il progetto Skirama Summer che mira a sfruttare
la ventennale esperienza promo commerciale del consorzio Skirama per proporre ai mercati il
prodotto estate delle località che ne fanno parte. In particolare per quanto ci riguarda, l’obiettivo è
quello di migliorare la commercializzazione della DoloMeetCard allo scopo di incrementare i flussi
turistici. Sotto il cappello Skirama Summer le singole destinazioni hanno la possibilità di proporsi e
avere autonoma visibilità sui principali mercati europei. Ciascun comprensorio si presenta con
autonomia e modalità organizzative diverse (alcuni attraverso le APT, altri attraverso appositi
consorzi) valorizzando le specifiche peculiarità. Circoscritti ma ben saldi limiti all’attività commerciale
sono posti a tutti gli associati a tutela del prodotto e dell’immagine. Skirama quindi come strumento
per entrare dove da soli sarebbe estremamente difficile, se non a fronte di ingenti investimenti.
•
Il progetto “genziane”: 5 anni fa la nostra azienda era l’unica in Trentino a
non aver ancora attivato il progetto e questa situazione non consentiva di fornire un servizio
adeguato sia ai proprietari di appartamenti che ai turisti. Dopo le prime 60 adesioni, incentivate da
incontri organizzati da ApT, il progetto è cresciuto grazie al passaparola tra i proprietari e, salvo
qualche caso giustificato, non abbiamo mai ricevuto disdette e la soddisfazione degli aderenti aiuta il
diffondersi di un immagine positiva. Rimane centrale l’obiettivo di aumentare le adesioni, anche in
considerazione dello sviluppo in questi ultimi anni del fenomeno delle truffe online, che si può
arginare anche tramite la presenza sul mercato degli affitti di un sistema ufficialmente certificato. Gli
aderenti al progetto in Trentino sono oltre 3300 e la classificazione è garanzia di massima
trasparenza delle informazioni, qualità dell’offerta turistica e miglior livello di accoglienza. Ognuno
degli appartamenti classificati ha ricevuto la visita di un valutatore, che ha potuto verificarne di
persona le dotazioni. Il progetto ha raggiunto oggi a Campiglio e in Val Rendena circa 130 adesioni.
Non è sicuramente un risultato soddisfacente se paragonato al potenziale di appartamenti presenti
sul nostro territorio, credo però si possa considerare positivo il bilancio dell’iniziativa.
11 6
COMUNICAZIONE (Alberta Voltolini, vedi allegati)
Questo tema merita un’attenta riflessione, poiché per molti anni, in presenza di un mercato in costante
crescita, che definisco di prossimità (Italia e un po’ di Europa Centrale), abbiamo comunicato una tipicità
tutta trentina, dai canederli all’artigianato, dalla polenta alla grappa. Ed ha funzionato, perché i nostri Ospiti
cercavano qualcosa di diverso e caratterizzante rispetto alla comune italianità, se mi passate il termine,
anche se spesso ci siamo trovati a “copiare” format del vicino Sud Tirolo (con risultati peraltro non sempre
esaltanti).
Oggi non è più così: il mercato estero è aumentato considerevolmente, abbiamo raggiunto oltre 50 mercati e
le distanze geografiche, e quindi culturali, aumentano di conseguenza. E poi l’avvento dei social network ha
fatto saltare tutte le regole della comunicazione tradizionale: le informazione e le notizie fanno il giro del
mondo in tempo reale. Cosa è vincente nei confronti di questi nuovi turisti ? Cosa ci rende competitivi
rispetto all’offerta turistica, soprattutto invernale, di Francia, Svizzera, Austria, Slovenia e domani Polonia,
Russia, Stati Uniti ? Questi nuovi turisti cercano l’Italia ! ..l’Italian Style, la Dolce Vita della moda, del buon
cibo, del divertimento, del buon gusto. Questo mix di Trentino / Italia sarà la carta vincente della
comunicazione e del prodotto dei prossimi anni. Nell’allegato trovate la relazione di Alberta Voltolini,
giornalista che ha dato un deciso impulso all’ ufficio stampa con entusiasmo e professionalità. Si è rivelata
una guida sempre attenta e disponibile, che ringrazio per l’impegno e la capacità profusi.
Un’ultima nota, in merito a ciò che trovate nell’allegato e non vorrei passasse inosservato, riguarda
l’imponente lavoro di produzione editoriale elaborata “in house”: video, fotografie, brochure, mappe e
cartine informative, locandine pubblicitarie di eventi e manifestazioni, news e informazioni di pubblica utilità.
