L`outsourcing - Forcontact Europe SA

Vita dei soci
L’outsourcing
per essere più efficaci e concentrarsi
sul proprio core business
L'
outsourcing si configura sempre più come
uno degli strumenti su cui le aziende pongono la loro attenzione e che, secondo autorevoli e diffuse proiezioni, continuerà a proporsi
nei suoi diversi ambiti e nelle sue varie applicazioni come una via obbligata per la sopravvivenza sul
mercato delle imprese, senza distinzione di industria, dimensione o missione aziendale.
Liberarsi di alcune funzioni per puntare sulle
attività in cui l'azienda si sente più forte: è questo in sostanza il motivo principale, affiancato
a quello della riduzione dei costi, che spinge un
numero sempre maggiore di imprese a ricorrere
all'outsourcing.
Delegare a fornitori esterni la gestione di attività considerate non strategiche per le imprese costituisce l'unica via concretamente praticabile per
raggiungere l'obiettivo di concentrarsi sul core
business, obiettivo che oggi è imposto dai mercati.
Si potrebbero fornire una serie di definizioni di
L’outsourcing di processi interni verso
un fornitore specializzato e professionale,
con esperienze maturate in molteplici realtà
consente quindi di trasformare il momento
dell’esternalizzazione di una o più funzioni
aziendali in un progetto di ridefinizione
ed ottimizzazione dei processi
outsourcing, tuttavia si può descrivere, in forma
estremamente sintetica, come quel processo che
porta alla “acquisizione da un fornitore esterno di
prodotti o servizi attualmente risultanti dalla diretta attività produttiva e di gestione interna”.
Outsourcing significa riduzione del personale?
Affidare ad un fornitore esterno alcune funzioni aziendali di tipo secondario, non significa
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necessariamente rinunciare a risorse interne ma
significa liberare le stesse da compiti non immediatamente legati al core business e di impiegarle invece su attività produttive e strategiche,
ottenendo così maggiore produttività interna, migliore reattività e quindi rendendo l’azienda più
competitiva.
Cosa si può affidare in outsourcing?
Forcontact Europe SA, azienda attiva sul mercato
ticinese dal 2008 nel settore dei servizi, supporta
le imprese in diversi ambiti del processo di outsourcing delle funzioni non core.
Sono davvero tante le funzioni che possono essere affidate ad un fornitore esterno specializzato,
attraverso la realizzazione di un progetto di outsourcing che consente di ottimizzare costi e processi operativi, ottenendo come risultato finale
una maggiore efficienza. Alcuni esempi di servizi
che possono essere facilmente esternalizzati e dove Forcontact è in grado di esprimere al meglio la
sua esperienza e professionalità, sono:
- Gestione del Centralino aziendale;
- Gestione del Servizio Clienti (servizi di assistenza ai clienti, anche tecnica ed informazioni alla
clientela);
- Gestione di processi di supporto operativo, quali
inserimento ordini e dati, aggiornamento anagrafiche, sollecito crediti, ecc.
-Gestione di siti web, specialmente in ambito
e-commerce, con caricamento ed aggiornamento
catalogo, ottimizzazione e caricamento immagini
dei prodotti, ecc.
Outsourcing: più esperienza e più specializzazione
Outsourcing non significa rendere meno efficiente
un processo perché gestito al di fuori dell’azienda
da chi non conosce l’azienda, al contrario significa
affidare un singolo compito specifico ad un fornitore altamente specializzato in quel preciso compito e che è in grado di mettere in campo esperienze
maturate, nella gestione dello stesso compito,
presso altre aziende, dove sono state sperimentante e messe a punto soluzioni diverse e spesso
innovative.
Nello specifico le aziende che decidono di affidarsi a Forcontact per l’outsourcing dei servizi accedono ad un bagaglio di esperienze realizzate in
ambito nazionale ed internazionale su imprese di
diversi settori ed a metodologie operative orientate
all’efficienza ed all’ottimizzazione delle risorse. La
decisione di affidare a Forcontact la gestione di un
proprio processo o di una funzione interna, diventa così un momento di confronto di esperienze diverse che consente di analizzare i processi interni
attuali, di verificarne l’efficacia e, se necessario, di
ridisegnarli in un’ottica di maggiore ottimizzazione ed efficienza.
Più efficienza uguale meno costi
L’outsourcing di processi interni verso un fornitore specializzato e professionale, con esperienze maturate in molteplici realtà consente quindi
di trasformare il momento dell’esternalizzazione di una o più funzioni aziendali in un progetto di ridefinizione ed ottimizzazione dei processi.
La conseguenza di questo approccio è così, nella maggior parte dei casi, rappresentata da una
maggiore efficienza, realizzata dal fornitore attraverso le sue metodologie e la sua esperienza,
da una migliore qualità e quindi da una riduzione
dei costi rispetto a quelli sostenuti con la gestione interna.
Qualità e metodo
Forcontatc Europe SA è un’azienda certificata ISO
9001 per il sistema di gestione della qualità dei
Delegare a fornitori esterni la gestione
di attività considerate non strategiche
per le imprese costituisce l'unica via
concretamente praticabile per raggiungere
l'obiettivo di concentrarsi sul core business,
obiettivo che oggi è imposto dai mercati
processi aziendali ed EN15838 per la qualità della gestione del contatto con la clientela.
Il personale Forcontact è altamente qualificato, attraverso processi di formazione continua e grazie
all’esperienza realizzata nella gestione di servizi
per importanti aziende clienti.
Per un contatto diretto:
Forcontact Europe SA
Via Valdani 1
6830 Chiasso
Tel. +41 91 288 17 01
Fax +41 91 210 48 46
www.forcontact.com
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