7
ATTIVITA’ COMMERCIALE (Laura Olivieri, vedi allegati)
“Without data you’re just another person with an opinion” (W. Edwards Deming)
Obiettivo primario dell’azienda non è quello di ottenere marginalità dalla propria attività commerciale, ma
di promuovere ed incentivare la presenza di ospiti sul territorio. Per questo motivo il dato, pur
rappresentando anche una piccola fonte di finanziamento, non esprime compiutamente l’enorme valore che
l’attività commerciale produce per il territorio. Credo sia corretto esprimere questo dato in termini
di generazione di presenze turistiche che risulta essere decisamente più interessante. Nella maggior parte
dei casi infatti, il lavoro di ApT è quello di facilitare i contatti tra gli operatori del territorio e gli intermediari
internazionali incontrati nel ricco calendario di fiere e workshop programmati in Italia, all’estero e di
incentive gestiti in loco che hanno avuto una vera impennata in termini di persone/operatori che sono venuti
fisicamente a valutare la nostra proposta poichè non conoscevano la destinazione. E' importante rilevare come si sia evoluto il rapporto fra Apt e Tour Operators operativi sul territorio e che
sempre più spesso si rivolgano alla nostra azienda non solo in fase esplorativa ma sempre più per "fare
prodotto" (acquisto della Dolomeet Card, richieste per guide, organizzazione eventi, richieste su eventi
MICE, ecc..). All'esterno viene riconosciuta all'Azienda la giusta autorevolezza della DMC (Destination
Managent Company), questo è molto apprezzato dagli operatori di settore. L' attività è stata seguita con attenzione e competenza dal direttore e dalla responsabile Laura Olivieri che
negli ultimi anni hanno impresso un deciso cambiamento nell’approccio B2B. Si è passati infatti da una
modalità che definisco di “vetrina”, in cui cioè si presentavano esclusivamente le caratteristiche peculiari del
territorio, a quella di “tentata vendita”, cioè con la presentazione di listini confidenziali e reali offerte/pacchetti
vacanza, anche se talvolta questo ruolo non è stato ben compreso da alcuni albergatori che
penalizzano proprio le tariffe consegnate ad APT a vantaggio di quelle consegnate direttamente ai Tour
Operators. Il mercato di oggi è il mondo intero e diviene quindi di fondamentale importanza essere bene in
mostra sullo “scaffale più alto” dell’offerta turistica. Si definisce con il termine di
“accessibilità commerciale”. Le fluttuazioni finanziarie internazionali hanno dimostrato negli ultimi 3 anni
come sia importante distribuire il prodotto su più mercati poichè le variazioni sono repentine in termini di
12 tempo ed esponenziali in termini di risultati (es. Russia) e solo così si possono contrastare i momenti di
crisi. Altra questione è l'aspetto legato alle OTA ed alla difficoltà d'uso di Feratel da parte degli operatori.
Riuscire a sfruttare in modo più efficiente sia Feratel che le OTA può significare anche una migliore attività
commerciale dei singoli e più attività in rete con ApT. Da qualche mese Trentino Marketing ha attivato un
“board commerciale” a cui partecipano Giancarlo Cecatti e Francesco Bosco, con lo scopo di analizzare e
migliorare le politiche commerciali delle destinazioni.
Nello schema che segue ho voluto evidenziare la generazione di presenze turistiche dirette, realizzata
dall’ufficio commerciale dal 2012 al 2015. Il dato risulta interessante, in quanto se moltiplichiamo le presenze
per una spesa media ipotetica di € 100/giorno otteniamo presenze totali 80.535 x € 100 = € 8.053.500. In
virtù di quanto detto sopra è da notare come sia incrementato il margine operativo a fronte di numeri lavorati
più o meno costanti. Le aziende e gli operatori sono disponibili a riconoscere il giusto compenso
all'azienda a fronte del livello dei servizi erogati. I dati di arrivi e presenze confermano i risultati di una
maggiore internazionalizzazione del mercato invernale, requisito necessario per resistere alle incerte
dinamiche del mercato interno. Questo sarà anche il macro obiettivo per il mercato estivo dei prossimi anni.
SKIRAMA una parte delle attività promo-commerciali relative al “prodotto neve” vengono realizzate tramite il
consorzio Skirama. In allegato trovate una presentazione con le informazioni e i costi sostenuti.
PACCHETTI TURISTICI a seguito della questione sollevata da alcuni colleghi albergatori in merito alla
presunta mancanza di comunicazione, da parte di ApT, della necessaria autorizzazione provinciale per la
vendita dei pacchetti turistici nel 2013, ho ricevuto critiche, insulti e anche minacce. Un brutto momento che
oggi archivio con la serenità di aver fatto le cose con correttezza e con una logica commerciale condivisa
con gli attori del territorio e che, dopo l’ennesima esperienza di questo inverno, posso confermare essere
quella “giusta”. Durante questo inverno infatti, le offerte vacanza “a pacchetto” e con “skipass scontato” sono
state promosse allo stesso modo, una a fianco dell’altra, ma il risultato, sancito dalle “visite” degli utenti, è
stato impietoso: in media 8 a 2 per la vendita a pacchetto. Questo significa che per il futuro sarà molto più
vantaggioso per tutti utilizzare il sistema che premia la capacità di fare sintesi e offrire al mercato ciò
che chiede, invece di ciò che pensiamo faccia comodo a noi. E su questo argomento mi fermo qui.
L’attività dell’ufficio commerciale, guidato nel periodo 2012/2015 da Laura Olivieri e di cui fanno parte
Martina Turri e Chiara Maestri, può essere così sintetizzata:
Attività esterna volta a:
a) gestione diretta di vendite per gruppi e/o raduni b) gestione diretta di vendite per pacchetti individuali c) attività di supporto ad eventi svolti in loco d) individuazione-organizzazione-partecipazione a fiere-workshop-eventi rivolti sia al trade che al pubblico,
sia in Italia che all'estero. e) collaborazione con Trentino Marketing e Skirama nella realizzazione degli obbiettivi di sviluppo e
consolidamento dei mercati f) collaborazione con gli operatori locali per una migliore efficacia nella attività di educational e informazione
del trade. g) aggiornamento degli operatori soci circa l'attività svolta e in programmazione Attività interna volta a: a) aggiornamento e integrazione di procedure interne sistematiche volte a lasciar traccia del lavoro svolto
e pro scelte futuro b) condivisione delle scelte di direzione c) realizzazione di strumenti operativi specifici (CRM , Feratel per pacchetti,ecc..) d) integrazione di operatività con l'area comunicazione e info e) realizzazione dei materiali info e promo relativi alla propria attività commerciale
13 2012
2013
2014
2015
Workshop Fiere Italia
17 + 9
18 + 6
17 + 3
19 + 6
Workshop Fiere estero
26
31
26
30
Educational in loco
20 (44 pax)
16 ( 118 pax )
20 ( 215 pax )
23 (177 pax)
2012
2013
2014
2015
Arrivi da attività
commerciale
5.268
4.863
3.700
4.283
Presenze Alberghiere
Generate
25.706
20.239
16.000
18.590
Margine Operativo
24.331
18.187
33.000
42.750
Gruppi/Raduni
Ancam - Pz
Glover Ski - Mdc
HP - Pz
Telecom - Pz
GRP Belgi - Mdc
Circolo Rigamonti - Pz
Coral Fest - Pz
Amer Sport - Mdc
Piccoli Gruppi
Supporto ad eventi
BFC - Mdc e PZ
Communico - Mdc
Volvo-Mdc
Winter Marathon - Mdc
3per Tre - Mdc
Transalp - Mdc
Vacance de L'Esprit
Stella Alpina
Pro Am Golf
Pacchetti
Inter
Famiglia
Suoni Dol.
Dance Theatre
3TRE
2013
Protezione Civile - PZ
Unicredit - PZ
Lions - Mdc
Glover Ski - Mdc
Coriano + Hera
Piccoli Gruppi
Winter Marathon - Mdc
Ski Alp - Pz
Coppa Europa Fondo
Communico
Stella Alpina
Pro Am Golf
Tour de Pologne
Slipegada
3per Tre
Inter
Pesca
Suoni Dolomiti
2014
Danilo RE
Hera
Assicuratori Mdc + Pz
Agel
Dslv
Top Flight
Telecom - Fis Viaggi
Autostrade - Fieval
Arcaenel - Fieval
Piccoli Gruppi
3per TRE
Porsche - Mdc
Winter Marathon - Mdc
Ski Alp - Pz
Pro Am Golf
Sp. Weekend
Inter
Dance Theatre
3TRE
2015
Hera
Adacta Communication
Amer Sports
Campus Sciare Magazine
Avvocati Nazionale
Farmaceutici
Dance Seminar
Family Life
DSLV
Telecom - Fis Viaggi
Piccoli Gruppi
Camp Sampdoria
Notte Rosa
VVFF
Giro d'Italia
Fideuram - PV Agency
Rai - Francorosso
Ski Alp - Pz
Pro Am Golf
3TRE
Sampdoria
Roma
Dolomitica
Gran Fondo Bike
2012
14 Risorse aziendali dedicate
2012
Laura Olivieri
2013
Laura Olivieri
2014
Laura Olivieri
2015
Laura Olivieri
Arrivi
143.918
143.597
143.814
161.363
8
Italiani
Presenze
676.217
652.127
644.237
702.634
- Chiara Maestri - Martina Turri - Serena Cozzini
- Chiara Maestri - Martina Turri
- Chiara Maestri - Alex Salvadori
- Chiara Maestri - Martina Turri (Part Time )
Stranieri
Arrivi
Presenze
46.385
248.523
49.429
269.404
54.284
308.275
54.602
296.511
Arrivi
190.303
193.026
198.098
215.961
Totale
Presenze
924.740
921.531
952.512
999.144
2012
2013
2014
2015
PERSONE E TERRITORIO
Provincia, comuni, proloco, associazioni, comitati, enti, operatori, privati cittadini, soci e non soci ..a spanne
oltre 350 soggetti che a vario titolo interagiscono con ApT nella gestione del territorio e delle attività che vi si
realizzano dal punto di vista turistico. Molti, forse troppi, specchio di una anacronistica frammentazione
amministrativa e organizzativa. E tutti, salvo rare eccezioni, sono partner affidabili, tutti sanno fare il loro
mestiere, tutti gestiscono le loro realtà con competenza, dedizione e amore. Il limite è che ancora oggi
spesso manca la visione d’insieme. Abbiamo una situazione economica che non permette più a nessuno
di fare le cose da solo. Abbiamo la necessità di dedicare le risorse disponibili a progetti strategici,
trascurando ahimè molte pur valide iniziative che il territorio costantemente propone.
E’ importante essere grandi dove le dimensioni portano efficienza, ma talvolta con le alleanze si riesce ad
essere ugualmente incisivi con la garanzia di maggior elasticità, autonomia ed indipendenza. Condividere
quindi progetti ed eventi strategici con i territori vicini, ad oggi visti come competitors e non come potenziali
partners. Altro aspetto critico, collegato alle dimensioni, è come valorizzare le differenze all’interno di un
sistema più ampio. Essere unici e molteplici allo stesso tempo è vincente, ma il rischio
dell’omogeneizzazione è sempre presente
Solo un cenno a quegli operatori, per fortuna pochi, che ancora oggi non partecipano attivamente al
sostegno delle attività dell’Azienda. La contribuzione non a progetto ma di sistema, deve essere considerata
una regola imprescindibile. Eliminare i meccanismi di minaccia (contribuisco solo se fate questo o non
contribuisco per nulla) porta ad un confronto più costruttivo. Dal 2010, quando ho iniziato, la regola è stata
quella di unire, di fare le cose insieme, condividendo strategie ed obiettivi. Non era scontato allora, per la
storica “divisione” tra aree geografiche (Campiglio/Pinzolo) e tra componenti dello stesso ambito
(albergatori/funivie) e purtroppo ogni tanto viene “riesumato” anche oggi.
L'esempio della DoloMeetCard aiuta questo ragionamento. I dati di gradimento della Card sono importanti,
come quelli della sua crescita. Il progetto è nato all'interno dell'associazione albergatori ed è stato sostenuto
ampiamente da tutti i soggetti del territorio. Grazie alle relazioni costruite, non solo a parole ma con
accordi ben precisi riguardanti anche la parte economica: senza funivie, PNAB e gli operatori di tutto l’ambito
la card non esisterebbe. Versando il contributo in un contenitore unico si stimola un confronto tra le categorie
per destinare in modo condiviso le risorse. In questo confronto è probabile che le categorie più forti
riescano a orientare le scelte di investimento a favore di investimenti strategici. La forza nella
negoziazione deriva dalla capacità di confronto; questi elementi possono essere considerati gli ingredienti di
base per il successo in un sistema territoriale. Gli Amministratori di ApT devono abbandonare le logiche “di
parte” e svolgere il loro ruolo di rappresentanti di categoria anteponendo l'interesse generale a quello
particolare, devono quindi lavorare con coerenza e continuità sulle scelte strategiche della destinazione.
Spero di cuore che si passi dall’auto-isolamento di alcuni al mutuo-coinvolgimento di tutti. I risultati
ottenuti in questi sei anni parlano da soli.
15 9
BRAND
Il costante ed attento lavoro del Consiglio di Amministrazione, della Direzione e dell’Ufficio Comunicazione
ha fatto si che la destinazione mantenesse negli anni un corretto posizionamento tra le migliori località
di montagna dell’arco alpino. In particolare, nell’ultimo periodo si sono sviluppati gli aspetti più internazionali
e le collaborazioni con altre importanti destinazioni turistiche, anche attraverso la realizzazione di eventi,
quali la Running In gemellata con analoga manifestazione di Milano Marittima, la Vertical Up con Kitzbuhel,
Wengen e Hinterstoder, la Audi quattro Ski Cup con Obergurgl, Megeve, Verbier, Oberstdorf e St. Moritz.
Nel primo trimestre 2016 la nostra destinazione turistica ha ricevuto la visita di alcune delegazioni
provenienti dalle più importanti aree sciistiche alpine: Livigno, Zell-Am-See / Saalbach, Superski Dolomiti,
Silvretta Montafon. Unanime l’apprezzamento e il consenso, a volte anche con toni entusiastici, sullo
sviluppo turistico impresso negli ultimi anni dal comprensorio della “SkiArea Campiglio”, che emerge nel
passaparola tra gli operatori di settore, quale “case history” di successo.
Il 2015 ha segnato una svolta nell’approccio alle problematiche relative al prodotto “montagna estate”
attraverso la realizzazione di uno specifico Piano Marketing. Il passo successivo, affrontato in queste
settimane e quindi ancora in una fase di analisi, è quello di aggiornare la comunicazione del brand. In tal
senso il lavoro svolto in collaborazione con l’azienda “Plus Communication” con l’obiettivo di:
1. Individuare il posizionamento d'Ambito - si vuole definire un brand di alta gamma, con un'offerta
esclusiva nel senso più inclusivo del termine: emozionante, green, sostenibile, alta ma non snob - da
declinare in tutta la comunicazione secondo una strategia condivisa.
2. Valorizzare i punti di forza dell'Ambito - montagna dallo stile italiano, natura spettacolare e proposta
gourmet, grandi esperienze a portata di tutti, ecc.- secondo i tre asset individuati: montagna attiva,
genuina ed esclusiva.
3. Progettare una brochure per la stagione estiva in cui si mettano in risalto le qualità della nostra
montagna (attiva, esclusiva e genuina) contro l'immagine stereotipata della montagna estiva, noiosa
e pericolosa.
4. Restituire un ruolo più funzionale alla DolomeetCard all'interno della comunicazione.
Per la prima volta l'Ambito si propone come destinazione di vacanza e non come soggetto di promozione
turistica. Ha quindi bisogno di una propria promessa distintiva e memorabile. Da Apt deve diventare Marca.
Il logo d'Ambito, per la convivenza di tre realtà in esso, è per sua natura didascalico e poco emozionante. Il
payoff individuato vuole quindi conferire forza a questa marca, è il primo mattone della sua nuova
identità. Le Dolomiti sono il nostro fiore all'occhiello, la vera e più grande qualità differenziante, in estate e in
inverno, che può farci preferire alle altre infinite mete turistiche del mondo. Abbiamo le Dolomiti. Le
migliori.
Tutti i materiali di comunicazione (dalle affissioni, alle mappe, ecc.) che verranno progettati o riprogettati da
qui in avanti, dovranno mantenere questo nuovo mood, che diventerà di fatto parte integrante della nostra
identità di marca.
> Font definiti
> immagini di livello e di atmosfera
> una grafica armonica e coordinata
.
16 “CampiglIO ”
L’Azienda per il Turismo ha sviluppato nel 2015 un progetto triennale che prevede la realizzazione di un
Magazine ad uscita semestrale, il cui primo numero è andato in stampa nel dicembre 2015. Il progetto è
ambizioso e stiamo creando tutte le premesse (studio di progettazione, redazione, contributi editoriali
esterni, immagini, ecc..) perché non deluda le aspettative. Per ora è pensato solo nella sua forma offline
(cartacea) ma la prospettiva è di portarlo anche in una versione online, pensata specificatamente per il web.
Ho pensato di coinvolgere persone ed aziende che negli anni hanno dimostrato attaccamento nei confronti
della località e che considero osservatori privilegiati della nostra realtà turistica. Molti sono stati i contributi:
articoli, materiale fotografico, segnalazioni. Capacità e competenze preziose per realizzare un prodotto che
possa essere custodito gelosamente nella libreria di casa e divulgato tra i tanti che ancora non ci conoscono.
Il Magazine “CampiglIO” non è un’elegante brochure ma, nel nome un riconoscimento-omaggio al
nostro brand, nei contenuti espressione della straordinaria ricchezza di tutto il territorio. Una
narrazione del territorio “da dentro” e “da fuori”, ricca di suggestioni, da parte di chi condivide con esso un
vissuto, sentimentale o professionale che sia. Non solo la presenza di eventi e progetti in corso, ma
soprattutto la narrazione di storie e situazioni in grado di dare massima espressione ai valori,
all’immagine, all’identità e alla creatività del territorio, capaci di attirare l’attenzione del pubblico e di
rimanere impresse nella memoria degli ospiti. L’obiettivo del piano editoriale è stato quello di proporre
contenuti cercando il massimo coinvolgimento del pubblico attraverso la proposta di temi molto vari, ma nello
stesso tempo coerenti tra loro. L’impegno redazionale ha visto il coinvolgimento di un gruppo di collaboratori,
costituito da giornalisti, comunicatori ed esperti a vario titolo, che hanno dato forma al primo numero. Un
altro obiettivo è stato quello di superare i confini nazionali, rivolgendosi ad un pubblico internazionale e da
qui la scelta di tradurre integralmente in inglese tutti i testi. Il primo numero è stato pubblicato in 20.000 copie
distribuite soprattutto sul posto e nelle occasioni promozionali e di relazioni alle quali l’Azienda per il Turismo
partecipa. Un doveroso ringraziamento a tutti coloro che hanno collaborato.
L’assemblea annuale 2015 ha vissuto un interessante momento di condivisione e di analisi del
posizionamento della destinazione attraverso la realizzazione di un dibattito pubblico a cui abbiamo invitato
alcuni Ospiti che hanno a loro modo interpretato il tema “Visti da lontano”. Idee e proposte che è possibile
rivedere su:
https://www.streamera.tv/movie/99254/mobile-2015-04-14-19-42-16/iframe/
Qui di seguito un interessante approfondimento post assemblea del prof. Franco Brevini, che ringrazio
(Corriere della Sera – Lombardia, Brescia del 17.04.2015).
17 18 Vacanze invernali, Madonna di Campiglio in vetta alle mete più ricercate
19 È Madonna di Campiglio la località montana più ricercata tra febbraio e marzo per soggiorni medi
superiori alle due notti. La palma d’oro le viene attribuita da trivago.it, che ha stilato una top ten delle
vacanze invernali. La località trentina è in vetta, seguita sul podio da Livigno e Cortina d’Ampezzo. Al
quarto posto troviamo, invece, una stagione appenninica, l’abruzzese Roccaraso, seguita dalla Valle
d’Aosta con Courmayeur, mentre la Lombardia torna con il sesto posto di Bormio. A chiudere la top 10
è il Trentino Alto Adige con Canazei, Corvara, Folgaria e Ortisei. Sul fronte dei prezzi, la più
economica risulta essere Folgaria, con una media di 88 euro a notte in camera doppia, mentre la più cara
è Livigno, a quota 330 euro. Il soggiorno medio è di 4 notti a febbraio e 5 a marzo; a giocare a favore
dell’allungamento della vacanza è la generale diminuzione delle tariffe. Nelle prime 10 destinazioni più
ricercate su trivago.it si registra a marzo un calo medio del 15 per cento rispetto a febbraio, con un picco
del -30 per cento per Bormio.
Fonte TTG Italia Report del 17.02.2016
CAMPIGLIO: AL TOP DELLE LOCALITÀ TURISTICHE INVERNALI
Madonna di Campiglio, 31 ottobre 2014
Da Skipass Panorama Turismo-Osservatorio Italiano del Turismo Montano, che raccoglie, elabora e
fornisce dati, statistiche ed informazioni sulle località sciistiche invernali d’Italia, buone notizie per
Madonna di Campiglio.
Promosso da Modena Fiere nell’ambito di Skipass, il Salone del turismo e degli sport invernali in corso
di svolgimento in questi giorni, e realizzato da JFC, Skipass Panorama Turismo, nella sua indagine di
mercato sul turismo e gli sport invernali, alla vigilia della stagione 2014/15, pone Madonna di
Campiglio quale migliore località della montagna bianca italiana. La prima tra le destinazioni
scelte dai turisti nazionali.
Il panel di Skipass Panorama Turismo è costituito da 56 destinazioni montane ed appenniniche
appartenenti a 14 Regioni, operatori del ricettivo alberghiero ed extra-alberghiero, scuole sci, società di
gestione degli impianti, agenzie di affittanza, ristoratori, attività commerciali e tour operator nazionali.
Segnalati i timori, legati alla generale crisi economica, per il prossimo inverno e messe in evidenza le
tendenze – il desiderio di soggiornare in montagna per leisure, le vacanze famiglia, l’attenzione alle
promozioni e al risparmio anzitutto – l’indagine rileva che Madonna di Campiglio è la località in
vetta al ranking delle destinazioni montane italiane.
L’immagine che gli Italiani hanno rispetto alle località di montagna si basa sostanzialmente su cinque
fattori:
• due fattori legati all’immagine: l’essere una località famosa ed essere trendy;
• tre fattori legati ai servizi: la qualità delle piste, la qualità degli alberghi e la quantità dei servizi
presenti.
L’integrazione di questi fattori porta alla costruzione di un ranking di posizionamento mentale, che poi
corrisponde al rispettivo valore del brand della località. Per la costruzione di questo ranking sono state
selezionate 13 località dell’arco alpino.
Il comparto della montagna bianca rappresenta oggi, a livello nazionale, l’11,3% del complessivo
sistema del turismo italiano. Per la stagione invernale 2014/15 le previsioni e gli indicatori segnano un
fatturato pari a circa 9,9 miliardi di Euro, con un incremento del +3,2% (arrivi) e +3,8% (presenze),
mentre il fatturato subirà un incremento minore, di poco inferiore a 2 punti percentuali.
Marco Masè presidente Azienda per il Turismo Madonna di Campiglio Pinzolo Val Rendena: “Il
successo di Madonna di Campiglio è frutto del giusto equilibrio che siamo riusciti a realizzare tra i
fattori più effimeri legati all’immagine e quelli “di sostanza”: piste da sci e alberghi su tutto. Il risultato
non mi sorprende, perché nasce da un progetto e una strategia di crescita, condivisi dagli operatori
privati e dagli Enti pubblici che governano il territorio. Scelte forti, volte alla creazione di un prodotto
turistico di altissima qualità (vedi SkiArea Campiglio e DoloMeetCard) e capacità di proporsi in modo
20 corretto sul mercato della vacanza in montagna, estiva ed invernale. Il mercato turistico globale e
l’avvento delle nuove tecnologie hanno imposto scelte di sintesi commerciale che ci hanno portato,
attraverso prodotti turistici esperienziali, innovativi e integrati a fare sistema. Si sta sviluppando la
consapevolezza di un “sistema Campiglio” strettamente legato al formidabile appeal delle Dolomiti di
Brenta che fa emergere le specificità delle singole località in un contesto di integrazione e
ottimizzazione delle risorse. Non è un caso che le località di Pinzolo (citata) e Folgarida-Marilleva
(9° posto) abbiano ottenuto un incoraggiante risultato nella classifica di Skipass Panorama Turismo”.
LA DOLOMEETCARD PREMIATA DAI GIORNALISTI DI VIAGGIO INGLESI
Tourism Awards winners 2013
TOP BGTW TOURISM AWARDS GO TO PROJECTS IN PORTSMOUTH, AMSTERDAM AND
ECUADOR. The British Guild of Travel Writers' three top annual tourism awards have been won by the
new Mary Rose Museum in Portsmouth Historic Dockyard, the renovation of Amsterdam's
Rijksmuseum and the rebirth of the Tren Crucero railway linking Ecuador's coastal Guayaquil with its
World Heritage Site capital Quito. The awards were presented at a glittering awards ceremony in
London's Savoy Hotel last night, sponsored by the Belgian Tourist Office, Brussels and Wallonia.Each
tourism project was completed within the past three years, each was nominated by a Guild member and
they were all selected via a secret ballot of the Guild's 275 professional journalists, writers, editors,
photographers and broadcasters. They were asked to evaluate each proposed project on the basis of both
its tourism potential and its benefit to the local community.
[…] The runners up were Valldal, Norway's Juvet Landscape Hotel, nominated by Roger Norum and
consisting of environmentally-friendly, pod-like structures set in a river canyon in the midst of western
Norway's fjord country, and the Louvre's first satellite gallery, The Louvre-Lens Museum,in the
northern France former mining town of Lens and nominated by Gillian Thornton. Certificates of merit
went to the DoloMeetCard, produced by Madonna di Campiglio. a resort in the Italian Dolomites
(Valery Collins), and Le Musêe de la Mode (Museum of Fashion) in Albi, France (Paul Wade).
[…] Guild Chair Roger Bray said: “The British Guild of Travel Writers has made these awards for 30
years as a way of celebrating the diversity and creativity and local contribution of tourism related
projects around the world and their contribution to local economies. We had a particularly rich and
varied number of nominated projects to choose from this year."
The BGTW also presented travel writing and photography awards, selected by an outside jury, to its
own members during the evening, which was attended by some 300 top travel industry and media
representatives. Press release prepared by Guild member Mary Moore Mason. Further information and
photos available from the British Guild of Travel Writers Secretariat.
Natale 2013: la classifica della reputazione online delle località sciistiche più trendy
La classifica MyReputation di Reputation Manager: Livigno, prima classificata. Madonna di
Campiglio e Courmayeur sul podio. Bene anche Cervinia, con il 100% di web reputation positiva,
Roccaraso e Bormio. Milano, 18 dicembre 2013 - Tutte promosse a pieni voti le località sciistiche
italiane che si apprestano ad essere prese d’assalto da turisti nostrani e stranieri per questo Natale e fine
d’anno 2013. L’indagine “MyReputation - Vacanze sulla Neve 2013”, ha infatti valutato in termini di
reputazione online (assegnando uno score in una scala che va da -50 a + 50) le mete sciistiche
generalmente ritenute più trendy. Livigno si piazza al primo posto, seguita da Madonna di Campiglio
e Courmayeur, seconde ex-aequo, seguite da Cortina. Ma bene anche tutte le altre. Reputation
Manager attraverso la sua piattaforma www.my-reputation.it, gratuita e a disposizione di tutti che
permette di verificare in tempo reale cosa, quanto e come la rete racconta dell’identità online di una
21 persona, luogo o un brand, ha analizzato e misurato la web reputation di alcune tra le più famose mete
italiane del turismo invernale, stilandone una classifica. E il risultato è estremamente positivo, con la
maggioranza delle località esaminate con una positività sul web del 100%, in pratica un 10 e lode.
Quali sono quindi le destinazioni sciistiche più popolari e con la migliore reputazione sul web nella
classifica My-Reputation.it? Livigno come detto svetta al primo posto con un MyReputation Score
(MyR) di 29 (in una scala da -50 a +50), con il 100% di contenuti positivi tra i primi dieci risultati di
ricerca su Google relativi a contenuti, immagini e video, 44 mila fan su Facebook e quasi un migliaio di
follower su Twitter. La capacità di interazione degli amministratori della Fan Page su Facebook
coinvolge in media 1.212 fan. Al secondo posto, a pari merito con un coefficiente MyR di 28, si
piazzano Madonna di Campiglio e Courmayeur. Per entrambi è stata rilevata la totale positività dei
contenuti, delle immagini e dei video nelle prime posizioni sul motore di ricerca e a contribuire alla
buona fama è il contributo dei social network. Ad esempio su Twitter si contano 1.659 followers per
Madonna di Campiglio e 3.329 per Courmayeur. Cortina d’Ampezzo si posiziona al quarto posto con un
MyReputation Score di 27, nonostante sia stato rilevato il 6% di negatività sulla sua presenza online,
segnata dalle vicende relative ai blitz anti-evasione dello scorso anno che, evidentemente, hanno
lasciato il segno. Alle negatività sul web fa da contrappeso il grande seguito registrato sui social con
47.088 fan su Facebook e 1.812 follower su Twitter. Segue al quinto posto Cervinia con un MyR Score
di 26, che si distingue per il 100% di contenuti positivi ma soprattutto per la forte presenza su Facebook
(24.168 fan). Famosa per la discesa più lunga del mondo, non mancano i video su YouTube di utenti
che riprendono le loro gare di velocità sulla neve. Ancora un altro pari merito per la sesta e la settima
posizione, in cui troviamo Roccaraso e il Bormio con un MyRScore di 24. L’eccellenza sciistica
dell’appennino abruzzese si manifesta anche sul web, con il 100% di contenuti neutrali e positivi e un
folto seguito di fan su Facebook (19.863) di cui 4.678 fan attivi. La località “bianca” della Lombardia,
invece, si caratterizza sul web per la presenza di contenuti neutrali, a cui si aggiunge l’attività degli
account ufficiali di Facebook e Twitter, con 12.256 fan, di cui 1.601 attivi e 883 follower. A chiudere la
classifica troviamo Sestriere, centro del comprensorio sciistico piemontese della Via Lattea, con un
MyR Score di 23. Non sono presenti contenuti negativi, ma sono molti i contenuti neutrali che hanno
lasciato la località in fondo alla classifica. Tuttavia, il seguito sui social è positivo con 10.255 fan su
Facebook, di cui 592 attivi, e 550 follower su Twitter. “La reputazione online, ovvero l’opinione del
popolo del web, di una località di vacanza, oltre che essere importante elemento di valutazione ed
effettivo specchio della realtà è anche un determinante elemento di promozione del territorio”
spiega Andrea Barchiesi CEO di Reputation Manager. “Gli esiti dell’indagine che abbiamo realizzato su
un panel specifico di località invernali sono davvero molto positivi – commenta Andrea Barchiesi –
segno che il turismo, così come il paesaggio, possono davvero essere un asset determinante per il
rilancio dell’economia nazionale, soprattutto se abbinati ad una forte dedizione dal punto di vista
dell’accoglienza e a un marketing del territorio professionale. Ovvero del “far bene e farlo sapere”.
Un tratto che accomuna tutte le località prese in esame è infatti l’elevata attenzione alla propria
presenza sul web, attraverso siti informativi e portali web multilingue sui costi degli skypass, le
condizioni meteorologiche e le piste sciistiche. Infine, sia il pubblico italiano che straniero apprezza le
nostre vette alpine e appenniniche e manifesta il gradimento della vacanza e dell’ospitalità sugli account
ufficiali delle località sciistiche, generando un positivo passa-parola e accrescendo la reputazione online
delle nostre destinazioni rispetto alle concorrenti estere.
22 10 CONCLUSIONI: COERENZA, COSTANZA, CAPARBIETA’
In questa relazione trovate ragionamenti già fatti da me a fine mandato 2013 e in molte altre occasioni.
Alcuni temi non sono risolti, altri sono ancora oggi di attualità. In entrambi i casi risulta fondamentale
esaminare e condividere i contenuti da parte del Consiglio di Amministrazione in modo che tutti siano
consapevoli della direzione presa e diventino attori propositivi ed anello di congiunzione con le realtà
territoriali che rappresentano. Non sempre succede, viviamo in un ambiente piccolo e litigioso, che per un
[breve] periodo ha trovato persone, all’interno del CdA, fortemente legate da obiettivi condivisi e strumenti
concreti per realizzarli. L’autorevolezza e la credibilità delle persone stanno nella loro capacità di analizzare
correttamente dati, situazioni, fatti e circostanze della realtà quotidiana. E poi trovare soluzioni coerenti ad
una visione di prospettiva, da perseguire con costanza e caparbietà.
Sono stati tre anni difficili. Abbiamo lavorato con dedizione, ma visioni diverse all’interno della compagine
amministrativa hanno comportato estenuanti, spesso sterili, discussioni e risultati inferiori alle aspettative. I
consiglieri che sono stati, insieme a me, espressione dell’Associazione Albergatori di Campiglio, hanno
delegittimato il lavoro di Comitato Esecutivo e CdA e non sono riusciti a dialogare con i componenti della
compagine amministrativa. Fortunatamente l’inconsistenza delle loro istanze ne ha decretato la fallimentare
conclusione. Posso dire, senza timore di smentita, che hanno reso un discutibile servizio sia all’Associazione
che hanno malamente rappresentato, che all’Azienda di cui sono stati amministratori.
Ringrazio chi mi ha sostenuto e aiutato, in particolare i membri del CdA, la Vice Presidente Cecilia Maffei e
il Collegio Sindacale, Severino Sartori, Giorgio Ferrari e Roberto Simoni, che hanno rappresentato
sempre fondamentali punti di riferimento, contribuendo in modo determinante alla realizzazione dei progetti
mettendo in campo grandi doti professionali. I rappresentanti del Comune di Pinzolo, in particolare il
Sindaco Michele Cereghini, impegnato in prima persona, il quale ci ha dato fiducia nella realizzazione di
importanti eventi sportivi, e Tullio Serafini per i Comuni della Val Rendena,. Le società funivie di Pinzolo e
Campiglio, tramite i loro rappresentanti in CdA, Roberto Serafini e Francesco Bosco, determinanti nelle
scelte che hanno reso possibile l’attivazione delle logiche di sistema. Il PNAB che si è rivelato essere in
questi anni, tramite il presidente Antonio Caola e il direttore Roberto Zoanetti un partner strategico e
sempre disponibile al dialogo e al confronto su argomenti quali turismo sostenibile e tutela del paesaggio. Il
direttore Giancarlo Cescatti e il vice Matteo Bonapace, instancabili e precisi, sempre pronti ad
approfondire e concretizzare progetti dei quali io segnavo solo i confini. Tutti i dipendenti, motore
dell’Azienda e sempre disponibili, anche in condizioni di lavoro a volte difficili
Tra le molte cose da fare, una breve agenda con alcune priorità:
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Sostenibilità. Il valore aggiunto di un approccio green alle attività di governo del turismo. Oggi
visto come una mera possibilità, ma credo imprescindibile scelta di qualità dell’offerta turistica
di domani e di un più generale life style.
Uffici info: formazione, tecnologia, accoglienza, attività di PR. Sviluppo di strumenti atti ad una
migliore informazione all’Ospite sul territorio
Autofinanziamento uffici info. In Europa sono finanziati fino all' 80 % dall' attività di vendita,
mentre da noi questo è un valore irrisorio
Coordinamento delle attività di intrattenimento organizzate e proposte dal territorio attraverso
un sistema di gestione e calendarizzazione degli eventi e la standardizzazione dei layout
comunicativi. Determinante un’analisi del ruolo delle Proloco e una implementazione delle
attività che porti contestualmente alla valorizzazione del volontariato, inestimabile ricchezza
del territorio.
Costante misurabilità dei risultati
Accessibilità commerciale, capacità di vendersi, opportunità data da nuove tecnologie e
formazione degli operatori
Gestione dei flussi turistici da e per gli aeroporti e le stazioni ferroviarie del nord Italia
(transfer) e partnership con Aeroporto Catullo in un ottica di integrazione delle logiche di mobilità
Collaborazione alla gestione dei centri congressuali anche attraverso l’attività dell’ufficio
commerciale nel mercato MICE
Valorizzazione del fuori stagione attraverso il rilancio dei progetti “Aria di primavera” e “Tempo
d’autunno”
23 In conclusione a quanto sopra esposto, ApT continuerà a svolgere l’attività prevista dallo Statuto e dalla
legge provinciale, compatibilmente con le risorse finanziarie disponibili, per affrontare la sfida di analizzare
attentamente i cambiamenti e di affrontarli con spirito innovativo, senza chiudersi su posizioni di “difesa” e di
rendita di posizione.
Il Presidente
Marco Masè
11 ALLEGATI
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